和谐的个人发展 高效工作与和谐组织系列课程.docx
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和谐的个人发展高效工作与和谐组织系列课程
和谐的个人发展——“高效工作与和谐组织”系列课程
和谐的个人发展
——“高效工作与和谐组织”系列课程
一、培养成功的态度
和谐和个人发展，首先需要具备成功的态度，包括：
l“我能”信念
l“全景”思维
l“建设性”态度
一、“我能”信念
“我能”，是一种精神、动力和积极的态度，是发自内心的自我肯定与追求。
只有坚定“我能”的信念，才能勇敢迎接一切困难与挑战，走上成功之路。
建立“我能”信念，不能依赖纯粹的口号和精神意念，它需要坚实的“3C支柱”来支撑：
支柱一：
工作岗位知识技能（Capacity）
实现“我能”，首先需要做到的是，具备工作岗位所需的知识技能，胜任本职工作。
你是否能够胜任目前的工作？
请为自己做一个知识技能盘点：
（工作的知识技能可分为硬技能、软技能和信息知识？
胜任目前工作要求达到什么水平？
你现在处于什么状况？
有什么差距？
）
胜任工作
要求的水平
我目前的水平
差距
硬技能
软技能
信息知识
你是否能够胜任未来的工作？
（再对照你未来发展的要求进行一下知识技能盘点。
你的工作是否能够满足未来的发展需求？
未来发展要求具备什么样的水平，）
未来发展
要求的水平
我目前的水平
差距
硬技能
软技能
信息知识
比较出各项知识技能差距后，还需要逐项考虑其优先次序：
差距1
高
中
低
差距大小
紧迫性
影响大小
差距2
高
中
低
差距大小
紧迫性
影响大小
明确有哪些差距，并确定了每项差距的优先次序后，你就可以有计划有重点地增强自己的知识技能了。
让自己拥有胜任工作需要的知识技能，你不需要在这些知识技能方面全部都做到最好，但你一定要有自己的专长。
支柱二：
沟通与理解力（Communication）
沟通和理解力是与人交流的两项基本能力，也是实现“我能”信念的第二项要素。
无论是口头沟通，还是书面沟通，或者是电子邮件沟通，如何把你自己的想法表达出来？
如何通过沟通解决冲突、让他人接受你的观点或与他人达成协议？
你需要做到：
清楚地表达；
使用恰当的语气；
围绕主题；
简明扼要。
理解力也是很重要的一项技能。
它关系到你对任务的分析，你将组织目标分解结合到实践工作中的效果。
你需要学会：
倾听；
抓住重点和隐性线索；
运用重复、反问等技巧确认你的理解。
努力加强沟通和理解力这两项技能，能够有效夯实“我能”的后盾基础。
支柱三：
人际网络支持（Connection）
在这个高度分工与协作的时代，要建立“我能”的信念，人际网络支持扮演着不可或缺的角色。
通过：
以身作则；
信守承诺；
承担责任。
你能树立良好的职业形象，赢得你周围的人际网络的信任与支持，获得更多信息和资源。
通过工作岗位知识技能、沟通与理解力、人际网络支持“3C支柱”的建设与巩固，你就能发自内心地高呼：
“我能！
”
二、全景思维
“全景思维”就是考虑问题能够从大局出发，关注组织的整体利益要求、前景规划及动态状态。
“全景思维”要求以你所在的组织为中心，而非以你个人为中心。
判断题：
“全景思维”就是牺牲自我，顾全组织。
（对错）
（选对反馈：
错误。
“全景思维”就是在关注组织的整体利益要求、前景规划及动态状态的同时，也实现你自身的发展，实现共赢。
）
（选错反馈：
正确。
“全景思维”就是在关注组织的整体利益要求、前景规划及动态状态的同时，也实现你自身的发展，实现共赢。
）
你可以通过以下三种方式培养全景思维：
1、按照对组织的有利性安排工作优先次序举例：
你同时有三件事急需处理：
1、电脑提示发现病毒：
如果不及时解决，会影响所有与电脑相关的工作；
2、致电客户进行回访：
了解客户意见和建议，才有利于更好地提高服务质量。
3、整理办公桌：
桌上十分凌乱，不整理的话会影响其他工作；
你会先做哪件事呢？
选择后反馈：
根据“对组织有利性”原则，客户明显是排在第一位的，所以建议你选择2，致电客户进行回访。
你可以请IT专业人员来帮助你解决电脑病毒的问题，他们在这方面更高效；你可以利用工作间隙或上下班前后的时间整理办公桌。
2、理解你在组织中的地位和作用
