清洁、清洗企业质量[1]...doc

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清洁、清洗企业质量管理规范

（2011年7月20日）

起草人：

张元（清洁维护技术），焦拓：

质量体系高级审核员，刘荣娣：

中清协华东主任，哈飞综利：

费建景

前言（略）

目录（略）

1总则

1.0.1为规范清洁、清洗企业（以下简称“清洁、清洗企业”）的质量管理工作，规范清洁、清洗质量管理行为，促进清洁、清洗企业提高质量管理水平，制定本规范。

1.0.2本规范适用于清洁、清洗企业的质量管理活动。

1.0.3本规范是清洁、清洗企业质量管理的标准，也是对清洁、清洗企业质量管理监督、检查和评价的依据。

1.0.4清洁、清洗企业的质量管理活动，除执行本规范外，还应执行国家现行有关标准规范的规定。

2术语

2.0.1清洁、清洗质量qualityofCleaningandHouseKeeping

在不破坏物体自然属性条件下又能维持一定时间的表面纯净程度或达到特定表面参数要求的程度；

2.0.2质量管理活动qualitymanagementaction

为完成质量管理要求而实施的行动。

2.0.2质量管理制度qualitymanagementstatute

按某些质量管理要求建立的、适用于一定范围的质量管理活动要求。

质量管理制度应规定质量管理活动的步骤、方法、职责。

质量管理制度一般应形成文件。

需要时，质量管理制度可由更加详细的文件要求加以支持。

2.0.3质量信息qualityinformation

反映清洁、清洗质量和质量活动过程的记录。

2.0.4质量管理创新qualitymanagementinnovation

在原有质量管理基础上，为提高质量管理效率、降低质量管理成本而实施的质量管理制度、活动、方法的革新。

2.0.5清洁、清洗质量检查

清洁、清洗企业对清洁、清洗质量进行的检查、评定活动。

3质量管理基本要求

3.1一般规定

3.1.1清洁、清洗企业应结合自身特点和质量管理需要，建立质量管理体系并形成文件。

3.1.2清洁、清洗企业应对质量管理体系中的各项活动进行策划。

3.1.3清洁、清洗企业应检查、分析、改进质量管理活动的过程的结果。

3.2质量方针和质量目标

3.2.1清洁、清洗企业应制定质量方针。

质量方针应与清洁、清洗企业的经营管理方针相适应，体现清洁、清洗企业的质量管理宗旨和方向，质量方针的内容包括：

1遵守国家法律、法规，满足合同约定的质量要求；

2在清洁、清洗活动中，认真服务于发包方和社会，增强其满意程度，树立清洁、清洗企业在市场中的良好形象。

3追求质量管理改进，提高质量管理水平。

3.2.2清洁、清洗企业的最高管理者应对质量方针进行定期评审并作必要的修订。

3.2.3清洁、清洗企业应根据质量方针制定质量目标，明确质量管理工作和清洁、清洗质量应达到的水平。

3.2.4清洁、清洗企业应建立并实施质量目标管理制度。

3.3质量管理体系的策划与建立

3.3.1最高管理者应对质量管理体系进行策划。

策划的内容应包括：

1质量管理活动、相关关系及活动顺序。

2质量管理组织机构

3质量管理制度

4质量管理所需的资源

3.3.2清洁、清洗企业应根据质量管理体系的范围确定质量管理内容。

清洁、清洗质量管理的内容一般包括：

1质量方针和质量目标

2组织机构和职责权限

3人力资源管理

4清洁、清洗设备、工具管理

5投标及合同管理

6清洁、清洗用化学品、易耗品管理

7分包管理

8清洁、清洗项目质量管理

9清洁、清洗质量检查与验收

10保洁有效期内的服务

11质量管理自查与评价

12质量信息管理与质量管理改进。

3.3.3清洁、清洗企业应建立文件化的质量管理体系。

质量管理体系文件应包括：

1质量方针和质量目标

