接待上级领导有艺术.docx

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接待上级领导有艺术

西方讲法治、制度，中国讲人治、感情。

所以，中国的人情往来、接待拜访非常普遍，营销领域也不例外。

以下，笔者将就“接待是一门艺术”简单阐述一下，相信对某些同仁来说，有一定借鉴和参考意义。

　　接待是一门艺术。

笔者这里所指的“接待”，仅指狭义的下属接待上级、驻外机构接待总部领导，非广义的接待。

　　接待主要分为以下五大块：

　　接　站　　

　　上级领导要来视察工作，我们就该去“接站”，也称“接人”。

　　接站过程，我们需要做好以下三点：

　　第一，提前抵达车站（或飞机场、或渡口）。

这是最基本的一项要求，任何上级领导都讨厌不准时接站的下属，首先从第一印象就对你评价很差，如果后续接待过程中再有差错，那么你的工作能力和业绩就将全部被上级给否定了！

　　一般来说，如果上级领导乘坐火车、汽车抵达，那么我们最好提前15分钟时间抵达车站，这样可以合理安排我们的出发时间，避免中途遭遇堵车事件影响我们的到站时间；同时，抵达车站后，也可以熟悉周围环境，调整自我情绪和思路，便于接上领导后，有效沟通。

　　有些员工喜欢“踩点”抵达车站，理由是火车、汽车经常晚点抵达，即使我们准时抵达车站，也是属于“提前到达”，但是这样存在较大风险——因为偶尔火车、汽车也会提前抵达车站，这个时候你让上级领导在车站干等着，估计上级领导的内心是“火冒三丈”的！

　　另外，不管上级领导是乘坐哪种交通工具抵达，一定要了解到上级领导准时出发的时间，比如上级领导登上飞机的时间，或者是上火车的时间，或者是开车出发的时间，等等。

因为很多时候由于天气因素，或者是意外事件影响，上级领导的出发时间可能会有变动，这个方面就需要我们提前了解到，否则你会发现，自己提前抵达了5-6个小时，干等着！

　　第二，什么人去接站。

如果是公司高层前来，那么作为驻外机构的第一负责人原则上必须亲自过去接站，除非你真赶不回来，那么也必须安排下面最核心的员工采用最隆重的方式去接待，绝对不能掉以轻心。

如果是自己的直接上级前来，那么同样需要驻外机构第一负责人亲自前去迎接。

如果是平级的上级领导过来视察工作，尤其是那些私交很好的平级的上级领导，只要抽得开身，驻外机构第一负责人也应前去迎接；如果在会见客户，或者是处理一些重要事情，那么驻外机构第一负责人应该提前和对方说清楚，委派自己下属或者专职司机过去接站。

如果是低一级或几级的上级领导过来视察工作，那么驻外机构第一负责人就不适合亲自去迎接，而是安排下属或者司机去接待即可。

　　第三，派几辆车去接站，去多少人，什么档次。

驻外机构的车辆数量一般较少，在接站时同样需要考虑派什么车去，去多少人，什么档次。

比如说，公司重要领导过来视察工作，对方一行有3人，那么比较合适的接站就是专职司机一名、驻外机构负责人一名，公司重要领导坐在副驾驶座上，驻外机构负责人和另外两个随行人员坐在后排；如果对方一行有4人，那么就需要安排两辆小车接站了，除非驻外机构有多排座的商务车；如果是公司一般领导过来视察工作，而且一次性来个5-6人，那么驻外机构负责人都不需要自己亲自过去接站，而是直接安排两个车子接站即可，甚至就是一个面包车接站。

总之，根据抵达人员的层级、人数来确定不同的接站规格。

　　吃　饭　　

　　上级领导过来视察工作，总少不了要吃一顿饭的。

吃饭的讲究比较多，笔者认为，必须注意以下四点：

　　第一，熟悉路况。

专职司机和陪同人员必须非常熟悉吃饭的地方，不能带着上级领导在周围绕圈子，或者是带着上级领导一路“遇红灯”、遭遇大堵车，甚至跑错了吃饭地点，这些情况都会让上级领导内心感觉很不好。

