喜达屋酒店集团简介.ppt

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喜达屋喜达屋YOURSITEHERELOGO4.企业文化企业文化22.发展历程发展历程发展历程发展历程33.企业文化企业文化企业文化企业文化5.5.经营策略经营策略经营策略经营策略Contents1.集团简介集团简介3.旗下品牌旗下品牌6.竞争优势与存在的问题竞争优势与存在的问题YOURSITEHERELOGO喜达屋作为全球拥有最多高端酒店品牌的酒店集团之一，旗下酒店多以高档豪华著称。

喜达屋可能还并不是一个家喻户晓的名字，但它旗下的酒店品牌人们一定会有所了解：

瑞吉、豪华精选、W酒店、威斯汀、艾美、喜来登、福朋喜来登、雅乐轩以及Element。

喜达屋酒店与度假酒店国际集团现在在一百多个国家拥有1000多家酒店，其自有与管理的酒店雇佣员工超过155,000名。

作为世界知名的品牌，喜达屋是一个集酒店业主、经营与销售等功能于一身的综合集团，旗下拥有喜达屋也拥有作为优质所有权度假村开发商与运营商的喜达屋度假住房所有权股份有限公司。

WINTERTemplate喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司。

更名前，在1996年，它拥有100家饭店，26483间客房，年收入为3.853亿美元。

1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集团和Westin饭店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。

01021999年，自行设计并发布W酒店品牌；2005年发布品牌Aloft（雅乐轩）；2006年，和AirFrance集团实施并购案，购买了LeMeridien（艾美）酒店品牌；2006年，发布了环保友好型品牌Element；2008年，在美国HOTELS杂志的年度评选中，喜达屋集团以管理942家酒店、284800间客房的数据名列全球酒店集团第8名。

YOURSITEHERELOGOText1Text2企业文化企业文化核心核心使命使命信念信念价值观价值观YOURSITEHERELOGO提到企提到企业业文化，每一个喜达屋人都会脱口而出：

喜文化，每一个喜达屋人都会脱口而出：

喜达达屋关屋关爱爱。

这这是集是集团团2001年推出的服年推出的服务务理理念，念，概括起来就是概括起来就是：

关关爱爱生意、关生意、关爱爱客人、关客人、关爱爱同事同事三三者的关系看起来如同食物者的关系看起来如同食物链链一一样简样简明：

没有明：

没有满满意的意的员员工就没有工就没有满满意的客人，没有意的客人，没有满满意的客人就没有令人意的客人就没有令人满满意的酒店收入；回到起点，丰意的酒店收入；回到起点，丰厚的收入又是培养厚的收入又是培养优优秀秀员员工的物工的物质质保保证证。

三个关爱中，三个关爱中，员工关爱员工关爱是顾客满意、生意兴隆的起点。

关爱强调真是顾客满意、生意兴隆的起点。

关爱强调真诚，喜达屋酒店为员工提供的独树一帜的周详考虑和安排，这也是喜达诚，喜达屋酒店为员工提供的独树一帜的周详考虑和安排，这也是喜达屋企业文化的核心。

屋企业文化的核心。

YOURSITEHERELOGOYOURSITEHERELOGOu喜达屋喜达屋员工员工培培训训：

1.为每个员工配备导师计划，一个普通员工的导师，有可能就是他的总经理2.喜达屋的员工培训主要有三大块：

第一是核心企业文化课程，即关爱课程；第二是不同岗位员工的技能培训，第三块关注个人成长计划，主要针对企业的储备领导人选进行特别培训；其中，关爱课程是培训关注的重点。

u喜达屋明星服喜达屋明星服务四大四大标准：

准：

微笑与问候（微笑与问候（Smile&GreetSmile&Greet）；）；交谈与倾听（交谈与倾听（Talk&ListenTalk&Listen）；）；回答与预计（回答与预计（Answer&AnticipateAnswer&Anticipate）；）；圆满地解决客人问题（圆满地解决客人问题（ResolveResolve）。

