毅帆教育集团试用期人员考核方案.docx
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毅帆教育集团试用期人员考核方案
毅帆教育集团试用期人员考核方案
一、目的
通过对员工工作态度、业务能力、遵章守纪及关键事件的考核，不断提高员工的业务素质和工作效率，使试用期员工尽快合格上岗，从而提高公司的整体运行效率。
二、考核对象
试用期员工
三、考核人员
总经理、各部门负责人或考核组人员
考核内容
考核内容是员工月工作表现，具体考核内容如下：
工作态度：
工作主动性、工作效率、服从性
业务能力：
业务知识考核成绩
遵章守纪：
出勤情况
关键事件：
记录试用员工每个月的工作上的特殊表现。
（特殊表现可以是业务上的突出成绩也可以是工作上的重大失误）
其中业务能力中业务知识考核内容具体如下：
公司概况的了解；包括公司规章制度、公司文化、公司的组织机构等。
本部门具体业务的了解和部门的相关规定
计算机基础知识的掌握及办公软件（如word\excel\ppt）应用
对教育行业相关专业知识的了解情况
业务知识笔试
五、考核实施程序及评定
考核周期：
月考核：
对当月员工工作表现进行考核，考核实施时间为次月的1-5日，遇节假日顺延；
考核实施程序：
员工工作表现月考核由部门负责人和部门同事共同考核。
考核方式：
部门负责人和部门同事每月依据《附表2》对员工的工作表现进行考核评分，考核表见《附表1》。
考核结果评定：
由部门负责人和部门同事对其试用期表现评分，月关键事件由部门负责人填写，其中业务知识成绩由运营部负责提供，运营部指派人员负责汇总考核结果。
月考核结果在考核完后由运营部指派人员报总经理审阅。
六、存档
考核完后，试用人员考核记录由运营部进行整理存档。
试用员工月考核表（附表1）
个
姓名
部门
岗位
考核期间
考核时间
工作表现
评价项目
评价内容
指标权重
上级评分
同事评分
工作态度
工作主动性
10%
工作效率
10%
服从性
5%
业务能力
家长/客户满意度
10%
沟通能力
10%
业务知识考核成绩
40%
遵章守纪
出勤情况
15%
月关键事
（作为员工工作表现补充，不评分）
事件名称：
时间：
地点：
事件发生的过程：
考核结果
评价项目
得分
工作态度
业务能力
遵章守纪
上级评分
同事评分
总分
综合平均分
最终得分
（三项评价项目综合平均分之和为最终得分）
结果确认
被考核人确认
考核人确认
运营部确认
考核指标说明及考核分数评定（附表2）
考核指标
指标
权重
指标说明
工作
主动性
10%
工作热情，能以主人翁态度去完成工作，对任何事都积极去做（10分）
热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法（8-9分）
工作有一定主动性和热情，但还需要上级的督促（5-7分）
工作不主动热情，需上级不断监督，只能完成指令性工作（0-4分）
工作效率
10%
效率极高，能在相对较短的时间内高质量完成任务，并给以他人协助（10分）
效率一般，能在要求的时间内完成工作（8-9分）
工作效率不高，但不误期（5-7分）
工作效率差，工作拖沓重复，不能按时完成分内工作（0-4分）
服从性
5%
充分贯彻执行命令，积极配合行动落实（5分）
服从上级指示，积极配合行动落实（4分）
服从上级指示，但执行不力，工作不能落到实处。
（2-3分）
对上级命令不执行（0-1分）
客户/家长满意度
10%
无投诉、无人为因素造成的工作失误、遗留问题（10分）
无投诉，有人为因素造成工作失误或遗留问题1次（5-7分）
有投诉、人为因素造成工作失误或遗留问题2次（0分）
沟通能力
10%
和领导、同事相处融洽、服务客户满意（8-10分）
和领导、同事相处基本和谐，服务基本让客户满意。
（5-7分）
和领导、同事相处关系恶劣，服务让客户不满意。
（0分）
业务知识考核成绩
40%
根据业务知识考核四周总成绩的平均分来给成绩，具体如下：
平均分为95-100分占考核权重的100%
平均分为85-95分占考核权重的85%
平均分为70-85分占考核权重的75%
