礼仪组合：涉外礼仪.doc

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涉外礼仪

如何接待外宾

关于邀请的方式。

外宾来访，通常要由东道国先发出邀请，这既是礼节，也是一项必要的手续。

邀请一般应以书面方式进行，被邀者在接到邀请函后，应及时给予答复，并据此办理有关的手续。

邀请函除表示欢迎之意外，也表明被邀请者的身份、访问的性质以及访问的日期和时间等内容。

有时，为了表示客气，也可请被邀者在他认为“方便的时候”来访，或将时间留待以后“另行商定”。

有些国家对邀请外国领导人来访，做出了某些规定。

例如，我国规定，应邀来访的国家元首、政府首脑访华天数一般以5天为限，最长不超过7天。

其抵京日期，应避开中方的节假日和星期天。

如因航班等原因实难避开，则抵京当日中方不安排正式活动。

　　关于接待外宾的费用。

国际上比较通行的做法是，来访者的国际旅费由来访者自己负担，在抵达东道国国境后的住宿交通等，由东道主招待。

告别宴会或答谢宴会的费用，由来访者自理。

但费用问题也可由双方通过协商决定。

例如，对某些外宾安排自费来访，东道主除付设宴招待的费用外，全部住宿交通费均由来访者自行负担。

还有的国家因财力所限，对来访代表团有人数限制，或在邀请时，即言明邀请的人数，超出部分的人员，费用自理。

随领导人来访的企业家、记者等的费用一般自理；专机机组人员的费用，除双方民航有互惠协定外，一般亦应自理。

　　关于事前准备工作。

为了搞好接待，在外宾抵达以前，就应做好充分的准备工作。

首先，要搞清楚来访外宾或代表团的基本情况。

例如，来访外宾的总人数，是否包括主宾和其他人员的配偶，来访人员的职务、性别、礼宾次序等情况，这些均可请对方事先提供。

重要国宾来访，其随访人员中，有正式随行人员（或代表团团员）和工作人员之分，而正式随行人员中有的还是政府的高级官员。

此外，有的国家领导人来访，随行的还有企业家、记者以及专机的机组人员等。

这些都应在事先了解清楚，以便有关单位做好相应的接待准备。

对于外宾的饮食爱好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活习惯等也可事先向对方探询，必要时，还可向对方索要来访者的血型资料。

拟订来宾访问日程前，还要向对方了解清楚抵离的日期和时间、交通工具和施行路线、对参观访问的具体愿望等。

飞机起降的具体时间，可经由民航部门密切掌握。

访问日程一般应由东道国道国首先提出。

日程草案拟订后，可先将主要内容告知对方，以便听取对方意见，并使对方有所准备。

日程安排的好坏，对访问的成功与顺利进行具有重要的意义。

特别是国家领导人的访问，既要使日程安排符合礼议规格的一般要求，又要避免使人感到所有这类访问都千篇一律。

　　关于日程安排。

在拟订日程草案时，除了遵循通常的礼仪程序以外，还要考虑以下一些因素：

1.访问的目的和性质；2.访问者的愿望；3.访问者同东道国的哪些人和事有特殊的关系；4.访问者过去是否曾经来访过，哪些项目过去已经看过，如何使本次访问更具特色；5.来访者的年龄及身体状况能适应的活动限度；6.代表团其他成员的特殊要求与安排，特别是主宾的夫人，有时可以另行排一些有意义的活动。