）。

“创造最成功的品牌、最全球化、最能彰显时尚生活方式（LIFESTYLE）的酒店企业，而我们将通过形成一个相互信任尊重的公司大家庭来实现这一目标，我们致力于通过创新和革新来为我们的公司竖立崭新形象，并使这里成为世界上有史以来最具乐趣的工作场所。

”YOURSITEHERELOGO核心价值观核心价值观信任信任-尊重尊重协作协作-创新创新义务义务-履行履行在喜达屋，我们的核核心心价价值值观观是在完成使命时指导、激励和鼓舞我们的原原则则。

这些核心价值观不是我们做事的内容。

相反，价值观描述了我们做事的“方方法法”。

它们也正是喜达屋运营的精髓所在。

多元多元文文化化人才人才文化文化服务文化服务文化包容文化包容文化社区文化社区文化文化不仅仅在于您做事的内容，而且还在于您做事的“方式”。

这是形之于内，表之于外的人生态度。

作为喜达屋团队的一员，每个人每天都会有特别而有利的机会，对我们的客人和同事的生活带来积极的影响。

真正的服务文化不是短期内速成的，也不是单方面真正的服务文化不是短期内速成的，也不是单方面的行为，那是在与我们的客人和同事的每次交流中不断的行为，那是在与我们的客人和同事的每次交流中不断地奉献，表现出无微不至的关怀。

地奉献，表现出无微不至的关怀。

我们的领导身体力行地支持与培育这一文化，我们的经理巩固这一文化，我们的员工与其息息相通每一天。

当您融入这样的氛围中时，会“感到”充满激情、朝气蓬勃。

每天都想有所作为，创造新意。

多元文化多元文化人才文化人才文化包容文化包容文化服务文化服务文化社区文化社区文化客户会注意到我们的创新设计、营销方式和产品，但对与我们员工的交流，他们则但对与我们员工的交流，他们则但对与我们员工的交流，他们则但对与我们员工的交流，他们则更会记忆犹新更会记忆犹新更会记忆犹新更会记忆犹新。

每一职位的员工对客户的整体体验都很重要。

客户们欣赏的酒店是员工们为在这里工作而感到自豪！

在员工的微笑中、在他们热诚的帮助中、在他们对客人需求的理解中、在他们超越期望的不懈追求中，我们的客人可以看到他们的自豪之情。

服务文化服务文化人才文化人才文化包容文化包容文化多元文化多元文化社区文化社区文化在喜达屋，我们承认并欣赏多元化的员工、理念和文化，我们深信事业的成功需要各种不同的经验与人才。

我们努力创设能够将多元化的员工、客户、旅我们努力创设能够将多元化的员工、客户、旅客、所有者、供应商和股东们兼容并包的环境客、所有者、供应商和股东们兼容并包的环境。

我们支持包容文化，具有各种背景、文化和取向的每级员工都能在这里最大程度地发挥潜能。

我们热衷于吸引和留住最优秀、具有聪明才智的人才，让他们在这里尽情发挥潜能，鼓励他们不断超越自我。

借助多元化观念，我们为旅客与客户提供一流的创新设计和服务，从而创造了空前辉煌的业绩。

page01page02page03多元文化多元文化社区文化社区文化服务文化服务文化人才文化人才文化包容文化包容文化喜达屋酒店及度假酒店集团是一家以多元化为基础的环球公司。

通过在在在在95959595多个国家运营的七个卓越品牌多个国家运营的七个卓越品牌多个国家运营的七个卓越品牌多个国家运营的七个卓越品牌：

喜来登酒店及度假酒店（SheratonHotels&Resorts）、福朋喜来登酒店（FourPointsbySheratonHotels）、瑞吉酒店及度假酒店（St.RegisHotels&Resorts）、豪华精选（TheLuxuryCollection）、艾美酒店（WHotels）、W酒店（WHotels）和威斯汀酒店及度假酒店（WestinHotels&Resorts），每个品牌风格独具的引人之处使我们在全球市场上占据着独一无二的位置，这些特点几乎能够迎合来自每种文化、具有各种背景的旅客的需要。