平均分为60分-70分占考核权重的60%，
平均分为60分以下的占考核权重的0%。
遵章守纪
15%
试用期内无迟到、早退和病事假（15分）
试用期内迟到、早退或病事假1次（12分）
试用期内迟到、早退或病事假2次（9分）
试用期内迟到、早退或病事假3次或3次以上（0-5分）
考核分数评定：
60分以下为表现不合格，
60-75分为表现合格
75-90分为表现良好
90-100分为表现为优异。
试用期人员（5-8周）业务知识考核记录表（附表4）
被考核人：
考核人：
第周考核时间：
考评内容
指标
权重
考试内容（问题）
得分
评分说明及标准
1集团概况
及公司文化
2本部门业务了解和部门相关规定
3教育培训机构基础知识了解情况
4计算机及办公软件应用掌握情况
5备案资料整理
30%
根据考评内容，由考核人负责出六道相关的业务题，每道题5分。
评分标准为：
1.回答完整、表达清楚（5分）
2.回答基本到位，能够将内容重点表达出来（2-4分）
3.回答模糊，表达不清（0-1分）
岗位专业技能实际操作考核情况
50%
根据考评内容，由考核人/部门负责/主管出5道相关的专业技能测试题，每道题10分
评分标准为：
1.现场准备充分，业务流程熟悉，没有失误，表现出色（9-10分）
2.业务流程基本熟悉，未出现大的失误，表现一般（5-8分）
3.流程不熟悉，准备不充分，出现3次失误（1-3分）
业务知识
笔试成绩
20%
1、笔试95-100分占考核权重的100%。
2、笔试85-95分占考核权重的85%。
3、笔试70-85分占考核权重的75%。
4、60分-70分占考核权重的60%。
5、60分以下的占考核权重的0%
综合评价
90-100分为优异；75-90分为良好
60-75分为合格；60分以下为不合格
试用期人员（1-4周）业务知识考核记录表（附表3）
被考核人：
考核人：
第周考核时间：
考评内容
指标
权重
考试内容（问题）
得分
评分说明及标准
集团概况
及公司文化
80%
1、
根据考评内容，由考核人负责出十道相关的业务题，每道题8分。
评分标准为：
1.回答完整、表达清楚（8分）
2.回答基本到位，能够将内容重点表达出来（4-7分）
3.回答模糊，表达不清（0-1分）
2、
3、
本部门业务了解和部门相关规定
4、
5.
教育培训机构基础知识了解情况
6、
7、
计算机及办公软件应用掌握情况
8、
9、
备案资料整理
10、
岗位专业技能实际操作考核情况
0%
业务知识
笔试成绩
20%
笔试95-100分占考核权重的100%；笔试85-95分占考核权重的85%；笔试70-85分占考核权重的75%；60分-70分占考核权重的60%，60分以下的占考核权重的0%
综合评价
90-100分为优异；75-90分为良好
60-75分为合格；60分以下为不合格
试用人员第一月测试题（附表5）
部门姓名分数
一、填空（共30分，每题3分）
1、集团全称为
2、集团旗下现有个分公司；分别是、、
、、、、
3、集团成立的时间是，总经理是。
4、公司的战略目标是。
5、公司的经营理念是。
6、公司的核心价值观为。
7、公司的微信公众号是。
8、公司的企业愿景为。
9、公司的理念是。
10、公司使命为。
二、判断题（正确的打√，错误的打×，共15分，每题3分）
1、三多四保：
多聆听，多思考，多赞美；保原则，保创新，保诚信，保效应。
（）
2、在试用期间，如果您表现突出或有特别贡献的，经过大家认可，可缩短试用，提前转正。
（）
3、公司的奖惩制度原则有：
有理有据原则、奖惩及时原则、奖惩分明和一视同仁原则（）
4、各部门负责人均无权根据工作情况拒绝员工请事假。
（）
5集团公司每周不超过40小时工作制。
。
（）
三、问答题（共35分，第一题20分，第二题15分）
1、简单绘制一下集团公司的组织机构图。
2、简单描述集团公司文化里的行为规范。
四、自由发挥题（20分）
你认为毅帆教育集团的优势什么？
你如何在集团里体现自己的价值？
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