北大纵横洛铜集团内部诊断报告.ppt

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04/08/2002-PAGE1ALLPKU-LUOTONG-管理诊断管理诊断洛阳铜加工集团洛阳铜加工集团一期内部管理诊断报告一期内部管理诊断报告北大纵横管理咨询公司北大纵横管理咨询公司二零零二年四月二零零二年四月04/08/2002-PAGE2ALLPKU-LUOTONG-管理诊断管理诊断项目第一阶段进程项目第一阶段进程第1、2周第3、4周第5、6周第7、8周消化、整理消化、整理资料撰写报资料撰写报告提纲告提纲洛铜内部补调洛铜内部补调撰写报告撰写报告汇报汇报政府部门、政府部门、科研院所、科研院所、行业协会的行业协会的外调、访谈外调、访谈项目启动、内部访谈、内部项目启动、内部访谈、内部资料搜集资料搜集驻外机构、竞争对手、驻外机构、竞争对手、主要厂商调查主要厂商调查21/02-28/0201/03-07/0316/03-23/0308/03-15/0301/0407/0424/0331/0308/0415/0416/0423/0404/08/2002-PAGE3ALLPKU-LUOTONG-管理诊断管理诊断访谈人数汇总访谈人数汇总1490405560142018451925内部外部总计总计电话访谈当面访谈高级管理人员中级管理人员基层管理人员科研院所行业协会客户45122611534634414130225竞争对手16355104/08/2002-PAGE4ALLPKU-LUOTONG-管理诊断管理诊断提出问题的目的在于了解问题产生的根源问题的提出以在公司的经营管理中造成影响为原则，不论问题大小及影响轻重本诊断不做为管理建议的最终意见管理问题诊断说明管理问题诊断说明04/08/2002-PAGE5ALLPKU-LUOTONG-管理诊断管理诊断导读：

四类突出问题导读：

四类突出问题四类四类突出问题突出问题营销管理营销管理研发管理研发管理生产运作管理生产运作管理人力资源管人力资源管理理企业文化企业文化战略管理战略管理财务管理财务管理组织管理组织管理04/08/2002-PAGE6ALLPKU-LUOTONG-管理诊断管理诊断质量、交货期、成本控制质量、交货期、成本控制、库存库存是洛铜目前应该是洛铜目前应该重点解决的问题重点解决的问题质量不稳定，频繁出现质量问题，退换货率高，成品质量不稳定，频繁出现质量问题，退换货率高，成品率低率低,劳动生产率低劳动生产率低产品交货周期拉得过长产品交货周期拉得过长,不能满足客户日益增长的需不能满足客户日益增长的需要要,也降低了我们的周转速度也降低了我们的周转速度成本控制不严，成本控制不严，考核指标广度和深度都不够，无法迅考核指标广度和深度都不够，无法迅速有效地降低产品成本速有效地降低产品成本资金利用效率低，在制品和产成品库存偏高，资金利用效率低，在制品和产成品库存偏高，流动资流动资金紧缺，已经威胁到企业的正常运营金紧缺，已经威胁到企业的正常运营影响影响企业企业正常正常运转运转影响影响企业企业业绩业绩实现实现04/08/2002-PAGE7ALLPKU-LUOTONG-管理诊断管理诊断导读：

质量问题导读：

质量问题四类四类突出问题突出问题营销管理营销管理研发管理研发管理运作管理运作管理质量质量交货期交货期成本成本库存库存04/08/2002-PAGE8ALLPKU-LUOTONG-管理诊断管理诊断质量问题的现状质量问题的现状2001年质量异议质量异议发生的重量与起数分别比2000年增加455吨和284起，增加比例分别为29.02和44.94。

2001年退换货退换货发生的重量与起数分别比2000年增加365吨和261起，增加比例分别为72.97和77.68%。

2001年质量异议质量异议占销量比例（重量）比2000年同期增加22，退换货率（重量）增加63.66%,比年度计划高出81。

退换货给洛铜造成了很大损失造成了很大损失，包括直接经济损失、间接损失和负面影响，仅由于退换货带来的降价、运费和加工费损失，2001年就高达707.7万元。

2001年除管棒厂和冶炼厂以外，其它生产单位都未完成退换货率年度指标退换货率年度指标。

目前，洛铜铜加工材的综合成品率综合成品率仍然停留在50左右这样一个较低的水平，并有比较大的波动。

质量异议质量异议退换货退换货所占比例所占比例损损失失指标完成情况指标完成情况综合成品率综合成品率04/08/2002-PAGE9ALLPKU-LUOTONG-管理诊断管理诊断洛铜集团洛铜集团2001年质量异议发生的重量与起数年质量异议发生的重量与起数分别比分别比2000年增加了年增加了29.02和和44.94，同期，同期产量只增加了产量只增加了5.74资料来源：

技术质量部第一季度第一季度第二季度第二季度第三季度第三季度第四季度第四季度单位：

吨单位：

起28328336136111911919319338038043943916616620520543443450850818318323523547347371771716416428328300500500100010001500150020002000250025000050050010001000150015002000200025002500增加29.02增加44.9463291620251569总产量总产量60094吨吨63543吨吨20002000年年20012001年年20002000年年20012001年年04/08/2002-PAGE10ALLPKU-LUOTONG-管理诊断管理诊断与与2000年数据比较显示，洛铜集团年数据比较显示，洛铜集团2001年退换货年退换货重量与起数分别增加了重量与起数分别增加了72.97和和77.68%，同期，同期产量只增加了产量只增加了5.74资料来源：

