工商管理冲刺讲义.docx
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工商管理冲刺讲义
中级工商管理专业知识与实务第1讲:
中级工商管理考试综述
一、考点概述
经典问题：
集中于经营战略、组织结构与机构、市场营销和生产与业务管理四部分；比如经营战略构成要素、波特的产业竞争结构分析框架及价值链分析法、不同经营战略对应不同的组织结构、管理幅度与管理层次及其关系、公司财产权能分离、营销组合、产品层级、现代生产管理方式、网络计划法、滚动计划法、全面质量管理等。
重点问题：
集中于生产、营销以及工商行政管理三部分，比如质量与设备故障控制、经济批量、不同的定价方法、市场准入、市场主体登记制度、不正当竞争行为等。
难点问题：
集中于人力资源管理和财务管理两大部分。
比如，人力资源需求预测中的一元线性回归分析方法、人力资源供给预测中的马尔可夫模型、管理人员考评中的评分表法、配对比较法等，财务杠杆、非贴现现金流量指标与贴现现金流量指标的计算。
热点问题：
与当前经济发展现实紧密相关的一些问题，多为04年教材的新增内容。
比如国际化经营战略、跨国公司的组织结构设计及其人力资源管理、物流与供应链管理、安全管理与环境保护、资产管理等，还包括技术创新。
二、近年试题简析
02年03年
题号分值题号分值
经营战略5-8、53-55，共7题106-11、62-63，共8题10
组织结构9-11、56，共4题54-5、64-65，共4题6
市场营销19-21、63-64、95共6题923-26、69共5题6
生产管理12-15、57-59、86-89共11题1812-17、66、81-84共11题17
技术创新16-18、60-62，共6题918-22、67-68共7题9
人力资源22-25、65-66、90-92共9题1427-31、70、88-89共8题11
财务管理26-30、67-68、81-85共12题1932-36、71-72、90-92共10题15
工商行政31-50、69-80、97-100共34题4837-60、73-80、93-96共36题48
其它 18 28
特点：
1．出题顺序基本按照教材内容的编排顺序进行，
2．重点与难点问题成为考试的主要内容，集中于生产、人力资源、财务、营销（定价方法04年已列为营销管理内容），
3． 各年每部分的分值比例变动不大，复习应有针对性与重点性
三、复习建议
大家可以从以下几条不同的思路来同时把握复习要点：
首先，从刚才划分的知识范围看，
1．对于上述归纳的重点与难点问题应该着重于理解、记忆和运用（包括要会分析和计算），
例：
企业集团和大型企业的子公司或事业部所制定的战略属于（ ）。
A．总体经营战略 B．业务层战略
C．职能管理部门战略 D．基层单位战略
提示：
子公司或事业部都属于一个公司的业务部门，它们制定的战略主要规划该部门提供什么样的产品或服务，处于集团公司与具体职能部门的中间层，所以答案应选B。
例：
某企业全年生产某产品240000件，每次设备调整费用为1500元，每件产品的年度保管j费用为20元，则该产品的经济批量为（ ）件．
A．6000 B．425
C．80 D．57
提示：
A=（2×240000×1500/20）1/2=6000
2．对于经典性问题和热点问题可以强化理解和（或）记忆，
例：
在构成经营战略的五个要素中，决定企业可以或不可以从事某种业务的是（）
A．目标与目的
B．组织结构
C．公司远景
D．资源条件
答D。
提示：
“决定企业可以或不可以从事某种业务”一定与人财物相关，即资源。
例：
通过价值链分析可以发现，企业竞争优势既可能来自单项的价值活动，也可能来自（）
A．辅助的价值活动
B．价值链的长短
