TTT培训方案设计.docx

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TTT培训方案设计

XXXX大学

TTT培训方案（设计）

课程名称：

培训与开发

方案题目：

企业内部讲师培训课程大纲

学院名称管理学院

专业人力资源管理

学号

学生姓名XXX

指导教师XXX

2014年6月20日

企业内部讲师培训课程大纲

一、培训课题

TTT企业内部培训师培训

二、课题描述

通过学习企业内部培训师培训（TTT）课程，认识培训师角色和任务，树立培训师的专业形象，能有效提升培训技巧，能帮助想成为职业培训师的人群提升自身专业技能，快速走上企业培训师培训岗位。

三、培训背景

随着我国工业化的加速发展，企业管理已由粗放型向精细化方向快速转型。

在转型过程中，提高员工队伍整体素质是必然的趋势，企业必须更加重视对员工的培训。

加强企业培训，关键在于增加企业的“造血”功能，培养内部讲师，挖掘内部潜力，发挥内部讲师的管理和技术优势，因为企业的内力永远大于外力。

众多知名企业的实践证明，内部讲师在带动员工学习积极性、有效开展知识管理、降低培训开支等方面发挥着不可替代的作用。

四、课程目标

通过本次培训，为企业培训出一批训练有素的企业内部师资，以下是学员需掌握的技能：

1、认识企业培训，了解培训师角色和任务，树立培训师的专业形象；

2、克服演讲的恐惧心理，有效提升呈现和授课的技巧；

3、掌握培训师个人风格的养成规律及日常自我提高的方法；

4、掌握培训需求分析、设计和编制教案的技巧；

5、掌握培训的流程和规律，提高课程开发、课程组织和课程演绎能力；

6、学会调动学员积极性和参与性技巧，有效应对各种局面；

7、学会有效运用各种培训工具提升课程效果的能力；

五、培训课程特点

系统：

课程涵盖了培训师培训的两大模块十六个核心关键点；

实战：

情景案例+实操工具和方法，模拟场景即可体验；

易懂：

深奥的道理寓于简单的描述、讲授之中，一听就明白；

易用：

易于复制，立竿见影。

六、培训对象

本次培训对象为培训总监、经理、主管、专员、企业培训师、专为企业经理、部门主管、人力资源主管等企业管理人员。

七、培训方法

本次培训方法为理论讲授+小组互动研讨+案例分析+情景演练+现场点评，即40%讲授+60%实战演练与分享

八、主讲老师与培训时间、地点

主讲老师：

XXXX

培训地点：

XXXX文科楼

培训时间：

2014年6月24日——6月28日

九、培训课程内容

第一课企业培训师的角色定位

1、企业培训师的角色定位

2、培训师成长的三阶段

3、培训与教育的区别

4、培训是必备素质

5、成人学习的基本原则

第二课企业培训师课前准备

1、培训需求分析

2、培训需求步骤

3、明确培训内容

4、制定培训目标

5、培训备课技巧

（1）备培训目标：

目的明确

（2）备学员：

因材施教

（3）备教材：

内容素材、案例、游戏

（4）备教法：

方法、流程、节奏、教具、仪表

（5）备教学重点难点：

达成培训效果的前提和保证

（6）备课时：

把握培训进程，突出重点难点

（7）备作业：

思考题、研究课题（跟进评价方案）

（8）备实践活动：

示范、研究课题必备条件

（9）备应急处理预案：

做好处理意外情况的准备，有备无患

第三课培训师风范

1、专业培训师形象

2、培训师肢体语言的运用（表情、眼神、手势、移位）

3、培训师上场和下场原则

4、培训师语言的魅力

第四课走进培训课堂

1、开场白的九大技巧

作为一名培训师，一定要知道开场白在整个培训课程中起了至关重要的作用，需要在短短一分钟内引起学员队整场培训的关注和兴趣。

（1）夸奖你的听众

夸张观众是一个很有效的方法，但是夸奖必须是真诚的，真实的，一定不要为了夸奖而夸奖，更不能虚假；同时夸奖听众不是迎合，献媚，这种虚假的不真实的夸奖会引起观众的反感。

