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电子商务考试复习资料
（20%平时+80%考试）
1、考试题型：
1、选择题20×2=40
2、填空题20×1=20
3、判断题10×1=10
4、简答题4×5=20
5、综合题1×10=10
第一、二章（电子商务的概述，了解为主，概念）
1、电子商务的特点：
①“无需远行，无需久等”：
电子商务把商业活动的时空限制大大弱化了，从而降低了企业经营成本和国民经济运营成本。
②迅速扩展的市场和庞大的消费者群
③高度自主、自立、自由的市场环境
④虚拟与现实相结合
⑤直接与间接相结合
⑥大众化与个性化相结合
⑦动态与静态相结合
2、电子商务的基本作用：
①节约社会劳动和经济资源
②节省时间
③加快科技知识传播，促进知识经济的发展
④弱化地理限制，合理配置社会资源
⑤促进社会分工和新行业的产生
3、电子商务的模式：
经济活动的参与者可以分为政府（government，G）、企业（business，B）、消费者（consumer，C）3种角色，相应地电子商务也有6种基本类型：
企业-企业，企业-消费者，企业-政府，消费者-政府，消费者-消费者，政府-政府。
①BtoB（企业对企业）
企业对企业的电子商务是电子商务的主流，商业机构之间的交易和商业机构之间的合作总是社会商业活动的主要方面。
②BtoC（企业对消费者）
BtoC模式是一种电子化零售，主要采取在线销售形式，以网络手段实现公众消费或向公众提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化。
③BtoG（企业对政府）
政府与企业之间的各项事务都可以涵盖在其中，包括政府采购、税收、商检、政策条例等。
④CtoG（消费者对政府）
这类的电子商务活动目前还不多，但应用前景广阔。
居民的登记、统计和户籍管理以及征收个人所得税和其它契税、发放养老金、失业救济，以及其它社会福利市政府部门与社会公众个人日常关系的主要内容。
⑤CtoC（消费者对消费者）
因特网为个人经商提供了便利，任何人都可以“过把瘾”，各种个人拍卖网站层出不穷，形式类似西方的“跳蚤市场”——旧货市场。
⑥GtoG（政府对政府）
实现政府内部管理工作程序的计算机和通信联络的网络化，并与社会经济各部门、各行业的计算机网络互联，办理各种申请审批手续，提高工作效率，降低开支，减轻社会负担。
4、电子商务的特点和优势：
电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。
因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。
以互联网为依托的“电子”技术平台为传统商务活动提供了一个无比宽阔的发展空间，其突出的优越性是传统媒介手段根本无法比拟的。
5、电子商务环境下的第四方物流发展
第3章（电子商务技术、重点考）
1、互联网络相关技术（名词解释、填空题）
①因特网
因特网是全球最大的、开放的、由众多计算机网络互联而成的国际性网络，它的核心是开放的，这一特征贯穿在整个网络体系结构中。
②WWW体系
WWW简称为web，中文译为万维网。
Web是一种体系结构。
用户通过web能够访问到因特网所有主机上的超链接文档。
③HTTP协议
HTTP是超文本传输协议，是客户端浏览器或其他程序与Web服务器之间的应用层通信协议。
④XML技术
XML即扩展标识语言（extensiblemarkuplanguage），是互联网联合组织W3C（wordwidewebconsortium）构想并创建的一组规范，以便与软件开发人员和内容创作者在网页上组织信息，其目的不仅在于满足不断增长的网络需求，同时还希望借此能够确保在通过网络进行交换合作时，具有良好的可靠性和互操作性。
⑤Java语言及JavaApplet
Java是一种简单的，跨平台的，面向对象的，分布式的，解释的，健壮的安全的，结构的中立的，可移植的，性能很优异的多线程的，动态的语言。
JavaApplet就是用Java语言编写的一些小应用程序，它们可以直接嵌入到网页中，并能够产生特殊的效果。
⑥javaScript及VBScript
JavaScript是一种基于对象和事件驱动并具有相对安全性的客户端脚本语言。
