搭建悦湖美郡最后一公里APP方案1211.docx

搭建悦湖美郡最后一公里APP方案1211.docx

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搭建悦湖美郡最后一公里APP方案1211

浅谈【悦湖美郡】小区物业升级转型的可行性方案

【——借助移动互联网搭建悦湖美郡【最后一公里智慧社区】线上平台】

第一章传统物业管理中的现状与发展趋势

（一）传统物管企业的生存现状

调查发现，在物业管理行业的大多企业中，物管企业经营模式单一、管理水平较低、盈利能力较差等问题相对比较突出，而这也是制约着大多数物业管理公司的发展的主要因素之一，也可以说，传统形势的物业管理公司的商业模式已无法跟上社会环境日新月异的变革步伐。

悦湖美郡小区物业——自2012年底房屋交付使用之日起就成立至今约三年的时间中，虽然一直在卓立完善其功能和服务，但是，受传统的物业管理模式的影响，在其物管服务过程中，物业管理部门的管理过程均属于较为纯粹的“管理”，因此在进行物业管理时经常会与业主发生一些意见上的分歧，或是在物业管理的成果上不能让业主满意，当然这也与我们所在的城市中居民的普遍素质和对物业管理方面的接受程度和理解能力有一定的关系；

目前的物业管理面临诸多问题，一方面物业成本高涨，传统物业服务仅靠收取物业费、车库管理费等一些固有收费外，缺乏发展动力；另一方面，物业与业主，邻里之间自发性交流少，社区和谐度低，邻里矛盾协调困难。

此外，社区的安全性也存在很大隐患，访客、外来人员及车辆多，识别困难，社区安全问题也逐渐突出。

（二）明确智慧物业社区的概念

物业的主要构成就是商业和住宅，因此物业社区的信息化应用始终主要围绕着用户及管理者日常生活展开，在智慧物业社区，智慧应用将渗透到人们生活得各个方面。

智慧物业将智慧应用延伸到使用者内部，各种电子信息设备、通讯设备、娱乐设备、家用电器、自动化设备、照明设备、保安（监控）装置及水电气热表（概称三表三防设备）等连成网络，通过App或其他平台的结合，根据环境的变化自动变换状态。

人员的出行也因智慧停车场的出现便的更加的快捷，智慧停车场系统统一管理辖区内的车辆停放，保持道路、过道、电梯及扶梯等平面及垂直交通的畅通。

人们的生活环境工作环境也可得到智慧管理，在社区内部安装的环境监测设备，不仅可实施显示社区环境状况，便于人员安排活动及合理安排工作时间，同时可向环保部门环境监测系统提供数据。

可以市交管信息互通，对一些违章、被盗车辆进行及时处理。

通过智能垃圾回收几桶，清洁人员定时定点或接到智能垃圾箱报警后及时收集和清运垃圾，保持社区及周围环境的干净、整洁。

远程医疗与救助服务、一站式政务服务等智慧化服务将不断丰富与完善，使人们的生活方式更加智慧、更加便捷。

Palmap+所提供的智慧物业，是利用技术的创造与革新，为物业管理者、住户提供更高效、更便捷的沟通与交互，实现从管理、运营、流程化、业绩和沟通的极致效率。

那么完整的一体化的智能物业究竟是什么样的呢？

充分借助室内信息技术，实现智能楼宇、智慧物业、智慧政务、智慧公共服务。

改变传统服务模式、实现物业服务转型升级，降低物业服务成本，改善物业服务成本结构，改变业主生活体验，引领社区生活方式的蝶变，综合本地的服务优势，围绕广大业主的需求，开展丰富的物业小区服务，增值服务，让业主足不出户便可享受高度人性化、便捷化的服务体验。

（三）升级后智慧型物业管理模式所带来的优势

通过引入小区线上平台的运营与推广，物业公司除了可以更加人性化、智能化、科学化的为小区业主于服务，还可以通过平台来收取一定的交易手续费，广告费等可持续发展的收益渠道中获得长期收益，进而补贴到物业维护成本，使得传统的服务对象（业主）转变成为核心商业资源。