培养“全景”思维，你需要考虑：
职责：
你的工作职责是什么？
（前台接待）
地位：
在组织的业务流程中处于哪个位置？
（客户打电话或来访时，接触到的第一个环节）
作用：
能够发挥什么样的作用（代表整个组织，对外窗口，给客户留下的第一个印象）
清楚了解你在组织中所占的地位和发挥的作用，你就迈出了配合组织整体，最大化发挥你的潜能和贡献的第一步。
3、与你的同事形成战略合作伙伴
培养“全景”思维很关键的一点，努力与你的同事形成战略合作伙伴，而非竞争关系。
（两人对话，举例）
需要我帮忙吗？
谢谢！
时间快来不及了，你帮我复印一下这些资料吧？
没问题！
主动提供帮助；
考虑怎样做能使下一环节的工作更省时省力？
这种互帮互助、资源共享、共同奋斗的合作模式，可以令你和你周围的同事把注意力更多地集中于组织整体的绩效，塑造整体“全景”思维。
按照对组织的有利性安排工作优先次序，理解你在组织中的地位和作用，与你的同事形成战略合作伙伴，“全景”思维将有助于你与组织的共赢成长。
三、建设性态度
建设性态度就是一种积极的态度。
首先，以积极的态度对待一切。
看看下面的做法是否足够积极:
情景1：
“需要帮忙吗？
”
答案：
积极。
反馈：
乐于帮助他人是积极的表现。
情景2：
领导：
“这个项目我会让小王来协助你”。
个人（心里想）：
“为什么要找人来协助我，是觉得我能力不够吗？
”
答案：
不积极。
反馈：
不要过度敏感。
培养建设性思维，还要避免受负面思维的影响。
情景：
“这个项目连续加班这么久，真是累怀了！
”
此时，你应该怎么反馈？
（点击查看以下不同反馈。
）
反馈1：
负面思维
“是呀，连我们这些支持人员也要跟着晚下班，看其他部门就轻松多了。
”
“唉！
”
反馈2：
建设性思维
“是挺辛苦，不过这是咱们第一次做这种项目，大家都学到不少东西。
”
“还真是，过不了多久，咱们就能成为专家了！
”
当你具备了“我能”的信念、“全景”思维和“建设性”的态度，你就已经为成功做好了准备。
和谐的个人发展，更重要的是依靠行动去实现。
如何通过加强个人执行力来实现和谐的个人发展？
如何通过创造性解决问题、保持专注和立即行动来打造个人执行力？
敬请关注下一节：
打造个人执行力。
二、加强个人执行力
对于个人发展，仅仅具有成功的态度还远远不够，最终需要落实到行动上。
据统计，85%的人会产生好的想法，但其中只有约43%的人会付诸实践。
而这些实践中，其过程是否能够成功确保最终目标结果的实现，还是一个问题。
因此，要想获得成功的个人发展，个人执行力的提升至关重要。
我们可以通过以下三个关键途径有效提升个人执行力：
创造性地解决问题
保持专注
立即行动
一、创造性地解决问题
想一想：
问题出现时，你会是以下哪类反应（请分别点击图片查看）：
成为问题的解决者是创造性解决问题的第一步。
当有问题出现时，不要害怕问题和失败，乐观地接受它并想办法解决它。
保持积极的心态，把失败看成是寻找更佳解决方法的挑战。
1、明确你的目标
面对一个问题时，首先要明确问题是什么，你要达到的目标是什么，即你的起点和终点，分别是什么。
在整个过程中，建立一种以最终目标为导向的思考模式，以结果为导向。
2、找到创造性的解决方案
要找到创造性的解决方案。
有几个关键点要注意：
保持轻松。
人只有处于轻松状态下，思维才会敏捷，创造性的解决方案才更易于出现。
因此，当问题出现时，尤其面临的问题越是紧急、越是重大时，就越需要尽量保持放松。
转移一下注意力；
在办公室时离开座位倒点水喝；
在家时洗个澡听听音乐。
都是不错的放松方法。
等你回过头来再决策时，你会发现不再是大脑一片空白的状态。
学会放弃。
在寻找解决办法前，先调整思想。
不要固守于旧的思想或主观意识，要学会放弃，尝试接受新的思路、事物。
开拓思路。
不要限制自己的思路，多想几种办法。
用全新的思维去思考问题，换一种角度，就会有创造性的想法出现。
先不要试图判定其可行性，此阶段就是要尽可能多地搜集各种方案。
借助外力。
创造性的思路，需要集思广益，让更多的人参与帮助你共同思考。
甚至可以找一些对你的工作并不熟悉、完全外行的人来给你意见，往往站在局外的人更能开阔你的思路。
3、付诸实施并保持动态调整
确定好解决办法后，就要付诸实施积极落实。
