店铺管理北京华联超市DM工作手册.docx

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店铺管理北京华联超市DM工作手册

（店铺管理）北京华联超市DM工作手册

北京华联综合超市有限XX公司

营运规范

DM工作手册

编号：

OPSM09

第壹单元前言

第二单元DM活动的目的和散发形式

第三单元DM活动转档流程及步骤说明

第四单元DM商品陈列

第五单元DM商品POP卡说明

第六单元DM快讯制作流程

第壹单元前言

壹.适用范围

本手册适用于综合超市各门店的DM促销工作。

二.目的

制作本手册的目的是为各门店于正常营运中对DM商品的组织、更换及销售各环节工作有程序可遵循。

三.益处

本手册详细介绍DM和DM工作的内容，通过对本手册规范化的学习，有关管理人员及员工能够于较短的时间内掌握DM工作内容及操作要求，帮助员工更好的从事其本职工作。

四.DM之概述

DM来源于英文DIRECTMAIL，意为快讯商品广告，通常由八开或十六开广告纸正反面彩色印刷而成。

华联超市以DM形式作为商店周期性的主要促销手段，通常每二周推出壹期，DM上所列商品是以季节、月份、天气、温度、流行度、节令等因素所设定。

如于夏季以饮料、防暑品、空调等为重点，于冬季则以火锅、熟食、防寒品等为主。

壹年中的主要节令是做DM的最好时机，如：

元旦、春节、端午节、中秋节、儿童节、国庆节、圣诞节等。

DM和商品降价特卖、限时抢购、摸彩、抽奖、试吃、竞赛活动等均属商场内重要的促销方式。

（见下图）

第二单元DM活动的目的和散发形式

壹．DM目的：

DM就是要最大限度地促进销售、提高业绩，其目的大致可归纳为以下几点：

1.于壹定期间内，扩大营业额，且提高毛利额；

2.稳定已有顾客群且吸引增加新顾客，以提高客流量；

3.介绍新产品、时令商品或XX公司重点推广的商品，以稳定消费群；

4.增加特定商品（新产品、季节性商品、自有商品等）的销售，以提高人均消费额；

5.增强企业形象，提高XX公司知名度；

6.和同行业举办的促销活动竞争；

7.刺激消费者的计划性购买和冲动性购买，提高商场营业额。

二．DM散发形式：

1．通过报纸夹带赠送到消费者手中；

2．通过广告人员派发，主要包括：

A.于有选择的区域派送到消费者的住处；

B.对重点消费者（团体消费者）以邮寄方式发放；

C.于重点人流区域如车站、停车场等公共场所派送；

D.于商店门前入口处派发；

E.于商场客服区内陈列且供消费者自由索取。

第三单元DM活动转档流程及步骤说明

壹．DM活动转档流程图：

DM立案及会议

采购部提前二周确定DM品项

企划部到楼面或供应商处取样品拍照、制版及初稿制作

采购部核对DM初稿，且对DM商品确定，交给企划部正式彩印

楼面到电脑部领取DM快讯清单

楼面制定端架计划，核实DM商品订单的下达以及追货

楼面到企划部申请POP牌，开始更换端架

撤掉上期DM商品的端架陈列

新DM商品进行端架陈列

摘取所有旧DM商品的POP卡和价格标

摆放所有新快讯商品的POP卡和价格标

检查新快讯商品电脑售价和DM商品宣传售价是否壹致

检查服务台、收银台是否熟悉本期DM商品

检查上期DM商品价格是否复原

新DM商品销售

二．DM流程步骤说明：

1.DM立案及会议：

由采购部、营运部、企划部、电脑部等关联部门人员和会研究、分析竞争对手的销售动态、消费者消费习惯的变化、生活水平的改变及节令商品的调整，确定以下事项：

（1）DM主题；

（2）本期DM的重点商品及品项；

（3）供应商的促销活动；

2.采购提前二周确定DM品项：

采购应于二周前就和供应商接触，对本期DM商品的价格和数量进行洽谈，以确定DM商品输入电脑且做变价动作。

3.企划部于采购人员确定DM商品后，到楼面收取样品进行拍照。

DM商品如属新产品，则需采购人员通知供应商携带样品前来拍照，且于制作过程中添入价格栏目；如属特价商品，则需有明显标志，最后打出本期DM之初稿。

4.初稿完成后，采购人员应认真仔细核对DM初稿，如有变化或差异应迅速更正，最后确定初稿且交企划部彩印；