这样，从根本上解除了物业公司和业主之间的利益冲突，使得在安居方面达到社会和谐。

由于商业单位主体运营成本的降低，小区业主可以获得足不出户便利的同时享受到更低的价格。

得到实惠的同时会促进消费者的有消费意愿时得到及时满足，在闲暇时更可以有便利的途径促进其消费，从而实现了扩大内需和刺激消费。

同时，利用入户终端和移动终端，让小区业主实时了解物业所下发的公告及各项收费标准、日常生活常识、业主公约、业主手册、周边商业优惠信息等，甚至也可以连接海城当地热点、时事和各项有关百姓民生等相关信息。

而开发公司的特价房源、各项优惠政策、信息公告也可以即时地以标准模式到达各家各户。

在社区内开展电子商务可以降低整体的商业运营成本，为商业单位提供到高密集度高忠诚度的优质客户；可以为物业公司商业模式创新提供有力支持，使得业主从传统的单纯服务对象转变为物业的核心商业资源，在根本的利益驱动层次促使物业公司提升物业服务质量，促进社会安居和谐；可以为珠海市民谋求到便利有实惠的生活服务，降低市民购买出行用车等消耗，做到低碳环保。

从以上分析我们可以做如下总结：

开展小区电子商务，通过降低整体商业运营成本，可以做到物业公司、业主、周边民生类商业单位三赢的局面。

同时还可以实现扩大内需，刺激消费，实现低碳地产、绿色商业。

这个利国利民的事业，其社会效益和经济效益也就不言而喻了。

　　第二章各方的利益与社会效益

（一）智慧社区平台提供方

1.1.1为小区电子商务提供组织基础和IT支撑平台

为小区电子商务提供IT技术支持平台，统一接口标准和规范，使得小区周边的商家能够进驻各小区电子商务的商家运营平台、并建立积分通兑系统，打造互联互通的生态圈。

并提供组织机制以协调各方利益，达到物业，业主，及周边商家三赢。

1.1.2引入资讯，民生服务及相关广告资源

为居民提供资询推送，社区交流、地图查询、交通信息、天气预报等便民服务。

结合地图、餐饮娱乐等查询服务，让业主足不出户，就能充分利用移动信息化技术触及一切周边资源，乐享智慧生活。

（二）地产公司与物业

1.2.1为业主获得既便宜又便利的生活服务，提升楼盘档次

在小区内开展电子商务，为业主提供柴米油盐等日常生活用品，蔬菜瓜果等生鲜蔬果，餐饮健身娱乐等预订服务。

由于小区业主的地理集中性、先天实名制等自然因素，可以大大节省相关商业单位在开门店、配送等方面的成本。

从而使得业主可以轻松获得既便宜又便利的生活服务。

给予自己客户实惠的同时，提升了楼盘的档次。

在当今商业地产发展形势不明朗的情况下，为自己的楼盘销售加分。

1.2.2在既有设备中扩展，无需额外投资

我们所提供的智慧社区平台采用移动电子通讯设备做为客户终端，基于微信公众号及手机App提供服务，地产开发商无需增加额外成本，就可以轻松实现小区电子商务。

1.2.3将服务对象转变为核心资源，物业费为0都愿意管

引入小区电子商务，物业公司可以充分发挥小区业主资源的核心优势。

通过预付收益、商业交易提成收益、预订手续费收益、广告收益等获得各项增值收益。

拿其中几项来做分析，在商业交易提成中，按每户月平均日常消费1000元，按手续费3%来进行计算，一个管理20000户业主的物业公司每月可以获得的手续费为60万元。

在广告收益中，如果和分众传媒做比较，小区电子商务的广告媒介是深入到每家每户的，并且是在业主购买过程或了解城市资讯过程中，根据客户的兴趣弹出的，其广告效果更好更到位，仍以上述物业公司为例，按100个广告客户统计，每个每月支付2万元广告费（折合每户1元广告费），则每月有200万元的广告收益。

