某市政工程设计研究院质量管理体系策划毕业论文.docx
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某市政工程设计研究院质量管理体系策划毕业论文
毕业论文
某市政工程设计研究院质量
管理体系策划
摘要
质量管理体系包含一套专门的组织机构，具备了保证产品或服务质量的人力、物力，还要明确有关部门和人员的职责和权力，以及规定完成任务所必需的各项程序和活动，因此质量体系是一个组织落实有物质保障和有具体工作内容的有机整体。
进行质量管理体系策划的重点在于质量方针的策划，企业的质量方针是企业总方针的一个重要组成部分，它是企业在质量方面的宗旨和方向，对提高质量管理能力和管理体系的有效性有着决定性的重要作用。
质量手册是阐明一个组织的质量方针，并描述其质量管理体系的文件；是证明或描述质量体系的主要文件，它规定质量基本结构，是实施和保持质量体系应长期遵循的文件；质量手册至少应包含组织的质量方针和对所采用的质量体系标准的全部适用要素的描述。
本文根据某市政工程设计研究院的宗旨和具体情况，按照GB/T19001-2000idtISO9001：
2000《质量管理体系—要求》制定了质量方针为：
科学采集外业每一个勘测数据、精心绘制内业每一张设计图纸、全心全意做好每一次现场服务、尽职尽责完成每一项业主委托，并在该质量方针的框架下确定了质量目标。
按照某市政工程设计研究院现有的运行机制以及ISO9001标准的要求建立了质量管理的组织机构，确定各个部门的职责和权限。
规定了管理评审的时机、方式、策划、输入、输出、后续措施及记录方面的要求，以确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。
按照产品实现过程规定了所需的监视、测量、分析和改进的程序和方法。
为了保证对质量管理体系所确定的各过程的监视、测量、分析和改进，策划了进行内审、管理评审、不合格品控制、文件控制、纠正措施和预防措施的程序。
通过对某市政设计研究院进行质量管理体系策划，可以有效管理企业,提高内部管理水平，使其内部各类人员职责明确，产品质量得到根本保证，同时可以降低企业各种管理成本和损失成本，从而提高效益，提高企业的形象，增加某市政设计院在同行业中的竞争实力，通过建立质量管理体系还可以提高某市政设计研究院良好的信誉度和产品知名度。
关键字：
质量管理体系质量方针质量目标质量手册
Abstract
QualityManagementSystemincludesasetofspecializedorganizations,withaguaranteefortheproductorservicequalityofmanpower,material,alsoclearlyrelevantdepartmentsandpersonnelresponsibilitiesandpowers,andthecompletionoftasksnecessaryforthevariousproceduresandactivitiesThereforequalitysystemistheimplementationofanorganizationtoprotectthematerialandthespecificcontentsoftheworkasanorganicwhole.
Qualitymanagementsystemplanningisthefocusoftheprincipleofqualityplanning,enterprisequalitypolicyisageneralprincipleofanimportantcomponentoftheenterpriseitisthequalityofthepurposeanddirection,toimprovethequalityofmanagementcapacityandeffectivenessofthemanagementsystemhasadecisiverole.QualityManualclarifiesanorganization'squalitypolicy,anddescribeitsqualitymanagementsystemdocumentation;Descriptionprovenqualitysystemorthemaindocument,whichprovidesforthequalityofitsbasicstructure,istoimplementandmaintainaqualitysystemtobefollowedinthelong-term;qualitymanualshouldcontainatleastthequalityandtherightapproachadoptedbythequalitysystemstandardsapplytoallelementsofadescription.
AccordingtotheHainingMunicipalEngineeringDesignandResearchInstituteofthepurposeandspecificcircumstances,GB/T19001-2000slideinaccordancewithISO9001:
2000"QualityManagementSystem-demand"establishedtheprinciplesforthequality:
Scientificacquisitionoutsideeveryoneindustrysurveydata,meticulousdrawingwithineachindustryadesigndrawings,andwholeheartedlydoeveryscene,dutifullycompletedeveryonecommissionedbytheowners,andthequalityofthepolicyframeworkestablishedqualityobjectives.
AccordingtotheHainingMunicipalEngineeringDesignandResearchInstituteoftheexistingoperatingmechanismandtherequirementsoftheISO9001standardsestablishedaqualitycontrolJimmyorganization,toestablishtheroleandcompetence.Providesmanagementassessmentofthetiming,themethod,plan,importing,exporting,thefollow-upmeasuresandrecordsrequirements,toensurethatthequalitymanagementsystemoftheappropriatenessandadequacyandeffectiveness.