同时也是一种广泛用于客户端Web开发的脚本语言，常用来给HTML网页添加动态功能，比如响应用户的各种操作。
VBScript是VisualBasicScript的简称，即VisualBasic脚本语言，有时也被缩写为VBS。
是asp动态网页默认的编程语言，配合asp内建对象和ADO对象，用户很快就能掌握访问数据库的asp动态网页开发技术。
⑦CGI脚本程序
CGI即公共网关接口，它为HTTP服务器定义了一种与外部应用程序交互、共享信息的方法。
⑧WWWAPI
WWWAPI通常以动态链接库（DLL）的形式提供，是驻留在WWW服务器上的程序，它的作用与CGI相似，也是为了扩展WWW服务器的功能。
⑨ASP
ASP是一种服务器的脚本运行环境，通过它可以建立并运行动态、交互、高性能的WWW服务器应用。
⑩Intranet
Intranet又称为企业内部网，是Internet技术在企业内部的应用。
它实际上是采用Internet技术建立的企业内部网络，它的核心技术是基于Web的计算。
Intranet的基本思想是:
在内部网络上采用TCP/IP作为通信协议，利用Internet的Web模型作为标准信息平台，同时建立防火墙把内部网和Internet分开。
当然Intranet并非一定要和Internet连接在一起，它完全可以自成一体作为一个独立的网络。
2、电子数据交换技术——EDI（了解含义和特点、运行基本了解）
①EDI的含义：
（1）EDI的使用者是交易的双方，是企业之间的而非同一组织内不同部门间的文件传递。
（2）交易双方传递的是符合报文标准的、有特定格式的文件
（3）双方有各自的计算机或计算机管理信息系统
（4）双方的计算机或计算机系统能发送、接收并处理符合标准的交易电子的数据信息
（5）双方计算机之间有网络通信系统，信息传输是通过该网络通信系统实现的
②EDI的特点：
（1）EDI是用电子方法传递信息和处理数据的
（2）EDI是采用统一标准编制数据信息的
（3）EDI是计算机应用程序之间的连接
（4）EDI系统采用加密防伪手段
③EDI的工作过程：
（1）发送方将要发送的数据从信息系统数据库提出，转换成平面文件（也称中间文件）
（2）将平面文件翻译为标准EDI报文，并组成EDI信件。
接收方从EDI信箱收取信件
（3）将EDI信件翻译成平面文件
（4）将平面文件转换并发送到接收方信息系统中进行处理
3、电子商务安全技术（加密、安全协议、认证）
①数据的加密：
数据的加密是指利用某种算法对数据进行加密的过程，用来加密（或解密）的算法为一数学函数，通常情况下有两个相关的函数，一个用于加密，另一个用于解密。
（算法详细见书本P115）
②安全协议
（1）安全超文本传输协议（S-HTTP）
（2）安全多功能因特网电子邮件扩充协议（S-MIME）
（3）安全套接层协议SSL
（4）安全交易技术（STT）协议
（5）安全电子交易（SET）协议
（6）公开密钥体制（PKI）
（7）X.509标准
③认证中心
（1）认证中心是在电子交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作并具有权威性和公正性的第三方服务机构，它是保证电子商务交易安全进行的一个不可缺少的重要环节。
（2）认证中心的职能：
颁发证书、更新证书、查询证书、撤销证书、证书归档。
（3）认证中心的安全对策：
假冒防范、私钥的安全防范、认证人员违规的防范。
4、移动电子商务技术（无线应用协议，WPKI技术、移动定位、蓝牙）
①无线应用协议（WAP）
WAP是一种通信协议，是开展移动电子商务的核心技术之一，它融合了计算机网络及电信领域的各种新技术。
有了WAP的帮助，用户可以用手机随时随地、方便快捷地接入互联网，真正实现不受时间和地域约束的移动电子商务，享受前所未有的多种交互式服务。
WAP发展前景：
通过深入开发WAP，可以开展各种崭新的、甚至目前无法想法想象的增值业务，从而为移动通信运营商提供利润丰厚的商业机会。
②WPKI技术
WPKI被称为“无线公开密钥体系”，它将互联网电子商务中PKI安全机制引入到无线网络环境中，形成一套遵循既定标准的密钥及证书管理平台体系，用它管理在移动网络环境中使用的公开密钥和数字证书，有助于建立安全和值得信赖的无线网络环境。
WPKI技术主要包含：
认证机构CA、注册机构RA、智能卡、加密算法
WPKI在电子商务中的应用：
网络银行、网上证券交易、网上缴税、其它方面的应用
