酒店礼宾部常用英语最全版.docx

1、酒店礼宾部常用英语最全版酒店礼宾部常用英语汇编重要词汇:礼宾部Concierge行李生Bellman门童Doorman行李Luggage行李架Luggagerack行李存放处LuggageDepository行李车Baggagetrolley司机Driver电梯Elevator洗手间Toilet机场Airport火车站Railwaystation商场Shoppingcenter超市Supermarket小费Tip雨伞Umbrella接机服务Pick-upservice行李寄存Checkbaggage叫早服务Morningcall自助早餐Buffetbreakfast往前直走Straighton

2、常用词汇:五星级酒店Five-starhotel前厅部Frontofficedepartment总台Frontdesk总机Operator商务中心Businesscenter游泳池Swimmingpool西餐厅Westernrestaurant中餐厅Chineserestaurant大堂吧Lobbylounge桑拿Sauna会议室Meetingroom停车场Parkinglot总经理Generalmanager经理Manager大堂副理AssistantmanagerAM宾客关系主任GuestrelationofficerGRO主管Director领班Supervisor楼层服务员Roomwa

3、iter总台接待Receptionist维修人员Repairman货币兑换changemoney明信片postcard洗衣袋Laundrybag小心轻放HandlewithCare请勿倒立KeepTopSideUp常用句子1.Aretheseyourbaggage?这些是您的行李吗?2.Isthiseverything,sir?这是全部东西吗，先生?3.MayItakethemforyou?我来帮您拿好吗?4.Letmehelpyouwithyourluggage.让我来帮您吧。5.IhopeImnotdisturbingyou.我希望没有打扰您。6.Justamoment,madam.Ill

4、bringthemtoyourightaway.等一会儿，夫人。我马上送来。7.Thebellboywillshowyoutoyourroom,sir.先生，行李生会送您到房间的。8.Hereisyourroomkey.给您房间钥匙。9.YoumayleaveyourluggageintheConcierge.您可以把行李放在礼宾部。10.Wouldyouliketocheckyourluggagehere?您要寄存行李吗?11.Dontworry,yourluggagewillbesentupatonce.别担心，您的行李很快就会送上去的。12.Whenyoucheckout,pleasec

5、allNO.6849andwellhelpyouwithyourluggageimmediately.如果您要退房，请致电6849，我们将马上帮您运送行李。13.MayIknowyourroomnumber?/Whatsyourroomnumber,please?您能告诉我您的房间号吗?14.MayIhavealookatyourroomcard?我可以看一下您的房卡吗?15.DoyoumindifIputyourluggageathere?我把您的行李放在这里好吗?16.Pleasesignyournamehere.请您在这里签名。17.Wouldyoulikemetocallataxifo

6、ryou?你需要我为你叫一辆出租车吗?18.Wouldyouwantataxi?需要出租车吗?19.About20minutesbytexifromheretoAirport.从这里到机场大概需要20分钟。20.Imsorrytohavekeptyouwaiting./Sorrytohavekeptyouwaiting.对不起让你久等了。21.Wouldyoutellmeyourphonenumber?您能告诉我您的电话号码吗?22.Afteryou,please./Youfirst,please.你先请。23.Thisway,please.这边请。24.Isthereanythingelse

7、Icandoforyou?您还有什么事要我做吗?25.Iseewhatyourmean.我了解你的意思。26.Illsendtheluggageupbyanotherlift.我乘另一部电梯把行李送上去。Hereweare,sir,room1101先生，1101房到了。一、对客提问方式自己要做什么事时，就使用MayIMayIhaveyourname,please?请问尊姓大名MayIhaveyourcheck-outtime,please请问您什么时候结帐离开？MayIseeyourpassport,please?请让我看一下您的护照好吗？2麻烦客人时，可使用CouldyouCouldyouf

8、illouttheform,please?请您填写这张表格好吗？Couldyouwritethatdown,please?请您写下来好吗？Couldyouholdtheline,please?请不要挂电话好吗？3询问客人的喜好或是做什么时，可使用WouldyouWouldyouliketeaorcoffee?请问您要喝茶还是咖啡？Wouldyouliketotakeataxi?请问您要搭计程车吗？Wouldyoumindsittinghere?请问您介意坐在这里吗？WhenwouldyouliketovisitDaLiang?请问您想要何时参观大良？Whenwouldyouliketohave

9、lunch?请问您想在哪里用餐？Whattimewouldyouliketoeat?请问您想何时用餐？Whowouldyouliketocontact?请问您想和谁联络？Whichkindofroomwouldyouprefer?请问您喜欢哪一种房间？Howlongwouldyouliketostay?请问您要逗留多久？Howmanyticketswouldyouliketobuy?请问您要买几张票？4在提供建议协助、征求意见时，可使用ShallI或Wouldyoulikemetodo?ShallIdrawthecurtains?请问需要我把窗帘拉上吗？ShallIdrawyouamap?请问