在实施过程中，需要保持专注，并重视行动的速度，这两点稍后会分别详细讲解。
同时，在整个问题解决过程中，要随时关注周围的环境和新的动向，随时准备按实际情况修改或调整解决方案，以确保最终目标的达成。
二、保持专注
执行力低，很多情况下不是能力和水平的问题，而是因为要做的事过多，注意力过于分散，无法保持专注。
因此要有效提升执行力，就需要不断练习保持专注的能力，提升做事的效率。
1、避免干扰
你在专心做某一件事时，如果被打断，一般需要15分钟才能重新进入状态。
因此，尽量保证一次完成一件事。
要创造条件保证你不被打扰。
日程：
养成按照日程表工作的习惯，每天提前确定工作重点和日程安排，并努力坚持按照日程表完成工作；
桌面：
保持桌面整洁，完成某项任务时，桌面上就只放与其相关的东西；
邮件：
每天早上、下午各查收一次即可，最好用outlook来集中管理邮件，一键就可以收取所有邮箱的邮件；
上网：
网上信息过于庞杂，所以提前设定上网目标，严格限制上网时间，能够有效避免在网上漫无边际地浏览；
电话：
必要情况下，关掉手机，让人代接电话或告知对方稍后再打。
如果必须亲自接听，直入主题，问对方有什么事情。
来访者：
告诉周围的人，你需要花1小时完成一件重要的事，不希望这期间被打扰。
设定专门或固定的时间接待来访者，以减少不速之客。
尽量与所有可能来访的人员进行提前沟通，告知对方你方便的时间；实用高招：
一次完成一件事
你的邮箱是否还堆积着好多天前的邮件没有处理。
试着好好管理你的电子邮件，如果你连自己的邮件都管理不好，又如何能够管理好其他的事情？
每天收到邮件，努力一次性地处理完邮件：
浏览、行动、存档或删除。
当你可以自如应对源源不断的邮件后，把这项技能运用到你的其他事务上。
争取一次性完成所有事情，了解、行动、存档或放弃。
2、简化任务
执行力低，很大程度上是由于任务过于庞大或复杂，无从下手，效率低下。
分拆任务：
把大目标逐层分解，分成若干个小目标，直至具体可行的行动方案。
每次只专注实现一个分目标。
这样既有利于集中精力，又能增强你的成就感，鼓舞你完成一个又一个的目标。
集中优势兵力，各个击破敌人。
《毛泽东选集》第4卷第1199页
三、立即行动
提升个人执行力最关键的环节，在于：
立即行动。
只有行动，你才可能取得最终结果。
也许你的行动方案不是非常完善，但至少可以在行动中发现问题并及时改进。
1、落实规划行动点
把你的想法、人生规划、年度计划、项目计划，都一一细化分解，按照优先次序安排到统一的日程表中去，并努力按照日程表完成每天的事务。
这样可以保证：
l在规划安排中衡量规划的可行性，并做出必要调整。
l有条不紊地将各项规划“落地”。
2、落实会议行动点
文山会海，最主要的问题在于大多数会议总是议而不决，决而不果。
要提升会议的执行力，你参加会议时可以把握以下几个关键点：
l会前：
明确会议召开目的，列出会议需要取得的各项结果；
l会上：
通过讨论和协商，最关键的是要对最终决策拍板确定；同时，要落实具体行动点，执行人和督办人；
l会后：
跟踪会议行动点执行情况，并保持信息沟通，直至会议结果的最终落实。
这一点常常被忽视，而如果这一点没有做到，往往会导致整个会议的无效性。
3、落实学习行动点
无论什么类别的组织，现在都越来越注重员工能力的培养和发展。
要提升个人执行力，很重要的一方面就是确保在学习中的行动力。
与在校学生的学习相比，工作的学习有很大差别。
前者注重知识的了解，而后者更注重知识的运用。
要提升学习的运用和执行力，你可以：
及时标注：
在接受培训时，及时标注记录对自己有用、有启发的地方，课后专门花时间重点研究这些标注的地方，以保障能与自己的实践结合起来。
及时总结：
获得成功或犯错误时，花一点时间及时总结经验教训，以便今后能够做得更好；
集中温习：
把各种途径学习到的有用知识，集中统一放在一起，以免流散。
学习是一个渐近的过程，也是一个融会贯通的过程。
不同时期、不同领域学到的知识放在一起，不断复习，温故而知新。
由于领先者优势，很多情况下，行动和学习的速度，决定了结果的成败。
个人的成功发展，很大程度上取决于个人的执行力，我们可以通过：
创造性地解决问题
保持专注
立即行动
来有效提升个人执行力。
要想获得长期、可持续的个人成功发展，需要关注更多的途径和方法，敬请关注下一节：