本来，我们想通过吃饭，来拉近与上级领导的关系，结果因为不熟悉路况，导致上级领导不舒服，这样就是典型的得不偿失了。

　　第二，选择好合适的餐馆。

不同档次的领导，我们需要安排不同档次的餐厅馆。

最佳办法是上级领导主动提出，想吃什么味道的菜；可惜的是，绝大部分时候，我们并不知道上级领导喜欢吃什么菜；上级领导也不会傻兮兮的说自己想吃什么“好菜”。

更多的时候，上级领导会说“随便吃一点，家常便饭就够了”，问题是这些话，你最好别相信！

再怎么说，肯定要有相对应的、符合上级领导身份的一顿饭，这是少不了的。

　　通常情况下，公司重要领导视察，我们选择的餐馆应该是较上档次、环境和格调较好的餐馆，如果能加上一些当地的特色菜肴，那是更好的！

同时，我们需要注意，这个整体菜价，不能太高，但是也不能向路边小吃一样便宜，否则上级领导还是觉得心理不好受的！

总之，我们要好好把握这个“度”！

　　第三，选择合适的吃饭的时间。

南方大部分地方吃饭时间很长，餐馆只要有生意，就可以24小时营业；但是，在北方吃饭，那就需要特别控制住时间了。

北方很多省份城市，到了晚上8点半以后，基本上就不接待进店的新客人了，因为要打烊了！

更不用说那些地级市城市了，更是如此。

　　所以，在上级领导抵达时，一定要抽空和上级领导说好，吃饭的时间大概在几点，免得到时候都没有饭吃了！

　　第四，陪同人员选择好。

上级领导视察工作，一般都是和公司内部员工聚餐，不欢迎经销商或代理商混杂进来（单独拜访商业单位例外）。

笔者一位朋友，也是销售领域的老前辈，曾说过这么一句戏语：

“上级领导出差，出差出差就是出来放松的！

”所以，上级领导出来时，一般都不乐意会见商业单位，因为一旦有商业单位参与，那么吃饭时就不敢过于放肆，很多公司“秘闻”也不敢说了，气氛显然差多了；而且还要喝酒，这是少不了的！

　　所以，在安排欢迎上级领导的聚餐上，一定全部安排公司内部员工，驻外机构的一些骨干成员，加上容易活跃氛围的部分员工，这就足够了！

　　吃饭，图的就是一个氛围，这点我们必须切记！

　　住　宿　　

　　住宿是整个接待中最重要的一块——这是笔者的切身经历和深刻感受！

　　很多人员都自认为住宿安排很轻松，而且自己做得很好；但是，从笔者这么多年来的营销工作经历来说，笔者认为，绝大部分在住宿接待这个方面做得很失败。

　　以下是住宿接待方面的注意事项：

　　第一，提前预订房间，并且提前实地了解房间状态。

很多人以为，提前预订了房间，就安排完了“住宿”，事实上这是自欺欺人，住宿接待没有这么简单。

我们预订了房间后，必须提前实地了解房间状态，比如，房间是否朝南、通透；房间被褥、桌子、椅子是否整洁干净；卫生间、洗浴间是否卫生、清新；房间是否有异味，被褥毛巾是否破旧脏乱；水、电、网络、马桶、空调、彩电是否完好；房间是否隔音，周围是否在装修，或者有异味传来……这些细节我们都必须一一关注和落实。

　　同时，我们还要提前了解酒店的入住手续如何办理，是否可以用我们自己的身份证来进行办理，或者提前将房卡拿到手上；另外酒店是否提供早餐，大概什么时候提供，餐厅在几楼；酒店近期有什么装修或者异常的事情……这些都是提前需要了解到的。

　　第二，选择什么样的酒店很重要。

比如说，公司重要领导过来视察工作，我们将他安排在公司董事长或总经理曾经入住的宾馆，那么这个重要领导觉得我们给足了他面子，他内心虚荣心会得到极大满足，对我们的印象也会大大改观。

　　反之，公司重要领导过来视察工作，我们将他安排到某个档次明显较低的宾馆，他肯定内心觉得不开心。

笔者一位同仁，曾任广西分公司总经理，华南区总经理过来视察工作，他将自己的直接上级安排在一个三星级宾馆，而且热水器还是坏的！

华南区总经理晚上自己更换了宾馆，然后一周后就给他下达了调离岗位的通知！

这样的例子比比皆是，千万别小看！

　　另外，有个更需要引起重视的细节：

对于重要领导，我们绝对不要安排他入住到与他有竞争关系（或矛盾）的其他领导曾经入住的宾馆！

比如，A和B都是公司重要领导，平级，但是两人一直存在竞争关系。

A曾经视察过某地，入住C宾馆；B现在要来视察某地，当地负责人觉得C宾馆在当地是非常好的宾馆，还是安排B入住C宾馆！

那么，在这种时候，笔者要“恭喜”你：

“选对了宾馆，所以你该换换位置了！

”

