酒店礼宾部常用英语最全版.docx
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酒店礼宾部常用英语最全版
酒店礼宾部常用英语汇编
重要词汇:
礼宾部Concierge
行李生Bellman
门童Doorman
行李Luggage
行李架Luggagerack
行李存放处
LuggageDepository
行李车Baggagetrolley
司机Driver
电梯Elevator
洗手间Toilet
机场Airport
火车站Railwaystation
商场Shoppingcenter
超市Supermarket
小费Tip
雨伞Umbrella
接机服务Pick-upservice
行李寄存Checkbaggage
叫早服务Morningcall
自助早餐Buffetbreakfast
往前直走Straighton
常用词汇:
五星级酒店
Five-starhotel
前厅部
Frontofficedepartment
总台Frontdesk
总机Operator
商务中心Businesscenter
游泳池Swimmingpool
西餐厅Westernrestaurant
中餐厅Chineserestaurant
大堂吧Lobbylounge
桑拿Sauna
会议室Meetingroom
停车场Parkinglot
总经理Generalmanager
经理Manager
大堂副理
Assistantmanager[AM]
宾客关系主任Guestrelationofficer[GRO]
主管Director
领班Supervisor
楼层服务员Roomwaiter
总台接待Receptionist
维修人员Repairman
货币兑换changemoney
明信片postcard
洗衣袋Laundrybag
小心轻放HandlewithCare
请勿倒立KeepTopSideUp
常用句子
1.Aretheseyourbaggage?
这些是您的行李吗?
2.Isthiseverything,sir?
这是全部东西吗，先生?
3.MayItakethemforyou?
我来帮您拿好吗?
4.Letmehelpyouwithyourluggage.让我来帮您吧。
5.IhopeI'mnotdisturbingyou.我希望没有打扰您。
6.Justamoment,madam.I'llbringthemtoyourightaway.等一会儿，夫人。
我马上送来。
7.Thebellboywillshowyoutoyourroom,sir.先生，行李生会送您到房间的。
8.Hereisyourroomkey.给您房间钥匙。
9.YoumayleaveyourluggageintheConcierge.您可以把行李放在礼宾部。
10.Wouldyouliketocheckyourluggagehere?
您要寄存行李吗?
11.Don’tworry,yourluggagewillbesentupatonce.别担心，您的行李很快就会送上去的。
12.Whenyoucheckout,pleasecallNO.6849andwe’llhelpyouwithyourluggageimmediately.如果您要退房，请致电6849，我们将马上帮您运送行李。
13.MayIknowyourroomnumber?
/What'syourroomnumber,please?
您能告诉我您的房间号吗?
14.MayIhavealookatyourroomcard?
我可以看一下您的房卡吗?
15.DoyoumindifIputyourluggageathere?
我把您的行李放在这里好吗?
16.Pleasesignyournamehere.请您在这里签名。
17.Wouldyoulikemetocallataxiforyou?
你需要我为你叫一辆出租车吗?
18.Wouldyouwantataxi?
需要出租车吗?
19.About20minutesbytexifromheretoAirport.从这里到机场大概需要20分钟。
20.I'msorrytohavekeptyouwaiting./Sorrytohavekeptyouwaiting.对不起让你久等了。
21.Wouldyoutellmeyourphonenumber?
您能告诉我您的电话号码吗?
22.Afteryou,please./Youfirst,please.你先请。
23.Thisway,please.这边请。
24.IsthereanythingelseIcandoforyou?
您还有什么事要我做吗?
25.Iseewhatyourmean.我了解你的意思。
26.I’llsendtheluggageupbyanotherlift.我乘另一部电梯把行李送上去。
Hereweare,sir,room1101先生，1101房到了。
一、对客提问方式
自己要做什么事时，就使用MayI~
MayIhaveyourname,please?
请问尊姓大名
MayIhaveyourcheck-outtime,please请问您什么时候结帐离开？
MayIseeyourpassport,please?
请让我看一下您的护照好吗？
2．麻烦客人时，可使用Couldyou~
Couldyoufillouttheform,please?
请您填写这张表格好吗？
Couldyouwritethatdown,please?
