物业保洁安全培训计划.docx

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物业保洁安全培训计划

物业保洁安全培训计划

篇一：

保洁员培训

　　澈布尔物业公司保洁员培训计划

　　一、培训目的：

　　让所培训员工认识保洁工作的重要性，掌握各项卫生工作操作流程，能熟练操作使用各种机器设备、清洁工具及清洁剂。

树立“顾客至上、安全第一”的意识，增强员工能承担高素质清洁服务工作的信心。

　　二、培训内容：

（1）企业文化培训：

包括对公司理念、公司制度、员工手册等方面有了解

（2）劳动技能培训：

包括现场技术、技能培训、使每个员工熟悉正确使用各种清洁工具技巧（如：

尘推、地拖、扫把、玻璃刮等），学会操作常用的清洁机器（如擦地机、地毯清洗机、多功能吸尘机、吸水机等）以及各种建材的保养方法，不同区域的清洁作业程序及方法。

　　（3）行为道德培训：

职业道德，文明礼貌用语，工作服务态度，仪容仪表、行为举止。

　　（4）安全知识培训：

　　a）如项目有特殊安全要求，根据服务项目提供安全要求内容培训。

b）参照公司规章制度的安全操作规程培训。

　　三、培训方式：

（1）现场讲解、示范。

（2）工作实践中的业务指导。

　　（3）电视录像教学等理论结合实际

　　保洁培训内容

　　⒈什么是保洁

　　保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要

　　组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．

　　2.保洁范围

　　a.公共地方的保洁：

只是一个平面的概念，即指迆区域内，楼宇前后左右的公共地方，包括道路、广场、空地、绿地等的情节保洁

　　b.公用部位的保洁：

只是一个垂直的概念，即指楼宇地层到顶层上下空间的共用部位，包括楼道、走道、电梯间、大厅、平台等的情节保洁。

　　3、保洁标准

　　物业区域环境保洁的通用标准是“五无”，即无裸露垃圾、无垃圾死角、无明显积尘积垢、无蚊蝇虫孳生地、无“脏乱差”顽疾。

室内做到“六不”，即不见积水、不见积灰、不见杂物、不见脚印、不见烟蒂、不见垃圾黄斑。

　　4常用器具

　　清洁垫

　　扫除类：

扫帚、畚箕、尘推

　　洗擦类：

拖布、橡胶刮子、毛滚

　　盛器类：

垃圾车、拖布压干车、喷雾器

　　工具类：

梯子、吊板

　　擦拭用品：

毛巾、抹布

　　去污用品：

刷子、百洁布

　　开荒工具：

刮刀、铲刀、钢刷、砂轮、油石

　　喷洒工具：

喷壶、水桶

　　保洁服务礼仪及职业道德

　　1.保洁服务礼仪

　　a.在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口

　　b.工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳

　　c.不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务d.不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿⒉职业道德⊙勤劳奋斗，诚恳实在