C．辅助的非价值活动
D．各项价值活动之间的联系
答D。
提示：
价值链表示的是一个由相互依存的活动所组成的系统，可分解为独立的活动，也可分解为相互联系的多项活动的子系统。
再有，辅助与基本相对应，单项与多项（联系）相对应。
例：
国际战略联盟的内部管理结构与（ ）因素有关
A．为联盟所提供资源可以分享的程度
B．联盟各方所占有的股权比例
C．联盟各方对联盟的贡献大小
D．联盟发生的价值链环节
E．联盟所在国家的经济实力
答：
必须根据书上归纳的国际战略联盟的五种管理结构类型来进行强化记忆。
P24
其次，从题型分布的角度，可以把握以下几方面复习线索：
1．单选题：
分布面广，大多是一些概念、分类、计算、数字题，掌握、理解、了解三个层次都会出现。
概念题例：
市场准入的含义是指（）制度
A．企业自由进入市场从事经营活动
B．国家对市场主体的经营活动进行监管
C．国家制定的企业登记许可
D．企业进入某一区域从事经营活动
答C。
再例：
提高创新过程的效率和成功率的前提是（ D ）．
A．创新构思的形成 B．开发过程控制
C．创新阶段整合 D．制定正确的技术创新计划
·······根本动机、核心、原因、依据、前提、模式是（），这类题也属于概念题。
分类题例：
企业把战略划分为局部战略调整和总体战略调整是按（）划分的。
A．调整范围的大小
B．战略重点
C．战略地区范围
D．战略的主体地位
答A。
计算题例：
某企业现有中层管理人员60名、已提升出去5名、可提升5名、可招聘3名，已退休8名、 辞职2名、降职2名，该企业内部中层管理人员资源的供给量为（ ）名．
A．71 B．51
C．65 D．53
答B=（60+5+3）一（5+8+2+2）=51
数字题例：
按我国（公司法）规定，股份有限公司的发起人数为（C）
A．2人以上50人以下 B．5人以上20人以下
C．5人以上 D．2人以上
再例：
我国《反不正当竞争法》规定，抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过（A）。
A．5000元 B．8000元
C．10000元 D．50000元
2．多选题：
其典型题型主要有特点题、优缺点题、构成内容题、决定（考虑）因素题、原则题、正确（不正确）题、违法表现形式与处罚规定题等，一般主要集中于要求熟悉的这一层次内容。
特点题例：
经营战略的特征，除了全局性和长远性外，还有（BCDE）
A．民主性
B．观念性
C．风险性
D．纲领性
E．竞争性
优缺点题例：
企业的委员会组织的优点是（ BCD ）．
A．权力集中 B．集体判断
C．加强协调 D．培养人员
E．强化局部职权
构成内容题例：
美国战略学家迈克尔．波特提出形成行业竞争结构的力量有（ ABDE ）．
A．新竞争者的加入 B．替代品的威胁
C．其他行业的竞争 D．现有企业间的竞争
E．买方和供应方的讨价还价能力
再例：
市场主体的登记类别包括（BCE）
A．吊销登记
B．变更登记
C．注销登记
D．解散登记
E．开业登记
作用题例：
技术创新在企业发展中的作用是（BCD ）．
A．企业开辟新市场的前提 B．企业谋求发展的前提
C．企业竞争力的决定性因素 D．提高企业经济效益的动力源
E．企业扩大生产规模的方式
决定（考虑）因素题例：
企业生产能力的大小主要决定于固定资产的数量，以及（BC ）．
A．固定资产的原值 B．固定资产的工作时间
C．固定资产的生产效率 D．流动资产的数量
E．流动资产的周转率
原则题例：
非自愿性员工流动管理实行公平原则的表现形式有（ BDE ）。
A．收入公平 B．结果公平
C．奖惩公平 D．程序公平
E．人际公平
正确（不正确）说法题例：
有关公司经营范围的理解，正确的是（ABD）．