通过这一商业模式转变，物业公司可以缓解成本逐年增高，物业费难以上涨的困境，会更加珍惜所管小区这个资源，用心为业主做好服务。

从而在根本上解决了当前部分物业公司和业主之间的利益冲突，促进了社会和谐。

1.2.4盘活社区商业，促进社区商业繁荣

业主回家后，劳累了一天比较少会出来活动，一般在家看看电视，为小孩辅导一下学习。

即使产生的消费的需求，考虑到过程中的辛苦，也就打消了这个念头。

这些因素都使得当今社区配套的商业经营的不愠不火。

　　通过引入小区电子商务，小区配套的商业可以优先进入招商范围，业主在家里就可以直接进行购买。

扫平了业主因为嫌麻烦而打消消费的障碍。

从而盘活社区商业，令商业地产配套的社区商业升值并促进了社区商业的繁荣。

（三）业主

1.3.1居家团购，省钱方便，及时送货，提高用户体验。

由于小区电子商务的地域密集型，招商商家的运营成本可以明显降低。

从而使得业主可以居家购买到更加便宜的商品和服务。

而方便性则是一目了然。

社区商家因为地理位置靠近小区及业主，能够提供快速的送货服务，一小时内，甚至及时送达到业主手里，这大大提高了业主的购物体验，让业主更能享受到电子商务购物的便利性，这是传统的电商平台不可能做到的。

1.3.2智能化综合服务平台，周边服务一触即达

通过建立智慧社区物业及智能化综合服务管理平台，业主可以足不出户，在平台上办理各种服务，如小区内的报修，缴费，公告，投诉建议，家政服务预约等。

还可以查询和办理小区之外的各项民生服务，如宽带通讯，汽车保养，旅游出行，医院挂号，金融理财，文化教育，劳动就业等，这既提高物业公司综合管理水平，又提高社区居民生活的品质。

（四）周边商家

1.4.1坐拥高密集度高忠诚度优质客户群，把握新时代最重要资源

通过进驻各小区电子商务平台，周边商家可以获得高密集度的优质客户。

小区电子商务平台是由小区物业来进行管理的，小区物业为了保证服务质量和可管理性，一般在某个领域仅会选取1-2家商家来进行服务。

这样，在这个高选择性的商业环境中，进驻小区电子商务的商家可以获得客户的高忠诚度。

这些都是新商业时代最重要的商业资源。

1.4.2无门店成本、低配送成本，经营费用大大降低

通过进驻小区电子商务平台，商家可以减少门店的数量，从而大大节省成本。

由于小区业主的地域集中性和物业二次配送的支持，商业单位的配送成本可以极大降低，这些都可以促使商业单位的经营费用降低，进一步有利于增强商业单位的商业竞争力。

1.4.3无限宽广的货架，可以充分利用长尾商品来获得利润

电子商务最大的特点就是可以有无限宽广的货架。

在如今长尾商品可以占到一半利润的高选择性、高度个性的商业环境中，可以使得进驻小区电子商务平台的商家获得对新商业时代高度的适应能力，可以充分利用长尾商品来获得利润。