有效的夸张观众的方法是了解当地大风土人情，历史纪录或者很知名度的人物等，一定注意不要用负面的东西作为夸奖的素材。

记住。

讲正面的可以树立你的正面形象，除非你自己愿意当反面教材。

（2）关注听众的反应

关注观众的反应在整个培训过程中都应注意，而一开场就很关注观众可以随时做好调整。

始终把观众纳入你的势力之内。

及时反馈，一定不要硬梆梆讲那准备好的东西，不管现场情况就搬出来。

一定用观众喜欢的方式和内容和他们交流。

这要求讲师在做开场白准备时要准备几个备选方案。

（3）对听众进行询问

询问是一种拉近双方关系的很好手段，所谓老师平易近人就是这一手段。

注意的是，询问时态度要真诚，在保持姿态的同时不要盛气凌人。

某些老师为了确立自己的威信经常会拿学员尤其是第一排的学员开涮，以为自己姿态很高，很有底气，其实是基本尊重观众的礼貌都不懂，这是貌是强大，实则虚弱的表现，让很多人反感，一开场就给人不好的印象。

只有弱者才会靠攻击他人获取信心。

讲师尊重观众，也会赢得尊重!

同时问题也不能太难，询问的目的是引起重视而不是让学员出丑，除非讲师确定自己的智商比学员都高。

所以有这诘难癖好的讲师最适合在精神病院演讲和做培训。

（4）修辞性提问

修辞性提问也是一种很好的提升开场白的方式。

这种问题不用回答.有很好强调效果，对于你的主题的辅助功能很好。

提问题是最让人注意力集中的，而不用回答的问题让观众在注意力集中的同时又能适当的放松。

问一些观众感兴趣又与主题相关同时又无须回答的问题吧。

（5）夸张的陈述或者数据

夸张的目的是为了引起重视，引出一些比较特殊，引人注目，让人震惊的事实或者数据,能一下子引起观众的重视。

尤其是对本次培训主题的重视。

但是夸张必须有度，而且引用数据一定是真实的，选择那些特殊的本身就比较有震撼力的事实或者数据。

（6）（自己的）成功故事

这不用讲了，很多准大师级的讲师常用的是这点。

为什么是准大师，因为真正的大师是不用介绍自己的成功故事的，因为地球人都知道了。

刚出道的讲师不敢讲，因为没有成功，所以出道比较久的，有点小成就的，还需要更大提升名气的准大师会用这招。

人们也习惯了这点，也喜欢听成功故事。

只是讲自己的成功故事时要注意，第一，要真实。

如果造假恰好台下有你的老熟人可能就有点麻烦了。

第二，要适度。

如果讲他人的成功故事要注意，第一与主题相关；第二，要有真实性和代表性。

（7）准备接受听众的挑战

培训既是游戏，更是象一场战斗，现代人习惯性的"PK"，同时现在的讲师又很多，学员们可以说是见多识广，可不是象以前那样的容易忽悠的，所以讲师一定要引起充分的重视，从一站上讲台，就告诉自己,战斗开始了。