请您写下来好吗？
Couldyouholdtheline,please?
请不要挂电话好吗？
3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Wouldyou~
Wouldyouliketeaorcoffee?
请问您要喝茶还是咖啡？
Wouldyouliketotakeataxi?
请问您要搭计程车吗？
Wouldyoumindsittinghere?
请问您介意坐在这里吗？
WhenwouldyouliketovisitDaLiang?
请问您想要何时参观大良？
Whenwouldyouliketohavelunch?
请问您想在哪里用餐？
Whattimewouldyouliketoeat?
请问您想何时用餐？
Whowouldyouliketocontact?
请问您想和谁联络？
Whichkindofroomwouldyouprefer?
请问您喜欢哪一种房间？
Howlongwouldyouliketostay?
请问您要逗留多久？
Howmanyticketswouldyouliketobuy?
请问您要买几张票？
4．在提供建议协助、征求意见时，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?
ShallIdrawthecurtains?
请问需要我把窗帘拉上吗？
ShallIdrawyouamap?
请问要我为您画一张地图吗？
ShallImakethereservationforyou?
请问要我为您安排预约吗？
二、招呼语
Goodmorning.（用于中午以前）
Goodafternoon.（用于中午至下午六点以前）
Goodevening.（用于下午六点过后）
Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?
早上好，先生，请问您要退房吗？
Goodafternoon,sir.WelcometoXXXHotel.中午好，先生，欢迎光临XXX酒店
Goodevening,sir.MayIhelpyou?
晚上好，先生，请问我能为您服务吗？
三、回答
1.一般性的回答
Isee,sir.我明白了，先生。
Certainly,sir.好的，先生。
2.请对方再等一会儿
Justamoment,please.请稍等。
Thankyouforwaiting.您久等了，先生。
Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。
Couldyouwaitalittlelonger,please?
请您稍候好吗？
3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时。
拒绝客人时，不要一口回绝说“No”，要委婉一些。
IamafraidIcan’tdothat.不好意思，我恐怕没办法那样做。
Excuseme,sir.Pleaseletmepass.不好意思，先生，麻烦让我过一下。
4.道歉。
如果是自己的错就说“Iamsorry.”;如果是公司的错，就说：
“Wearesorry.”。
Iamverysorryforthedelay.很抱歉延误了时间
Iamverysorryfortheinconvenience.很抱歉造成您的不便。
Iwouldliketoapologizeforthemistake.为这个错误我深致歉意。
5.客人对自己说“Thankyou.”时回答
Youarewelcome.不客气。
Thankyou,sir.谢谢您，先生。
6.交给客人某些东西时，可以说
Hereyouare.您要的东西在这里。
7．当客人准备离开时，可以说：
Haveaniceday.祝您有美好的一天。
Pleaseenjoyyourstay祝您住宿愉快。
Wehopetoseeyouagainsoon.希望不久能再次见到您。
Thankyouforstayingwithus.谢谢光临。
8．当客人的英语难以理解时。
面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes。
如果听不懂时，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Justamoment,please.”,然后请求他人协助。
Pardon?
对不起？
（你能重复一遍吗？
）
Pardonme?
对不起？
（你能重复一遍吗？
）
Sorry?
对不起？
（你能重复一遍吗？
）
Couldyourepeatthat,please?
请您重复一遍好吗？
情景对话
一、在门口迎接客人
Doorman[D]:
Goodevening,sirandmadam．Welcometoourhotel．
门童[D]：
晚上好。
欢迎光临！
MrSmith[S]：
Goodevening．
Smith先生[S]：
晚上好。
[D]Excuseme,sir．Soyouhavegotaltogetherfourpiecesofluggage？
D：
对不起先生，您一共带了4件行李是吗？
[S]Yes.
[D]Ok．Leaveittome,sir.I’lltakecareofyourluggage.