　　⊙遵守法律，尊敬职业

　　⊙担负责任，互助合作

　　清洁工作检查规程

　　1、大理石地面目视地面无灰尘，可映出灯光器具之轮廓。

　　2、大理石墙面用干净的纸巾擦试，纸巾无明显污染。

　　3．楼层通道的地面砖釉化地砖目视干净无杂物，无污渍，有光泽。

　　4.楼梯台阶，扶手目视台面干净无污渍，用纸巾擦试扶手表面，纸巾不被明显污染。

　　5.各通道防火门使用纸巾擦试，纸巾不被明显污染。

　　6.楼道天花板目视无蜘蛛网，无明显污渍。

　　7.公共洗手间无异味、便器无黄渍、无水锈渍，地面、壁面、门、门框保持干净、干燥，无污渍。

　　8.不锈钢清洁亚光面不锈钢表面无污渍、无水渍、无灰尘，半米内可映出人影，镜面不锈钢的表面光亮，三米内能清晰映出人物影像。

　　9.地面清洁地面无杂物、无污染、垃圾，道路无泥沙、烟头杂物、无积水。

　　10.玻璃清洁目视玻璃表面无灰尘，无污渍，镀膜玻璃半米之内可照出人物影像。

　　11.通道的墙面砖使用纸巾用中等力度擦拭，纸巾不被明显污染。

　　12.垃圾中转站、垃圾桶、中转站地面、壁面每日清洗，桶外无垃圾粘附物，中转站以外无垃圾、无积水、无污渍。

　　13.灯具室内、外灯具保持外表干净，无蛛丝、尘渍，确保玻璃光度良好。

　　清洁标准

　　一、外围清洁标准

　　1.做到每天巡查一次通道卫生。

　　2.发现小区通道上公共设施，公共设备有损坏的一定要报告上级领导知。

　　3.每天对小区通道所有垃圾筒内垃圾清理两次。

　　4.每天对小区通道垃圾筒清洁一次及对小区通道椅子清洁一次，并保

篇二：

保洁部门员工培训计划-全套

　　德鸿物业管理有限公司

　　（保洁）员工培训计划

　　第一部分员工行为规范

　　一、员工守则

　　1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。

　　2、按照人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

　　3、按照本公司《员工手册》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

　　4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

　　5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

　　6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

　　7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

　　8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪（本文来自：

小草范文网:

物业保洁安全培训计划）费现象。

　　9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

　　10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

　　二、工作态度

　　1、服从领导：

不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

　　2、严于职守：

坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

　　3、正直诚实：

对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。

　　4、团结协作：

各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

　　5、勤勉高效：

发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

　　三、服务态度

　　1、礼貌：

这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、

　　“谢”字不离口。

　　2、乐观：

以乐观的态度接待业主。

　　3、友善：

“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

　　4、热情：

尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。

　　5、耐心：

对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

　　6、平等：

一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。

　　四、仪容仪表

　　1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。

　　2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

　　3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

　　4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。

　　5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。

　　6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

　　五、行为举止

　　1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

　　2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

　　3、站立的正确姿势是：

双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

　　4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）

　　5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

　　6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主、女士

　　或来访人员先行。

　　7、对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。

　　六、接听电话

　　1、所有来电，务必在三响之内接答。

　　2、拿起话筒先说“您好，德鸿物业保洁部！

”，语气平和。

　　3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。

　　4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

　　5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

　　6、上班时间不打私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟（禁止打声讯电话）

　　七、奖惩制度

　　为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。

（一）奖励

　　1．奖励种类

　　颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋级；发放奖金。

　　2．奖励条件

（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。

（2）为业主提供热情、耐心、周到的服务，受到业主表扬者。

　　（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。

　　（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

　　（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

　　（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。

　　（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。

　　（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。

　　（9）拾金（物）不昧，主动上交者。

　　（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。

　　3．奖励程序

　　凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报上级主管，由主管核实无误后报公司领导批准后实施。

（二）处分

　　1．甲类过失。

有下列行为者属甲类过失：

（1）不按公司规定着装。

（2）仪表、仪容不整。

　　（3）不按公司规定佩戴员工证。

　　（4）不使用本岗位礼貌用语。

　　（5）不认真填写交接班记录。

　　（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。

　　（7）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。

　　（8）在当值岗位上吸烟。

　　（9）丢失公司财物。

　　（10）私自使用公司长途电话。

　　（11）无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。

　　（12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。

　　（13）工作散漫，粗心大意。

　　（14）无故不参加公司的业务培训。

　　（15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。

　　2．乙类过失。

有下列行为者属乙类过失：

（1）委托他人或代他人打卡。

（2）当班时间睡觉。

　　（3）撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。

　　（4）因服务态度差受到业主投诉时，与业主争辩、吵闹。

　　（5）在辖区内变相赌博或从事不道德活动。

　　（6）未经批准私自配制辖区内房间钥匙。

　　（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。

篇三：

保洁培训内容

　　培训方案

　　第一人员培训

　　一流的管理，优质的服务，有赖于一流的人才，为了增加企业竞争实力，我们要自己培训出具有各种专长的人才，“万事人为本”员工的培训在一个企业的发展和竞争中起非常重要的作用，它是企业生存和发展的重要条件之一，是企业的一项永久性工作，制定出系统、规范的培训计划。

