移动电子商务对消费者行为影响以手机淘宝为例.docx
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移动电子商务对消费者行为影响以手机淘宝为例
移动电子商务对消费者行为影响-以手机淘宝为例
第一章绪论
一.1.研究背景
移动电子商务发展近年来历经以下三个时期：
第一时期是以短信、彩信为基本的第一代移动电子商务技术，通过发送短信、彩信进行信息的发送查询与确认，主要有短信提醒，彩信拜年，彩铃办理等热门业务，属于最基础服务时期。
其特点为服务内容局限性大，服务范围小，实用性低等。
随着技术的进步和人们需求的增加，移动电子商务技术发展到使用基于WAP进行服务的方式，用户们可以通过移动设备低速访问WAP网址，进行信息查询浏览及下载。
移动电子商务进入第二时期。
最后一个时期即如今的移动电子商务模式，采用3G/4G等移动技术，通过同样发展起来的移动终端设备和丰富的云服务以及庞大的数据库在基于安全的身份认证和支付方式等多样前沿网络技术，使移动电子商务从多个方面实现了真正意义上超级便利的商务活动。
利用现在最新的移动电子通讯技术与互联网结合的基础上，移动电商产业链愈发成熟，为移动电子商务的发展提供了温室，已成为人们最为熟悉与习惯的获取、交流、支付方式。
大量的移动互联网用户为电子商务提供了扎实的市场保证。
2019年移动互联网技术已进入5G时代，更高速更安全的网络技术蓬勃发展；更廉价更强大的移动设备为成倍增长的新用户提供了机会；雨后春笋般出现的多样服务内容也成为了其飞速稳定发展的因素。
随着移动通信技术的飞速发展，手机、平板等移动设备已成为人们获取互联网信息的主要渠道。
移动互联网的发展彻底改变了人们的传统互联网习惯。
互联网与移动通信的融合，使其进入人们的视野，为移动电子商务的快速发展创造了可靠的环境。
移动电子商务已从蓝海市场转向主流模式。
移动电子商务的显著移动性，可以很容易地消除时间和空间的限制，完全打破人们网上购物和PC网上购物的限制，使人们能够在任何时间、任何地点进行商业交易和贸易。
移动电子商务在欧洲发展最早，芬兰是其中最好的。
直到20世纪90年代，大多数人都使用网上购物和移动支付。
中国的移动电子商务已经取得了惊人的近战，预测未来中国会成为全球移动电子商务最大市场，但是由于提供网络的移动通讯运营商，提供内容的企业与开发者，涉及支付方式的商业性质银行或欲进入该市场的传统行业去也，都在外在环境与政策等方式受到诸多限制。
因此国内发展前景依然良好，有上升空间。
本文通过具体案例分析来研究移动电子商务市场的消费者行为影响因素，希望可以助推移动电子商务的发展，为各企业开展移动电子商务营销提供理论基础与实践依据，以及提供营销策略建议。
一.2.研究内容
本论文基于移动电子商务领域，通过文献综述、案例分析和数据分析等方式，验证本论文提出的模型，最终确定移动电子商务中影响消费者行为的主要因素。
本论文主要研究内容如下：
（1）根据国内外移动电子商务的发展、消费者行为相关研究，介绍本论文理论基础。
（2）通过文献分析、对比与总结，确定应享移动电子商务消费者的因素。
（3）通过淘宝网案例进行分析，本论文中，笔者查阅研究相关信息，在各个相关因素之间找到联系，进而确定移动电子商务中影响消费者行为的因素。
（4）最后进行研究总结，并提出对未来的展望。
总结本论文的局限性和未来研究方向。
一.3.研究意义
本论文针对当下移动电子商务广泛应用与高速发展这一现状，对消费者行为的影响因素进行研究，主要有以下意义：
（1）通过具体案例研究影响消费者接受移动电子商务的因素，将移动电子商务中的消费者行为理论与实际相结合。
（2）通过文献中影响移动电子商务消费者行为的每个因素，可以对客户在使用之前提供指导与导向，让用户与消费者对自身了解更彻底，做出合理选择与操作。
（3）通过本文中对手机淘宝的进一步研究，能够为商家和运营商提出意见和建议。