D：
好的，让我帮您拿吧，我会照看好行李的。
[S]Thankyou．
S：
谢谢。
[D]Notatall.TheReceptionDeskisstraightahead．Thisway,please．
D：
不客气先生。
总台就在前面，这边请。
二、带领客人到房间
Bellboy[B]：
Isthiseverything,sir？
B：
这是全部的行李吗，先生？
MrSmith[S]：
Yes,that'severything．
S：
是的。
B：
Ok,MayIhavealookatyourroomcard？
B：
能不能让我看下您的房卡？
S：
Oh，yes．is1101．
S：
噢，好的。
我住1101房。
B：
Isee．Nowpleasefollowme．I’llshowyoutoyourroom.
B：
好的。
现在我带您去您的房间。
S：
WhereistheWesternrestaurant？
S：
西餐厅在哪呢？
B：
Oh,it’sontheFirstfloor.Getouttheliftandturnright,sir.
B：
在一楼，先生。
出电梯右转就到了。
S：
Whenwillitopen?
S：
什么时候开呢？
B：
Theservicetimeis6:
30am.To10:
00am..
B：
营业时间是早上6点半到10点。
S：
OK。
B：
Hereweare,sir.Room1101.Letmehelpyoutoopenthedoor.
B：
我们到了先生，1101房。
让我帮您开门吧。
[门开后]
B：
Youfirst,sir.DoyoumindifIputyourluggageathere?
B：
您先请先生，我把您的行李放在这里好吗？
S：
It'sOK,Thankyoumanymuch,
S：
好的，非常感谢。
B：
That’smyjob.Howdoyoulikethisroom?
B：
这是我们工作。
房间如何呢先生？
S：
It'sverycozy．Ilikeitverymuch.
S：
非常舒适，我很喜欢。
B：
Right,isthereanythingelseIcandoforyou?
B：
还有其他需要吗？
S：
No,Thankyou.
B：
OK,Goodnight.
三、Onthewaytotheroom展示房间
B:
Goodevening,sir.I’llshowyoutoyourroom.youhavetwosuitcasesandonebag.Isthatcorrect?
晚上好，先生。
我带您去您的房间，您有两个箱子和一个包。
对吗？
G:
Yes,that’sright.
是的。
B:
Isthereanythingvaluableorbreakableinyourbag?
请问您的行李里有贵重和易碎物品吗？
G:
Yes,thereisabottleofwhiskey.
是的，有一瓶威士忌。
B:
Couldyoucarrythisbag,sir?
I’mafraidthecontentsmightbreak.
您能拿这个袋子吗？
我怕里面的东西会破。
G:
Sure,noproblem.
当然，没问题。
B:
Thankyou,sir.MayIhaveyourroomkey,please?
谢谢，先生。
能告诉我您的房间钥匙吗？
G:
Yes,hereyouare.
好的，给你。
B:
Thankyou,sir.Yourroomisonthe12thfloor,pleasefollowme,yourelevatoristhisway.
谢谢，先生。
您的房间在12楼，请跟我来，电梯在这边。
G:
Isee.
我知道了。
B:
IsthisyourfirsttimetoShanghai?
这是您第一次来上海吗？
G:
Yes,itis.
是的。
B:
Ihopeyou’llhavetimetoseeShanghai.Thereisalottosee.
我希望您有时间多逛逛上海。
这里有许多可逛的地方。
G:
I’msurethereis.
我相信是的。
B:
Thisisthe12thfloor.Yourroomistotheright（left）.Afteryou,sir.Thisway,please.
这是12层。
您的房间在右手边（左手边）。
您先请，先生。
这边请。
三、客人寄存行李
MrSmith[S]：
Iwanttocheckmyluggage.
S：
我想要寄存我的行李。
Bellman[B]：
Certainly,sir.Youcancheckluggagehere.Pleasegothroughtheformalities.
B：
当然可以，先生。
你可以把行李寄存在这里。
请您办一下寄存手续。
S：
Noproblem.
S：
没问题。
B：
MayIknowyourroomnumber?
B：
您是几号房的？
S：
Myroomnumberis1101.
S：
1101。
B：
Whenwillyoutakethemback?
Sir.
B：
您什么时候来取呢？
S：
About30minuteslater.
S：
大约半小时以后。
B：
OK,Keeptheluggagecheckcard,andfordrawing,pleaseshowthesecondhalfofthiscard.
.
B：
好的，请保存好行李寄存卡，当您来取回行李时，请出示这张卡的下半联。
S：
OK,thankyouverymuch.Byebye.