除了以上因素以外，主方领导人的时间安排是一个十分重要的因素，事先应当同有关的办公室联系好。

日程安排的松紧应适当。

活动安排太少，让客人有时在宾馆里无所事事，会感到受冷遇；活动安排太多，又会令客人筋疲力尽。

要保持日程安排适当平衡确非易事。

为了让客人在有限的时间内，多看一些东西，多接触一些人，常常容易把日程排得太满，没有轻松休息的时间。

有些大型代表团来访，为了达到更好的效果，可以安排他们分组活动。

有的次要活动，可以安排代表团其他成员参加，以减轻主宾的劳累。

　　关于接待规格。

接待规格的高低，体现了对来访客人的重视程度和欢迎的热烈程度，来访者对于接待规格的高低也往往比较敏感。

因此，对于来访客人的接待规格要妥善掌握。

接待规格的高低常常从各方面表现出来。

例如，宴会规模的大小，出席宴会的主方人员的身份；某些礼仪活动的隆重程度等，甚至有时住房和交通工具的安排，也会被人视为接待规格高低的反映。

因此，对于同一级别的国宾，应保持大体上差不多的接待规格，以免给人以厚此薄彼的感觉。

而对于某些在政治上或两国关系上有特殊需要的国宾给以“破格”的接待，则可能会收到明显的效果。

接待规格虽然可以从多方面反映出来，但领导人的接见尤其重要。

由谁接见，谈得怎么样，都是人们所关注的热点。

有时候，东道国的主要领导人不在首都，来宾亦愿特意去外地会见。

所以，在拟订接待计划和安排活动日程时，对领导人的接见，要给予特别的重视。

关于安全问题。

各国对来访外宾，尤其是国宾的安全，都特别重视。

有些国家在重要国宾来访时，采取特别的安全警戒措施。

这是因为东道国政府有责任保证客人在其境内逗留期间的人身安全。

按照国际上通常的做法，国宾来访，自入境之时起，其安全保卫的责任，就落在东道国肩上。

东道国政府应同来访国政府配合，精心制定保护他们的计划，包括警察护送、现场控制、近身保卫、食物品尝、交通安全以及其他一切必要的技术和预防性措施。

礼宾部门在考虑日程和活动现场的安排时，也应将安全因素考虑在内。

　　关于生活接待。

外宾来访期间的生活接待十分重要。

住房、坐车、生活起居，要尽量使其舒适、方便、安全，饮食应当可口。

住地应当选择在环境优美安静的地段，以便使来宾在繁忙紧张的活动之后得到适当的歇息。

国事访问一般以住国宾馆、高级饭店为多，这些地方设备好，服务周到有经验。

也有的国家为了讲究礼仪规格而安排来宾住在王宫、别墅等地方。

元首住地应升来访国的国旗或元首旗。

住房的分配，身边工作人员，如秘书、译员、近身警卫和服务人员等应住在靠近主宾的房间。

对代表团中的高级官员亦应妥善安排。

除非不得已的情况，单身汉亦应安排单独房间，而不要安排单身汉两人合住。

住房可由东道主安排分配后，再征求客人意见；也可将房间位置图提前交给对方，请对方自行安排。

常年有外宾居住的高级宾馆、饭店，都应把搞好生活接待、不断提高服务质量作为其孜孜不倦的奋斗目标，不但要配备先进的生活设备，而且要有优质的服务。

对客人要细致周到、体贴温馨，于细微处见精神。

　　关于礼品。

国宾来访，一般都要送礼给东道国的领导人和工作人员，东道国亦相应赠礼答谢。

领导人互赠礼品，可在会见时当面赠送，也可通过礼宾工作人员转交；给一般随行人员和工作人员的礼品，则可由礼宾人员转交。

送礼要避免千篇一律，重复雷同，因此对每次来访国宾的礼物，应有所记载，以备日后查阅。

送给来访国宾的礼物，应争取随专机带走。

如无专机，则一般不宜赠送大件易碎难运的礼品，以便于宾客作为随身行李运走。

我国做法是，外国国家元首来访，我驻该国的大使可以提前或陪同来宾回国，参加接待工作。

有时，外国政府首来访，亦可作此安排。

这不但有利于沟通情况，做好接待工作；而且有利于我驻外大使在访问结束返馆后，在当地开展工作。

这也是符合一般国际礼仪的做法，其他国家也有类似做法。

　　关于交通工具。

来访国宾去首都以外的其他城市访问，交通工具一般应由东道国安排。

外国元首、政府首脑一般安排乘坐专机或火车专列，也有乘包机或火车上加挂专用车厢的。

其他一般代表团乘坐班机。

公路交通发达的国家，也可视情况乘汽车。

　　其他。

国家元首、政府首脑去外地，均由政府派其他高级官员陪同前往。

当地的市长、省长举行欢迎宴会，致欢迎词，来访的主宾或其他主要官员答词。

省、市长一般应陪同参观访问。

政治性会谈一般在首都举行，个别情况下也有在外地举行的。

接待外宾，特别是接待重要国宾，任务重，时间紧，是一项涉及外事、公安、交通、民航、首都和外省市等许多单位和人员的综合工程。

国家主要领导人常常亲临参加，亲自主持，并有广泛的群众参与。

因此，各国都有一支精明、干练、经过培训能相互默契配合的接待人员队伍。

这也是做好接待工作的一项基本保证。

书信布局上的礼仪

　①斜排式或缩行式（IndentedForm）。

　　这种排列的要领在于信头、结束语、签名和发信人姓名都靠右或偏右，而封内地址和称呼则左边，如果以上任一要素要分行排列时，后行要比前行缩入两个（或三个）英文字母；正文每段开始要缩入五个英文字母，段与段之间要空一行。