让商家能够更加精准的把控消费者的目的及其心理，从而提供更人性化更丰富更准确的服务，提高商家服务水平，制定适用于移动电子商务的战略和策略，突出自身特点特色，打造品牌核心竞争力。
一.4.研究方法
（1）文献综述
本论文在大量阅读文献的基础上，从移动电子商务的角度去研究消费者行为，第一步阐述了移动电子商务的定义，分析了其与电子商务的区别，介绍了国内外发展现状。
（2）案例分析
在文献的基础上，对该模型所涉及到的每个变量进行了能够测量的定义，为了加深验证、考察影响移动电子商务消费者行为的因素，笔者大量搜寻阅读淘宝网相关的各方面信息数据，从而试图从中窥探其中的影响关系。
一.5.本文框架
图1-1
第二章相关理论
二.1.移动电子商务
二.1.1.移动电子商务定义
早在1997年，凯文·达菲就在全球移动商务论坛上对移动电子商务做出了初步定义。
他认为，移动电子商务是电子商务直接传递给消费者的功能，消费者可以通过无线技术在任何地方开展业务。
本文在查阅国内外大量文献的基础上，发现国内外学者和专家对移动电子商务的定义还没有统一的定义。
（1）Tsalagatidou表示，所有与无线终端和无线网络的经济价值和效益相关的交易条件都可以视为移动电子商务。
（2）RybyDholakia&NikhileshDholakia认为基于移动设备或手持设备提供的位置和位置服务的新业务活动称为移动电子商务。
（3）Hsin-HuiLin，Yi-ShunWang指出，基于有线和无线电信网络电子商务技术的移动设备（如手机、平板电脑甚至车辆接口）新兴业务交易称为移动电子商务。
综上所述，它包含了一系列具有经济价值的交易，不会限制用户的空间获取所需的服务和信息的任何时间和任何地点的移动支付业务交易，广告，娱乐和消费；从一般的物理商品交易，数字商品，目前，移动电子商务的信息、金融服务、交易模式都提出了多样化
移动电子商务的几个新特征：
（1）情景性
随着海量数据的迅速发展，用户会感觉到一个网站或应用程序完全意识到他们的需求，甚至可以通过诸如元数据这使得移动电子商务能够更好地了解用户的需求，开发用户的信息，从而更好地满足用户的需求。
有助于提高信息采纳率。
（2）泛在性
人们不仅可以在行动、会议、旅游、移动购物的过程中进行活动，而且可以随时满足人们的各种需求，如获取图片、视频、图片在当今社会中，移动电子商务作为一种允许人们使用移动终端的手段。
（3）普遍性
根据全国调查结果显示，手机已经成为人人拥有的生活必需品，移动终端普及和移动网络发展使得移动电子商务成为了当下普遍的一种交易方式和生活方式，而且其发展空间依然广阔，随着技术的发展，更加智能便携的设备将以更低廉的价格向大众普及。
（4）个人性
现如今移动设备已经成为一个人的“私人助理”，其他终端设备无法实现的极高度渗透性皆可以在移动电子设备上实现，而且发展前景良好，用户的个人特征与人物画像成为了商家提供服务的大数据基础，而且移动电子设备更加注重个人隐私、安全和身份认证等问题，为其成为主流打下了基础。
（5）定位性
移动电子设备能够准确地获取用户所在地理位置，基于位置的各种服务接踵而至，LBS技术已经成为了移动电子设备发展的重要推手，例如饿了么、大众点评、去哪儿网等。
二.1.2.移动电子商务发展概况
2015,2016两年时间，国内的移动互联网蓝海市场在飞速发展。
移动通讯技术早在2012到2013年间就实现了3G到4G的飞跃，手机等移动电子设备的使用人数已经超过了电脑pc端等固定的设备。
由于我国国内的移动互联网行业飞速发展，给予了移动电子商务飞速发展的肥沃土壤。
现如今移动设备已经是每个人的生活必需品。
目前国内突飞猛进的移动设备和移动电子商务发展已经取得了不小的成果，服务内容也随着发展样式、方法、覆盖领域越来越多。
二.2.移动电子商务领域消费者行为理论研究
计划行为理论与理性行为理论是最常用来研究移动电子商务消费者行为的理论，为后来建立其用户行为模型奠定了基础。
二.2.1.消费特性理论
