附益阳职业技术学院.docx
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附益阳职业技术学院
益阳职业技术学院
商务信息管理专业（620307专业代码）
2015级人才培养方案
专业负责人：
阳梦华
系主任：
吴自力
教务处长：
崔博文
主管院长：
杨建华
经济管理系
二O一五年七月
2015级商务信息管理专业人才培养方案
一、招生对象与学制
招生对象：
应、往届普高（职高）、普通（职业）中专毕业生、技校毕业生
学制：
全日制三年
二、职业目标
商务信息是指与商务活动有关的各种数据、消息、图片、影像、声音、文字的集合。
企业的经营决策和营销管理都离不开信息，充足有效的商务信息能够为企业调整经营决策提供可靠的依据。
企业跟上信息时代的步伐，提高信息敏感度，把握商务信息所带来的机遇，对其自身的发展有着重要的意义。
本专业人才培养目标为培养学生学会在市场上收集、整理、分析和管理各种商务信息；学会建立企业情报体系；学会数据挖掘和数据分析软件的使用；学会撰写商务信息的分析报告。
在商务电子化的大背景下，本专业商务信息管理侧重于电子化的商务信息管理。
通过电子手段，利用网络平台，采集和推广商务信息，利用专业知识，处理和分析商务信息，从而为商务决策提供依据。
因此，以湖南省“3+5”城市群的信息服务产业背景为参照，本专业的职业目标主要是面向各类企、事业单位、政府部门的商务部门、信息部门工作；也可以在各类咨询公司从事商务信息咨询经营决策分析等工作；还可以在各大网站、电子商务公司从事商务信息采集、商务信息分析等工作。
具体而言，学生就业岗位以及发展渠道如下：
1、客户信息服务专员——客户关系管理——客户经理
2、数据分析员--数据分析师--运营数据分析主管-运营数据分析经理
3、信息管理软件实施（如ERP）-信息系统维护-企业信息主管
4、销售代表-销售主管-销售经理
5、管培生或储备干部
6、电子商务专员（运营主管、美工主管、网站运营维护主管等）
7、网络营销员——网络营销策划师——网络营销销售经理
三、职业能力
（一）岗位描述
通过走访行业协会、调查企业、回访毕业生及召开专家研讨会，共确定了8个典型工作岗位及相应的素质、能力要求，如表1所示。
表1商务信息管理专业典型工作岗位及其素质、能力要求
岗位名称
岗位描述
素质与能力要求
客户信息服务专员
负责呼叫中心商务信息业务推广、客户信息管理、优质客户信息挖掘、客户关系维护
熟练运用呼叫中心软件能力、优质客户挖掘能力、客户心理分离能力、良好的沟通能力、客户关系维护能力
数据分析员
通过数据分析支持产品改进及新模式的探索；构建用户行为建模，支持个性化项目；构建数据评估体系；构建业务数据分析体系，帮助确定各项业务数据指标负责用户行为数据分析，通过监控及分析，推动产品改进，运营调整；负责构建用户数据模型，挖掘用户属性及用户喜好等需求，为个性化产品推荐提供支持；负责构建产品、运营及活动用户行为评估体系，通过数据分析对产品、运营、市场提出建议并推动实施；负责用户行为调研，通过海量数据的挖掘和分析，形成报告，汇报给决策层，支持战略规划。
熟练掌握多种统计和挖掘方法，熟练使用SPSS、SAS等相关数据分析软件；较强的数据敏感度，逻辑分析能力和文档写作能力；
有责任心，良好的沟通能力和组织管理能力以及心理承受能力，勇于接受挑战；
电子商务专员
负责管理电子商务平台的商品订单管理及日常平台操作；负责管理电子商务平台的交易投诉，对平台的服务质量和用户满意度负责；及时准确地执行平台营销的各种工作.