A．公司经营范围体现出公司成立的目的和宗旨
B．不同的公司，其经营范围可以各不相同 、
C．公司的经营范围可由法定代表人决定改变
D．公司经营范围由公司章程规定
E．公司经营范围不须登记
违法表现形式与处罚规定题例：
例：
按照现行法规，企业为排挤竞争对手或独占市场，实施低价倾销的不正当价格行为，应受到 的处罚有（ ACE ）。
A。
责令改正．没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款
B．责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得3倍以下的罚款
C．没有所得的，给予警告，可以并处3万元以上30万元以下的罚款
D．没有所得的，给予警告，可以并处5万元以上40万元以下的罚款
E．情节严重的，可以由工商行政管理机关吊销营业执照
再例：
下列行为中．属于违反商标法商标使用管理规定的有（ACE ）．
A．自行改变注册商标 B．使用未注册商标
C．自行转让注册商标 D，自行终止注册商标续展
E．连续三年停止使用注册商标
3．案例分析题：
典型题型常见的有：
根据表格进行计算并分析、根据文字资料进行分析，主要集中于掌握层次的内容，尤其应注意生产管理、工商行政管理、财务管理与人力资源管理相关的内容。
典型题型举例：
资料分析题例：
某股份有限公司是国务院批准设立的全国性公司，其住所地设在广东省广州市白云区．该公司成立后，拟设立该股份有限公司宁波（子）公司，住所地拟设在浙江省宁波市．
请根据以上材料，回答下列问题：
97．为该股份有限公司办理登记注册的机关应该是（ A）．
A．国家工商行政管理总局 B．广东省工商行政管理局
C．广州市工商行政管理局 D．广州市工商行政管理局白云区分局
98．为该股份有限公司宁波（子）公司办理登记的机关应该是（ B ）．
A．国家工商行政管理总局 B．浙江省工商行政管理局
C．广东省工商行政管理局 D．宁波市工商行政管理局
表格计算题例：
某公司有甲、乙两个投资项目，项目的现金流量如下表所示：
单位：
万元
单位：
万元
时间（年）项目012345
项目甲一200010001000100010001000
项目乙一20001500500280000
如果该公司只能选择其中的一个项目进行投资，资金成本为10％。
请回答下列问题：
83．已知PVIFAlo~．，：
3．791，则甲方案的净现值为（ ）万元．
A．1601 B．一1683
C。
179l D．1880
84．已知PVFxo~．1=0。
909。
PVIFlo~，：
‘o．826，PVIFlo~．，’o．751，则乙方案的净现值为 （ ）万元（小数点后四舍五人）。
A．1601
C．1720
B．一1683
D．1879
85．下列说法中正确的是（ ）。
A．甲方案的净现值大于0，乙方案的净现值小于o，应选择甲方案
B．甲方案的净现值小于o，乙方案的净现值大于0，应选择乙方案
C．甲方案和乙方案的净现值都大于0，但甲方案的净现值更大，因此应选择甲方案
D．甲方案和乙方案的净现值都大于0，但乙方案的净现值更大，因此应选择乙方案
另外，从章节分布结构来看，第一、二、五、八章记忆性较强的题比较多，而第三、四、六、七章计算题比较集中。
这在复习时也应注意。
依照上述简要归类，大家可在复习的时候有意识地根据各部分所描述的知识内容针对性地掌握，掌握的程度、角度、方式与方法都可不一样，以达到合理分配与利用有限的时间。
四、解题技巧
1．专业基础知识+生活常识+工作经验+其它学科知识，寻求多条解题途径。
例：
提高创新过程的效率和成功率的前提是（ ）．
A．创新构思的形成 B．开发过程控制
C．创新阶段整合 D．制定正确的技术创新计划
