合同履行流程VSM改进.ppt

合同履行流程VSM改进.ppt

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合同履行流程合同履行流程VSMCMD2010-11-1在合同履行过程中，我们的管理层经常亲自处理以下事件：

在合同履行过程中，我们的管理层经常亲自处理以下事件：

客户拨打800投诉：

已付提货款多日，还未收到货！

客户催货，发现实际土建尺寸、装潢要求与原合同不一致！

合同更改来不及！

加急更改！

加急下发！

缺更改协议特殊下发！

加急排产！

加急制造！

销售代表电话、邮件催CMD、MFG！

反复强调合同罚款金额高！

销售经理电话、邮件区总电话、邮件Projectbackground影响客户满意度；影响客户满意度；影响对供应链的产能准备影响对供应链的产能准备;影响财务数据预测准确性影响财务数据预测准确性;影响员工满意度；影响员工满意度；影响管理成本的影响管理成本的发运预测不准确发运预测不准确倾听来自下游客户倾听来自下游客户制造的心声：

制造的心声：

改进目标改进目标通过对现状合同履行流程的书理来达到：

通过对现状合同履行流程的书理来达到：

缩短合同履行周期缩短合同履行周期提高区域发运预测准确率提高区域发运预测准确率提高区域发运准确率提高区域发运准确率提高客户满意度提高客户满意度实现合同履行流程的标准化实现合同履行流程的标准化实现区域合同履行岗位的标准化实现区域合同履行岗位的标准化结果目标结果目标ProjectTeam项目发起人：

项目发起人：

张伟聪（XOEC总裁）项目组长：

项目组长：

辛艳（CMD部长）项目推进者：

项目推进者：

姚晓琴项目指导者：

项目指导者：

虞横（XOEC副总裁）、王颖（ACE高级经理）项目组成员：

项目组成员：

李先元、丁军、董灵燕、商晓东、王庆、王玮、王建新、冯国林、杨波、徐敏娟、徐慧贞、傅焕红ProjectPlan-ScheduleK2：

提前下发造成的库存CurrentstatemapBookingtoSchedulingK1：

信息流乱，通过邮件或电话进行传递K6：

土建确认单反馈率为20%K4：

多余步骤的浪费K5：

排产T/B为1%K3：

流程中的等待浪费Processwalkthrough8月9日我们请来了WHQ的E系统专家，对杭州区域的合同履行流程进行了现场walkthrough在CMD在工地在CLC在区域在区域、CMD、CLC三处手工建的EXCEL12张涉及系统有3个，即E系统、JDE、安装数据库涉及等待的环节10处涉及校核环节8处重复的合同资料扫描手工款项匹配及共享.发现流程中的浪费发现流程中的浪费walkthrough整个流程后发现了一些流程的浪费：

整个流程后发现了一些流程的浪费：

Waste浪费的分析

（一）浪费的分析

（一）12张手工EXCEL表单的分析例如合同履行清单去向项目编号项目编号/接收编号接收编号接收日期接收日期合同编号合同编号代理商代理商区域区域客户名称客户名称梯型梯型定金支付定金支付比例比例生效日期生效日期合同预定合同预定交货期交货期是否需申是否需申报报申报日期申报日期必需的，E系统有862.5%必需的，E系统无537.5%流转状态流转状态E系统中有，分好几种类别E系统无法识别生成生成BO/BI报表导出，报表导出，省去了手工录入省去了手工录入浪费的分析

（二）浪费的分析

（二）多个系统的分析CMD履行履行员合同生效合同生效确定安装监督确定安装监督E-mailE-mail本地系统2：

安装数据库更新更新RDD工地检查工地检查反馈检查结果反馈检查结果土建勘测表土建勘测表状态记录在线外表单所有信息都不在所有信息都不在E-LOG中中本地系统3：

KANBAN系统1：

E-LOG存在的浪费：

合同基本信息重复的录入查询信息需多个系统间切换统一系平台，淘汰本地系统统一系平台，淘汰本地系统LongLeadTimePartsJudgingContractadmininCMDreviewandjudgeunitbyunitmanuallyJudgedbythesystemGeneratedreportsbyBO/BI“Y”standforthereislongleadtimeparts;“N”standforthereisnolongleadtimeparts;BeforeAfter浪费的分析（三）浪费的分析（三）杭州区域合同履行流程共发现26项改进点：