K.J.Lancaster在1966年从经济学的角度，提出了消费理论的特点，主要研究了消费者的需求，即消费者的消费欲望决定了消费行为及其后果，以满足消费者的消费需求为最高标准。
消费者会以最小的成本去获取最大的需求，这种效用理论包括了经济与非京籍两个方面的影响。
二.2.2.理性行为理论
人的行为意向是根据个体意志或意识做特定的行为。
一个重要的认知活动表明个体的主观判断受自己的行为结果的影响。
个体行为、主体性和规范性的信念都受到规范性的影响，但TRA理论是基于一个假设，个体可以控制自己的行为而不受其他因素的干扰。
例如，当个人态度和主观行为规范都是积极的，个人的行为意图也可以被视为积极的。
图2-1:
行为意向流程
二.2.3.计划行为理论
感知行为控制的意义是感知个体在完成某一特定行为时的困难程度。
个人消费行为是合理的，个人将利用足够的资源和机会来完成行为。
高层次的个人资源，在容易实现行为的过程中，能增加个人对完成某些行为的信心。
理论表明，如果个体对反馈控制行为的认知能够准确地反映个体的实际控制状态，那么个体对反馈控制行为变量的知觉直接研究表明，个体行为意向的预测理论能够准确地预测消费者行为，观察行为对行为意向有着重要的影响，成为影响消费者行为意向的重要因素，被广泛应用于信息系统和投资决策。
图2-2：
计划行为理论流程图
二.2.4.创新扩散理论
Roger（1983）所提出的概念是一种新的观点，可以称之为创新，解释创新在全新的宏观概念中的扩散，是一个综合性的概念，是指在市场上提供创新产品以供公众接受的过程。
决策创新分为认识、说服、决策、行动和确认五个阶段。
创新扩散主要会受三个方面的影响：
个体的创新接受能力、其他个体的影响力、创新产品本身的特征。
创新的特点会影响创新扩散的速度，包括创新的比较优势在个人创新中的优势程度，创新的兼容性，被定义为创新与潜在的个体使用者的一致性：
创新的复杂性指的是个体感知的创新使用的困难程度；创新的可观察性指创新使用后的结果可以被观察；创新的可试性是指创新可以进行小范围旳实验。
在信息系统研究中，加入了易用性、形象、自愿性三个变量：
易用性用来分析个体接受系统的难易程度，形象是指在其使用之后对自身社会形象的影响，自愿性字面意义是指是否自愿。
二.2.5.感知风险理论
感知风险理论是消费者心理研究的一个延伸，Bauer（1960）在消费者研究中的应用表明，感知风险（perceivedrisk）是指消费者不可预知的购物结果，消费者行为不当的风险不是由于一般的客观原因造成的，而是消费者的主观因素，如财产损失的可能性。
个人隐私泄露风险、心理风险、损失时间等感知风险主要体现在以下几个方面：
一是消费者行为能否达到预期目的；二是从这个消费获得的是否会导致坏的结果；第三消费所付出的成本与得到的价值是否匹配。
作为影响消费者决策行为的重要因素，风险的高低已被许多人用来研究各种消费行为中存在的问题。
加拉特的风险理论研究有助于理解消费者如何通过行为规避和降低风险。
即消费者会根据是否有风险或风险之后是否会消失来决定接下来的行为。
二.3.移动电子商务对消费的影响作用机制
二.3.1.提高商品周转率
移动电子商务改变了传统的分销渠道，打破了传统分销渠道的层次关系，提高了产品的周转率，即流通速度，从而降低了销售成本，如存货成本和资本成本，从而降低了商品的销售价格和消费者的购买成本。
根据历史销售数据，电子商务可以使库存企业制定相应的采购计划。
此外，电子商务可以为一些品牌的商品进行重大的促销活动，以加快这些商品的销售。
加快库存周转率，使员工提高效率。
同时，电子商务提供了丰富的商品信息和促销信息，改变了消费者的消息获取方式，电子商务在一定的收入水平下改善了消费者的消费倾向，促进了居民消费增长。
二.3.2.改变需求供给曲线