（五）社会效益

1.5.1方便百姓，促进内需，刺激消费

小区业主足不出户就可以享受到各类生活服务，而且还比外边的市场更加实惠。

这就像淘宝网一样，无疑会促进业主在有消费意图的当时或闲暇无事时在家里翻阅，看看有没有很优惠或很新奇的生活类商品。

这样，会在一定程度上促进内需增长，刺激具名消费。

1.5.2绿色地产，环保商业，低碳经济

业主购买生活必需品无需出门，居民密集居住区域无需更多、更大商业门店，有序的二次配送，这些都为社会实现到了低碳、环保和绿色。

1.5.3商业模式创新，为商业地产、物业公司经营结构转型提供新模式

引入小区电子商务，可以令物业公司以前单纯的服务对象（业主）转变成为核心资源。

在小区电子商务中，获得与传统物业管理费相同甚至更高更有可增长性的收益。

1.5.4解决物业与业主之间的利益冲突，促进社会和谐

通过引入小区电子商务，业主成为物业公司的核心资源，在小区电子商务中，通过降低社会整体商业成本而实现了物业公司和小区业主的双赢。

透过引入小区电子商务带来的丰厚收益，物业公司可以缓解成本逐年增高，物业费难以上涨的困境，会更加珍惜所管小区这个资源，用心为业主做好服务。

从而在根本上解决了当前部分物业公司和业主之间的利益冲突，促进了社会和谐。

　　第三章智慧社区IT系统综述

（一）智慧社区系统的功能

业主微信端物业管理在线报修

缴费管理

公告通知

投诉建议

一事一筹

装修申请

常用查询

物业托管

物业租售委托

邻里互动小区活动

办事指南

小区调查

曝光台

小小市场

社区互助

老业主推荐楼盘销售

社区积分

小区微网站

社区电商业主卡

家政预约

热卖商品

C2B团购

分类电商

社区金融

个人中心（订单管理、账户管理、积分管理）

物业Web端系统设置组织结构及人员设置

维修工程商设置

其他设置

物业增值服务管理业主信息管理

车辆信息管理

报修管理物业中心

报修管理工程部

缴费管理

公告通知发布

投诉建议处理

一事一筹

业主申请处理

小区活动管理

办事指南发布

曝光台管理

小小市场管理

物业托管管理

物业租售管理

微网站管理

社区电商管理商户管理

商品管理

订单管理

社区金融后台

广告管理

商户推广管理

电商投诉管理

物业安卓端业主信息查询

车辆信息查询

报修管理物业中心

报修管理工程

费用查询

公告通知查询

投诉建议处理

业主申请处理

电商订单管理

商家Web端店铺管理

商品管理

广告投放

订单处理

投诉建议处理

客户评价管理

销售统计分析

收款汇总分析与明细

商家安卓端店铺管理

商品管理

广告投放

订单处理

投诉建议处理

客户评价管理

销售统计分析

收款汇总分析与明细

后台管理Web端物业公司授权

组织结构与人员设置

物业公司全景视图

小区全景视图

商户全景视图

投诉与建议处理

订单综合监控管理

用户发布内容综合监控

　　智慧物业解决方案

　　纵观物业管理现有状态

　　移动信息化技术在物业应用还较少，智慧应用处于初级阶段。

由于物业所处环境及发展商考虑问题的出发点不同，智能化的规模和范围也各不相同，缺乏对小区智能化全面的规划和设计，使得房地产商对智能化系统不甚了解，要求不高，投资不高，他们把智能化看的很弱。

机电、空调、电梯等是主体、标配，所以不得不安装，然而在智能化则有些可有可无的概念，即便安装了，投入也相当的低。

　　未来物业的全新动向

　　目标客户群体需求

每行每业的需求都和日常的生活所需是不能分割的，所以我们Palmap+

经过对物业管理的调查与剖析整合出目前物业所存在的问题及需求，希望能实实在在的带给目标客户很大的便利，带动整个物业行业管理的智慧化发展。

通过信息收集实现最优服务；

对物业范围内全部人员进行覆盖；

管理和维护成本更低；

可靠的系统使用户投诉更少；

需求智能、节能的新概念技术；

物业维护需求；

持续发展上可以提供更多元化、个性化的增值服务；

效率最大化；

对楼层的布局了如执掌；

迅速导航至需要到达区域；

节省人员配备资源；

对特殊人群的生活保障服务；

物业财产资源的统计；

人员、财务的安保管理；

　　智慧物业的智慧概念

物业的主要构成就是商业和住宅，因此物业社区的信息化应用始终主要围绕着用户及管理者日常生活展开，在智慧物业社区，智慧应用将渗透到人们生活得各个方面。

智慧物业将智慧应用延伸到使用者内部，各种电子信息设备、通讯设备、娱乐设备、家用电器、自动化设备、照明设备、保安（监控）装置及水电气热表（概称三表三防设备）等连成网络，通过App或其他平台的结合，根据环境的变化自动变换状态。

人员的出行也因智慧停车场的出现便的更加的快捷，智慧停车场系统统一管理辖区内的车辆停放，保持道路、过道、电梯及扶梯等平面及垂直交通的畅通。

人们的生活环境工作环境也可得到智慧管理，在社区内部安装的环境监测设备，不仅可实施显示社区环境状况，便于人员安排活动及合理安排工作时间，同时可向环保部门环境监测系统提供数据。

可以市交管信息互通，对一些违章、被盗车辆进行及时处理。

通过智能垃圾回收几桶，清洁人员定时定点或接到智能垃圾箱报警后及时收集和清运垃圾，保持社区及周围环境的干净、整洁。

远程医疗与救助服务、一站式政务服务等智慧化服务将不断丰富与完善，使人们的生活方式更加智慧、更加便捷。

Palmap+所提供的智慧物业，是利用技术的创造与革新，为物业管理者、住户提供更高效、更便捷的沟通与交互，实现从管理、运营、流程化、业绩和沟通的极致效率。

智慧物业管理，贴近你的生活

一套智慧的方案，应该是这样的，通过它，可以更好的改善用户者体验，可以更迅速快捷的缩短与业主之间的沟通距离，可以更明显直观的节省物业的成本，可以更准确灵活的应对突发事件与紧急情况的挑战，一切均是为了效率与节约成本。