我们的改进机会我们的改进机会注：

E-LOG功能改进已提交开发申请XOEC改进部分进行中KaizenBurst序号序号步骤步骤改进前改进前改进后改进后全年全年节约工时节约工时改善改善比率比率步骤数步骤数时间时间步骤数步骤数时间时间1取消包装计划13050min00min750012500min53%2生成发运计划590120min26090min7500min3手工建立财务接口的主文件11030min1824min65898min4合同信息登记2720min00min18205200min5取消工程文员打印合同110min00min2600min6取消工程文员线外成本核算12min00min2400min7判断是否有长周期部件14min10min16000min8取消本地系统11535min113min520min合计合计1313165268min581127min104238112618min（248WD268WD）带来的改进效益带来的改进效益消除了8个不增值步骤PullSystemimplement答复答复PDDPDD11合同合同资料整理资料整理44技术资料审技术资料审核核合同资料下合同资料下发发MOFMOF释放释放331144触发点触发点PDD拉动合同资料的下发拉动合同资料的下发改进效果：

消除了CLC合同计划员对下发合同管理的浪费合同库存由改进前改进前10000台台改进后改进后0台台工地监督工地检查计划工地监督工地检查计划WorkFlowcycleimplementFIFO合同生效工程文员分配监督安装经理更新RDDGTT=5days监督1工地检查监督2工地检查监督3工地检查监督10工地检查.QCPC排产T/B分布排产T/B分布beforafterRRCA问题问题1：

排产周期没有加非标工作日：

排产周期没有加非标工作日为什么排产周期没有加非标工作日？

因为区域履行员根本不知道是否含有非标工作日。

为什么区域履行员会不知道？

因为没有去查。

为什么会不去查？

因为在E系统内查找比较麻烦。

区域履行员对排产6大条件的判断有遗漏！

问题问题2：

排产条件没有判断：

排产条件没有判断ActionPlan序号序号类型类型问题问题解决方案解决方案责任人责任人完成时间完成时间1未按流程标准执行有些区域还虽未对6个条件进行判断，就提交排产，特别是合同生效状态。

1、再次与区域宣贯排产标准,如果再有记区域的T/B2、将排产的6大条件设置到系统内排产键面进行必答姚晓琴金利玲完成2流程标准化不清晰货梯的排产目前反馈按新流程存在的问题有：

1、生产周期不够2、另遇到变频器交货期无法满足（该问题不属流程问题）要求CLC出具权威的各类梯型生产周期进行公布许华良完成3BO报表BO报表导出的梯型与实际不符合同计划人员需将报表中梯型需求规则与IT进行沟通孙志萍完成4BO报表区域在做预测更新时是不包括未生效的合同,但CLC导预测报表时包括未生效的合同与区域确认的确存在，请CLC确认报表的条件是否在生效后金利玲完成5BO报表在判断梯型的交货期时需考虑非标设计时间，但目前的非标设计时间需要参照非标评审意见，每个项目进系统看比较麻烦在给区域的报表中增加非标评审意见字段钟洁完成6流程标准化不清晰区域申请排产的量不均衡CLC目前每天会以邮件形式通告给区域排产日期与排产量,希望区域能按此执行.开发一个排产系统,按产能设置空位,每个区域按优先次序进入,如果无空位,系统内无法实现.金利玲完成7未按流程标准执行长周期部申请表反馈周期较长,影响申报时间试运行时记录好区域推行的问题徐慧贞完成排产6大条件，排产前的必答排产条件判断改进排产条件判断改进FuturestatemapLeanGuidelinesLeanGuidelines2：

workflowcycleLeanGuidelinesLeanGuidelines3：

PullLeanGuidelinesLeanGuidelines1：

ScheduleonlyonepointBookingtoSchedulingStandardwork以E-LOG系统为流程的统一操作平台指标指标目标目标区域发运预测准确率次发运准确率达到70%以上区域提货及时率100%排产计划求加急先提取消延期率不超过5%建立了区域合同履行岗位的JD岗位PFT区域合同履行员Standardwork工作内容具体流程与操作步骤区域安装监督Multi-skilltrainingimplementZhejiang/HangzhouRegionTrainingCLC/CMDTrainingImprovementresult68%beforafter杭州区域发运预测准确对比Improvementresult序号序号指标指标指标指标改进前改进前改进后改进后改善比率改善比率类别类别1效率合同履行流程LeadTime1.13D0.85D25%25%2节约CLC计划员14人13.5人4%4%3提高CMD履行员效能46.29%86.13%39.84%39.84%4质量发运预测准确率44%74%68%68%5排产加急率0.86%0.24%72%72%6排产T/B1%0.40%60%60%7提货及时率86%97%11%11%后期行动计划后期行动计划序号序号行动计划行动计划负责人负责人计划完成计划完成1合同履行标准流程全国区域的培训与推广姚晓琴2011.62持续跟踪流程输出的指标姚晓琴2010.1229END