B：
Seeyou.Sir.
四、客人要出租车?
Doorman[D]：
Wouldyoulikemetocallataxiforyou?
D：
需要一辆的士吗？
MrSmith[S]：
Yes,please.
S：
是的。
D：
Whereareyougoing？
D：
到哪里呢。
S：
TothePudongairportterminaltwo.
S：
到浦东机场2号航站楼。
D：
OK,Justmoment,please.
D：
好的，请稍等。
的士叫来后…
D：
Sorrytohavekeptyouwaiting,sir.Aretherefourpiecesinall?
D：
不好意思让您久等了，先生。
您一共是四件行李对吗？
S：
Yes.
S：
是的。
D：
Letmetakethemtothetrunk.
D：
让我把他们放到后背箱吧。
S：
OK,thankyouverymuch.
S：
非常感谢。
D：
Youarewelcome.Sir.Hopetoseeyouagain.Wishyougoodluck.
D：
不客气先生，希望能再次见到您。
祝你好运。
五、搭乘电梯
（1）Herewegototheelevator.电梯在这边.?
（2）Afteryou,sir.?
您先请.?
（3）Thisway,please.?
这边请.?
（4）Watchyourstep,sir.?
请慢走,先生.?
（5）Whichfloor,sir?
去哪一层,先生?
（6）Justamoment,please.?
Theelevatorwillbeheresoon.?
请稍等,电梯马上就下来了.
六、接电话领取行李
B:
Goodmooring，Thisistheconcierge.MayIhelpyou?
早上好，这里是礼宾部。
我能为您效劳吗？
G:
I’mgoingtocheckoutsoon.Couldyoupickupmyluggage.Please?
我马上就要退房了。
请问，你能帮我拿一下行李吗？
B:
Certainly,sir.MayIhaveyourroomnumber,please?
可以，先生。
请问您在哪间房？
G:
Yes,it’s1101.
是的，这是1101。
B:
Room1101.Verygood,sirwe’llsendabellmanimmediately.Couldyouwaitinyouroom,please?
1101房间。
很好，先生，我们马上派一位行李员。
你可以等在你的房间，好吗？
G:
Ok.好的
七、去房间领取行李
B:
Goodmorning,sir.I’vecomeforyourbags.早上好，先生。
我来取您的行李。
G:
Thankyou.Couldyoutakethesetwosuitcases,please?
I’llbringthebagwithme.
谢谢你.你帮把我这两个箱子搬走，好吗？
我会把我的袋子拎走。
B:
Certainly,sir.Twosuitcases?
可以，先生。
两个行李箱吗？
G:
Yes.是的。
B:
Isthereanythingvaluableorbreakableinthem?
有什么贵重或易碎物品吗？
G:
No.没有
B:
Thisisyourclaimtag,sir.We’llkeepyourluggageatthebellcaptain’sdesk.Coouldyou这是你的行李标签，先生。
我们会把你们的行李在行李台。
pickitupthere.Please?
请您把它捡起来。
好吗？
G:
Certainly.可以
B:
Thankyou,sir.谢谢你，先生。
G:
Youarewelcome.Seeyoulater.
不客气。
再见。
八、客人询问餐厅
S：
Excuseme，whereistherestaurant？
S：
对不起，请问餐厅在哪里？
D：
WehaveChineserestaurantandawestern-stylerestaurant．Whichonedoyouprefer？
D：
我们这里有中餐厅和西餐厅，您更喜欢哪个呢？
S：
I'dliketotrysomeChinesefoodtoday．
S：
今天我想来点中国菜。
D：
Thebuffet?
D：
要自助的吗？
S：
Yes.
S：
是的。
D：
Isonthesecondfloor．Thisway,please.
D：
那在二楼，这边请。
S：
Whatarethehoursattherestaurant？
S：
几点有饭吃呢？
D：
Lunch10∶30a．m．to2∶00p．m．；Dinner5∶30to10∶00p．m．．
D：
午餐是上午10点半到下午2点，晚餐是下午5点半到晚上10点。
S：
Thankyou．
D：
You'rewelcome．
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