熟练掌握C2C、B2C、B2B电子商务平台的电子商务运作流程，能完成企业电子商务运作过程中的具体工作；具有恒心、毅力和创造性以及很强的团队合作能力
网络营销专员
负责中小企业网络营销方案的策划、能运用网络营销方法和手段实施企业的营销方案
较强的书面和口头沟通能力；较强的网络运用、推广能力；良好的沟通、协调、执行能力；
精通基于WINDOWS/OFFICE系列的办公软件使用；较准确的网络营销策划执行能力
网店运营专员
运用网店经营与推广知识和技能，凭借网络为中小企业网络直营店提供店铺经营托管等业务
良好的数据分析能力、卓越的客户服务能力，较强的图片处理能力，灵活运用平台推广工具进行网店推广
网络美工专员
运用图片处理、网页设计等知识，给中小企业设计建设企业网站，为天猫店铺或者c店做店铺装修和宝贝详情页面设计
熟练的图片处理能力、海报设计能力、中小企业网站设计能力、网页设计能力
网络客服专员
通过互联网的即时聊天工具与客户进行交流
熟练使用即时聊天工具的能力、了解客户心理的能力、快速了解产品属性的能力
管理培训生或储备干部
1、作为公司干部及业务骨干的人才储备；2、管理培训生通过不同岗位的工作轮调（包括跨部门的轮调）、直接接受公司高层的工作指导、与资深同事分享职场经验等，使参与者完全融入团队文化和项目运作中，不断发掘自己的潜能，在工作中找到最合适自己的发展方向。
1、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
2、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；
3、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。
4、具有较强的分析问题，解决问题的能力。
5、具有较强的管理能力。
销售代表和销售主管
1、通过网络电话等方式开发客户资源，寻找意向客户，完成销售目标；2、接待来访客户，沟通合作方案，签定销售合同，协调业务进展各项事宜，管理、参与和跟进订单进展；3、建立客户管理档案，持续跟进客户，进行客户关系维护；4、及时向上级反馈销售过程中客户对产品的需求、意见和建议。
1、普通话标准，音质好，思维敏捷；
2、性格开朗，沟通能力及抗压能力强；
3、能准确分析和把握客户需求；
4、对经济形势，市场动态具有敏感性。
5、熟悉市场营销策略，擅长营销策划案的编写。
6、能选择线上线下多渠道进行推广。
（二）典型工作任务及其工作过程
商务信息管理行业典型工作任务及工作过程如表2所示。
表2商务信息管理专业典型工作任务及其工作过程
序号
典型工作任务
工作过程
1
网络市场调研
准确的分析中小企业的调研目的；制定合理的调研方案；准确进行调研方案实施；撰写完善的市场调研报告
2
数据整理分析
对市场或订单数据进行整理、监测、分析，提交整理方案；
对公司业务数据进行分析、归纳整理
3
经济预测与决策
通过市场分析结果，结合公司运营状况，运用有限的数据支持，对经济进行预测，从而改善企业经营状况。
4
C2C平台运营
运用C2C平台进行商品订单管理及日常平台操作；
管理C2C平台的交易投诉，对平台的服务质量和用户满意度负责；
运用C2C平台进行店铺的推广
5
B2C平台运营
运用B2C平台进行商品订单管理及日常平台操作；
管理B2C平台的交易投诉，对平台的服务质量和用户满意度负责；维护、管理B2C平台的运作
6
B2B平台运营
运用B2B平台进行商品订单管理及日常平台操作；
管理B2B平台的交易投诉，对平台的服务质量和用户满意度负责；
运用B2B平台进行企业的推广
7
网络营销
分析行业、企业电子商务运用现状；对企业电子商务需求进行分析；策划企业网络营销解决方案；运用各种网络营销手段实施网络营销解决方案；对网络营销解决方案进行效果评估
8
SEO搜索引擎优化
通过了解各类搜索引擎如何抓取互联网页面、如何进行索引以及如何确定其对某一特定关键词的搜索结果排名等技术，来对网页进行相关的优化，使其提高搜索引擎排名，从而提高网站访问量，最终提升网站的销售能力或宣传能力的技术。
9