　　第二培训的形式

　　一、入职培训

　　1、目的：

让员工尽早掌握工作要领，工作程序与方法，尽快达到上岗条件。

　　2、内容：

了解本公司概况，规章制度，质量教育，物业管理基本知识，各专业必备知识等。

　　3、时间：

入职前一月。

4、方法：

（1）讲授：

有专业知识和经验丰富的人士进行专门授课。

（2）旁听讨论：

和有经验、专业水平高的人士在一起座谈一个问题，将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中，员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。

　　（3）实习：

由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的写字楼实地学习操作。

　　（4）考核：

培训结束安排一次考核，也可由入职引导者进行评定。

　　第三保洁专业技能培训

　　一、内容：

　　质量管理体系文件、清洁岗位知识、技能知识、物业管理基础知识、职业道德等。

　　二、方法：

　　1、讲授式：

有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

2、现场操作式：

到现场进行实地操作，进行相互交流学习。

三、培训考核

　　1、笔试法：

对培训实行问卷笔答的方法进行考试。

2、评比法：

指导者对培训者进行评分。

3、操作法：

实地操作测试。

四、人员培训计划

　　培训内容

　　物业管理基本概概念、内容、环节

　　一、物业的含义：

　　1、是指已建成投入使用的各类建筑及其相关的设备、设施和场地。

2、物业的分类可分为以下4类：

1）、居住物业：

小区，公寓，别墅，度假村等。

2）、商业物业：

综合楼，写字楼，商业中心，酒店等。

3）、工业物业：

工业厂房，仓库等。

4）、其它物业：

如车站，机场，医院学校等二、物业管理的含义：

　　是指受物业所有人的委托，依据委托合同，对房屋建筑及设备，市政，公用设施，绿化，卫生，交通，治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向所有人提供综合性的有偿服务。

　　三、物业管理的基本内容：

　　按服务的性质和提供的方式可分为：

常规性的公共服务，针对性的专项服务和委托

　　性的特约服务三大类。

1）、常规性的公共服务：

　　是指物业管理中的基本管理工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的

　　管理与服务。

公共服务主要有以下8项：

　　1、房屋建筑主体的管理2、房屋设备、设施的管理3、环境卫生的管理4、绿化管理5、治安管理6、消防管理

　　7、车辆道路的管理8、公众代办性质的服务

　　2）、针对性的专项服：

　　是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作，生活条件，面向广大住用人，为满

　　足其中一些住户，群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。

专项服务的内容主要有以下几大类：

　　1日常生活类2商业服务类3文化，教育，卫生，体育类4金融服务类5经纪代理中介服务类6社会福利类3）委托性的特约服务：

　　是为满足物业产权人，使用人的个别需求受其委托而提供的服务。

第二节环卫管理中清洁卫生的范围与要求

　　清洁卫生工作是环卫管理中最经常性的基础工作，是清洁员每日的主要工作。

（一）清洁卫生的范围可分为以下3个方面：

　　1）楼宇内的公共部位。

2）物业区域内的公共场地。

3）生活废弃物。

　　二清洁卫生的要求及各项规章制度

　　一、清洁工必须严格遵守公司各项规章制度，上班不迟到早退，不无故制度。

二、在工作中必须保持良好的精神状态，并做到文明礼貌待人，微笑服务，未经允许，

　　不得擅自进入办公室。

　　三、拾得物品或在收集垃圾时捡到误倒的贵重物品要马上交到物业公司。

四、不得利用上、下班时间私自打钟点工。

　　五、遇有清洁设备/设施及灯具等损坏，立即向工程部报告并作记载。

六、每天提前15分钟到岗，穿工作服，挂牌，由领班点名讲评。

七、坚守岗位，不得无故离岗，接待亲友，有事需领班批准。

八、讲话要文明用语，不得粗言秽语，语调要适中。

　　九、禁止在工作时间内做私事，饮酒，看书报，进食，闹事，吸烟。

十、仔细耐心地聆听甲方人员的投诉及指责，不论对错都要礼貌相待。

十一、服从上司命令和指示，不畏坚难，不许工作时间当面顶撞上司。

十二、诚恳做人，认真做事，尊敬业主，热爱公司。