10、要我为您画一张地图吗？ShallImakethereservationforyou?请问要我为您安排预约吗？二、招呼语Goodmorning.(用于中午以前)Goodafternoon.(用于中午至下午六点以前)Goodevening.(用于下午六点过后)Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?早上好，先生，请问您要退房吗？Goodafternoon,sir.WelcometoXXXHotel.中午好，先生，欢迎光临XXX酒店Goodevening,sir.MayIhelpyou?晚上好，先生，请问我能为您服务吗？三、回答1.一般性的回答Isee,sir.我明白了

11、，先生。Certainly,sir.好的，先生。2.请对方再等一会儿Justamoment,please.请稍等。Thankyouforwaiting.您久等了，先生。Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。Couldyouwaitalittlelonger,please?请您稍候好吗？3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时。拒绝客人时，不要一口回绝说“No”，要委婉一些。IamafraidIcantdothat.不好意思，我恐怕没办法那样做。Excuseme,sir.Pleaseletmepass.不好意思，先生，麻烦让我过一下。4.道歉。如果是自己的

12、错就说“Iamsorry.”;如果是公司的错，就说：“Wearesorry.”。Iamverysorryforthedelay.很抱歉延误了时间Iamverysorryfortheinconvenience.很抱歉造成您的不便。Iwouldliketoapologizeforthemistake.为这个错误我深致歉意。5.客人对自己说“Thankyou.”时回答Youarewelcome.不客气。Thankyou,sir.谢谢您，先生。6.交给客人某些东西时，可以说Hereyouare.您要的东西在这里。7当客人准备离开时，可以说：Haveaniceday.祝您有美好的一天。Pleaseenj

13、oyyourstay祝您住宿愉快。Wehopetoseeyouagainsoon.希望不久能再次见到您。Thankyouforstayingwithus.谢谢光临。8当客人的英语难以理解时。面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes。如果听不懂时，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Justamoment,please.”,然后请求他人协助。Pardon?对不起？（你能重复一遍吗？）Pardonme?对不起？（你能重复一遍吗？）Sorry?对不起？（你能重复一遍吗？）Couldyourepeatthat,please?请您重复一遍好吗？情景对话一、在门口迎接客人DoormanD:Goo

14、devening,sirandmadamWelcometoourhotel门童D：晚上好。欢迎光临！MrSmithS：GoodeveningSmith先生S：晚上好。DExcuseme,sirSoyouhavegotaltogetherfourpiecesofluggage？D：对不起先生，您一共带了4件行李是吗？SYes.DOkLeaveittome,sir.Illtakecareofyourluggage.D：好的，让我帮您拿吧，我会照看好行李的。SThankyouS：谢谢。DNotatall.TheReceptionDeskisstraightaheadThisway,pleaseD：不

15、客气先生。总台就在前面，这边请。二、带领客人到房间BellboyB：Isthiseverything,sir？B：这是全部的行李吗，先生？MrSmithS：Yes,thatseverythingS：是的。B：Ok,MayIhavealookatyourroomcard？B：能不能让我看下您的房卡？S：Oh，yesis1101S：噢，好的。我住1101房。B：IseeNowpleasefollowmeIllshowyoutoyourroom.B：好的。现在我带您去您的房间。S：WhereistheWesternrestaurant？S：西餐厅在哪呢？B：Oh,itsontheFirstfloor

16、.Getouttheliftandturnright,sir.B：在一楼，先生。出电梯右转就到了。S：Whenwillitopen?S：什么时候开呢？B：Theservicetimeis6:30am.To10:00am.B：营业时间是早上6点半到10点。S：OK。B：Hereweare,sir.Room1101.Letmehelpyoutoopenthedoor.B：我们到了先生，1101房。让我帮您开门吧。门开后B：Youfirst,sir.DoyoumindifIputyourluggageathere?B：您先请先生，我把您的行李放在这里好吗？S：ItsOK,Thankyoumanymu

17、ch,S：好的，非常感谢。B：Thatsmyjob.Howdoyoulikethisroom?B：这是我们工作。房间如何呢先生？S：ItsverycozyIlikeitverymuch.S：非常舒适，我很喜欢。B：Right,isthereanythingelseIcandoforyou?B：还有其他需要吗？S：No,Thankyou.B：OK,Goodnight.三、Onthewaytotheroom展示房间B:Goodevening,sir.Illshowyoutoyourroom.youhavetwosuitcasesandonebag.Isthatcorrect?晚上好，先生。我带您去

18、您的房间，您有两个箱子和一个包。对吗？G:Yes,thatsright.是的。B:Isthereanythingvaluableorbreakableinyourbag?请问您的行李里有贵重和易碎物品吗？G:Yes,thereisabottleofwhiskey.是的，有一瓶威士忌。B:Couldyoucarrythisbag,sir?Imafraidthecontentsmightbreak.您能拿这个袋子吗？我怕里面的东西会破。G:Sure,noproblem.当然，没问题。B:Thankyou,sir.MayIhaveyourroomkey,please?谢谢，先生。能告诉我您的房间钥匙