　　第三，多人同时抵达，房间安排很有讲究。

　　如果公司派遣过来的巡视人员都是低级别人员，那么我们可以安排他们入住快捷商务酒店，标准间，两人一间。

这种安排是最简单的。

如果公司派遣过来的巡视人员是某个重要领导带队，随同人员若干，那么我们应该将重要领导安排在某个豪华商务间或豪华单人间，随同人员则安排在不同楼层的普通房间（当然，如果随同人员的档次也是比较重要，那么安排的房间档次也需要相应提高，不能太寒碜）。

原则上，重要领导和随同人员不安排在同一楼层；如果实在没有办法，那么重要领导和随同人员的房间也必须有较远的距离，不能挨在一块，保证重要领导的隐私权。

　　如果公司派遣过来的巡视人员中，有两个明显的领导，那么更大一级的领导安排在更高的楼层、更好的房间。

　　如果公司派遣过来的巡视人员中，有两个平级的领导，那么最佳的方式是将这两个领导安排在同一楼层，同等规格的房间里，而且这两个领导的房间还不挨在一起。

但是，在很多时候，两个平级的领导，在同一楼层中没有相同规格的两个房间，或者是两个相同规格的房间挨在一起，这个时候就需要我们认真考虑，谨慎决定，将某个相对重要的领导安排在更合适的房间，另外一个领导安排在不同的楼层，这里就要求我们必须讲究技巧。

　　第四，重要领导房间物品准备齐全。

一般来说，上级领导视察工作，基本上就是1-3天时间，为了更好的给领导留下好印象，我们还必须在更多细节处显示功底。

　　对待重要领导，我们应该在领导入住前，提前拿到房门钥匙，安排人员提前购买好鲜花、时令水果（果篮）、矿泉水、方便面、面包等，并将这些物品都整齐放在领导房间里。

要求：

时令水果一天更换一次！

　　这些细节，对于接待工作的成败，有至关重要的作用！

　　看、游　　

　　“看”，指“看市场”；“游”，指“游玩风景名胜区”。

这是接待工作的第四块，同样很重要。

　　这方面，笔者只是简单谈两个注意细节：

　　第一，看市场方面。

在获悉上级领导来之前，一定要好好整理一下自己的思路，如何更好的向上级领导汇报工作。

汇报工作主要体现两点，一是工作中取得的成绩和优点；二是工作中面临的困难和冀望上级给予的支持，以及自己的发展规划。

围绕着这个汇报思路，相应的在看市场过程中，寻找一些相关的证据和支撑点，更好的说服上级领导。

　　当然，笔者始终认为：

销售业绩做起来了，什么缺陷都不叫缺陷了！

业绩永远是我们销售人员的命根子！

　　第二，游玩方面，放开手脚。

尤其是对那些重要领导，我们都可以抓住时机，主动提出请领导“顺便参观”一下某某地方，语气要把握好一些，不能过于虚伪了。

对于那些一般人员，也可以安排一些就近的、价格比较便宜的旅游景区，安排相关人员陪同他们一道过去。

　　送　站　　

　　送站是接待的最后一个环节，也是比较重要的一个环节，体现我们接待工作的“有始有终”、“完美结幕”。

　　送站时，我们需要做好以下三个细节：

　　第一，安排车辆送站。

严禁让上级领导自行乘坐离开，即便这个上级领导是总部很低级别的人员，总之在巡查过程中，他是代表着“上级”或“总部领导”的。

我们绝对不能丢了这个面子。

一些很重要的领导，驻外机构负责人还需要亲自去送站。

　　第二，根据情况，适当赠送一些特产及小礼物等。

对于公司高层，原则上是不允许赠送礼品的，除非某个领导特别喜欢当地的某种特产，比如说A领导开车过来视察工作，发现当地一种名酒很不错，临走时带着一两件，这是合情合理的。