Productrealizationprocessinaccordancewiththeprovisionsoftherequiredmonitoring,measurement,analysisandimprovementofproceduresandmethods.Toensurethatthequalitymanagementsystemdefinedintheprocessofmonitoring,measurement,analysisandimprovementplanningfortheOIA.ManagementReview,thefailuregoodscontrol,documentcontrol,correctivemeasuresandpreventivemeasuresprocedures.
ThroughtheHainingMunicipalDesignandResearchInstituteforQualityManagementSystemplanning,effectivemanagementofenterprises,improvinginternalmanagementlevel,Internalitclearresponsibilitiesforallpersonnel,productqualityfundamentalguaranteeMeanwhile,enterprisescanreducemanagementcostsandcostoflosses,therebyincreasingefficiency,andimprovingtheimage,HainingUrbanDesignInstituteincreaseintheindustry'scompetitiveposition.throughtheestablishmentofthequalitymanagementsystemwillalsoimprovetheHainingInstituteofUrbanDesigninJilinProvincegoodreputationandproductvisibility.
Keywords：
qualitymanagementsystemqualitypolicy
qualityobjectivesQualityManual
第1章绪论
1.1研究背景
我国于1992年将ISO9000等采用为国家标准，十年来，在我国政府的大力推行下，全国已近50000家企业通过ISO9000认证，推行ISO9000族标准的浪潮已在中国掀起，这不仅将极大地提高中国企业的质量管理水平，也必将极大地提高中国企业在国际市场中的地位。
现在社会发展中，ISO质量管理体系在企业中所占有的地位越来越重要。
企业中的质量管理体系可以为企业提供一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段。
质量管理体系策划提供了科学的方法，加强质量管理体系的核心思想和管理方法与实际工作的有效结合，规范企业岗位职责和岗位操作细则，建立并完善能够使企业经营实现良性循环的品质检查体系，不断提升管理水平和服务水平，有效提升企业在社会发展中核心竞争力，权威地表明认证企业质量管理模式与国际标准接轨。
在当今竞争越来越激烈的国际市场中，企业按照ISO9001：
2000标准要求建立并完善质量管理体系是一种商业的必须，是赢得市场与效益的途径，是发展战略的选择。
规范、科学的质量管理体系，详细而明确的规定了各个部门、各个岗位的职责和权限及相关接口的职责，提高了运作效率降低了质量成本，显著的增加了企业的声誉形象和竞争地位。
有效的保证企业的稳定发展，在客户中赢得一种非常良好的外部形象，从而也能够获得一份非常宝贵的无形资产，扩大市场的占有率。
企业一旦获得了国际互认得ISO认证，就为企业消除贸易技术壁垒提供了有利条件。
有效的防止避免产品（服务）责任制引发的损失。
企业按照ISO质量管理体系要求，将控制所需质量要素全部文件化，就会有效的防止避免因产品（服务）责任制不明所发生的损失。
在日益竞争激烈的市场环境下，某市政设计研究院要想提高其质量管理水平和服务水平，必须形成文件化的质量管理体系。
对某市政设计研究院进行质量管理体系策划不仅可以有效的管理企业,还可以提高内部管理水平，使其内部各类人员职责明确，产品质量得到根本保证，同时可以降低企业各种管理成本和损失成本，从而提高效益，提高企业的形象，增加某市政设计院在同行业中的竞争实力，通过建立质量管理体系还可以提高某市政设计研究院良好的信誉度和产品知名度。
1.2项目背景介绍
某市市政工程设计研究院（简称CMDI）始建于1953年，是建设部批准的综合性甲级工程勘察和甲级市政工程设计单位。
该院现有职工347人，其中具有高、中、初级职称的各类专业技术人员234人。
拥有各类计算机、数字化仪、彩色打印机、红外线测距仪、静力触探仪、绘图仪、扫描仪、大型工程复印机、晒图机及土工建材和污水试验等先进设备。
主要承担城市道路与桥梁、给排水、工业与民用建筑设计、水文地质、工程地质、岩土工程勘察治理、工程监理及市政工程咨询等专业，并可承担建筑材料、污水处理试验及道路桥梁工程检测任务。
近年，某市市政工程设计研究院先后完成了海南、珠海、秦皇岛、鞍山、抚顺、大庆等国内二十余个城市的市政道桥、城市交通规划、给水排水设计及工程监理、污水处理、工程勘测等项任务，该院坚持与科研同步发展，同高校联合，开发了“加料曝气活性污泥法”课题的研究及“高分散系高传质好氧生化系统”的中试研究，通过省级鉴定，填补了我国污水处理的一项空白。