“前提”必然是过程的先期阶段，所以只可能AD，而D又是在A之前。
2．注意多选题和案例分析题中，错选，本题不得分，所选的每个选项得0.5分。
所以，拿不准的选项，宁可少选也不应多选。
其中，多选题中至少有一个错项，所以答案不可能由所有选项构成。
例：
有关公司经营范围的理解，正确的是（ ）。
A．公司经营范围体现出公司成立的目的和宗旨
B．不同的公司，其经营范围可以各不相同 、
C．公司的经营范围可由法定代表人决定改变
D．公司经营范围由公司章程规定
E．公司经营范围不须登记
答ABD。
3．该放则放，集中优势资源短期突破。
复习时，着重弄清大体思路，到考前1-2周内仍然弄不懂的问题可酌情放弃或强行记忆，考试时确保自己有把握的题100%的正确率，其它不会做的也应猜一个答案填上，争取时间做对自己会做的题。
中级工商管理专业知识与实务第2讲:
经营战略管理
考试目的：
要求在掌握经营战略的含义、特征、构成及管理过程的基础上，具备一定的战略分析、战略制定和战略实施的基础知识和能力。
往年所占分值：
共7-8题，占10分。
一、经营战略的理论知识
1．经营战略的含义和特征
经营战略的含义：
指企业为了在竞争中发展，根据自己的内部资源条件和外部环境所进行的一系列带有全局性和长远性的谋划和方略。
要理解经营战略的含义，必须和它的6个特征相结合：
全局性：
战略的控制对象是企业整体发展；
长远性：
着眼于未来，时间跨度长
风险性：
未来充满不确定性，所有具有风险
纲领性：
是概括性指导性的粗线条设计
竞争性：
目的是为了“胜出“
观念性：
指战略的导向，即需要正确的观念作指导，客观认识世界。
2．经营战略五大构成要素
1）公司远景：
即企业使命，包括企业经营哲学（企业理念）和企业宗旨两方面内容。
2）目标与目的：
战略目标是多元化的，有利润目标、发展目标、竞争目标、职工福利目标和社会责任目标5种。
3）资源（有形和无形的）：
关键要素。
是企业间相互区别的主要标志，因此是战略的本质和企业持续竞争优势的源泉。
4）业务：
指企业所处的产业领域。
5）组织：
指企业组织结构与管理体制。
3．经营战略体系的三层构成：
（参见P5图1-1-2）
1．公司层战略：
是企业总体的、最高层次战略，主要确定企业的经营范围和每一种业务的地位。
2．业务层战略：
主要解决的问题是在选定的每一业务领域内如何进行竞争，所以也称为竞争战略。
多元化经营的大型企业的子公司、事业部制定的战略均属这一层次，
3．职能战略：
是针对企业各职能部门或专项工作所制定的具体实施战略，如营销战略、生产战略等。
业务层与职能层的关系：
每一个业务层都有相应的较齐全的职能战略。
4．经营战略管理是企业基于内外部环境分析，确定战略目标，并将目标付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的动态过程。
经营战略管理是企业高层管理人员最重要的职责。
战略管理的全过程可分为三大步骤：
战略分析、战略制定、战略实施与控制
其中战略分析最重要，战略分析中的产业竞争结构分析框架、价值链分析、企业核心能力分析（其概念和特征）又是重中之重。
战略实施应做好三方面工作：
战略方案时间上和空间上的分解；编制行动计划；调整组织结构适应战略。
战略控制的含义与控制标准：
将执行中实际表现与预期的战略目标进行比较，如果二者有明显的偏差，就应当采取有效的措施来纠正偏差。
战略控制必须以战略目标为控制标准。
当出现偏差时，就需要战略调整。
战略调整的思路：
局部调整和总体战略调整，前者可由执行部门进行，后者则一般由综合部门提出调整方案并交企业领导层研究决定。
上述基础理论知识的运用体现在以下几方面：
二、公司总体战略的三种类型：