事件营销
通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售。
10
商务谈判
对商务谈判的背景进行完整的调查；根据谈判目的制定合理的商务谈判方案；运用商务礼仪以及良好的沟通、谈判能力实施谈判；对整个谈判过程进行谈判评价
11
消费心理分析
了解顾客购买行为全过程；识别顾客；了解消费者内在需求；掌握消费者购买动机；根据消费者心理需求制定合理营销策略
12
网络美工
Logo设计；店铺装修、海报、钻展图设计；首页逻辑结构设计；产品详情页面设计；文案设计
13
网络客户沟通
运用各种网络交流工具（QQ、MSN等）与客户交流，运用各种沟通、交流技巧来应付客户的各种提问及质疑
14
网络零售推广
能运用各种网络零售平台对网络零售企业或者产品进行推广并达到良好效果
15
呼叫中心客户服务
能运用公司或者企业的呼叫中心管理软件完成企业的客户呼入服务与客户的呼出服务，管理好企业的客户群，维系好企业的客户关系，开发潜在的客户价值
（三）能力与素质总体要求
对本专业所对应的职业岗位和典型工作任务进行分析，得到本专业学生必须具备的能力集合，具体如表3所示
表3商务信息管理专业能力与素质结构总体要求
专业能力
社会能力
方法能力
1、具有市场调研、市场分析能力；
2、计算机操作和应用能力；
3、互联网应用和操作能力；
3、具有数据分析、策略制定、执行能力；
4、具有网络营销方案编写实施能力；
5、具有消费者心理分析、能够与消费者进行良好的沟通能力；
6、具有商务信息管理软件使用能力；
7、具有商务网站信息维护与更新能力；
8、具有网络贸易流程处理能力
9、具有客户沟通与客户关系管理能力
10、具有危机处理、总结调整能力
11、具有网络零售行业美工、推广能力
1、培养学生的沟通能力及团队协作精神；
2、培养学生分析问题、解决问题的能力；
3、培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风；
4、培养学生吃苦耐劳和强烈的社会责任心和正义感；
5、培养学生信息分管理和处理的能力。
1、职业生涯规划能力；
2、独立学习能力；
3、获取新知识和技能的能力；
4、培养学生善于总结与应用实践经验的能力；
5、决策能力。
四、专业培养目标
本专业主要面向广大中小企业培养在信息化时代，德智体全面发展的具有经济、管理、信息技术等基础知识，能熟练运用信息技术和现代经济管理的基本原理和方法处理企业在商务管理中的实际问题，具备较强的市场分析、市场开发、营销策划、商务沟通、客户服务等能力，能从事企业信息管理、营销信息管理、客户信息管理、网店运营等岗位工作的德才兼备、可持续发展，具有创新精神和实践能力的高素质技术技能型人才。
五、课程体系设计
（一）设计思路
商务信息管理的过程是指应用信息技术，对涉及到商业情报信息、商品或服务信息、金融与证券信息、买卖信息以及商务活动信息，进行采集、整理、加工、存储、传播、创新、利用的管理过程。
电子商务是商务管理信息化的核心内容，即运用网络信息技术，实现商务资源的有效配置与优化，实现商流、物流、信息流、资金流的在各自的通路中合理、有序、快速、顺畅的流动。
本专业结合商务信息管理职业岗位发展的需要，以商流和信息流的管理为重点，兼顾资金流和物流，围绕培养熟悉贸易流程中各种商务信息，能够有效管理各种商务信息的人才的目标，确立了职业岗位群，同时，以工作过程导向为原则建立课程体系。
根据本专业职业岗位群的岗位核心能力要求，确立本专业的学习领域课程，最终形成模块化的课程体系，具体如图所示。
工作任务流程
职业岗位群
岗位核心能力
支撑课程
商务信息采集
商务信息整理
数据采集录入员
数据分析员
市场调研员
商务代表
市场调研信息
信息收集能力
信息整理能力网络操作能力
网络信息采集与编辑
信息检索与利用
数据挖掘原理与商务应用
市场营销学
计算机应用与基础
概率论与数理统计
商务信息分析
数据分析员
数据分析师
经济预测师
数据分析能力
经济判断能力
经济预测能力
商务情报分析
SPSS
经济预测与决策
世界市场行情分析
