公关礼仪之涉外礼仪.pptx

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公关礼仪之涉外礼仪公关礼仪之涉外礼仪市营市营2朱一琳朱一琳入乡随俗入乡随俗-以西班牙为例以西班牙为例公关礼仪涉外礼仪书籍推荐书籍推荐目目录录CONTENTS11公关公关礼仪礼仪1公关礼仪公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。

但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。

1公关礼仪的分类公关礼仪的分类公关礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。

前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征；后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。

22涉外涉外礼仪礼仪2涉外礼仪涉外礼仪2涉外礼仪的概念涉外礼仪的概念涉外礼仪是指在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。

它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。

0202030304040101政政务礼仪务礼仪政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。

商务礼仪商务礼仪商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。

服服务礼仪务礼仪服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。

社交社交礼仪礼仪社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。

2涉外礼仪的分类涉外礼仪的分类2涉外礼仪的基本原则涉外礼仪的基本原则在参与涉外交往活动时，应时刻意识到在外国人眼里，自己是国家、民族、单位组织的代表，做到不卑不亢。

自己的言行应当端庄得体，堂堂正正。

在外国人面前，既不应该表现得畏惧自卑、低三下四，也不应该表现得自大狂傲、放肆嚣张。

应表现得既谨慎又不拘谨，既主动又不盲动，既注意慎独自律又不是手足无措、无所事事。

0102030405基本基本要求要求仪仪表整表整洁洁讲讲究究仪仪表与衣帽整表与衣帽整洁洁，面、手、衣履，面、手、衣履要要洁净洁净。

男子。

男子的的头发头发、胡、胡须须不宜不宜过长过长，应应修剪整修剪整齐齐。

举举止大方止大方举举止大方得体，止大方得体，态态度和度和蔼蔼端庄，精神端庄，精神饱满饱满自然，自然，言行言行检检点。

站、坐、走都点。

站、坐、走都要要符合常符合常规规，注意身份注意身份说话说话客气，注意身份。

客气，注意身份。

说话时说话时神情衿持和神情衿持和蔼蔼，面，面带带微笑。

微笑。

随随便与人攀便与人攀谈谈是失是失礼礼行行为为，萍水，萍水相相逢，逢，应应在有人介在有人介绍绍后方可交后方可交谈谈。

守守约约遵遵时时这这是国是国际际交往中极交往中极为为重重要的礼要的礼貌。

参加各种活貌。

参加各种活动动，应应按按约约定定时间时间到达。

到达。

遵守秩序遵守秩序遵守遵守公公共秩序，不打共秩序，不打搅搅、影响、影响别别人，尊重人，尊重别别人。

人。

不不随随意指意指责别责别人或人或给别给别人造成麻人造成麻烦烦或不便。

或不便。

2涉外礼仪的基本要求涉外礼仪的基本要求2入乡随俗入乡随俗在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，就必须了解和尊重对方所独有的风俗习惯。

做不到这一点，对于交往对象的尊重、友好和敬意，便无从谈起。

这就要求，首先必须充分地了解与交往对象相关的习俗，即在衣食住行、言谈举止、待人接物等方面所特有的讲究与禁忌。

其次必须充分尊重交往对象所特有的种种习俗，既不能少见多怪，妄加非议，也不能以我为尊，我行我素。

33入乡随俗入乡随俗以西班牙为例以西班牙为例3西班牙西班牙西班牙王国（TheKingdomofSpain），位于欧洲西南部的伊比利亚半岛。

面积50。

4万平方公里，为欧洲第3大国。

首都马德里（Madrid）。

人口400余万。

罗马天主教为国教。

官方语言为卡斯提亚（西班牙）语，有的自治区有其他官方语言如卡塔卢尼亚语、巴斯克语和加利西亚语。

除一流旅馆之外，英语并不管用。

西班语也是拉丁美洲大多数国家的官方语言。

1973年3月9日与我国建交。

3入乡随俗入乡随俗-西班牙仪态礼仪西班牙仪态礼仪当地妇女有扇语，如当妇女打开扇子，把脸的下部遮起来，意思是：

我是爱你的，你喜欢我吗?

若一会儿打开一会儿合上，则表示：

我很想念你。

因此初到西班牙的妇女，如果不了解扇语，最好不要使用扇子。

3入乡随俗入乡随俗-相见礼仪相见礼仪西班牙人通常在正式社交场合与客人相见时，行握手礼。

与熟人相见时，男性朋友之间常紧紧地拥抱。

西班牙人的姓名常有三四节，前一二节为本人姓名，倒数第二节为父姓，最后一节为母姓。

通常口头称呼称父姓。

3入乡随俗入乡随俗-商务礼仪商务礼仪西班牙人很重视信誉，总是尽可能地履行签订的合同，即便后来发现合同中有对他们不利的地方，他们也不愿公开承认自己的过失。

如在这种情况下，对方能够善意地帮助他们，则会赢得西班牙人的尊重与友谊。

西班牙人只有在参加斗牛比赛活动时才严守时间，但客人应当守时，即便对方晚到，也不要加以责怪。

3入乡随俗入乡随俗-商务礼仪商务礼仪西班牙人性格开朗，热情，但容易激动，有时发生争吵是很正常的，他们对此已习以为常。

西班牙人吃东西时，通常会礼貌地邀请周围的人与他分享，但这仅是一种礼仪上的表示，不要贸然接受，否则会被他们视为缺乏教养。

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金正昆出版社：

中国人民大学出版社豆瓣评分：

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