对于一般领导，赠送一些当地特产，花钱不多，略表心意，这就足够了。

　　第三，如果上级领导要顺便视察周边省市、地区，驻外机构负责人可以根据具体情况，安排专职司机专程开车送上级领导到周边省市、地区去。

这是对上级领导的一种极大尊重，也表达了驻外机构负责人的“聪明灵慧”，让上级领导内心深度认可。

　　总之，“接待是一门艺术”，很多事情，只能意会，不可言谈！

下面红色字体为赠送的个人总结模板，不需要的朋友下载后可以编辑删除！

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xx年电气工程师个人年终总结模板

根据防止人身事故和电气误操作事故专项整治工作要求，我班针对现阶段安全生产工作的特点和重点，为进一步加强落实安全工作，特制定了防止人身事故和防电气误操作事故的（两防）实施细则。

把预防人身、电网、设备事故作为重点安全工作来抓，检查贯彻落实南方电网安全生产“三大规定”情况，检查（两防）执行情况，及时发现和解决存在的问题，提高防人身事故和防电气误操作事故的处理能力，从源头上预防和阻止事故的发生，使安全管理工作关口前移，从而实现“保人身、保电网、保设备”安全生产目标收到一定的效果。

通过前段的检查和整改工作，现将我班到现时为止在此方面的情况总结如下

一、在防止人身事故方面（重点防范高处坠落事故）

在运行维护、施工作业过程中的防触电、防高空坠落事故。

我班通过对每周的安全会议和工作负责人对现场高处作业管理的检查，使得安全防范思想、工作、监督到位;使安全工作责任、措施及整改落实，从而安全工作得到保证。

1、作业前的准备工作和控制措施工作。

包括高空作业现场查勘，使工作人员对该任务的危险点（安全措施卡）有清晰、准确、全面的认识，采取相应的控制和安全措施，并正确派选合适胜任的工作负责人和工作班成员。

2、在开工前，工作负责人向作业人员交待工作内容、安全注意事项及该作业的危险点。

作业过程中明确监护人员，监护人实时监控高处作业人员动向，及时提醒和纠正作业中的不安全行为，使安全措施不折不扣地落实和执行到位。

3、认真落实高处作业人员的安全保护措施。

配备可靠的（按规定期限内检验合格的）安全工器具，如安全带（绳）、升降板、脚扣、竹（木）梯等，并能够正确使用此类工器具。

4、在高空作业的工作全过程中，强调工作人员自始至终确保自身安全行为：

△定期对登高工具和安全工器具（安全带、安全绳、脚扣、升降板、竹木梯子等）进行试验，试验或外观检查不及格的立即报废，严禁留作备用。

△必须系好安全带（绳），安全带（绳）必须栓在上方牢固的构件上，不得低挂高用，工作过程中要随时检查安全带（绳）是否栓牢。

△上杆前先检查杆塔及拉线情况和登杆工具，确保该设施安全性和可靠性，使用脚扣时，安全带必须系圈在杆上;上下杆时，必须使用防堕落装置或有具体防止堕落的安全措施，以防失去保护。

安全带必须栓在的构件上，不得随意解除。

△高处作业在转移作业位置时，手扶的构件必须牢固，不得失去保护。

需要沿着水平梁、斜柱、水平管或暂无防护栏杆、没可靠的扶持物帮助保持平衡时，必须使用水平安全绳。

在无任何保护的情况下，绝对禁止沿单梁或管道上行走的行为。

△高处作业人员的施工工具必须使用工具袋装备，禁止使用容易造成工具掉落的简易皮套;上下传递物件时，必须用绳索吊送，严禁抛掷。

△严禁利用绳索或拉绳上下杆塔或顺杆下滑和在间隔大的构架转移作业位置时，不得沿单根构件上爬或下滑。

5、认真执行“两票”制度，防止误触电、感应电伤人的高空堕落事故。

二、在防电气误操作方面

在培训方面，组织了二次工作人员在配变站现场作防误操作演练，并使用录音记录。

使全体工作人员对防误操作的认识，意识到预防人身、电网、设备安全事故的重要性。

（1）认真组织查找在安全生产管理上存在的薄弱环节，特别是施工、维护班组和人员在严格遵守规章制度、严格执行“两票三制”和防电气误操作事故等方面存在的问题，制定和落实有效的整改和防范措施。