商务信息传播、推广与维护
网络营销策划师
网络商务代表
电子商务专员
网络贸易专员
商务信息管理员
客户信息服务专员
网络营销策划能力
网络营销实施能力
电子商务应用能力
商务信息管理能力
客户心理分析能力
客户沟通能力
客户服务能力
电子商务
网络营销学
网店运营
中小企业网站建设
PS图片处理
消费心理学
商务沟通技巧
客户关系管理
商务信息管理与应用
企业信息管理主管、管理层干部
经济判断能力
经济预测能力
财务管理
企业管理
物流管理
（二）专业教学计划
以专业课程体系为基础，加入公共基础课程，按照三个学年、六个学期进行理论教学与实践教学时间和学习量的分配，编制出专业教学计划，具体见如下表格：
1、商务信息管理专业教学环节时间分配表
2、商务信息管理专业实训环节分布表
3、商务信息管理专业综合实训安排表
4、商务信息管理专业参考教学计划。
表4商务信息管理专业教学环节时间分配表
期别
课堂
教学
实践教学
考
试
入学或毕业
教育
军
训
机动
（运动会、法定假日）
教学
总周数
假期（社会实践）
合
计
认识
实习
课程
实习
综合实习
毕业
实习
毕业设计（论文）
1
17.5
1
1.0
0.5
2.0
1.0
23
5
28
2
14
1
1.0
0.5
16
8
24
3
16.5
3
1.0
1.0
22
5
27
4
17
4
1.0
0.5
17
8
25
5
16
4
7.0
1.0
1.0
20
4
24
6
17.5
0.5
18
18
合计
81.5
9
24.5
2.0
4.0
表5商务信息管理专业实践教学环节分布表
序
号
课程名称（实训项目）
课程代码
学时
学分
学时分配
每学期周分配
技能教学
理论教学
一
二
三
四
五
六
1
军训
56
2
40
16
2
2
数据搜索、采集、整理实训
34
2
28
6
1
3
静态网页设计实训
Sg1049
28
1
24
4
1
4
SPSS应用实训
52
1
26
26
2
5
网店运营实训
Sg1031
56
3
48
8
2
6
中小企业网站设计
Sg1050
112
4
84
28
4
7
商务信息综合实训
Sg1019
112
4
84
28
4
8
顶岗实习与毕业设计
Sg1045
686
13
686
7
17.5
9
社会实践
Sg1046
56
2
56
暑假
暑假
合计
1220
33
1096
124
3
1
4
4
11
17.5
表6商务信息管理专业综合实训安排表
项目序号
项目名称
实训时数
项目完成学期
项目考核
3
4
5
1
网店运营实训
56
√
能够对网店后台数据进行分析，及时找出店铺存在的问题以及给出有效的运营意见，并能指挥团队及时完成
2
中小企业网站设计
112
√
能够及时与企业沟通了解企业网站建设的需求；能够熟练的图片处理、海报设计、网站架构与设计等能力，为中小企业建立商务网站
3
商务信息综合实训
112
√
能够熟练完成呼叫中心呼叫业务，熟悉呼叫中心软件使用，呼叫心理学、压力缓解、情绪控制实训；客户信息服务职业生涯设计、客户服务艺术、有效电话沟通、客户关系维护呼叫中心岗位综合实训
4
顶岗实习与毕业设计
686
√
电子商务岗位、网络营销岗位、网店运营岗位、网络美工岗位、网络客服岗位、客户信息服务岗位职业生涯设计、岗位顶岗实习
合计
966
表7商务信息管理专业参考教学计划
课程类别
序号
课程名称
课程
代码
考核
总学时
理论课时
实践课时
学
分
每学期课时分配
一
二
三
四
五
六
17.5
14
16.5
17
16
17.5
职业公共课
1
英语
GG1011
过级
120
68
52
6
68
52
2
体育
GG1005
达标
94
34
26
6
34
26
34
3
职业生涯与就业指导
GG1004
考查
32
2
24（讲座）
8（座）
4
形势与政策
GG1003
考查
16
1
16（讲座）
5
心理健康教育
GG1003
考查
16
1
16（讲座）
6
安全教育
考查
8
8（座）
7
思政基础课
GG1001
考查
34
2
34
8
思政概论课
GG1002