2质量手册

3质量管理应用程序和质量管理制度；

4手册、程序和制度的支持性文件和作业指导书；

5质量管理所需的各项记录。

3.4质量管理体系的实施和改进

3.4.1清洁、清洗企业应确定并配备质量管理体系运行所需的人员、技术、资金、设备等资源。

3.4.2清洁、清洗企业应建立内部质量管理监督检查和考核机制，确保质量管理制度有效执行。

3.4.3清洁、清洗企业应评审和改进质量管理体系的适宜性和有效性。

3.5文件管理

3.5.1清洁、清洗企业应建立并实施文件管理制度，明确文件管理的范围、职责、流程和方法。

3.5.2清洁、清洗企业的文件管理应符合下列规定：

1文件发布之前经过批准；

2根据管理的需要对文件的适用性进行评审，必要时进行修改并重新批准发布；

3明确并及时获得质量管理活动所需的法律、法规、标准和规范；

4及时获取所需文件的适用版本；

5文件的内容应清晰明确；

6确保各岗位员工明确其活动所依据的文件；

7及时将作废的文件撤出使用场所或加以标识；

3.5.3清洁、清洗企业应建立并实施记录管理制度，明确记录的管理职责，规定记录的填写、标识、收集、保管、检索、保存期限和处置要求。

对存档记录的管理应符合档案管理的有关规定。

4组织机构和职责权限

4.1一般规定

4.1.1清洁、清洗企业应明确质量管理体系的组织机构及职能，配备相应质量管理人员，规定相应的职责和权限并形成文件。

4.2组织机构

4.2.1清洁、清洗企业应根据质量管理需要，明确管理层次，设置相应的部门和岗位。

4.2.2清洁、清洗企业应在各管理层次中明确质量管理的组织协调部门或岗位，并规定其职责和权限。

4.3职责和权限

4.3.1清洁、清洗企业最高管理者在质量方面的职责和权限应包括：

1组织制定质量方针和目标；

2建立质量管理的组织机构；

3培养和提高员工的质量意识；

4建立清洁、清洗企业的质量管理体系并确保其有效实施；

5确定和配备质量管理所需的资源；

6评价和改进质量管理体系；

4.3.2清洁、清洗企业应规定各级专职质量管理部门或岗位的职责和权限，形成文件并传达到各管理层次；

4.3.3.清洁、清洗企业应规定其他相关部门的质量管理职责和权限，形成文件并传递到各管理层次。

4.3.4清洁、清洗企业应以文件的形式公布组织机构的变化和职责的调整，并对相关的文件进行更改。

5人力资源

5.1一般规定

5.1.1清洁、清洗企业应建立并实施人力资源管理制度。

清洁、清洗企业的人力资源管理就满足质量管理需要。

5.1.2清洁、清洗企业应根据质量管理长远目标制定人力资源发展规划。

5.2人力资源配置

5.2.1清洁、清洗企业应以文件的形式确定与质量管理岗位相适应的任职条件，包括：

1专业技能

2所接受的培训及获取的岗位资格；

3能力；

4工作经历；

5.2.2清洁、清洗企业应按岗位任职条件配置相应的人员。

项目经理、质量检查人员、特种作业人员等应按国家法律、法规的规定持证上岗。

5.2.3清洁、清洗企业应建立员工绩绞考核制度，规定考核的内容、标准、方式、频度，并将考核结果作为人力资源管理评价和改进的依据。

5.3培训

5.3.1清洁、清洗企业应识别培训需求，根据需要制定员工培训计划，对培训对象、内容、方式及时间作出安排。

5.3.2清洁、清洗企业对员工的培训应包括：

1质量管理方针、目标、质量意识；

2相关法律、法规和标准规范；

3清洁、清洗企业质量管理制度；

4清洁、清洗专业技能和继续教育。

5.3.3清洁、清洗企业应对培训效果进行评价，并保存相应的记录。

评价结果应用于提高培训的有效性。

6清洁、清洗设备管理

6.1一般规定

6.1.1清洁、清洗企业应建立清洁、清洗设备管理制度，对清洁、清洗设备的配备、验收、安装调试、使用维护等作出规定、明确各管理层次及有关岗位在清洁、清洗设备管理中的职责。

