店铺管理北京华联超市DM工作手册.docx

1、店铺管理北京华联超市DM工作手册（店铺管理）北京华联超市DM工作手册北京华联综合超市有限XX公司营运规范DM工作手册编号：OPSM09第壹单元前言第二单元DM活动的目的和散发形式第三单元DM活动转档流程及步骤说明第四单元DM商品陈列第五单元DM商品POP卡说明第六单元DM快讯制作流程第壹单元前言壹.适用范围本手册适用于综合超市各门店的DM促销工作。二.目的制作本手册的目的是为各门店于正常营运中对DM商品的组织、更换及销售各环节工作有程序可遵循。三.益处本手册详细介绍DM和DM工作的内容，通过对本手册规范化的学习，有关管理人员及员工能够于较短的时间内掌握DM工作内容及操作要求，帮助员工更好的从事

2、其本职工作。四.DM之概述DM来源于英文DIRECTMAIL，意为快讯商品广告，通常由八开或十六开广告纸正反面彩色印刷而成。华联超市以DM形式作为商店周期性的主要促销手段，通常每二周推出壹期，DM上所列商品是以季节、月份、天气、温度、流行度、节令等因素所设定。如于夏季以饮料、防暑品、空调等为重点，于冬季则以火锅、熟食、防寒品等为主。壹年中的主要节令是做DM的最好时机，如：元旦、春节、端午节、中秋节、儿童节、国庆节、圣诞节等。DM和商品降价特卖、限时抢购、摸彩、抽奖、试吃、竞赛活动等均属商场内重要的促销方式。（见下图）第二单元DM活动的目的和散发形式壹DM目的：DM就是要最大限度地促进销售、提高

3、业绩，其目的大致可归纳为以下几点：1. 于壹定期间内，扩大营业额，且提高毛利额；2. 稳定已有顾客群且吸引增加新顾客，以提高客流量；3. 介绍新产品、时令商品或XX公司重点推广的商品，以稳定消费群；4. 增加特定商品（新产品、季节性商品、自有商品等）的销售，以提高人均消费额；5. 增强企业形象，提高XX公司知名度；6. 和同行业举办的促销活动竞争；7. 刺激消费者的计划性购买和冲动性购买，提高商场营业额。二DM散发形式：1 通过报纸夹带赠送到消费者手中；2 通过广告人员派发，主要包括：A. 于有选择的区域派送到消费者的住处；B. 对重点消费者（团体消费者）以邮寄方式发放；C. 于重点人流区域如

4、车站、停车场等公共场所派送；D. 于商店门前入口处派发；E. 于商场客服区内陈列且供消费者自由索取。第三单元DM活动转档流程及步骤说明壹DM活动转档流程图：DM立案及会议采购部提前二周确定DM品项企划部到楼面或供应商处取样品拍照、制版及初稿制作采购部核对DM初稿，且对DM商品确定，交给企划部正式彩印楼面到电脑部领取DM快讯清单楼面制定端架计划，核实DM商品订单的下达以及追货楼面到企划部申请POP牌，开始更换端架撤掉上期DM商品的端架陈列新DM商品进行端架陈列摘取所有旧DM商品的POP卡和价格标摆放所有新快讯商品的POP卡和价格标检查新快讯商品电脑售价和DM商品宣传售价是否壹致检查服务台、收银台

5、是否熟悉本期DM商品检查上期DM商品价格是否复原新DM商品销售二DM流程步骤说明：1. DM立案及会议：由采购部、营运部、企划部、电脑部等关联部门人员和会研究、分析竞争对手的销售动态、消费者消费习惯的变化、生活水平的改变及节令商品的调整，确定以下事项：（1） DM主题；（2） 本期DM的重点商品及品项；（3） 供应商的促销活动；2. 采购提前二周确定DM品项：采购应于二周前就和供应商接触，对本期DM商品的价格和数量进行洽谈，以确定DM商品输入电脑且做变价动作。3. 企划部于采购人员确定DM商品后，到楼面收取样品进行拍照。DM商品如属新产品，则需采购人员通知供应商携带样品前来拍照，且于制作过程中添入价格栏目；如属特价商品，则需有明显标志，最后打出本期DM之初稿。4. 初稿完成后，采购人员应认真仔细核对DM初稿，如有变化或差异应迅速更正，最后确定初稿且交企划部彩印；