考查
54
4
54
9
计算机基础
GG1012
过级
68
30
38
3
68
10
大学语文（经济应用文写作）
GG1007
考试
34
20
14
2
34
11
经济数学（概率与统计）
GG1009
考试
68
48
20
3
68
小计
544
30
314
188
34
8
职业基础课
12
市场营销
sg1002
考试
68
40
28
4
68
13
网络信息采集与编辑
sg1050
考试
52
26
26
3
52
14
★网络营销*#
sg1008
考试
102
50
52
6
102
15
客户关系管理
Sg1009
考试
66
40
26
4
66（6节）
16
消费心理学
Sg1022
考试
52
30
22
3
52
17
企业管理
Sg1005
考试
66
40
26
4
66
18
物流管理
sg1051
考查
68
40
28
4
68
19
世界市场行情分析
sg1052
考查
66
40
26
4
66
20
商务情报分析
sg1052
考试
52
26
26
3
52
21
财务管理
sg1054
考试
52
26
26
2
52
22
经济预测与决策
sg1056
考试
52
26
26
2
52
23
数据挖掘原理与商务应用
sg1057
考试
52
26
26
2
52
小计
800
436
364
39
120
102
224
302
0
职业技术课
24
商务沟通技巧
Sg1013
考试
68
40
28
2
68
25
★静态网页设计
Sg1026
考试
90
10
80
6
90
26
静态网页设计实训
Sg1049
考试
28
28
2
1周
27
Photoshop图片处理
Sg1032
考试
102
12
90
6
102
28
SPSS应用
Sg1035
考查
52
26
26
2
2周
29
中小企业网站设计
Sg1050
考试
112
22
90
6
4周
30
网店运营实训
Sg1031
考试
56
20
36
4
2周
31
★商务信息综合实训
Sg1019
考试
112
32
80
6
4周
32
职业资格
Sg1023
考试
140
70
70
7
5周
33
毕业设计指导
Sg1045
考试
56
56
3
2周
34
顶岗实习
Sg1045
考查
490
490
10
490
小计
1306
54
0
102
170
112
432
490
选修课
演讲与口才/文学欣赏
Gg2025/gg2022
考查
26
6
20
2
26
办公自动化/音乐舞蹈
Gg2029/
gg2017
考查
34
6
20
3
34
武术散打/女子防身术
Gg2033／
Gg2024
考查
22
6
20
2
22
摄影/商务谈判
Ds1021/
Ds1056
考查
18
6
20
1
18
小计
100
8
0
34
48
18
总计
2750
131
434
392
462
470
450
490
必修学分
123
选修学分
8
实践环节学分
33
毕业总学分
131
六、专业主干课程描述
本专业主干课程包括经济学原理、沟通技巧、客户关系管理、客户服务实战技巧等课程。
1、网络营销
课程代码：
sg1008
参考学分：
6
参考学时：
90
开设学期：
第3学期
参考教材：
《网络营销实践》，高职高专十一五规划教材，电子工业出版社
课程目标：
本课程针对网络营销、服务、贸易及网络创业类岗位工作任务对员工知识、技能和素质要求特点，重点介绍企业开展网络营销的基本思路、方法和途径，分析营销型商务网站建设与管理的策略和技术基础；要求学生掌握搜索引擎优化及推广的基本方法、以及网络电子邮件营销、会员制营销、社区营销等网络营销实用技术；熟悉常用的网络贸易平台，掌握常用的网络贸易工具及网络信息发布及发盘与回盘的技巧；最后通过网络创业平台的介绍和网上开店的实训，让学生掌握网络创业的基本方法和技能。
本课程主要通过课堂内实训（基于互联网而不是模拟软件）、校园内实训（开展校内创业实践）、校外实训设计（依托校外实习基地开展顶岗实践）这三个层面进行实践教学。
主要内容：
网络营
升级会员 