③手机移动定位技术
用户利用具有定位功能的手机，除了确定自己所在的位置外，还可以轻松地查找商场、医院、银行等与自己生活息息相关的位置信息，享受位置服务带来的种种便利。
④蓝牙技术
蓝牙技术是一种无线数据与语音通信的开放性全球规范，它以低成本的近距离无线连接为基础，为固定与移动设备通信环境建立一个特别的连接。
第4章：
电子支付技术（20分）
1、概念：
①网络银行
指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。
②电子货币
电子货币（ElectronicMoney），是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。
③电子钱包
电子钱包是电子商务购物活动中常用的一种支付工具，成其适于小额购物。
在电子钱包内存放的电子货币，如电子现金、电子零钱、电子信用卡等。
使用电子钱包购物。
通常需要在电子钱包服务系统中进行。
④银行卡
银行卡（BankCard）由银行发行、供客户办理存取款业务的新型服务工具的总称
⑤电子支票
电子支票（ElectronicCheck）是客户向收款人签发的，无条件的数字化支付指令。
它可以通过因特网或无线接入设备来完成传统支票的所有功能。
⑥移动支付
移动支付，也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。
2、电子协议：
SET协议、SSL协议
第5章：
网络营销（过一遍）
1、网络营销的含义和特点
①网络营销的含义：
网络营销也称在线营销或因特网营销，是指利用网络技术进行营销的电子商务活动。
②网络营销的特点：
（1）网络营销具有全球性，可以是企业营销活动拓展到最大的市场范围
（2）网络营销具有交互性，为企业提供快速应变能力
（3）网络营销的定制化有助于实现以消费者为中心的营销理念
（4）网络营销的互联性可加强企业间的协作关系
（5）网络营销的平等性营造了相对公平的市场竞争环境
（6）网络营销的商品多样性
（7）网络营销可以减少经营成本
2、网络营销手段（详细P196）
①网络广告
②博客营销
③网上销售
④网上服务支持
第6章：
电子商务与物流、供应链管理
1、概念
①物流：
（1）物流的含义：
所谓物流，是指物质资料从供给者到需求者的物理性运动，广义的物流既包括流通领域，又包括生产领域，是指物质资料在生产环节之间和产成品从生产场所到消费场所之间的物理移动；狭义的物流只包括流通领域，只作为商品的物质资料在生产者与消费者之间发生空间位移。
（2）物流的特点：
系统性、商品性、信息依赖性、层次性
②供应链：
（1）供应链的含义：
所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络，它包括无聊来源、产品生产、运输管理、仓库管理甚至需求管理，通过这些功能的集成把产品和服务提供给最终用户。
（2）供应链的特点：
体制创新、观念创新、资源配置创新、技术创新、服务创新、管理创新。
2、第三方物流
①含义
第三方物流（TPL）是物流专业化的一种形式，指物流配送活动由商品的供方和需方之外的第三方提供，第三方不参与商品的买卖，只是提供从生产到销售整个流通全过程的物流服务，包括商品运输、存储、配送以及包装加工等一系列增值服务。
②特点
（1）第三方物流建立在现代电子信息技术基础之上
（2）第三方物流是合同导向的系列物流服务
（3）第三方物流是个性化的物流服务
3、第四方物流
①含义
所谓第四方物流是为企业提供全面物流规划服务的实体，包括提供软件开发、系统集成、信息化平台构建以及全方位物流解决方案。
②特点
第四方物流企业在以自己的软件开发实力帮助物流委托企业进行企业资源管理的同时，还能以自己在物流行业的专业知识和经验帮助相关物流企业优化业务流程，对物流企业降低成本、增加效益发挥重要作用。
4、物流技术
①条码技术②无线射频识别③GIS技术④GPS技术
第8章：
电子商务的客户管理
1、客户关系管理理念
①含义：
客户关系管理（CRM）的概念由美国的GartnerGroup提出，表示建立一种使企业在客户服务、市场竞争、销售级服务支持方面彼此协调的关系系统，帮助企业确立长久的竞争优势。
（CRM）收集所有客户的信息，企业对客户的信息进行加工后，进行生产销售。
2、客户关系管理的手段
①数据挖掘技术