注意力一定要集中，随时准备接受挑战。

讲师一旦有"我的地盘我做主"的自我感觉，通常状况是没有人敢来挑战。

如果讲师感觉自己对控场能力不太自信，那末在培训前可以多了解学员的情况，注意几个重点照顾的人物。

这类人如果没有处理好，可能会让老师下不了台。

如果做好了，会成为讲师最重要的支持者.这类人一般坐在第一排或者最后一派。

（8）权威理论树权威

为了树立权威，好让培训顺利进行，讲师一开始就可以来一个"下马威"，引用某些很权威人士的权威理论来树立权威..这是很多新培训师最常用的方式和技巧。

这里要注意,第一，权威人士一定是真的有权威。

不要用有争议人物。

第二，引用的理论或者话在确保真实的同时没有漏洞和争议。

记住，你的台下的有专门想找岔的活跃分子。

国内很多讲师喜欢说“某中国富豪。

”一夜之间可能就出问题了。

讲师如果在一开场就带来争议性的话题，后面的进行就会遇到很大的阻力.类似问题在以后的案例选择中也会专门讲到.所以一般引用某世界级的某某大师，某某世界级的企业家。

（9）适当的幽默

幽默不是滑稽.这两者很相似，但是不一样，记住，讲师永远都不是小品演员，更不是马戏团的小丑。

好的幽默能一下子活跃气氛，拉近距离，增加吸引力，所以很多讲师会用，尤其是在开场白用，但往往陷入滑稽的陷阱。

在台上装腔作调，上蹿下，引来哄堂大笑，还以为很受观众欢迎.真正的幽默是让观众捧腹大笑，甚至于满地打滚。

真正的幽默是让观众略有思考，然后豁然开朗会心的微笑。

这点在后面讲"运用幽默的力量"还会讲到。

2、课堂互动技巧

（1）如何有效克服怯场

（2）观察技巧

（3）倾听技巧

（4）6种专业提问技巧

（5）6种专业应答技巧

（6）点评技巧

a）保持平衡性

正面的点评应该是负面点评的两倍，建议使用赞扬三文治——双份肯定夹着一份改进意见，另外鼓励学员自我评价，再在他们自我意识上给出恰当的反馈意见。

b）保持客观性

点评针对的是描述性的行为，而不是人的性格或者态度，关键点集中在说的话，或做的事上面，尽量避免渗进点评者个人的主观判断。

c）需经过观察

点评时应集中在当时当地，而不是基于对行动观察的，而且对情况的描述观察要使用“我”中性的描述，例如“我注意到……”；不要使用责怪的陈述，类似于“你们不应该”或者“你们本应该”的语言。

d）保持明确性

意思要明确，无论给出的是正面的还是负面的反馈。

详细的信息比模糊或者笼统的描述更能说明发生的情况，而且不要有空洞或概括性的陈述，应提到具体的事例。

3、课堂掌控技巧

（1）把握培训时间

（2）课堂突发事件应对策略

（3）灵活应对各类型学员

a）极好争辩者

b）说话跑题者

c）个性冲突者

d）过分健谈者

e）沉默不语者

f）私下谈话者

（4）应对故意刁难学员的2项忠告

（5）应对培训师出错的原则和技巧

4、培训师有效课堂呈现技巧

（1）讲授法

（2）小组讨论法

（3）案例分析法

（4）角色扮演法

（5）游戏培训法

（6）头脑风暴法

（7）其他培训方法（演示法、拓展培训法等）

5、课程结束的常用方法

6、培训师的十大禁忌

培训的重要性决定了讲师的重要性。

讲师的水平直接影响到学员的接受程度和培训效果。

作为一名培训讲师应当清楚在授课时忌讳以下十点：

（1）忌故弄玄虚

有位讲师号称要让学员体验“丰盛人生”，培训课中却设立荒唐的“体验恐惧”项目，多次将受训学员按入水中要其闭气体验恐惧，致使一名学员溺水身亡[1]。

有些讲师一出场便“先声夺人”，自我介绍占去一堂课的四分之一还多。

学历、资历不等于水平，讲师最终要靠培训效果。

（2）忌高深莫测

有的讲师故意将课题讲得很高深，似乎这样才能体现自己的水准，但对于一些新学员来说这不亚于在“说天书”，华而不实。

如此以来学员听不懂，感到可望而不可及，学习的自信心也会受挫。

（3）三忌照本宣科

培训教材只是一种授课工具，仅此而已！

一堂课照本宣科、平铺直述、中心不突出、目地不明确、脱离实际地讲下来没有多大实际意义。

培训关键是讲解，通过讲师的“讲”达到学员“解”，学员们听懂理解才是目的。

（4）忌念流水账

有些讲师课讲得十分呆板，从大标题到小标题，从大概念到小概念，一、二、三、四、五依次下来，面面俱到，全面开花，虽然条理清晰，泾渭分明，但平淡无味，象和尚念经书，勾不起学员的学习兴趣来，很难达到培训的预期效果。

（5）忌满堂灌

有的培训课堂一讲到底，全部都是课程内容，不给学员一点讨论、思考和交流的时间，学员的脑子里装不了，本子上记不完，应接不暇，没有一点轻松愉快的“小插曲”，讲师讲得累，学员听得更累。

（6）忌拖延课时

一节课45分钟，必须严格控制。

善于掌控时间是一个名优秀讲师的必备条件之一。

在有限的课时里，自我介绍、课程导入、内容展开、问题讨论、课程结尾各用多长时间必须严格掌握，不可在某个自己感兴趣的环节上任意发挥，造成课时的拖延，挤掉课间休息时间，造成学员听课后非常疲惫，给下节课的讲师造成不便，严重时会打乱了班主任的整体培训计划，造成整个培训环节的失调。

（7）忌语言障碍

讲师应当用一口流利的普通话讲课，但有些人讲起课来口语太多，象“是不是?