（各自的优缺点、适用条件、实施途径、所举例子都应掌握）
相对于不同时间段上的企业自身来划分
例：
企业为扭转财务危机，进行在批裁员，并减少广告和其他促销支出而实施的是（）
A．抽资转向战略
B．调整性战略
C．放弃型战略
D．集中化战略
公司总体战略选择方法
1）．BCG矩阵法：
市场占有率越高，意味着可以带来较多的利润和现金；
市场增长率越高，表明行业的资金投入要越大才行。
所以，
金牛业务是整个企业的支撑，可实行稳定型战略
吉星业务对资金需求大，可实行扩张型战略
问号业务现金流入较少，对资金需求却很大，可出售一些，可转变一些为吉星业务
瘦狗业务既不能产生现金也无需追加投入，保实行收缩型战略
2）麦肯锡矩阵：
类似于BCG矩阵，只是它用行业的吸引力代替了市场增长率，用企业的竞争力代替了市场占有率，分为高中低三等，用矩阵确定不同的战略业务单位。
P17页。
三．业务层竞争战略的类型
波特在产业竞争结构分析框架的基础上，提出了三种一般竞争战略：
相对于同一产业中的竞争对手来划分。
成本领先战略：
指企业打算成为产业中的低成本生产商。
（实施途径与优缺点）
差异化战略：
企业寻求在产业中与众不同，标新立异的战略。
（实施差异化战略的条件和优缺点。
P18。
）
集中化战略：
（注意：
集中型战略是公司总体战略）也称目标集聚战略：
指将企业资源集中于狭小的细分市场上，寻求成本优势或差异化优势的战略。
如果说寻求的是在目标市场上的成本领先优势，它实施的就是成本集聚战略；如果追求的是在目标市场上与众不同的技术领先优势，它实施的则是歧异集聚战略。
可见，集中化战略实际上是前两种战略类型的一种具体的、特殊的表现形式，所不同的只是所追求的市场范围大小的不同，前两者寻求在整个行业市场范围内的成本领先或差异化，而集中化战略则是在较狭窄的某一特定目标市场范围内的成本领先或差异化，适合中小企业采用。
例：
比较适合中小企业采用的竞争战略是（）
A．差异化战略
B．集中型战略
C．集中化战略
D．成本领先战略
四、国际化经营战略
1．进入国际市场的五种战略：
1）出口战略：
是进入国际市场的初始方式，包括间接出口（通过本国中间商）和直接出口（直接与国外市场的代理商或经销商合作）两种。
2） 约式进入战略：
指通过许可证贸易、特许经营、技术协议、服务合同、建筑或交钥匙工程合同、生产合同、合作生产协议等安排，向目标市场国的企业转移无形资产，获取稳定收益，实现海外市场扩张的战略。
比较适合中小企业或餐饮、药店、旅馆等行业企业。
3） 电子商务：
现代信息技术为载体，通过Internet服务器，实现国内外供需双方的直接沟通和交易。
其特点是：
跨越时空，低交易费用，高效率快节奏。
4） 国际战略联盟：
指来自不同国家的两个或两个以上的企业建立的战略联盟，它可以涉及到从研发到销售的任何价值链活动。
具有优势互补、资源共享、风险共担和利益共享等特点。
类型：
按组织形式的不同分为国际合资公司和国际合作企业，二者区别是：
前者合作的依据是股权关系，后者合作的依据是契约性的合作协议。
按价值链环节的不同分为研发联盟、生产联盟、供应-生产联盟等。
按联盟实体所在地不同分为内向型和外向型联盟。
其中，发展中国家与发达国家存在一种特殊的联盟形式，即贴牌生产。
指从事生产加工的一方根据OEM订单要求生产产品，在规定时间内交付委托方，然后，委托方在这些产品上贴上自己的商标并通过自己的销售渠道销售给顾客。
如格兰仕微波炉。
实际上是生产方与销售方的战略联盟。
动因：
获取当地合作伙伴的市场知识、理解当地政府规定、分担经营分险、其享技术或其他战略资源、实现规模经济。
5）直接投资（战略好处见书P23页）。
2．本土化战略的含义与构成
本土化指跨国公司进入某国市场后，努力融入东道国的经济体系，成为具有当地物色的经济实体的发展战略。