（1）含义
数据挖掘是从大型数据库的数据中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息，提取的知识表示为概念（concepts）、规则（rules）、规率（regualrities）、模式（patterns）等形式。
广义概念，数据挖掘是指在一些事实或观察数据的集合中寻找模式的决策支持过程。
（2）数据挖掘的过程
数据准备、数据挖掘操作、结果表达和解释
②数据仓库
（1）概念
数据仓库是面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合，用以支持经营管理中的决策制定过程。
（2）主要特点
1、数据仓库是面向主题的
2、数据仓库是集成的
3、数据仓库的时间相关性
4、数据仓库的数据是相对稳定的
第9章：
电子政务
1、电子政务含义
电子政务是借助电子信息技术而进行的政务活动。
由于电子政务是电子信息技术与政务活动的交集，所以它的内涵和外延在很大程度上取决于我们对于电子信息技术和政务活动所下的定义。
政务有广义和狭义之分，其中，广义的政务泛指各类行政管理活动，而狭义的政务则专指政府部门的管理和服务活动。
2、电子政务和电子商务的关系
电子政务：
是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
电子商务划分为广义和狭义的电子商务。
广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动。
这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构－信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。
而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。
狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。
电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。
这个分析突出了电子商务的前提、中心、重点、目的和标准，指出它应达到的水平和效果，它是对电子商务更严格和体现时代要求的定义，它从系统的观点出发，强调人在系统中的中心地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象有机地联系起来，用系统的目标、系统的组成来定义电子商务，从而使它具有生产力的性质。
3、我国电子政务建设的实践
中国的信息化建设起步于20世纪80年代初期，从国家大力推动电子信息技术应用开始，大致经历了四个阶段，而我国的电子政务建设是中国信息化建设发展的一个新阶段，它以我国前期信息化建设的成果为基础。
1我国信息化进程的回顾
（1）准备阶段（1993年以前）
（2）启动阶段（1993年3月至1997年4月）
（3）展开阶段（1997年4月至2000年10月）
第10章：
电子商务法律制度
1、网上知识产权和隐私权保护
电子商务的发展要求建立清晰的、有效的网上知识产权保护体系，解决网上著作权、专利权、商标权和域名的保护问题，制止盗版行为。
同时，要给予消费者包括隐私权在内的充分保护。
（详细请看书本p375）
补充：
电子商务系统建设
1、电子商务系统规划
电子商务系统的规划是指：
以完成企业核心业务转向电子商务为目标，给定未来企业的电子商务战略，设计支持未来这种转变的电子商务系统的体系结构，说明系统各个组成部分的结构及其组成，选择构造这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时间安排，说明系统建设的人员组织，评估系统建设的开销和收益。
2、电子商务系统
电子商务整体结构分为电子商务应用层结构和支持应用实现的基础结构，基础结构包括三个层次和两个支柱。
三个层次自下而上分别为网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层，两个支柱分别是技术标准和政策、法规。
。
①电子商务系统的管理
②电子商务系统的开发
③电子商务网络的开发
《电子商务基础》总复习题
1、单选题