是不是?

……”，语气词过多使用“呢、啦、吧、啊”等等。

讲师过去长期形成的不良口语习惯，带到课堂上会大大降低授课效果。

（8）忌离题太远

有的讲师总是不自觉地按自己的思路信马由缰，任意发挥，在讲寿险的意义与功用课时会讲到保险的起源，又从保险的起源扯到那没有保险的久远年代，课程中心内容被冲淡了。

讲课应围绕课题中心发挥而不能太随意，离题太远，山南海北不着边际，学员如堕五里雾中。

（9）忌死气沉沉

学员年龄、学历、经历、阅历不尽相同，其接受能力、理解能力大相径庭。

所以，讲师须善于调节课堂氛围，设法吸引每个学员的注意力，切忌枯燥乏味，死气沉沉，催人欲睡。

（10）忌无限煽情

讲师以精彩讲解去感染学员，打动学员，但切勿为了做到这一点而一味煽情。

如有些讲师还没上台就开始煽情：

一边往讲台上小跑一边有节奏地击掌，喊着：

“来--来--来--，大家跟我一起来，动起来……”确实够煽情的，切不可运用过多。

在新人培训班上尤其不宜。

互动的目的不是好玩，为动而动，是为课程内容服务的，不可无限煽情，否则就有哗众取宠之嫌了。

附件：

《培训师背景介绍》

《培训现场物料准备清单》

《培训师培训费用预算》

《企业内部讲师培训流程说明》

《企业内部讲师培训考试题》

《培训效果评估表》

《培训师背景介绍》

【讲师介绍】许匿老师

◆实战型人力资源管理及培训专家；

◆中国诊断式企业培训开创者；

◆总裁实战模拟舱系统创始人；

◆中国企业管理培训协会理事；

◆国家职业经理人资格认证培训导师；

◆国家人力资源管理师资格认证培训导师；

◆清华大学中旭商学院特聘高级讲师；

◆航宇教育集团董事长兼总裁；

◆香港东点国际教育集团（中国）有限公司首席顾问；

资格认证：

国家注册高级人力资源管理师、国家注册高级企业培训师、AACTP国际认证高级职业培训师。

培训经验：

二十余年培训行业经验，总培训课时3万余课时，培训学员达100万人次。

擅长总裁管理实战、团队训练、管理技能课程的开发和讲授，尤其是对人力资源管理有独到的见解和丰富的实战经验。

授课风格：

轻松活泼，幽默风趣，善于引导学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解，并能充分调动学员的情绪。

