礼仪培训学员手册.docx
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礼仪培训学员手册
《职业形象与商务礼仪》
引言
“形象是金”，您的形象是由您所展现出来的礼仪所决定的。
礼仪是“人际关系的润滑剂”，学习和运用礼仪不仅可以帮助您塑造完美的个人形象，给交往对象留下良好的印象，还为双方的交往和合作奠定了坚实的基础。
企业树立良好的形象是企业提高市场美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
礼仪贯穿在我们与客户交往的每个可具体操作的环节上，帮助我们从细节上区分客户的心理，从而在商务交往中更加得心应手，为我们赢得客户的好感、信任和尊重。
本课程将通过系统的职业形象塑造和商务礼仪解析，从工作和商务交往的不同场景进行综合评述和演练，深入浅出，让大家在互动和展示中亲身体验每个环节，轻松自如的将礼仪规范运用到实际工作与商务交往中去。
本次课程的六个模块
第一模块：
礼仪打开了成功之门—美好形象是您的财富
第二模块：
职场人士的着装分类--视觉美学的TOP原则
第三模块：
职场人士的举止礼仪—独具魅力的体态修养
第四模块：
职场人士的仪容礼仪--培养您亲和力的技艺
第五模块：
职场人士的言谈礼仪—获得信任的沟通技巧
第六模块：
不同场合的礼仪规范—商务交往的和谐之音
课程守则
开放的心态
封闭的环境
积极的参与
守时的习惯
组建团队
选出你们小组的领导
谈谈对课程有什么期望？
1、----------------------------
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准备好了吗？
Let’sgo!
第一模块：
礼仪打开了成功之门—美好形象是您的财富
学习礼仪的意义：
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从个人的角度来看
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从企业的角度来看
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企业成功的两个关键要素：
1、提升产品质量2、改进服务质量
而改进服务质量在某种意义上比提升产品质量还要重要。
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制胜的秘诀——细节是魔鬼
20世纪世界最伟大的建筑师之一的密斯·凡·德罗，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他只说了五个字：
“细节是魔鬼。
”
我们必须注意细节，我们应该懂得如何以一种专业的水准与别人交流和互动，如何以一种真正职业的姿态出现。
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中国银行福建省分行的《服务质量管理规范》
何为服务（SERVICE）？
Ssmile微笑
Eexcellenceinyourwork精通本行工作
Rreachingouttoeverycustomer接触每位客户
Vviewingeverycustomerasspecial视每位客户都重要
Iinvitingyourcustomertoreturn欢迎每位客户再次光临
Ccreatingawarmatmosphere一个温馨的环境
Eeyecontactthatshowscaretocustomer对客户饱含深切关怀的目光
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第二模块：
职场人士的着装分类--视觉美学的TOP原则
首轮效应---第一印象的重要性
心理学家有这样一个理论：
人与人见面产生的好恶决定于见面的头7秒钟，甚至更短。
在初次见面的头几秒钟，人们仅仅基于你的外表就可以对你的如下10个方面作出推断：
1、你的经济水平；2、你的文化程度；3、你的可信任程度；
4、你的社会地位；5、你的老练程度；6、你家族的经济地位
7、你家族的社会地位；8、你的家庭教养情况
9、你是不是成功人士；10、你的品行。
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决定第一印象的因素
视觉信号%--------------------------------------------------------------------------------
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声音信号%--------------------------------------------------------------------------------
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语言信号%--------------------------------------------------------------------------------
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职场服装分类：
正装--------------------------------------------------------------------------------------------
便装--------------------------------------------------------------------------------------------
休闲装-----------------------------------------------------------------------------------------
职场形象分类
保守职场：
政府官员法律界金融界企业高层
非保守职场：
1、创意职场：
文化产业界媒体
一般商界企业界
2、随意职场：
研发人员SOHO一族
保守职场着装要求：
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非保守职场着装要求：
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着装的TOP原则：
TIME（时间）
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OCCASION（场合）
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PLACE（地点）
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着装指南：
男士篇：
正装便装衬衣领带休闲装鞋袜
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商务人员常备用品
手表皮夹名片夹公文包钢笔眼镜
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怎样穿西装才算得体？
1.讲究规格 2.穿好衬衫 3.系好领带
4.用好衣袋5.系好钮扣 6.穿好皮鞋
三色原则——全身装束颜色不超过三种。
三一定律——皮鞋、皮包、皮带的颜色、质地保持一致。
着装指南：
女士篇：
正装便装休闲装鞋袜饰物
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配戴首饰
数量原则
搭配原则
质色原则
习俗原则
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三不原则——不露、不透、不短，不求性感。
整体协调——服装、鞋袜、手袋颜色保持协调。
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第三模块：
职场人士的举止礼仪—独具魅力的体态修养
站姿：
站如松，站姿是一种静态的美
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演练/点评------------------------------------------------------------------------------------
坐姿：
坐如钟，坐姿是一种静态造型
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演练/点评------------------------------------------------------------------------------------
行姿：
行如风，行姿是一种动态的美
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演练/点评------------------------------------------------------------------------------------
蹲姿：
……
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演练/点评------------------------------------------------------------------------------------
手势：
手势往往会向对方传递一些信息，而无意之间做出的这些手势又常常会泄露内心秘密。
有时候还会让对方感到不愉快或者产生误解。
与人交谈的手势
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演练/点评------------------------------------------------------------------------------------
第四模块：
职场人士的仪容礼仪--培养您亲和力的技艺
整洁的仪表
仪容
头发：
男士前发不附眉,侧发不掩耳,后发不及领,头发不得为零。
女士发色自然，不披头散发。
自我检查：
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面部:
脸、颈及耳朵根绝对干净。
男士每日剃刮胡须，并留意修剪鼻毛。
自我检查：
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口腔:
上班前不喝酒或吃异味食品,以免散发异味，不在人前嚼口香糖。
工作场合不吸烟。
自我检查：
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指甲:
经常修剪，长度不超过3mm。
女员工涂指甲油尽量用自然色，并留意及时补色
自我检查：
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表情
笑容:
微笑最能赋予人好感，增加友善沟通，应学会发自内心的微笑、
含笑、轻笑。
检查自我：
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目光:
形成柔和的目光看上部，不看中部，尤其不能看下部。
公务区域:
眼睛与额头之间;社交区域:
眼睛与嘴唇之间。
检查自我：
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眼神:
用平视，少用仰视，慎用附视,不用斜视。
检查自我：
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凝视时间：
约三秒移开，不多于总时的三分之二时间。
检查自我：
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您的仪表符合礼仪标准吗？
（头发、脸部、指甲、手部、表情、目光等）
您认为有问题的方面是：
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第五模块：
职场人士的言谈礼仪—获得信任的沟通技巧
沟通的意义
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------------------------------------------------------------------------------------------------“一个有思想但不会表达的人,和一个没思想的人一样。
”
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------------------------------------------------------------------------------------------------表达能力绝不只是“口才”。
哈佛大学的实验:
让两组学生分别评估几位教授的授课质量
先把这几位教授的讲课录像带无声地放给一组学生看，得出评估结果。
然后与那些听过这几位教授几个月讲课的学生的结果进行对比，得出的结论……
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有效沟通的前提：
尊重理解换位思考同理心
有效沟通的关键：
倾听（环境准备）提问
同理心是理解对方为什么会有这样的想法，并不是说认同对方的想法，但在生活中我们很难做到真正的换位思考，总是站在自己的角度更多。
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