商学院管理信息系统课件13.ppt

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信息系统信息系统组织组织与与技术技术（13）1第十三讲电子商务站点建设l第一节第一节电子商务站点的策划电子商务站点的策划l第二节第二节电子商务站点的建设电子商务站点的建设l第三节第三节WebWeb页设计与制作页设计与制作2第一节电子商务站点策划3一、电子商务站点的规划4电子商务站点的服务对象l新浪网新浪网的服务对象是谁？

如何定位的？

的服务对象是谁？

如何定位的？

l服务对象可能是服务对象可能是：

供应商、顾客（大客户、政府部门、一般顾客）l网站资源有限，必须整合聚焦服务网站资源有限，必须整合聚焦服务l如何识别网站的服务对象？

如何识别网站的服务对象？

确定访问者范围确定访问者目的分为内部访问者和外部访问者5外部访问者l访问对象访问对象潜在客户、供应商、政府、其它组织和个人竞争者、投资者、债权者l客户：

了解产品信息、订购、反馈l供应商：

了解公司产品计划、分析库存l竞争者：

了解公司战略和经营情况l过客：

值得访问信息（针对潜在客户）6内部访问者l经常被忽略，仅限于参与建设部门l按照价值链和业务流程确定l制造部：

了解客户对产品评价l研究部：

了解客户的偏好l市场部：

利用反馈信息制定特别促销方案l财务部：

了解客户定货和回款情况l采购部：

了解客户对产品（原料）评价7如何确定访问目的l讨论会（类似市场调查）l借鉴同行成熟网站l网上测试l识别不同目的的重要性（主要目的、次要目的）l识别访问目的背后的潜在需求8确定站点目标（1/2）l公司的任务或目标（Why）尝试性、补充（辅助）、转型（战略调整）l网站的近期目标与远期目标信息查询-产品展示和订购-网上交易-网上经营管理（数字化企业，与内部信息系统整合）l网站访问者根据不同阶段确定不同访问对象，以订购为例，分为组织和个人。

根据地域、经济、文化，以及年龄、性别、收入等细分（Dell分为大、中、小企业客户）9确定站点目标（2/2）l确定为访问者提供的信息时效性：

及时更新准确性：

明确无误丰富性：

详细真实相关性：

增加信息使用效果便捷性：

使用方便，按顾客导向可行性：

考虑成本/效益，信息成本最低10确定站点评价体系l明确竞争者站点特点l建立评价站点的规则页面下载时间、页面大小，布局，内容访问者评价（访问量）l评价分析持续不断跟踪，建立评价系统（利用第三方监测系统）11二、电子商务站点的设计12确定站点的内容l如：

8848网上超市（网上商店）l分为静态和动态l静态内容一般、常规信息：

公司的历史、文化等修改较少，初期建设注意规划l动态内容公司产品和服务有关信息，促销信息经常修改，保持网站的吸引力和作用13确定网站的功能l分为主要功能和辅助功能l主要功能信息发布、网上交易l辅助功能配合主要功能而设置的。

如客户注册管理l确定原则内容与功能统一，功能满足顾客需求（如退货）14确定网站的装饰风格l形式服从内容与功能l组织性装饰、功能性装饰和可视性装饰l组织性装饰：

按照小组、系统的结构安排站点功能，如子站点安排布局、颜色基调（整体）l功能性装饰：

方便顾客利用功能，如功能、内容的布局安排（局部）l可视性装饰：

起着美化界面，如用图形等（部件）15确定网站导航系统l分全局导航和局部导航l全局导航出现在每个网站，连接主要大块（子站点）形式：

固定链接横条l局部导航出现在相关页面，便于相关页面跳转形式：

主题列表、选项菜单、相关条目l导航系统保持一致；能快速回页首16三、网站模板设计17网站模板设计l网页模板确定几种最主要的一般性页面作为模板不同模板页面应相似，同一模板应一致考虑元素：

商标、广告和赞助、导航、页标题、顶端图形、脚标（包括版权）l设计页面模型利用现有Web设计工具设计模型，并进行测试和最终确定。

18第二节电子商务站点的建设19一、电子商务站点的实施方式外包、租借和自建外包、租借和自建20外包l全权委托外部专业化公司提供一揽子解决方案，并且实施l特点速度快，利用专业化服务，如上海书城采用IBMNet.CommerceV3的解决方案，2个月完成定制方案，可以要求提供针对企业实际的方案节省开发费用，可以节省1/3获得专业化服务，如网上支付、物流服务21租借l利用电子商务服务站点（ASP、BSP）提供空间建设站点。