生产、营销、管理、人事等要素都可能当地化。
本土化战略体系的构成：
（P25，细读）
从低到高，依次是生产制造的本土化，人力资源的本土化，产品研发的本土化，营销管理的本土化，资本运营的本土化。
例：
海外公司在当地获取竞争优势和可持续发展能力的根本源泉是（A）
A．产品研发的本土化
B． 人力资源的本土化
C． 生产制造的本土化
D． 资本运营的本土化
企业组织结构与组织机构
考试目的：
掌握企业组织结构设计和公司组织机构运作所涉及的基本原理和方法，以及跨国公司组织结构等。
往年所占分值：
共4题，5-6分。
一、组织结构
1．企业组织结构的概念：
是指企业全体员工实现企业目标而进行的分工协作，在职务范围、责任和权力方面所形成的结构体系。
这一概念注意要与组织机构相区别，组织结构是指企业整体而言，而组织机构一般主要指企业高层管理结构。
2．组织结构设计的影响因素：
（1）企业制度（个人、合伙、公司制）是决定组织制度的首要因素。
其中，公司制企业部门设置较多，因此其管理层次较复杂。
（2）企业外部环境，包括宏观经济、技术、文化和企业所处的竞争环境等。
最重要的是企业环境的不确定性的涵义及其分类：
不确定性主要通过两个因素反映，一个是环境的复杂性，另一个是环境的稳定性。
这两个因素在同一矩阵中进行不同组合，即形成企业环境的四种不确定性类型：
如书上P33表2-1-1所示。
对环境不确定性的组织设计对策：
见书P34表2-1-2。
具体有增加企业的职能部门数，加强管理中的综合协调职能，增加组织结构的柔性，强化计划、预测职能。
两条基本的通用原则：
A．环境越不稳定，越需要柔性结构，反之则需刚性结构；
B．环境越复杂越需要综合任务与计划导向，部门设置也因而越多。
（3）企业经营战略：
战略对组织结构的影响根据企业经营的实践主要表现在以下三方面：
二、管理幅度与管理层次
1． 理幅度的概念：
管理幅度指管理者所管辖的下属人员或部门的数目，管辖人员多，称管理幅度宽，反之称管理幅度窄。
2． 管理幅度的影响因素和设计方法：
影响因素包括：
工作性质，下属工作性质相似，管理幅度可宽；
工作能力，下属工作能力强，管理幅度可宽；
授权程度，授权越多，幅度越宽；
协调控制，协调控制体系越完善，幅度越宽；
空间分布：
下属空间分布相似性小，管理幅度不宜过宽。
设计方法：
经验统计法、变量测定法
3．管理层次的概念：
指组织内纵向管理系统所划分的等级，可分为基层、中层和高层。
基层管理者承担控制职能，中层管理者承担承上启下职能，高层管理者承担决策性的职能。
管理幅度与管理层次的关系：
首先，在组织规模给定的情况下，管理幅度越宽，管理层次越少；
其次，组织层次不同，其管理幅度也不尽相同，基层组织的管理幅度往往较宽，高层的相对较窄。
管理层次的影响因素包括组织规模，规模大，层次较多；
内部沟通，沟通强，层次可少；
组织变革，变革慢，层次少；
组织效率：
层次多会降低组织效率；
管理层次设计：
按照管理幅度和管理层次的反比关系，可推算出组织中管理层次的大致安排。
例子见书P42页。
4．授权的涵义：
上级对下级规定职权，使其在一定监督下有相当一的自主权和行动权。
注意：
授权¹授责
5．集权和分权的概念：
集中组织职权到较高的管理层次是集权，分权表示分散职权到整个组织中。
注意这是一对相对性的概念。
6．委员会组织的概念：
是指由集体来进行讨论、提出建议、作出决策的一种组织形式。
比如，董事会就是一种委员会组织。
小型委员会5-6人为宜，大型的以十五六人为宜。
例：
大型委员会组织以（）人为宜。
A．
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