创新的管理体制

利用室内位置定位的技术，实现与业主远距离的交互，从未更全面的掌握业主及流动人员的全部信息，并针对业主所遇到的问题进行安排部署，最大化的节省重复所浪费的时间，并通过App或其他载体缩短与业主的物理距离，实现科技信息化高标准的管理体系。

缩短与业主的物理距离

实时掌握区域内人员的位置信息

实时了解区域内车流的位置信息

可视化的界面展示区域内物业工作所需信息

科学的分析与优化

通过收集到的详细实时信息，对物业管理的既定流程、计划安排、设施的使用情况进行实时的数据展示，并根据所展示出得信息对流程、计划安排、设施的使用情况做出科学的调整。

同时，利用信息收集分析所得到的结果，对物业管理整体的情况进行把控，及时做出相应调整，利用科学有效的数据进行管理及分析工作。

掌握区域内整体人流热点情况

监控区域内可疑人员路径和停留时长

掌握工作人员的位置及停留时长

收集分析业主位置信息和偏好

通过对收集数据的分析增加安全系数

有效的服务前所未有

与提升服务相关的各种策略方法都使用过，行之有效的微乎其微，主要的难点不是在于服务理念的不完善，更多的问题往往在于对信息的把控是否及时，服务的对象需求点是否明确，以及服务的内容是否贴切被服务者当前的需求，而这往往都是滞后的。

根据收集到的信息独立化提供服务

完善服务反馈机制，了解真实需求

每一次服务都进行记录，从数据中建立模式

用服务创造价值，衍生各种附加收益

详尽的了解问题所在

早在智慧物业管理概念创立当初，体系的建立就是为了解决物业管理行业所面对的各种问题，随着技术的不断完善，就的问题不断被解决，新的问题也逐渐出现，前进的脚步从未停止，只需不断前行，让问题通过数据表达，再返回通过数据去分析解决。

成本为何总是控制不下来

效率究竟如何进行有效提升

业主满意度曲线摇摆不定

物业行业的智能化能到什么程度

对于未知也要尽在掌握

一个良好的智慧体系不仅仅要体现出对于现状的分析与把握，针对未来的发展趋势也一定要做出科学的判断与预测，在面对未知时要有根据以往数据得出趋势预判的能力。

通过App推送天气预警

特定场所推送差异化信息到适宜人群

对区域内未来停水停电计划进行推送

对突发事件及区域内群体事件进行预警

　　Palmap+提供的服务：

　　面向社区：

　　·商业社区和住宅社区地图的绘制

　　·物业工作人员的实时位置

　　·把握社区内人员位置及人群热点

　　·可疑人员的全程监控与堵截

　　·紧急事件和突发情况的应急预案

　　·对环节与流程的把控

　　面向工作人员：

　　·根据业主的历史位置及停留时长判断业主习惯

　　·访客的实时位置及动机监控

　　·与业主进行高效便捷沟通

　　·了解业主需求，根据位置个性化服务

　　面向业主：

　　·满足基于位置的个性化需求

　　·基于实时位置的导航功能

　　·免费且稳定的wifi覆盖

　　·对特殊人群的特殊关照

　　·停车位的双向导航

　　目标客户群体：

　　物业管理人群

　　物业整体决策者

　　物业日常管理者

　　业主

　　开发商

　　让一切数据浮出水面（LBI作用与重要性）

　　室内定位数据是一部史诗般的巨著，从中可以获知无限的信息，Plamap+所努力的目的就是无限接近真相，无论是在过去的信息收集，还是现在的位置数据展示，抑或是将来的行为预测分析，为物业管理层、业主和物业工作人员提供一套统一的解决问题体系，用物业管理行业的大数据来为物业管理的智慧化增添动力。