企业只需要提供有关材料，维护、收款以及物流配送由门户站点负责。

l网上商城。

Http:

/操作步骤：

填写用户资料，获取用户代码和密码，交纳保证金l商人门户网站。

Http:

/l特点：

简单、快捷、廉价l缺点：

大众化、缺乏发展空间22自行建设l外包适合非技术类的大中企业，租借适合中小企业或者试探性大中企业l自行建设适合大企业，技术力量雄厚。

需要有经验、时间和大预算。

优势是可以建立独特的有竞争力的功能。

l自行建设时应充分利用现有的开放的平台，并在此基础上进行开发。

如：

IBM、HP、Intel、Microsoft等23二、域名申请24域名的命名l与企业已有商标或企业名称具有相关性l简单易记易用，3-8个字符l多个域名：

出现申请类似的域名，如Sohu、Sohool国际性：

以英语单词为准,china与拼音l民族性：

符合民族特点，如Sina与支那25域名申请l独立域名、子域名如：

l英文域名与中文域名l国际域名与国内域名l管理单位：

InterNic、Cnnicl申请：

直接到管理单位申请，代理申请如：

中国新网（http:

/www.chinaDNS.com）26三、电子商务站点建设的准备27Web服务器建设（1/2）l涉及到架设网络、安装服务器，租用通信网络l方式：

架设专用网络、整体托管、虚拟主机托管、租用网页空间、委托服务商代理l架设专用网络，自己架设通信网络，速度快，费用昂贵，大型企业专业开发用l整机托管，将服务器托管到ISP，远程维护l虚拟主机托管，逻辑上独立，物理上共享，用户可以拥有独立的WWW、E-mail、FTP服务器28Web服务器建设（2/2）l如何选择ISP（虚拟主机托管）速度。

存放位置（国内/国外），网络连接速度服务。

E-mail信箱、数据库开发能力，支持CGI、支持加密传输，流行管理软件、页面访问统计；域名注册、网站寄存、策划、设计、制作、维护价格。

空间，服务内容，服务质量l租借网页空间，申请子域名（虚拟域名），可自行上载网页。

l委托服务商代理。

类似于BSP，包括商务代理29准备站点资料l根据站点内容和功能规划选定材料l策划网站整体形象，统筹安排网页l公司简介、产品资料（图片、价格）l增殖服务信息资料（相关产品技术资料、市场行情信息）l材料类型：

文字、图像、动画、声音、影视等30选择站点开发工具l网页设计工具：

FrontPagel图像处理工具：

Adobe的Photoshopl声音、影视处理软件l交互式动态页面设计工具，如微软的ASP开发系统，支持CGI的Perl开发系统l动态网页请专业人员设计l静态网页可以由企业内部人员设计31四、电子商务站点的开发32电子商务站点开发的组织机构1/2l外包开发方式，组织结构无须变动，只需指定有关人员负责与专业公司协调l对于小型企业自行建设。

可设网络管理员职务，工作权限类似杂志编辑。

具有预算、规划、沟通、协调能力，同时具有一定技术知识l对于大型企业，可设立网络资源管理部门。

（Web/InternetResourceExecutive）33电子商务站点开发的组织机构2/2lWIRE合格人选条件l优秀的处理人际关系的能力l较广的网络和电子商务知识l一定的商业知识l经得起考验的项目管理和协调能力l有效的配合高层管理阶层的工作l能同时担任领导者和促进者两种角色l优秀的倾听意见、吸取有用信息的能力34电子商务站点的组成l企业电子商务站点组成主要包括：

主页、企业信息、新闻、产品服务、帮助、相关虚拟社区等。

l主页导航型：

企业站点结构信息，简洁，多层次内容展示型：

展示主要内容，丰富，一步到位视觉效果：

分为文本型和图片型。

文本型追求简洁、快速，辅以图片；图片型美观、较慢35电子商务站点-主页l企业名称、标志、网站图标（Logo）等CIS要素企业站点的网址l企业站点的导航系统l企业产品和/或服务最新的信息、有关新闻l企业的联系方式如E-mail、电话、传真等l相关站点的链接36电子商务站点-新闻页面l包括企业最新信息：