1. 如果在A站点买过书并再次访问该站点时，屏幕上将建议你购买几种你可能喜欢的书，这属于A站点的（B）。
A．网站推广B．销售个性化C．内容选择D．内容的更新
2. 是指因特网上的（A）：
A．域名B．邮件地址C．口令D．ISP
3. 实现电子商务的前提条件是：
（D）
A．信息B．人才C．物流D．电子信息技术
4. 在网上输入关键字查询信息的方式属于（D）技术。
A．推送B．数据挖掘C．广播D．检索
5. 电子商务的任何一笔交易都包含着（B）。
A．物流、资金流、事务流B．资金流、物流、信息流
C．资金流、物流、人才流D．交易流、信息流、物流
6. （C）协议是用于开放网络进行信用卡电子支付的安全协议。
A．SSLB．TCP/IPＣ．SETＤ．HTTP
7. Internet上常用的网上支付方式是：
（C）
Ａ．电子现金Ｂ．电子支票Ｃ．信用卡Ｄ．其他
8. 电子商务中大量使用EDI，其中文意思为：
（A）
A．电子数据交换B．电子数据库C．电子数据系统D．增值网络
9. 在企业Web网的创建中，企业不需要专门申请IP地址和域名的方式是：
（B）
Ａ．自己建设和管理Ｂ．使用服务器托管
Ｃ．使用自己的IP地址Ｄ．其他
10. （A）是网上支付使用最多的一种方式。
Ａ．信用卡Ｂ．电子支票Ｃ．电子现金Ｄ．电子货币
11. 部门网的设计从具体应用来划分,可分为：
（A）
A．小型对等网络和客户机/服务器形式B．中型对等网络和客户机/服务器形式
C．客户机/服务器形式D．客户终端和客户机/服务器形式
12. 电子商务的核心是：
（D）
A、计算机技术B、数据库技术C、企业D、人才
13. 最早的电子商务的产生是因为：
（B）
A、计算机的发明B、电报的出现C、计算机网络D、电话的发明
14. 在自己的计算机上，可以登录到其它远程计算机上的服务是（D）
A、SETB、EmailC、vsenetD、Telnet
15. 在电子商务分类中，CtoC是指（A）
A、消费者-消费者电子商务B、企业-企业电子商务
C、企业-消费者电子商务D、企业内部电子商务
16. 关于客户机/服务器体系结构的错误说法是（C）
A、曾经是一种流行的结构B、可用于广域网
C、不可用于万维网（WWW）D、可用于局域网
17. 虚拟现实建模语言是（ D ）
A、XMLB、HTMLC、ECMLD、VRML
18. 假如一个电子邮件的内容被篡改成完全相反的意思，我们就说破坏了（A）
A、数据的完整性B、数据的可靠性
C、数据的及时性D、数据的延迟性
19. 保护内部网安全的服务是（C）
A、信息查询B、万维网C、防火墙D、文件检索
20. 交互电视是（B）
A、由PC机与电视结合而成的B、由电视与互联网结合而成的
C、由电话与电视结合而成的D、由电话与互联网结合而成的
21. 互联网内容提供商是（C）
A、ISPB、CSPC、ICPD、IAP
22. 专用网络的最大缺陷是（C）
A、两个企业之间可以专线连接B、两个企业内部网之间可以物理连接
C、专线成本太高D、专线是一直连通的
23. 网站开发的最后五个阶段，除了个性化阶段、应用阶段、战略同盟阶段和反馈阶段外，还有（C）
A、链接阶段B、全球化阶段C、完善阶段D、集成阶段
24. 制约电子结算发展的因素是（B）
A、经营成本的降低B、技术成本的增加
C、处理成本的降低D、在线商务的增加
25. 影响电子商务软件功能选择的一个关键因素为：
（A）
A、电子商务受众B、软件价格C、软件的可维护性D、功能复杂性
26. FTP服务器的功能为：
（D）
A．负责公司邮件收发B．支持软件产品的顾客送达
C．管理顾客的WWW请求D．支持员工远程登录
27. 在计算机安全中，保密是指：
（A）
A．防止XX的数据暴露并确保数据源的可靠性
B．防止XX的数据修改
C．防止延迟服务
D．防止拒绝服务
28. 计算机安全主要分为两大类安全，即：
（B）
A．客户机安全和服务器安全B．物理安全和逻辑安全
C．服务器安全和通讯信道安全D．密码安全和隐私安全
29. 有一种结算工具是在塑料卡上嵌入了一个微处理器芯片，芯片里存储了大量关于使用者的信息，它比传统磁条卡更易于防止滥用，这种电子结算工具是：
（D）
A、信用卡B、电子支票C、贷记卡D、智能卡
30. 与传统结算工具相比，电子结算的主要缺点是
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