（2）加强安全管理，在执行规程、规定和制度上决不含糊。

严格执行“两票三制”，严格按照安全操作规程办事。

（3）通过每周的安全活动日，认真学习事故通报、快报和相关规程、规定，结合本班实际开展讨论，吸取事故教训，使“防误”工作深入人心。

（4）作业前的准备工作和控制措施工作。

认真正确填写操作项目和程序，不漏项。

（5）操作时认真履行唱票、复诵制，确认无误后再进行操作，并由监护人监护操作，同时录音操作过程。

（6）拉、合刀闸（跌落式熔断器）时，应先将线路转为空载状态，防止带负荷拉、合线路刀闸。

（7）开关检修时，应切断柜内二次控制电源的柜内照明电源以防止误合开关和触电;操作低压开关（刀闸）前，应检查开关是否正常并做相关防护措施，操作时不要面对开关，防止电弧烧伤工作人员。

1.杂志中上色遇到的疑问：

为什么我们的美编在绘制杂志中一些插图时选用灰暗的色调，而不是用艳丽的色彩?

很多家长主观的认为孩子喜欢颜色艳丽的颜色，但是在生活中没有一个孩子会主动去选择艳丽到夸张的衣服，插图也一样。

中国的传统的水墨画就是一个很好的例子，国画中用色很少，用的最多的就是“墨色”，国画中“墨”与“色”是相通，而墨分五色（其实不止），表现中即有墨的浓淡层次，又有色的联想感受，从而达到无色似有色的境界使整幅画看起来一点都不单调灰暗。

当然杂志的插图也不能像马路一样一直是一个色调，明快的色彩也是必不可少的。

总之，对于插图来说，不一定就非得用丰富的色彩，只要能充分表达文字的内容就可以。

即使是单纯的黑色、褐色也能出色地描绘出文字的内在世界。

孩子同样能丛这些画面中充分了解故事，想象他自己理解出的色彩世界。

这也是插图要给人留一些想象空间的原因。

美学大师朱光潜说过：

“美术作品之所以美，不是只是在表现的一部分，尤其是美在未表现而含蓄无穷的一大部分，这就是所谓的无言之美。

”

什么样的故事应该配什么样的色彩呢?

抒情类的文字配合传统的中国画或梦幻的画面或颜色明度对比属于弱对比的就能产生很好的呼应效果，将读者吸引到安静的故事中去。

奇幻神秘的文字配合厚重冷峻的颜色和与颜色相配的绘画风格（如;写实风格和版画效果）能加强奇幻神秘的气氛。

幽默荒诞类的文字配合轻松的绘画技法和颜色明快，纯度对比强烈的风格就能和文字相得益彰。

2.插图的形式和技法太多了，到底那种更好，或是杂志的美术编辑究竟该用什么样的插图来传达文章的深层内容?

在看到一篇文章时，理解文章的内容，并明白作者想告诉读者的是什么?

也许是告诉你一个生活态度或一个学习方法，也许是一个人生哲理……找到文章的中心思想，用孩子的视角思考，再配出贴近孩子生活世界的插图。

如果一个插图只是表现文章中的一段文字和一个场景，那要想用图来打动读者，那是很难的。

好插图除了能用视觉语言来烘托文字的不足之处外，还能和文字一起在读者的脑中升华。

插图在兼顾了以上的这些要求后，出现的画面就是出色的传达了文字的深层内容了。

3.在版式流程中编辑在遇到插图和文字的不和-谐组合时应该怎样去调整?

在工作中我们也许都会遇到杂志在版式流程中，有些版面不和-谐或插图和文字的同时产生阅读障碍的问题发生。

a.图和文字的组合让阅读有了困难，也就是在文字下面的图的色彩或纹理影响文字的清晰度。

出现这种问题需要调整插图，插图的纹理太重的减少纹理或做模糊处理，底色太鲜艳的降低色彩饱和度并加重文字颜色。

如果在做了这些努力后，仍然有阅读的困难，干脆去掉文字下面的背景插图。

（8）配电站停电时，必须检查确认进线柜电缆头不带电（检查带电显示器）才能合上进线柜接地刀闸，配电站送电时，应先检查进线柜地刀是否拉开，防止带地刀送电。

没有地刀的进线柜，严禁私自解锁，防止误入带电间隔。