在授课的过程中注意解决学员实际工作中所遇到的问题，给予实用的工具和方法。

培训形式：

现场体验教学+实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华

学员评价：

闫伟老师的课程，内容贴近实际，语言风趣幽默，深入浅出，培训方式灵活多变，从学员的角度进行启发和思考，有效的将所学运用到实际工作中去。

能帮助学员快速提高能力，能帮助企业快速提升市场竞争力。

《培训现场物料准备单》

类别

物料名称

准备数量

检查时间

注意事项

执行状态

申

请

物

料

1.组卡

每组1个

培训前1天

打印10组

YN

2.白纸

1包

培训前1天

备用

YN

3.文件夹

10本

培训前1天

筹备人员各一本

YN

4.一次性水杯

10提

培训前1天

培训期间各组长到毛主管处领取

YN

5.白板笔

黑5支，蓝、红各2支

培训前1天

消耗用品，不够需补充

YN

6.板擦

1个

培训前1天

YN

7.激光笔

2支

培训前1天

需外出购买

YN

8.工作牌

200个

培训前1天

不够需补充

YN

9.黑色水笔

1盒

培训前1天

领用需签字

YN

10.多功能插座

2个

培训前1天

备用

YN

11.电池

4个

培训前1天

用于激光笔更换电池

YN

培训

模板

物料

11.培训签到表

2份

培训前1天

上下午签到制

YN

12.培训反馈表

每人1份

培训前1天

培训后及时回收

YN

13.培训观察表

每天3份

培训前1天

行为描述而不下论断

YN

14.学员名单

2份

培训前1天

用完后销毁

YN

15.学员考核表

1份

培训前1天

上岗后参考

YN

执行人签字：

_____________时间：

____________

项目

单位

单价

数量

参训

人数

单项总

费用

单人

费用

培训师授课费

天

白天场地费

天

2500

6

28

20000

312.50

晚间场地费

天

1000

6

28

6000

93.73

住宿费

天

180（标间）

40*6

28

43200

675.00

餐费（早中晚）

天

90

6

28

34560

540.00

教材

份

50

70

28

3500

54.70

摄像

份

200

64

28

12800

200.00

会议室背景布置

块

580

1

28

580

9.10

投影仪租用

台

1

28

签名布（簿）

块

200

1

28

200

3.20

瓶装饮用水

箱

30

30

28

900

14.10

摄像机器材租赁

天

800

6

28

4800

75.00

活动期间保险费

28

学员证书

份

50

64

28

3200

50.00

旗帜

面

50

8

28

400

6.30

条幅

28

拍照（合影）

张

20

80

28

1600

25.00

帽子、头饰队标

个

20

80

28

1600

25.00

设备、道具费

份

40

64

28

2560

40.00

合计

《培训师培训费用预算》

《企业内部讲师培训流程说明》

《企业内部讲师培训考试题》

试卷总分100分，时间为60分钟。

一、填空：

（25分）

1、培训是指将，和传授给员工，

并使其达到理想工作水平的过程。

培训的目的在于激发行动而不单是灌输知识。

2、培训导师的角色为、、、

、、和。

3、学习循环是DavidKolb发展出来的理论。

这理论指出学习是会经历一个循环的模式,包含了四个阶段,而一个完整性的学习（CompleteLearning）必须经历循环内的四个阶段：

、、、和。

4、作为企业内训师，了解听众（AUDIENCE）包括：

分析听众是谁、、、、、、、和。

5、其他培训技巧（除演说技巧和SWAY技巧外）包括：

提问、、、、、等技巧。

二、简述题：

（25分）

1、请简述企业内部培训导师培训的意义。

（5分）

2、请结合优秀培训导师的特质及个人现状，陈述自身现已具备的培训导师的特质及未来应加强的部分。

（5分）

3、请简述成人学习的特点。

（5分）

4、请简述SWAY行为培训技巧的内容。

（5分）

5、请简述七种不同学员的行为类型中任意一种类型的特点及处理方法。

（5分）

三、案例分析：

（50分）

1、学习风格是指一个人在学习时表现出来的整体行为趋向。

心理学家彼得·韩利PeterHoney

把学习风格分成四类，请列举出这四种不同的学习风格，并请根据自己日常学习表现出来的行为特征判定个人的学习风格及未来应改善的方面。

（20分）

2、若您本人需在本月内给本部门的同事做一场专业技能的培训，请根据实际情况采用适当的方式完成以下任务：

1、培训需求分析、培训计划制定、培训实施及培训评估全过程的工作。

（10分）

2、制定培训讲师讲义标准格式。

（10分）

3、请按相关规范写出一份不超过100字的培训讲义。

（10分）

《培训效果评估表》

培训讲师

培训课程

培训日期

培训课时

评定人签名

评估项目

评估内容

评估等级

课程部分

课程重点内容充实性

充实重点突出重点不清拖拉

培训内容的专业程度

适宜太过一般较差

专业辅助教具的使用

很好较好一般较差

培训内容与实际工作的关联性

很大较大一般较差

培训重点内容时间分配合理性

很合理较合理一般较差

培训教材的参考价值

很强较强说不清楚无任何价值

培训课时安排的长度

合适不足过长重点可加长

培训内容顺序安排的合理性

很合理较合理一般较差

内容安排能否达成预期培训目标

能不能不好说

对课程的总体评价

优秀良好一般较差

培训组织

培训时间安排的合理性

很合理较合理一般较差

培训辅助设施和设备的准备

很好较好一般较差

1.是否愿意继续参加此类课程的培训或培训频率多久一次为宜

2.您认为本次培训最大的收获是什么？

3.对本次培训的意见或建议

对本次培训的总体评价

优秀良好较好一般较差

注：

请认真填写培训评估表，以便我们更好的改进工作，为大家服务。

填写完毕后交由综合部存档，谢谢！