这种形式讲究匀称美观，是传统的排列范式，目前只有少数英国人喜欢用。

　　②正排式或垂直式或齐头式（BlockedForm）。

　　这种排列的要领在于每个要素都从左边开始排列，每一行都不向右缩入，因而整封信的左边成一垂直线右边参差不齐。

这种形式虽然打字时方便省事，不需考虑左边缩入，但不匀称美观，所以使用它的人也不很多。

　　③改良式或混排式（ModifiedForm）。

这种排列集上述两种形式之所长，信头、结束语、签名和发信人姓名排在右边，封内地址和称呼排在左边，但每个要素分行时每行都不向右缩入；正文每段开始缩入五个英文字母，而段与段之间可不空行。

这种形式兼顾及方便省事与匀称美观，因此，它是目前极为流行的英文书信范式。

　　注意事项　　

　　①因为手写有时难免不好辨认，所以英文书信最好是打印。

　　②信封的书写一般是收信人的名字、地址写在信封正面的中央而发信人的名字、地址可写在正面的左上方或者信封的背面，书写形式应与信内风格一致。

　　③书信的折叠也应有讲究。

涉外礼节性称呼

对一般成年男子，称"先生"；对已婚女子或有地位的女士称"夫人"；对未婚或不明婚姻情况的女子，称"小姐"。

这些称呼亦可冠以姓名或职衔，如"XX先生"、"XX小姐"。

对部长以上的男女官员，可酌情称"阁下"、"先生"，并冠以职衔。

有些欧美国家，如德国、美国、墨西哥等国，往往不称"阁下"而称"先生"。

在日本对身份高的日本女子也称"先生"。

对国王、皇后，称"陛下"；对王子、公主、亲王，称"殿下"；对有爵位的人，称爵位，也可称"先生"或"阁下"。

对军官，称军衔，或冠以姓名加"先生"。

对将军、元帅等高级军官，称"阁下"。

对知识分子或有博士学位的人，称职衔，或同时冠以姓氏或加"先生"，如"XX律师先生"、"XX博士先生"。

对神职人员，称职衔，也可同时冠以"先生"，如"牧师先生"。

对主教，可称"阁下"。

对男女服务员，分别称"先生"、"小姐"。

对以"同志"相称的外宾，可同时冠以姓名或职衔，如"服务员同志"。

在非洲许多国家，无论年长或年轻的男子，对女子均要敬称"妈妈"，无论其结婚与否。

涉外场合见面介绍

在涉外交际场合，彼此若要结识，可相互自我介绍，也可由第三者介绍。

自我介绍时，要主动自然地讲清自己的姓名、职务和国别。

为他人介绍时，还应说明被介绍者与自己的关系。

在具体介绍过程中，应将年纪轻、身份低者引导介绍给年纪大、身份高的人，把男子介绍给女子；要以手示意，忌讳以手指点。

无论自我介绍还是为别人介绍，都应有礼貌地起立点头致意；但女子、长者及会谈桌、宴会上的人可不必起立，仅微笑点首即可。

涉外性受礼

在各种涉外交往中，当接受宾朋的礼品时，主人应极有礼貌地双手接过，并握手致谢。

许多欧美人，当接受别人礼品时，往往要打开包装亲眼欣赏并赞美一番。

此时，送礼人可酌情对礼品作几句介绍，以表"礼轻情意重"。

若遇寄来的或派人送来的礼品，应及时复寄一张名片或简信，以示谢意。

涉外性送礼

在涉外性的各种友好交际中，为了向他人表示慰问、祝贺或感谢，往往需要赠送一些物美价廉的小礼物。

在选择礼品时，应考虑到受礼人的爱好、习惯和忌讳，还要考虑到礼品的意义、特色和价值。

一般而言，应邀出席私人家宴时，应向女主人赠送小件土特产、小艺术品、小纪念品、小食品、干鲜果品或花束，也可向主人的小孩赠以糖果或玩具等。

应邀参加他人的婚礼，应赠送小型艺术品、鲜花或其他日用实物。

探视病人，可赠以营养食品、果品或鲜花。

元旦、圣诞节时，可送日历、烟酒、名茶或糖果。

出席各种宴会，可酌情赠送花束或花篮。

所送礼品，即使已有包装盒，也应再用花色或彩色礼品纸包扎，并用彩带系上梅花结或蝴蝶结。

礼物宜当面呈送，但婚礼赠品可事先送去。

节日礼品也可派人送或寄送。

涉外活动日常礼仪

守时，按时赴约，忌早到和迟到。

若已迟到，应向主人致歉。

若不能赴约，必须尽早通知对方。

敬老，乘车、进电梯、上下楼梯