通过供需曲线，得出技术进步不会降低需求，但会降低交易成本，使供给曲线向右移动，获得最低的均衡价格，从供给角度来看，电子商务交易降低了生产成本和流通成本；从需求侧看，它降低了研究成本；从社会上再到均衡，供给曲线将向右移动，以获得最低的均衡价格，并通过替代效应增加均衡数量。
根据微观经济理论，商品价格的变化会导致需求的变化，这可以分为替代效应和收入效应。
普通商品的替代效应、收入效应和正效应。
移动电子商务提供了最普通的商品，如家用电器，家电等。
电脑、平板电脑、手机、打印机、家具、服装、珠宝首饰等价格较低，使消费者产生了两个因素：
一是商品价格下降时的正替代效应：
消费者会减少购买其他类似商品的次数，而购买这些商品的次数越多，移动电子商务网站上所有商品的价格便会随之下降，但传统市场上的商品价格却没有下降。
消费者的自然会减少在传统市场上购买的商品的数量，并且会通过移动电子商务购买更多的商品。
价格的降低，使消费者购买更多的商品，移动电子商务实际上增加了消费者的收入，使消费者会购买更多的商品，获得更多的利益，简而言之；移动电子商务降低了商品价格，增加了消费者的需求。
二.3.3.转移线下消费者到网上消费
目前，我国房地产市场的繁荣直接关系到传统商业模式的成本增长，尤其是租赁成本，这是房地产经济效益的重要组成部分，也会影响商品总价格，这便是对实体经济的影响，2003后，中国房地产开始进入繁荣的阶段。
到目前为止，房地产价格已翻一倍，商铺租金已超过十倍。
移动电子商务的出现促进我国消费发展、降低商品价格、使居民在线消费减少了传统商业模式一半的成本。
同样，它为居民提供了丰富的商品品种，增加了消费选择，使人们能够在移动电子商务中发现消费需求。
增加价格透明度，提供市场信息，降低搜索成本，提高社会福利。
从相对数量的角度来看，电子商务市场的发展促进了经济增长，形成了居民消费与总销售额“U”型的关系。
第三章手机淘宝对消费者行为影响分析
三.1.手机淘宝简介
在智能终端的不断升级与普及过程中，电子商务也从pc等无法移动的端口向移动端转移，国内的各大电商例如苏宁易购，京东网，当当网，美团网等分别推出了自家的购物app，当下最大的国内电子商务企业阿里巴巴，自然也推出了自家购物平台--手机淘宝app。
1999年成立的阿里巴巴集团经过十多年的飞速发展，其主要经营重点也发生了变化，从最初的以B2B业务为主的1688，再到2003年成立的淘宝网，主要经营C2C业务，到后期的天猫，主推B2C业务，近几年阿里巴巴又将重点放到了无线端，把手机淘宝作为集团发展的侧重战略。
在2011年6月，阿里巴巴退出了基于已经淘汰的塞班平台（Symbian）的第五代操作系统S60的淘宝购物软件，第一代的beta版本提供了桌面购物小程式、实时物流查询、搜索查价和所在城市天气预报等。
随着新兴平台ios和android以及微软自家手机系统的逐渐流行，手机淘宝都开发了其相应的版本，覆盖了市场主流操作系统。
第三方数据调查显示，手机淘宝市场份额占到了85.1%，占据了移动电子商务的主要市场，当前手机淘宝用户已经超过4亿，日活人数超8000万。
手机淘宝来源于pc端淘宝，具有其所有功能，同时还又不局限于其原有功能，结合手机移动端的本文上述特点加入了许多原淘宝网不具有的要素例如淘宝直播、淘点点、打车、手机小游戏等使用功能，从其内部对手机淘宝的定位来看，阿里集团更希望将其打造为一个生活入口，结合许多生活娱乐便捷功能，其目的不言而喻。
2014年3月8日，手机淘宝更是推出了“3.8手机淘宝生活节”，以极低的价格出售电影票和餐饮兑换券，共为用户提供5.5万个ktv包厢，3.5万个餐桌定位，借着这次狂欢，阿里一方面培养了用户在手机淘宝上订位的习惯，从另一方面讲加速了O2O的进程，新版本中加入了很多社交与购物相结合的功能例如“附近”、直播等。
这些新的功能的出现体现了淘宝网在手淘上的社交积极尝试。
三.2.手机淘宝用户特征分析
三.2.1.地域性差异
移动电商类软件已成为生活必须必备软件，用户们会根据自己的爱好选择不同的移动电商应用。