6.2清洁、清洗设备配备

6.2.1清洁、清洗企业应根据项目需要配备清洁、清洗设备，配备计划应按规定经审批后实施。

6.2.2清洁、清洗企业应明确清洁、清洗设备供应方的评价方法，在采购或租赁前对其进行评价，并收集相应的证明资料并保存评价记录。

评价的内容包括：

1经营资格和信誉；

2产品和服务的质量；

3供应能力；

4风险因素。

6.2.3清洁、清洗企业应依法与清洁、清洗设备供应方订立合同，明确对清洁、清洗设备质量及服务的要求。

6.2.4清洁、清洗企业应对清洁、清洗设备进行验收，并保存验收记录。

根据规定清洁、清洗设备需确定安装或拆卸方案时，该方案应经批准后实施，安装后的清洁、清洗设备经验收合格后方可使用。

6.3清洁、清洗设备使用

6.3.1清洁、清洗企业对清洁、清洗设备的使用、技术和安全管理、维修保养等应符合相关规定的要求。

7投标及合同管理

7.1一般规定

7.1.1清洁、清洗企业应建立并实施清洁项目投标及承包合同管理制度。

7.1.2清洁、清洗企业应依法进行清洁项目投标及签约活动，并对合同履行情况进行监控。

7.2投标及签约

7.2.1清洁、清洗企业应在投标及签约前，明确清洁、清洗项目的要求。

包括：

1发包方明示的要求；

2发包方未明示、但应满足的要求；

3与清洁清洗、验收和保养等有关的法律、法规和标准规范的要求；

4其他要求。

7.2.2清洁、清洗企业应通过评审在确认具备满足项目要求的能力后，依法进行投标及签约，并保存评审、投标和签约的相关记录。

7.3合同管理

7.3.1清洁、清洗企业应使相关部门及人员掌握合同的要求，并保存相关记录。

7.3.2清洁、清洗企业对项目过程中发生的变更，应以书面形式签认，并作为合同的组成部分。

清洁、清洗企业对合同变更信息的接收、确认和处理的职责、流程、方法应符合相关规定，与合同变更有关的文件应及时进行调整并实施。

7.3.3清洁、清洗企业应及时对合同履约情况进行分析和记录，并用于质量改进。

7.3.4在合同履行的各阶段，应与发包方或其代表进行有效沟通。

8清洁、清洗化学品、易耗品和设备管理

8.1一般规定

8.1.1清洁、清洗企业应根据项目需要建立并实施所使用的化学品、易耗品和设备管理制度。

8.2清洁、清洗用化学品、易耗品和设备的采购

8.2.1清洁、清洗企业应根据项目需要确定和配备项目所需的化学品、易耗品和设备，并应按照管理制度的规定审批各类采购计划。

计划未经批准不得用于采购。

采购计划中应明确所采购的种类、规格、型号、数量、交付期、质量要求以及采购验证的具体安排。

8.2.2清洁、清洗企业应对供应方进行评价，合理选择清洁清洗化学品、易耗品和设备的供应方。

对供应方的评价内容包括：

1经营资格和信誉；

2化学品、易耗品和设备的质量；

3供货能力；

4化学品、易耗品和设备的价格；

5售后服务。

8.2.3清洁、清洗企业应在必要时对供应方进行再评价。

8.2.4对供应方的评价、选择和再评价的标准、方法和职责应符合管理制度的规定，并保存相应的记录。

8.2.5清洁、清洗企业应根据采购计划订立采购合同。

8.3清洁清洗化学品、易耗品和设备的验收

8.3.1清洁、清洗企业应对清洁清洗用化学品、易耗品和设备进行验收。

必要时，应到供应方的现场进行验证。

验收的过程、记录和标识应符合有关规定。

未经验收的化学品、易耗品和设备不得用于清洁清洗项目。

8.3.2清洁、清洗企业应按照规定的职责、权限和方式对验收不合格的化学品、易耗品和设备进行处理、并记录处理结果。

8.3.3清洁、清洗企业应确保所采购的化学品、易耗品和设备符合有关职业健康、