　　让转换更贴近每天生活

　　让线上的需求转移到线下来实现，无疑已经成为当今生活方式的一大特点，转换在各行各业均有呈现，在Palmap+提供的智慧物业管理体系中，转换也是整个智慧流程中非常重要的一个环节。

　　从业主手机端的APP开始，这种转换就一直在起着作用。

业主可以通过APP与前台直接语音沟通。

比如代收快递，失误招领等。

随着技术的升级，社区的保安人员可以随时定位，让业主知道你身边的安保人员在哪里。

当有陌生人来访时，通过平台或视频确认来访者身份，门禁系统还会流于形式吗？

通过APP反映社区内部曝光，形成舆论监督力量。

这些小问题也许就不那么难解决。

有了关注，才有可能理解，能做到这些，对物业，业主的价值将是巨大的。

　　智慧物业管理，为你所想

　　Palmap+智慧物业管理体系做出的决策有理有据，而不再仅凭习惯、个人看法和主观直觉去作出判断。

对于各种事件，他们能够提前做出预测，而非仅靠事后反应。

他们能够抓住竞争优势，他们经常以一种出乎意料、反直觉的方法重新制定问题。

　　如今，曾经普遍被认可的传统习惯正在让位于创新的观点、工作方式以及跨行业的解决方案。

各部门的角色正在发生转变。

让系统中的每一个参与者都感受到智慧所带来的愉悦。

　　一.社区【最后一公里】APP提供的服务

1.1.基础物业服务

1.1.1.社区公告

发布各种社区公告，及时通知业主，例如停水停电通知。

向业主发送温馨提醒，节日祝福，体现物业公司对业主的关心，促进社区和谐发展。

公告可由物业发布，也可由业主拍照上传。

1.1.2.社区黄页

提供社区及周边的各类生活服务信息，方便业主查询热线电话并可以一键拨号，如：

物业、居委会、家电维修、会所休闲、衣物干洗、快递服务、订餐送水、废品回收、开修换锁、管道疏通、物流搬家，等等。

1.1.3.物业缴费

物业费、停车费、能源费及其它费用的在线查询及缴纳。

流程

①绑定房屋

②服务中心充值

③App缴费

④选定缴费房间

⑤.选取缴费种类

⑥选取缴费时间

⑦选取缴费数额

⑧提交缴费信息

⑨缴费成功

特色

①账户一次充值多次使用，告别东奔西走。

②可以缴纳多种费用，物业费、能源费轻松搞定，缴费记录随时可查，实时到账；减少排队等候时间。

③有多少套房缴多少费，一次性轻松搞定。

④支持缴费推送提醒和缴费查询，以及对提前预付行为优惠进行支持。

1.1.4.投诉报修

业主可以通过在线的投诉报修外，还可以通过拍照的方式把要投诉的内容实时上传到物业运营中心，通知物业会及时处理。

同时业主也可以对物业进行表扬。

流程

①填表

②拍照（可选）

③提交

④等候处理

⑤评价

①线上与线下相结合的投诉报修，业主可以指定上门时间和服务人员；

②业主照片推送一手现场资料，便于工程管理第一时间了解现场；

③做到投诉报修可查、对投诉报修结果、及时性、有效性等影响满意度的随时进行反馈，同时便于追踪。

1.2.增值物业服务

1.2.1.房屋租售

结合房产中介的数据和服务支撑，在APP上查询自有房屋的评估价值，以及物业周边房屋、车位的租赁、买卖情况。

同时可以通过APP租售自有房屋。

1.2.2.快递代收

物业代收快递，通过平台将取件码发送给业主，业主凭取件码取件。

流程

①快递上门投递

②快递柜寄件

③收到取件码

④下班凭码取件

1.3.社区互动服务

1.3.1.二手市场

可以在二手市场发布转让或者求购信息。

1.3.2.宠物

在宠物板块可以发布关于宠物的转送、领养和约会主题。

1.3.3.拼车

发布拼车信息，包含起点、终点和时间信息，可以找乘客或者找车主。

1.3.4.家教

发布家教信息。

可以推荐和被推荐，发布的信息包含家教标签、价格、性别、年龄、照片、标题和内容等信息。

1.3.5.家政

发布家政信息。

可以推荐和被推荐，发布的信息包含家政标签、价格、性别、哪里人、年龄、照片、标