淘宝网作为全国最大规模的电商其用户遍布全国各地。
图3-1：
手机淘宝用户地域性差异
从上图XX提供的数据可以看出，的确有发达地区用户更多的趋势但是这个数据也与其本地人口数量有关，所以综上可以看出，在偏远地区和欠发达地区手机淘宝购物依然是很受欢迎的购物方式，说明手机淘宝对用户消费水平要求不高。
这点与淘宝网的定位与其销售产品价格普遍低于线下销售价格的特点相符。
手机淘宝让电商更接地气。
三.2.2.时间性差异
图3-2：
手机淘宝用户使用时间性差异
由上图可以发现：
在工作日，淘宝网的搜索量明显高于平时，工作日的自由时间少，人们为了方便起见，基本上就会选择利用淘宝进行购物。
而到了周末，用户时间充足，出于散步，沟通感情，精准购物等因素的考虑会减少网络平台的购物而选择去实体店购买东西。
三.2.3.收入差异
图3-3：
手机淘宝用户收入差异
以上数据说明淘宝的定位更加偏向于低收入的人群，这一点在XX搜索指数地域分布图中也得到了体现。
三.2.4.性别差异
图3-4：
手机淘宝用户性别差异
在上面的照片中，可以看出，在淘宝网中，女性的比例高于男性，淘宝网的用户主要集中在19-45岁的年龄分布上，在26-35岁的年龄段，占据了淘宝网的用户总数达到了一半。
26岁以上的女性很可能已经成家，结合数据可以发现淘宝买家电和家庭用品的女性是第一多。
三.2.5.小结
根据以上数据，淘宝用户主要有以下几类：
采购日用品的已婚女性：
爱情是浪漫的，但婚姻是现实的，婚后家庭日常生活费开销不小，这对于新的家庭来说是不小的压力，所以价格的低廉就是手机淘宝网用户多的原因。
大学生：
年轻人很活跃，渴望消费，但他们基本无经济来源，所以很有可能选择便宜的移动电子购物平台来进行购物。
这降低了购物成本。
欠发达地区人群：
中国作为一个发展中国家，国民平均收入并不高，虽然北上广人民生活普遍十分富裕，但在大多数地区，用户消费水平并不高，所以更倾向于选择性价比高的产品，而移动电商手机淘宝既能解决购物成本问题又能解决高性价比的问题，所以很受欢迎。
高消费水平人群：
手机淘宝的姊妹应用手机天猫就可以满足高层次消费者的需求，所以淘宝中有很多高消费人群能够从手机淘宝直接跳转到手机天猫，但从数量上看，这些用户仍然较少。
非购买实体商品的其他用户：
手机淘宝聚合功能很强，具有购票、取票、拍卖、外卖等多种功能，这并不排除一些用户选择手机淘宝上这样的功能，当然，这样的用户相对来说更少。
三.3.手机淘宝消费者需求层次分析
根据需求层次的深度，将用户需求分为三个层次：
基本需求、预期需求和激发需求。
基本需求：
通过手机淘宝可以买到自己想要购买的商品，并有优秀的售后服务；消费者能够轻松的在淘宝首页搜索到自己想要的商品，而且手机淘宝的售后服务做得很优秀，能够满足消费者的基本需求。
预期需求：
能买到便宜的商品，并能买到与详细描述中的商品水平相符的商品，不会出现假冒伪劣商品和虚假折扣等现象；此点在手机淘宝中体现得不够完善。
激发需求：
满足用户的多样性需求，如：
日用品采购、鲜果采购、网络费、电话费、旅游费等。
手机淘宝中的聚合功能可以让消费者购物的同时使用很多其他应用来达到以上消费需求，提高消费者在淘宝上使用的时间和使用的宽度，提高销售量增加用户粘度的同时还能够提升品牌下其他软件的消费者数量，从而促进消费者消费提高销售额。
三.4.手机淘宝消费者使用流程分析
手机淘宝的功能很多，没有必要全部列举，这里不介绍手机淘宝跳转到聚划算以及天猫等模块的操作，仅仅以在淘宝中购买东西为例进行说明。
图见下页：
图3-5：
手机淘宝用户使用流程图
在上图中我们可以看出，淘宝网的使用并不复杂，这也体现了其设计上对感知易用性的优化，使用户能够在简洁明了的操作流程中顺利进行浏览，下订单，付款的流程，这为消费者节约了许多时间，比如线下的购物需要时间和体力甚至财力去进行不同店铺之间的商品挑选，既浪费时间又浪费钱，而在手机淘宝上可以随时随地选择自己心仪的商品，也可以迅速的货比三家，这降低了购物成本，一举多得。
