员工礼仪规范(企业新员工培训课件之一).ppt

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员工礼仪规范公司新人训1目录1、微笑2、仪表要求3、工作时保持自身的良好状态4、常用礼节5、文明用语6、电话礼仪7、座位次序8、名片的使用方法9、客人接待的一般程序10、访问客户11、办公室礼节应用12、办公室规定13、建立良好的人际关系14、如何做一名被上级信赖的部下15、如何发扬征泰的团队精神16、自我检查2022/10/2922022/10/2931.1.微笑微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。

良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。

微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。

一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。

那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？

以下是几种训练微笑的方式。

微笑的2种训练方式把手举到脸前；双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。

把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提；一边上提，一边使嘴充满笑意。

2022/10/2942、仪表的要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。

2022/10/2952022/10/2962022/10/2973、工作时保持自身良好的仪态工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位征泰员工的工作态度和责任感。

2022/10/298站姿说明：

说明：

11、入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。

身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

22、男职员男职员可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。

33、女职员女职员入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。

如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

2022/10/299开会站立时的姿势：

除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。

字型，双手合起放于腹前。

2022/10/2910说明：

正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈脚尖分呈VV字型、身体重心放到两脚中间；也可两字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后后。

2022/10/2911错误的姿态：

姿态也有美与不美之分。

姿态也有美与不美之分。

以下为错误的姿态：

以下为错误的姿态：

2022/10/2912说明：

说明：

11、蹲姿：

、蹲姿：

如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。

基本做法基本做法：

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。

22、不雅的姿态：

、不雅的姿态：

随意在座位上仰座；交叉握手与第三者说话（目视他人）握手时摆动幅度过大戴手套或手不清洁2022/10/29134、常用礼节2022/10/29144.1握手握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。

你知道握手的基本礼仪知识吗？

握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。

握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。

握手力度不宜过猛或毫无力度。

要注视对方并面带微笑。

2022/10/2915鞠躬要注意的事项：

错误的鞠躬姿态：

1、只弯头的鞠躬2、不看对方的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬5、驼背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬2022/10/29164.2鞠躬鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。

鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意真实的印象。

2022/10/29174.3问候早晨上班时，大家见面应相互问好！

一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。

公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！

”、“早上好！

”等（上午10点钟前）。

因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。

在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。

下班时也应相互打招呼后再离开。

如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。

2022/10/29185、文明用语客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。

2022/10/29195.1基本用语“欢迎光临欢迎光临”、“您好您好”有客户来公司时，相关陪同人员必须竭诚相待、主动问候客户，站立、鞠躬微笑着亲切的说“您好，欢迎您光临公司指导”！

需要时，对于预先知道来店的顾客把写有“欢迎先生”的欢迎牌放在展示厅的进口处。

“请请”请客户参观时，陪同人员应微笑着客户客说：

“您请进，由我给您介绍企业情况。

如有问题，我来帮您解答。

”公司陪同人员此时不要在办公室内乱走动。

2022/10/29202022/10/2921“如果如果”、“如果方便的话如果方便的话”、“是否可以是否可以”询问顾客联系方法时，以下内容为必要信息项目：

询问顾客联系方法时，以下内容为必要信息项目：

对方的姓名、工作单位、住址、联络方法询问时使用如下用语：

询问时使用如下用语：

“如果您有名片，能给我一张吗？

（没有名片的时候，记在记事便条上）”“请问您贵姓？

”“如果方便的话，我想拜访公司，是否可以告诉我贵公司的地址和电话号码呢？

”。

2022/10/2922“您您还还满满意意吗吗？

”、“您您觉觉得得怎怎么么样样？

”“请请教教您您一一些些事事情可以吗？

情可以吗？

”看到客人想询问事情，或是客人与您说话时，要主动对应；同时想方设法将顾客带至会客区，端上水。

并采用以下说话方式：

“您还满意吗”、“您觉得XXX怎么样”、“如果方便的话，请您到会议室，请教您一些事情可以吗？

”“再再见见”或或“欢欢迎迎下下次次再再来来”在客人告辞或离开征泰公司送顾客出厂时使用。

5.2常用语言在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？

在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？

1、请2、对不起3、麻烦您4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X经理或主任12、贵公司13、您好14、欢迎15、请问16、哪一位17、请稍等（候）18、抱歉19、没关系20、不客气21、见到您（你）很高兴22、请指教23、有劳您了24、请多关照25、非常感谢（谢谢）26、再见（再会）2022/10/29236、电话礼仪6.1接电话的四个基本原则11、电话铃响在、电话铃响在33声之内接起。

声之内接起。

22、电话机旁准备好纸笔进行记录。

、电话机旁准备好纸笔进行记录。

33、确认记录下的时间、地点、对象和事、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

件等重要事项。

44、告知对方自己的姓名。

、告知对方自己的姓名。

2022/10/2925顺序顺序基本用语基本用语注意事项注意事项1.拿起电话听筒，问候对方“您好，征泰XX部”（直线）；“您好，我是X部”（内线）；电话铃响应声达到3声以上时，说“对不起让您久等了，我是征泰X部”。

电话铃响3声之内接起；在电话机旁准备好记录用的纸笔；接电话时，使用“喂，您好”回答；音量适度，不要过高；告知对方自己的姓名。

2.听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要时应进行记录；谈话时不要离题。

3.进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在征泰，9点钟见。

”等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人4.结束语“清楚了”、“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等5.放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上2022/10/2926重点1、认真做好记录2、使用礼貌语言3、讲电话时要简洁、明了4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6、注意讲话语速不宜过快7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码2022/10/29276.2电话的拨打顺序顺序基本用语基本用语注意事项注意事项1.准备确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的2.问候、告知自己的姓名“您好！

我是征泰电气公司XX部的XXX”一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌3.确认电话对象“请问XX部的XXX先生在吗？

”、“麻烦您，我要找XXX先生。

”、“您好！

我是征泰集团公司XX部的XXX”必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候4.电话内容“今天打电话是想向您咨询一下关于XX事”应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5.结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等语气诚恳、态度和蔼6.放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上2022/10/2928重点1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序，简洁、明了5、注意通话时间，不宜过长6、要使用礼貌语言7、外界的杂音或私语不能传入电话内8、避免私人电话注：

讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。

2022/10/29297.座位次序当你去拜访客户或有客户来访时，你知道坐在哪里如何安排座位吗？

只要知道了座位次序的规律，也许你就再也不会为不知如何安排座位而为难了。

2022/10/29307.1会谈时的座位安排座次安排要求：

主要的宾客坐在右侧，主人坐在左侧。

如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。

如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。

2022/10/29317.2会客室的座位安排A、此种会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。

B、此种情况，远离办公台或窗户对面的席位为上席（客人席）。

此时，与门口无关。

C、此种情况，办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席。

2022/10/29327.3会议室的座位安排门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。

如是圆型桌时远离门口的席位为上席。

2022/10/29337.4乘汽车时的座位安排乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。

一般情况下，司机后排右侧是上宾席。

2022/10/29347.5乘列车时的座位安排列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。

2022/10/2935