服务文化服务文化人才文化人才文化包容文化包容文化多元文化多元文化社区文化社区文化建立和巩固与我建立和巩固与我建立和巩固与我建立和巩固与我们们们们的社的社的社的社区之区之区之区之间间间间的的的的纽带对纽带对纽带对纽带对于喜达屋的于喜达屋的于喜达屋的于喜达屋的成功至关重要成功至关重要成功至关重要成功至关重要。

我们的战略是在全国范围内发展、促进合作伙伴关系，无偿为当地提供服务，企业借此机会回报自己所在的社区，同时，增强团队凝聚力，树立目标意识。

在喜达屋，我们重视各级社区参与活动，致力于与市场建立牢不可破的纽带关系。

联合国儿童基金会联合国儿童基金会（UNICEF）（UNICEF）麦当劳之家麦当劳之家国际青少年糖尿国际青少年糖尿病研究基金会病研究基金会YOURSITEHERELOGO

（1）修订集团品牌的市场定位，从而进一步提高其品牌的知名度；

（2）扩大喜达屋饭店在作为饭店第三方管理者的范围；（3）将喜来登、圣瑞吉斯、威斯汀和福朋的品牌特许给经过挑选的第三方经营者经营；4）将由集团拥有的、管理的、特许经营的饭店整合纳入一个单一的、多品牌的预定系统；（5）实施集团的常客方案；（6）综合整理集团所有现有客人的资料库；（7）使集团对其房地产所有权的使用最优化YOURSITEHERELOGOu喜达屋饭店不断地在寻求机会，以向外扩展喜达屋饭店不断地在寻求机会，以向外扩展和使集团的饭店和赌场组合更加多样化。

其主和使集团的饭店和赌场组合更加多样化。

其主要途径是，要途径是，对美国国内外的符合集团所有或部分的要求标准的房产进行小额的投资或有选择性地收购。

u另外，喜达屋集团还通过另外，喜达屋集团还通过在全世界拓展Caesars品牌来扩展其赌场业务，并且有选择，并且有选择地开发和建造有价值的饭店和赌场，以帮助集地开发和建造有价值的饭店和赌场，以帮助集团达到其策略目标。

团达到其策略目标。

YOURSITEHERELOGO2006年5月30日，今日美国报报道，喜达屋集团推广这项香气战略始于7个月前，他们在旗下酒店的大堂散布独特的香味，希望借此加深客人对酒店的印象，吸引他们再度光临。

威斯汀酒店大堂散发的是一种高雅的白茶香，混合着天竺葵和小苍兰的味道，使人平静、放松。

喜来登酒店大堂的香气则混合了无花果、薄荷、茉莉和小苍兰香，让人觉得宾至如归。

福朋酒店采用的则是萃取自苹果和桂皮的香气，一闻到它就会使人想起苹果派和酒店朴实的风格。

这些香气由酒店入口附近隐蔽的喷雾器喷出。

由香水设计师曼茵设计的香水首先确保的是不使人产生过敏反应，也尽量避免使那些对香味敏感的人反感。

科学家认为，气味和记忆、情感一样是由大脑的同一部位处理的，所以香气能影响人的情绪。

2006年年5月月30日，今日美国日，今日美国报报报报道，喜达屋集道，喜达屋集团团推推广广这项这项香气香气战战略始于略始于7个月前，他个月前，他们们在旗下酒店的大堂散布在旗下酒店的大堂散布独特的香味，希望借此加深客人独特的香味，希望借此加深客人对对酒店的印象，吸引他酒店的印象，吸引他们们再再度光度光临临。

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由香水出。

由香水设计师设计师曼茵曼茵设计设计的香水首先确保的是不使人的香水首先确保的是不使人产产生生过过敏反敏反应应，也尽量避免使那，也尽量避免使那些些对对香味敏感的人反感。

科学家香味敏感的人反感。

科学家认为认为，气味和，气味和记忆记忆、情感一、情感一样样是由大是由大脑脑的同一部位的同一部位处处理的理的，所以香气能影响人的情所以香气能影响人的情绪绪。

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