目前，某市市政工程设计研究院已建成计算机网络系统，初步实现了设计全过程全封闭计算机控制。
1998年完成了《道路、排水和桥梁规范》多媒体的光盘制作及市政工程预算软件，并已通过省级鉴定。
该院自行开发了“市政工程CAD工程集成系统”，该技术成果获得省优秀软件一等奖。
向顾客提供满足规定要求的产品和服务是一贯宗旨。
为适应改革开放和市场经济发展需要，把该院发展成向国内外顾客提供全方位、多功能服务的国际现代化科技型企业，该院开始推行GB/T19001-2000idtISO9001：
2000标准，建立文件化的质量管理体系。
某市市政工程设计研究院将一如既往，严格按照质量体系要求规范各项质量活动，遵守平等互利的原则，恪守合同，愿与国内外各界朋友精诚合作，永远向顾客提供高质量产品和优质服务[9]。
第2章质量手册的管理
2.1目的、范围
2.1.1目的
本文是按照GB/T19001-2000idtISO9001：
2000《质量管理体系—要求》标准编写的，是该院实施质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的基本准则，也是对外实施质量保证、提供顾客信任的纲领性文件。
它用于证实该院有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，并通过体系的有效运行，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，增强顾客满意。
2.1.2适用范围
本手册描述的质量管理体系要求适用于工程咨询、工程设计、工程地质、工程测量项目。
其中对工程咨询的要求与工程设计的要求相同，文中不再单提“工程咨询”。
第3章引用标准
3.1GB/T19000—2000idtISO9000:
2000《质量管理体系基础和术语》
3.2GB/T19001—2000idtISO9001:
2000《质量管理体系要求》
第4章质量管理体系策划
4.1总要求
某市市政工程设计研究院按GB/T19001—2000idtISO9000:
2000《质量管理体系要求》标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。
a）系统地识别了有效实施工程设计、工程咨询、工程地质、工程测量管理所需的过程（包括外包过程）及其在应用；
b）确定了这些过程的先后顺序、相互作用；
c）规定了这些过程的输入、输出及开展活动的准则和方法，确保过程有效运行和控制；
d）规定了为支持和监视这些过程的运行应获得的必要的资源和信息要求；
e）确定了为实现这些过程策划的结果和持续改进这些过程应实施的必要措施[8]。
某市市政工程设计研究院全体员工应坚持和保持文件化的质量管理体系，并持续改进其有效性，通过体系的有效应用和持续改进，确保该院提供的产品符合顾客和适用的法律法规的要求，以实现质量方针和质量目标，增强顾客满意。
4.2文件的要求
4.2.1某市市政工程设计研究院质量管理体系文件
某市市政工程设计研究院按照GB/T19001—2000idtISO9001:
2000《质量管理体系—要求》标准的要求并结合实际情况，建立了文件化的质量管理体系。
某市市政工程设计研究院质量管理体系文件包括：
a）已形成文件的质量方针和质量目标；
b）A层次文件，即院《质量手册》；
质量管理体系程序文件是质量手册的支持文件，阐明了影响质量的管理、执行和验证人员的职责、权限和相互关系，规定了各项质量活动的责任部门（人）、时机、依据、措施、方法及记录的要求。
质量管理体系的作业文件，是质量手册和有关程序文件的支持性文件，包括详细的作业方法和记录等要求。
4.2.2质量手册
CMDI编制并保持的质量手册：
a）阐明了质量方针和质量目标及其实施要求；
b）确定了CMDI质量管理体系的范围，包括对GB/T19001—2000idtISO9001:
2000标准删减的细节与合理性说明（见5.1目的、范围和删减说明）；
c）描述了CMDI质量管理体系的组织机构、部门/岗位职责、过程结构及过程之间的相互作用；
d）规定了CMDI实施质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的基本要求，概括说明或引用了形成文件的程序；
e）确定了手册的管理规定。
4.2.3文件控制
某市市政工程设计研究院建立并保持CMDI—QB4.2.3—2003《文件控制程序》,以防止使用失效或作废的文件。
a）质量管理体系文件由总工办负责控制；
b）工程项目文件归档前由项目负责人负责控制，归档后由总工办控制；
c）专业技术标准及规程规范由总工办控制；
d）顾客提供的文件由项目负责人负责控制；
e）计算机软件由院长办公室负责控制；
f）各部门与质量有关的部门质量管理文件由各部门负责控制。
各责任部门/人员按规定对上述各类文件的控制应确保：
a）文件的发布前得到批准，确保文件是充分的、适宜的；
b）按规定的时机对文件进行评审与更新，并再次批准；
c）各类文件的更改以名称、编号、清单、修改码或版本等形式适当标识，以识别文件的现行修订状态；
d）按使用要求发放文件，以确保在使用处获得适用文件的有关版本；