技术质量部总产量总产量60094吨吨63543吨吨单位：

吨单位：

起107107107107696911411412012025025079791391391211211951958484144144152152312312104104200200001001002002003003004004005005006006007007008008009009001000100020002000年年20012001年年20002000年年20012001年年第一季度第一季度第二季度第二季度第三季度第三季度第四季度第四季度0010010020020030030040040050050060060070070080080090090010001000增加72.97增加77.6833659786449904/08/2002-PAGE11ALLPKU-LUOTONG-管理诊断管理诊断对比显示：

洛铜集团对比显示：

洛铜集团2001年质量疑义（重量）占年质量疑义（重量）占销量比例比销量比例比2000年同期增加年同期增加22；退换货率（重；退换货率（重量）增加量）增加63.66%,比年度计划高出比年度计划高出81退换货率退换货率质量疑义比例质量疑义比例2001年年计划计划0.75%2001全年全年实际实际1.36%2000全年全年0.831%2001年实年实际际3.188%2000全年全年2.613%资料来源：

技术质量部04/08/2002-PAGE12ALLPKU-LUOTONG-管理诊断管理诊断退换货给洛铜造成了很大损失，包括直接经济损退换货给洛铜造成了很大损失，包括直接经济损失、间接损失和负面影响，仅由于退换货带来的失、间接损失和负面影响，仅由于退换货带来的降价、运费和加工费损失，就高达降价、运费和加工费损失，就高达707.7万元，万元，6460000617361.8延长了交货期，客户满意度降低造成流动资金占用增大，资金周转紧张由于改制和处理退换货，增加了成本丢掉部分产品的市场和客户损害了洛铜在客户心目中良好的品牌形象和声誉直接损失（元）间接损失降价、运费加工费资料来源：

技术质量部707.7万元万元04/08/2002-PAGE13ALLPKU-LUOTONG-管理诊断管理诊断2001各部门退换货率（重量）指标完成情况显示，各部门退换货率（重量）指标完成情况显示，除管棒厂和冶炼厂以外，其它生产单位都未完成除管棒厂和冶炼厂以外，其它生产单位都未完成年度计划，而且比年度计划，而且比2000年同期有不同程度的上升年同期有不同程度的上升%资料来源：

技术质量部04/08/2002-PAGE14ALLPKU-LUOTONG-管理诊断管理诊断铜加工材的综合成品率行业平均水平为铜加工材的综合成品率行业平均水平为70左右，洛铜左右，洛铜目前仍然停留在目前仍然停留在50左右这样一个较低的水平，并有比左右这样一个较低的水平，并有比较大的波动（统计的实际完成情况还有一定水分）较大的波动（统计的实际完成情况还有一定水分）技术质量部的质量成本分析显示：

每提高百分之一的成品率，就会为企业节约400万目前的综合成品率只有50-60%，远低于应有的行业平均水平70%左右成品率在目前的技术和装备下还有很大提高空间。

资料来源：

技术质量部%当月产量当月产量（吨）吨）4361427743724589537654465160成品率04/08/2002-PAGE15ALLPKU-LUOTONG-管理诊断管理诊断2001年质量异议统计数据显示，表面质量原因从年质量异议统计数据显示，表面质量原因从数量上占第一位，盘管厂和板带厂质量异议问题数量上占第一位，盘管厂和板带厂质量异议问题发生的比例较高发生的比例较高13.97%资料来源：

技术质量部年总产量（吨）占比34121.961.1661.16%10.85%12.43%1.59%1454.6164.5312.559.120.6质量异议（吨）占比其它性能表面公差板带厂管棒厂盘管厂铝镁厂技术中心72.32%8.18%15.54%2.94%1.02%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%7795.97795.96052.56052.56937.76937.7887.4887.404/08/2002-PAGE16ALLPKU-LUOTONG-管理诊断管理诊断2001年退换货统计数据显示，表面质量原因从数年退换货统计数据显示，表面质量原因从数量上占第一位，板带厂退换货发生的比例最高，量上占第一位，板带厂退换货发生的比例最高，盘管厂其次盘管厂其次12.43%年总产量（吨）占比资料来源：

技术质量部板带厂管棒厂盘管厂铝镁厂技术中心61.16%13.97%10.85%1.59%其它性能表面公差676.141102296.1退换货（吨）占比79.15%4.8%11.95%3.39%0.71%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%7795.96052.56937.7887.434121.904/08/2002-PAGE17ALLPKU-LUOTONG-管理诊断管理诊断板带厂板带厂2001年各季度质量异议、质量退换货从数年各季度质量异议、质量退换货从数量和比例上都有大幅度增加量和比例上都有大幅度增加质质量量异异议议质质量量退退换换货货退换货率退换货率（重量）重量）单位：

吨单位：

吨资料来源：

技术质量部2001年全年发生581起，1455吨2000年全年发生404起，957吨2001年全年发生425起，676吨2000年全年发生219起，368吨2001全年1.982%2000全年1.064%04/08/2002-PAGE18ALLPKU-LUOTONG-管理诊断管理诊断管棒厂管棒厂2001各季度质量异议、质量退换货数量较各季度质量异议、质量退换货数量较去年有大幅度增加，退换货率上半年下降较快，去年有大幅度增加，退换货率上半年下降较快，下半年又有所回升下半年又有所回升质质量量异异议议质质量量退退换换货货退换货率退换货率（重量）重量）单位：

吨单位：

吨资料来源：

技术质量部2001年全年发生211起，164吨2000年全年发生128起，119吨2001