大厦物业中心物业部员工管理制度.docx

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大厦物业中心物业部员工管理制度

大厦物业中心物业部员工管理制度

3.10.1仪容仪表

A、工作服

物业部员工在当班期间，必须按照管理中心规定着工作服。

工服要平整、清洁、钮扣要全部扣好，要特别注意袖口、领子的清洁，如有污迹马上更换。

B、饰品

员工只准按管理中心规定佩带耳环、项链、戒指。

C、袜子

男员工必须穿深色的不透明的袜子。

女员工必须穿与肤色相近与工服裙相配的袜子。

D、鞋

员工在工作期间必须穿黑色皮鞋，并要保持干净光亮。

E、发型

发型要整洁大方，男发长不过领，鬓角不过耳。

女发要拢齐，长度以在低下头时头发不盖住脸为准。

男女员工都要经常洗发，注意整洁，不可有头屑，汗臭，不可使用强烈味道的洗发液，护发素及香水等。

F、工牌

工作时间员工必须佩戴工牌，工牌应在制服上衣的左上胸的位置。

G、卫生

1]要勤洗澡，经常剪指甲。

2]女员工化妆要文雅，不准使用香味过强的香水，要淡妆。

指甲油要使用透明或淡色的，不准染红指甲。

3.10.2岗前及在岗要求

A.穿好工作服，提前五分钟到达工作岗位。

B.凡是个人事情，工作问题要首先报告当日值班经理，并处理解决。

C.任何事故、工作问题、个人事情，包括员工本身以及客人或是客人发病、醉酒等情况，都要及时汇报给物业经理或当日值班经理。

D.在岗上员工之间不准进行非工作交谈或大声说笑。

E.不准因工作劳累而依靠着墙壁或趴在桌面上休息，在岗期间，不允许嚼口香糖。

F.工作期间不准吸烟，有吸烟者要在指定的吸烟区吸烟。

G.不准给客人留便条或请客人为自己办事。

H.不准与客户的小孩开玩笑、玩耍和打闹，不准私自为客户看护小孩。

I.未经批准不准为客户代买食品、药品和其它物品。

J.不准在客户面前做任何有碍服务、礼貌的任何行为举止。

K.尊重客户的风俗习惯、宗教信仰。

对于衣着、发式、肤色和礼仪奇异特殊之客户不准讥笑、模仿、指手划脚、评头论足、聚众围观。

不准以体型高低、胖瘦等相貌特征称呼或给客户起绰号。

L.与客户讲话保持一定距离，以客户能听到讲话为宜，讲话口齿清楚、简要，和客户讲话不要侧头、昂头或低头。

客户讲话要注意倾听，目光要注视客户，如没有听明白，可再询问一遍，切不可不懂装懂。

M.上班前不准食用异味大的食品。

如：

饮酒、吃生葱、生蒜等食品。

N.对待客户要热情礼貌，但不准与客户长时间交谈。

在任何情况下，应有礼貌对待客户，不得与客户争辩。

3.10.3员工就餐

员工就餐只允许在员工餐厅，其他场合禁止吃东西。

3.10.4工作区

A、员工上班时只能在与自己工作有关的区域活动禁止在其它区域闲逛。

B、不准在大堂、楼层走廊或客户使用的公共区停留和休息。

C、与客户见面，一定要首先打招呼问好。

D、在大堂行走或因工作需要通过其他客户活动场所时，要靠边行走。

步子要轻，姿势端正，不摇头晃脑，跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。

3.10.5关于电话使用

工作期间内不准打私人电话，办理个人事情，回答客户电话时要语言亲切，记录要认真负责。

3.10.6员工更衣室

管理中心为每位员工提供更衣柜存放制服及个人物品，请随时保持更衣柜的整洁，请勿将贵重物品或现金存放其中，如有丢失，管理中心概不负责。

不得私自换锁换柜，严禁在更衣室内滞留、打牌或睡觉，否则按违纪处理。

3.10.7客户物品

1]不准拆阅、毁坏或扣压客户的书刊、信件、邮件或电报等。

2]不准擅自挪用客户的物品。

3.10.8员工通道

员工上、下班必须经员工通道，打卡后方可出入。

员工考勤将作为决定员工工资的重要资料。

3.10.9使用客户设施

所有员工未经总物业经理批准，不得以任何借口使用客户之设施和公共区域。

3.10.10私事

员工工作时间不允许在工作岗位上会见亲友，亦不准利用工作时间处理私事，特殊情况需经部门经理批准。

3.10.11严禁酗酒

员工不准酒后上班，严禁在工作用餐中饮酒，违者将受到严重的纪律处分。

3.10.12吸烟

除在指定的员工吸烟区外，不准在其它区域吸烟。

3.10.13整洁

员工应爱护大厦的各种设施、设备，随时保持工作区域的整洁。

损坏公物、涂污大厦及管理中心设施、乱扔废弃物品，随地吐痰等不文明行为将受到处罚。

3.10.14严禁的行为

管理中心严令禁止员工参与任何诸如赌博、吸毒、卖淫嫖娼等违法活动。

3.10.15保密

员工应严守保密制度，未经批准不准将大厦及管理中心资料与信息泄露给他人。

3.10.16兼职

员工不准在外兼职工作。

3.10.17与客户关系

不允许员工利用工作之便与客户拉私人关系。

3.10.18失物招领

员工拾到他人物品，应交上级主管人员。

上交时要报告姓名，拾到物品的时间和地点，并由上级主管人员及时通知保安部，由保安部登记、保存。

3.10.19防火

A、如发现火情，应立即通知当值最高领导和保安部监控室。

并拨打消防中心报警电话并通报：

1]你的姓名、位置和去向

2]火灾地点

3]如有可能，可估计火灾情况（如烈焰/浓烟/燃烧物品的种类等）

B、灾情况使用最近的合适的灭火器进行灭火。

C、保持冷静并帮助他人，必须按照管理中心的指示帮助客户疏散。