而上图中显示的“选择喜欢的内容阅览”和客服的介绍就好比销售员的推销过程，而这种非强制性的销售推销手段不但不会让消费者感到厌烦还会让其乐在其中，可以将其看作是一个娱乐和购物甚至社交多项合一的功能，增加消费者的兴趣与消费热情。
三.5.手机淘宝功能体验分析
三.5.1.首页设计
图3-6：
手机淘宝首页
如上面的多幅图片所示，第一行四个图片分别为手机淘宝首页，天猫模块，聚划算模块以及天猫国际模块。
第一二排的三张分别为天猫超市模块、拍卖模块以及拼多多首页。
我们可以看出手机淘宝在设计上将聚合做到了很好的程度，让消费者打开之后不会太眼花缭乱找不到自己的目标，也不会觉得找寻自己想使用的模块很困难，其包括分类在内的是个功能区能让用户一目了然，而拼多多在这方面优化做的不是很好。
拼多多的模块设计是可滑动型共16个功能，这样设计不是很便捷，闲的界面比较乱。
其次，聚合不同的功能板块可以完美的服务所有用户，基友廉价商品折扣商品也有高档商品甚至瓜果蔬菜医疗用品非处方药都可以在上面买到，对于日常商品来说，只有想不到，没有买不到。
提高消费热情，让消费者购物更便捷。
三.5.2.手机淘宝软件聚合分析
图3-7：
手机淘宝软件聚合图例
以手机淘宝客户端聚合的外卖软件饿了么为例，这样既可以让用户少下载一个软件又可以让用户体验到一体化的聚合软件的便利。
而用户还不会流失，有极大可能直接从手机淘宝引流到饿了么。
首页的聚合就好比这一个软件衍生出许多其他软件，这种一站式消费的方式既能保证本体的消费又能带动其他消费。
提升销量。
三.5.3.聚合的功能品质
图3-8：
手机淘宝聚合功能品质图例
移动淘宝整合的其他软件和服务的质量是留住用户的关键。
以淘宝飞猪为例，与国内领先的手机携程相比，携程的操作流程比飞猪简单，需要一个蓝色的图片来占据一个步骤。
第一排是飞猪的首页；图二是输入页和搜索页；图3是确定运输类型后的页；图4是选择航班后的页。
第二行是携程的主页。
第三图是输入起始点和结束点并进行搜索后的页面。
第四图是确定航班之后的页面。
很容易看出，飞猪输入起止地点之后，会先进入第二页。
在这个页面中，用户可以选择交通方式之后进入第三个页面，或者浏览底部的景点来推荐来购买门票。
携程直接进入第3页，没有购买景点门票的选项。
交通类型可在第3页更改。
四页之间没有太大的区别，但是“飞猪”在经济舱里有25%的折扣，而携程则没有。
从以上比对就可以发现：
飞猪和携程的定位有区别，飞猪更像是去旅游，会为用户推荐到达地点的景点门票，而携程则更加像是出差，简单高效的完成订票业务。
除去这一点之外，两者的易用程度相似，页面布局也几乎相同。
对于没有特别要求的用户而言，免除再下载一个软件的麻烦，同样的品质，更便捷的服务，这样的整合能够增加使用黏度，整合的软件永远是最受欢迎的。
三.5.4.用时尚来促进消费
图3-9：
手机淘宝微淘功能
当短视频很热的时候，很多人会指出短视频作为商品展示的潜力，并指出使用短视频向用户展示商品要比购物网站的细节页面要好得多。
在某种程度上，微淘的功能就是基于这种方式。
微淘的内容包括文章和视频，并有文章或视频链接。
以这种方式向用户展示商品可以让用户对商品有更全面的了解，毕竟没有更详细的说明有这样如此直接的示范效果。
京东网的发现功能和微淘也是大同小异。
先入为主的观念影响消费者，用时尚来带动消费者消费无疑是一种机智的行为，从根本上改变消费者的购买习惯是一种培养，让消费者从心里根本喜欢上某些产品，打到推销的目的，增加销售额。
三.5.5.用小游戏增加用户粘度
网红蛙的发烧明显下降，很明显在朋友圈里几乎看不到与之相关的内容。
在这个阶段，淘宝把青蛙拉到了自己的应用程序中。
在某种程度上，旅行青蛙不是阿里的小游戏，虽然热量已经散去，但引入它的效果比自己开发几个游戏要好。
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