产品和/或服务的最新信息，如品种、价格、实现方式等等新项目的进行情况企业的内部变动情况行业的最新动态相关行业情况l及时更新维护，企业重要公关形象l步骤：

收集资料-制作标准新闻稿件-转换为Web页37电子商务站点-产品服务页面l企业在线业务的关键所在l产品/服务目录。

提供相关信息，尽可能详细，采用多媒体形式展示，虚拟现实l访问者、客户评价。

BBS以及代表性评价l在线订购和支付。

定制订购，方便、安全、自动。

如提供购物蓝（车）等形象订购系统、选取系统、配送系统、支付系统（如货款、运费、手续费计算）l产品相关信息。

产品使用小常识l设计组织时尽量简洁，按产品线/品牌分类38电子商务站点-企业信息页面l对公众（客户、投资等）发布企业的公开信息l发布信息包括：

发展历程、企业大事记组织架构、业务范围合作伙伴、发展计划财务信息（上市公司）l最好图文并茂，采用多媒体方式展示39电子商务站点-帮助页面l方便用户在繁杂的Web页面快速找到信息l信息方面帮助站点结构图（SiteMap）：

展示主要链接站点内容搜索l电子商务活动方面帮助在线订购、定制规则（Wizard）在线支付方式和具体方法物流配送方式40电子商务站点-虚拟社区l培养访问者忠诚度。

交流购物体验，增加人气，建立访问者之间的群体关系l提供功能个人电子信箱公告栏（BBS）在线聊天室（Chat）在线实时通信（ICQ，OCIQ）l电子虚拟社区的建立选择独具特色的话题，一般与企业的产品、服务、经营方式相关。

如雅宝的“我的Yabuy经历”选择合适的论坛主持人，积极，引导41电子商务站点页面设计原则l站点页面的设计和开发要与企业CIS系统中的VI相一致l使用模板和风格表来确保网站整体形象的统一，并简化开发和以后的维护工作l尽量使用成熟的技术，并使用多种浏览器进行检验，确保使用不同的浏览器浏览时没有太大反差l精简页面，提高访问速度（8秒原则）l尽量为访问者和在线购物者提供方便，如亚马逊投资几百万美元开发新技术，仅仅为了顾客下单时可以节省几秒钟。

42电子商务站点的开发方法规划需求分析概要设计详细设计代码调试维护瀑布法瀑布法43电子商务站点的开发方法统计风格和页面（可视）后台设计（不可视）循环信息结构设计结构设计第二版信息结构第二版结构跟踪维护内部文字组织螺旋法螺旋法44电子商务站点的测试l发布前完成l链接测试（空链、错链）l兼容性测试（不同版本浏览器使用）l版面测试（不同版面，800*600为主流）l语言测试（简体、繁体）l脚本语言测试l下载速度45电子商务站点的发布l站点发布就是将设计好网页存放到Web服务器lE-mail方式，委托发布lFTP方式，远程直接发布CuteFTP3.5lWWW方式，远程直接发布FrontPage46五、电子商务站点的维护与推广47电子商务站点的维护l保持链接的有效性l及时更换信息，根据信息性质不同确定更换频率，保持信息的时效性最好是规划、落实到具体部门，与业务整合在一起l保持页面内容和拼写正确l维持与访问者的良好关系，及时反馈（E-mail，BBS）48电子商务站点的推广l全球有20亿个网页，仅20%可以搜索到；10%的站点吸引了90%用户l了解企业电子商务站点站点目前访问率，访问情况，如何进入站点；了解相关站点情况（竞争对手）l制定推广站点的策略站点推广费用占维护费用的80%49站点推广方法-搜索引擎l搜索引擎是吸引访问的重要渠道Yahoo，Sohu（阅读：

补充材料）l提交站点（选择类别）排名（关键字）l登记方法：

Sohu选择类别填写网站基本资料（名称、URL、简介）填写网站的联系资料登陆到开放目录，然后定期放置到人工编辑目录50站点推广方法-其它网上方法l利用广告联盟相互交换广告链接，如LinkExchangel利用电子邮件（邮件列表）定期发布