个人的知识管理与发展。
三、个人知识管理与发展
一、个人核心竞争力与个人知识管理
在竞争日趋激烈的今天，要想获得长久的成功，必须拥有持续的竞争优势。
这需要不断塑造和加强个人核心竞争力。
什么是个人核心竞争力？
它就是个人所具备的特有的竞争能力。
它具有：
l稀缺性（并非每个人都具备这种能力）
l不易流动性（不容易流失转移）
l难复制性（别人难以模仿学会）
1969年，管理大师彼得·德鲁克第一次在其书（（TheAgeofDiscontinuity）《不连续的时代》）中提到：
知识员工。
21世纪的员工，是知识型员工。
知识员工核心竞争力的塑造，就在于个人知识管理。
个人知识管理，就是通过个人知识的获取、存储、分享和运用，提升个人的知识技能水平和综合素质，从而塑造个人核心竞争力，保持和加强竞争优势，以提高工作效率，获得持续的成功。
二、个人知识管理实务
1、个人知识获取
学习时刻贯穿于我们的日常工作和生活中，要重视以下几个途径的学习：
做中学、错中学：
这是成年人学习的最重要方式。
通过这种方式获得的知识和经验，让人印象深刻，运用效率最高。
但这种方式必须花费时间积累，同时还可能付出失败的巨大代价。
培训与发展：
对比自己的目标与现实差距，结合实际情况，有计划性地制定接受培训的计划并付诸实施。
带着问题、带着目的的主动式学习，是个人知识获取的一个有效来源。
信息网络学习：
互联网和人际网络，也是不容忽视的重要的学习来源。
通过这些来源，能够以最低的成本获得他人的经验与知识。
当然，通过这些途径学习，需要具备很强的甄别力，你需要用心挑选出最适合于你的知识。
2、个人知识存储
你是否有过这种经历：
l为了寻找一个联系人的方式，花上半天翻箱倒柜也没有结果。
l花不少心思构思一项计划，偶然翻看原来的笔记本，突然发现原来自己早在半年前就有了很好的想法，只不过中途有其他事而停了下来。
个人知识存储，就是对获取的知识信息进行科学分类、存储，以便查询使用。
这包括：
l联系人信息及名片管理
l文件资料管理
l学到的知识及总结的经验管理
3、个人知识分享
一个桔子，当你与他人分享时，他吃了，你就没有了。
一本好书，当你与他人分享时，你不仅不会有所损失，反而可能获得更多。
知识具有不宜损耗性，当你与他人分享时，有可能获得更大的价值增值。
你可以通过以下几种方式有效实现知识共享：
l与人沟通交流
l轮岗工作
l团队合作
l项目合作
4、个人知识运用
这是知识管理的最关键环节。
学到的知识不运用，就失去了知识存在的意义。
知识的运用有不同层次：
直接运用：
学会某种知识和技能，例如电脑打字，直接运用就能够产生价值。
创新运用：
这是高层次的运用。
需要熟悉各方面的知识和经验，并能够融会贯通，“悟”出新知。
这是个人核心竞争力最强的源泉。
三、个人竞争优势的巩固
单纯的个人知识管理，只能使你比其他没有对个人知识进行有意识管理的人更具竞争力。
要想获得持续的竞争优势，需要在个人知识管理的整个过程，采用以下三个有效策略：
1、构筑模仿障碍
你的经历是你个人独有的，你的特长也不是每个人都具备的，充分整合并运营你的个人资源和优势，就能有效构筑别人无法模仿的障碍。
2、提前行动者优势提问：
从0到1，从1到2，两者有什么区别？
答案：
从0到1是创新，从1到2是模仿，两者有本质的区别。
你比别人更快地满足客户的需求；你比别人更早意识到自动化办公的重要性。
保持对新知识、新信息的敏感度，你将更可能获得这一优势。
3、持续改进：
没有任何一劳永逸的解决方案，获得持续竞争优势的秘诀就是持续学习和改进。
你的付出终会有所回报。
通过个人知识管理和个人竞争优势巩固策略，你就能够不断提升个人的知识技能水平和综合素质，塑造个人核心竞争力，保持竞争优势，不断提高工作效率，获得持续的成功。
通过本课程，我们学习了如何通过
培养成功的态度
加强个人执行力
管理个人知识
来取得个人持续的成功与发展。
现代社会的人都是“社会人”。
因此，要想获得更大的成功，应当学会在团队中充分发挥自己的作用，实现整体团队的绩效目标，实现个人与团队的共赢。
敬请关注课程：
《和谐的团队建设》。
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