19、吗？G:Yes,hereyouare.好的，给你。B:Thankyou,sir.Yourroomisonthe12thfloor,pleasefollowme,yourelevatoristhisway.谢谢，先生。您的房间在12楼，请跟我来，电梯在这边。G:Isee.我知道了。B:IsthisyourfirsttimetoShanghai?这是您第一次来上海吗？G:Yes,itis.是的。B:IhopeyoullhavetimetoseeShanghai.Thereisalottosee.我希望您有时间多逛逛上海。这里有许多可逛的地方。G:Imsurethereis.我相信是的。B:This

20、isthe12thfloor.Yourroomistotheright（left）.Afteryou,sir.Thisway,please.这是12层。您的房间在右手边（左手边）。您先请，先生。这边请。三、客人寄存行李MrSmithS：Iwanttocheckmyluggage.S：我想要寄存我的行李。BellmanB：Certainly,sir.Youcancheckluggagehere.Pleasegothroughtheformalities.B：当然可以，先生。你可以把行李寄存在这里。请您办一下寄存手续。S：Noproblem.S：没问题。B：MayIknowyourroomnumb

21、er?B：您是几号房的？S：Myroomnumberis1101.S：1101。B：Whenwillyoutakethemback?Sir.B：您什么时候来取呢？S：About30minuteslater.S：大约半小时以后。B：OK,Keeptheluggagecheckcard,andfordrawing,pleaseshowthesecondhalfofthiscard.B：好的，请保存好行李寄存卡，当您来取回行李时，请出示这张卡的下半联。S：OK,thankyouverymuch.Byebye.B：Seeyou.Sir.四、客人要出租车?DoormanD：Wouldyoulikemet

22、ocallataxiforyou?D：需要一辆的士吗？MrSmithS：Yes,please.S：是的。D：Whereareyougoing？D：到哪里呢。S：TothePudongairportterminaltwo.S：到浦东机场2号航站楼。D：OK,Justmoment,please.D：好的，请稍等。的士叫来后D：Sorrytohavekeptyouwaiting,sir.Aretherefourpiecesinall?D：不好意思让您久等了，先生。您一共是四件行李对吗？S：Yes.S：是的。D：Letmetakethemtothetrunk.D：让我把他们放到后背箱吧。S：OK,th

23、ankyouverymuch.S：非常感谢。D：Youarewelcome.Sir.Hopetoseeyouagain.Wishyougoodluck.D：不客气先生，希望能再次见到您。祝你好运。五、搭乘电梯（1）Herewegototheelevator.电梯在这边.?（2）Afteryou,sir.?您先请.?（3）Thisway,please.?这边请.?（4）Watchyourstep,sir.?请慢走,先生.?（5）Whichfloor,sir?去哪一层,先生?（6）Justamoment,please.?Theelevatorwillbeheresoon.?请稍等,电梯马上就下来了

24、.六、接电话领取行李B:Goodmooring，Thisistheconcierge.MayIhelpyou?早上好，这里是礼宾部。我能为您效劳吗？G:Imgoingtocheckoutsoon.Couldyoupickupmyluggage.Please?我马上就要退房了。请问，你能帮我拿一下行李吗？B:Certainly,sir.MayIhaveyourroomnumber,please?可以，先生。请问您在哪间房？G:Yes,its1101.是的，这是1101。B:Room1101.Verygood,sirwellsendabellmanimmediately.Couldyouwaiti

25、nyouroom,please?1101房间。很好，先生，我们马上派一位行李员。你可以等在你的房间，好吗？G:Ok.好的七、去房间领取行李B:Goodmorning,sir.Ivecomeforyourbags.早上好，先生。我来取您的行李。G:Thankyou.Couldyoutakethesetwosuitcases,please?Illbringthebagwithme.谢谢你.你帮把我这两个箱子搬走，好吗？我会把我的袋子拎走。B:Certainly,sir.Twosuitcases?可以，先生。两个行李箱吗？G:Yes.是的。B:Isthereanythingvaluableorbre

26、akableinthem?有什么贵重或易碎物品吗？G:No.没有B:Thisisyourclaimtag,sir.Wellkeepyourluggageatthebellcaptainsdesk.Coouldyou这是你的行李标签，先生。我们会把你们的行李在行李台。pickitupthere.Please?请您把它捡起来。好吗？G:Certainly.可以B:Thankyou,sir.谢谢你，先生。G:Youarewelcome.Seeyoulater.不客气。再见。八、客人询问餐厅S：Excuseme，whereistherestaurant？S：对不起，请问餐厅在哪里？D：WehaveCh

27、ineserestaurantandawestern-stylerestaurantWhichonedoyouprefer？D：我们这里有中餐厅和西餐厅，您更喜欢哪个呢？S：IdliketotrysomeChinesefoodtodayS：今天我想来点中国菜。D：Thebuffet?D：要自助的吗？S：Yes.S：是的。D：IsonthesecondfloorThisway,please.D：那在二楼，这边请。S：Whatarethehoursattherestaurant？S：几点有饭吃呢？D：Lunch1030amto200pm；Dinner530to1000pmD：午餐是上午10点半到下午2点，晚餐是下午5点半到晚上10点。S：ThankyouD：Yourewelcome