e）以文件袋/夹集中、分类、有序的存放文件并标识清楚，确保文件保持清晰、易于识别，方便检索；
f）确保外来文件在使用前对其适用性、准确性和有效性得到识别和确认，按规定范围发放并记录；
g）采取标识、收回等措施方式防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。
4.2.4记录控制
该院建立并保持CMDI—QB4.2.4—2003《质量记录控制程序》，规定了质量体系运行中各类记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置等的控制要求，以便提供产品符合要求和质量管理体系有效运行的证据。
来自供方的质量记录也是CMDI质量记录的组成部分。
a）形成记录的部门负责人、项目负责人负责本部门、本项目记录的收集、标识、整理、保护、保存和归档。
b）来自供方的记录分别由项目负责人和工程计划部负责收集、标识、整理、保护和归档。
c）合同要求时，在商定期限和范围内，CMDI记录经管理者代表批准可以提供给顾客查阅。
第5章管理职责
5.1管理承诺
我院按GB/T19001—2000质量管理体系标准建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性，以满足顾客和适用的法律、法规要求，并将不断提升顾客的满意程度作为追求的目标。
5.2以顾客为关注焦点
调查、识别、理解顾客的需求和期望，并通过执行CMDI—QB7.2—2003《与顾客有关的过程控制程序》、CMDI—QB8.2.1—2003《顾客满意评价程序》、CMDI—QB8.4—2003《数据分析程序》等质量管理体系文件，将顾客要求及规定的质量活动转化为勘测设计过程的特性或规范，以不断增强顾客的满意程度。
5.3质量方针
依据质量管理的八项基本原则和工作实际，最高管理者制订CMDI的质量方针：
科学采集外业每一个勘测数据
精心绘制内业每一张设计图纸
全心全意做好每一次现场服务
尽职尽责完成每一项业主委托
质量方针的批准、发布、评审、修改按照CMDI—QB4.2.3—2003《文件控制程序》实施控制。
5.4职责、权限和沟通
5.4.1职责和权限
CMDI建立并保持CMDI—QC5.5.1—2003《部门及岗位质量职责》，明确规定了与质量有关的管理、执行和验证人员以及各管理部门、生产单位的质量职责、权限和相互关系。
并按照现行的运行机制以及ISO9001标准的要求建立了质量管理的组织机构，确定各个部门的职责和权限：
生产及辅助生产组织机构图（见附表1）
质量管理组织机构图（见附表2）
质量职能分配表（见附表3）
全院职工应认真执行质量管理体系文件，履行岗位职责，并通过沟通促进质量管理体系的有效性。
附表1生产及辅助生产组织机构图
注：
监理公司在承担工程设计任务时按设计四所管理
附表2质量管理组织机构图
注：
虚线：
管理、监督
检查、协调
所/处/公司
项目负责人
附表3质量职能分配表
编
号
质量体系要求
院
长
管
代
主管院长
总
工
办
工程
计划部
人事资源部
院长办公室
设
计
所
预
算
所
测
绘
处
岩土公司
出
版
处
监理公司
（设计四所）
4
质量体系
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4.2.3
文件要求
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4.2.4
质量记录要求
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5.1
管理承诺
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5.2
以顾客为关注焦点
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5.3
质量方针
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5.4
策划
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5.5
职责、权限和沟通
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5.6
管理评审
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6.1
资源的提供
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6.2
人力资源
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6.3
基础设施
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6.4
工作环境
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7.1
产品实现的策划
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7.2
与顾客有关的过程
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升级会员 