房地产热销绝招4.docx
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房地产热销绝招4
4、客户跟进实战情景训练
电话响起的时候，赚钱的机会就来了。
电话跟进中，如何让顾客顺从自己的时间安排来看楼？
如何让顾客不好意思拒绝物来顾问的各种请求？
如何让顾客主动汇报他的相关信息？
这些客户跟进中的电话营销技巧将让物业顾问真正实现“话来钱到”。
情景38
业主一接电话，听到是中介就挂了
常见应对
1．放弃这个业主，打下一个电话。
（不停地打电话是需要的，但开发到尽可能多的盘源也十分必要）
2．继续不停地打电话，打到业主接电话为止。
（这样做的结果是让业主更反感）
3．换个电话，以别的中介公司名义打过去，了解业主是不是对所有的中介都反感。
（是个好方法，但太多的中介打电话，有可能业主对所有的中介都反感了）
引导策略
房地产中介工作方式的特殊性，以及目前房地产中介的现实状况下业主一旦放盘后，不停地接到各房地产公司打来的询问电话，这的确令人烦恼。
有时候仅仅一家公司不同的物业顾问打来的电话就够烦了，更不要说那么多的房地产中介同时打电话来询问。
所以，有时一些业主一接电话，听到是中介就挂了，这是自然反应。
如何处理业主听到是中介就立即挂电话的情况，物业顾问当然不能在接通电话后处理，因为接通电话后已经没有时间来处理。
物业顾问应选择在接通电话前就处理好与业主的关系，让业主一接电话，听到是某个物业顾问后，立即产生好感，然后再交谈下去
话术范例一物业顾问：
“您好，请问您是文景阁A栋703的业主吗?
”（先确认业主身份）
业主：
“是的，请问您是谁”
物业顾问：
“不好意思，刚才忘记向您介绍，我是某某房地产的张恒。
昨天晚上在我们文景阁门口拐角处发生了一起抢劫案，所以提醒一下广大业主在晚上出行时一定要多加注意。
”（以提醒业主的角度来让业主好奇不产生反感）
业主：
“谢谢!
是的，文景阁这一带是有点乱，好在我现在不住这里了。
请问您是怎么知道我的电话的?
”（业主在感谢的同时，对物业顾问的电话来源进行追查，估计之前受过太多的电话骚扰，这是本能的反应）
物业顾问：
“我们公司在这一带有四间分行，主要负责这一带的业务。
像您这么尊贵的业主早就在我们公司的数据库里有登记了。
我刚才就是在数据里一个一个提醒业主时打给您的。
哦，对了，您刚才说已经不住这里了，是已经搬到新家了吧?
”（物业顾问巧妙地用赞美回答业主提问，并立即进一步了解业主的情况）
业主：
“是的，刚搬没多久。
”（业主开始配合物业顾问）
物业顾问：
“那您这边的703单元是租给别人了?
还是……”（继续了解业主情况）
业主：
“哦！
还没呢，我正在考虑是租出去好还是卖了它好。
”
物业顾问：
“是这样啊，要不要我给您分析一下?
您不反对吧?
”（礼貌地征求业主意见）
业主：
“我还正想找个中介公司帮我放盘呢，不过，是租出去好，还是卖了好呢?
”
物业顾问：
“那您绝对是找对人了，我们公司…………。
从这一带的情况来看，治安不是太好，要是租给别人，万一发生一些意想不到的事情而要让自己负责任的话，我想那是得不偿失的。
不如干脆卖了它，况且现在楼价这么高，绝对是一个卖出的好机会。
不如这样，我现在就给您登记一下……”（在替业主做房地产形势分析的同时，巧妙地要求业主放盘）
业主：
“面积是……”
方法技巧
平时处理好同业主的关系：
1．发短信提醒业主注意某些事情，如今天几点停水，请做好准备；
2，打电话告诉业主其所在社区发生的事情；
3，在社区论坛发布一些社区关心的话题
4．在沟通中巧妙地要求业主放盘。
举一反三
请你列出三种平时提醒业主的项目及其内容。
1、
2、
3、
请你设计三种自己与业主之前有“关系”，即关心业主的话术。
1、
2、
3、
情景39
如何进行盘源跟进，让业主降价
常见应对
1．告诉业主目前的市场行情，要求降价。
（业主通常不相信物业顾问的一面之词）
2．告诉业主最近的成交案例。
（人们都喜欢眼见为实。
业主可以听你说，但很难相信你）
3．同业主讲房地产趋势，要求降价。
（物业顾问的话语对业主没有足够的影响力）
引导策略
二手楼买卖过程中，经常遇到业主不肯降价，而导致无法成交。
业主不肯降价的原因大致有：
一是不了解行情；二是不缺钱花，卖不了就租；三是等待形势反弹。
物业顾问在对业主的跟进过程中，其工作大多都是围绕“价格”进行的。
没有将业主价格打压下来，无论何种原因，其实都是物业顾问没有把足够的信息、论据传达给业主，并让业主产生压力，即“教育”业主的工作还做得不到位。
话术范例
话术范例一物业顾问：
“陈先生，我们一直都在帮您推荐您那套房子。
我把您的房子放到网络上做了不少广告，但一提到价格，就没有人看楼。
我觉得价格的确偏高了一些，您看是否调整一下?
”（利用没有人看楼打压业主价格）
业主：
“那您说开价多少钱才会有人来看楼呢?
”（业主用疑惑的声音询问物业顾问）
物业顾问：
“50万元左右吧“（业主原来开价60万元）
业主：
“不会吧?
这么低！
”
物业顾问：
“您知道对面那栋703房，同您房子的面积和间隔差不多的那套房子卖多少钱吗?
上个星期成交的，48万元。
”（以成交继续打压）’
业主：
“如果降到50万元，你们多长时间可以卖出?
”（这种回答等于显主默许该价格建议）
物业顾问：
“50万元，我们可以登报纸广告，一定会给您带很多客人天看房的。
您看是登星期一的《XX日报》好?
还是星期五的《XX都市报》好呢?
”（促使业主答应）
业主：
“两个都登吧！
”
（业主的回答就肯定了他同意50万元出售）
话术范例二物业顾问：
“王小姐，我把您的房源贴在玻璃门前的盘源架上都十天了，已经有不少人在问，但一谈到价格，个个都摇头哦。
您是否考虑一下调整价格?
”（利用“做了盘源架广告，有人问，但没人愿意买”来促使业主调整价格）
业主：
“那以您的观点，多少钱合适?
”
物业顾问：
“45万元左右吧。
”（顾客原来开价50万元）
业主：
“45万元低了一点吧?
”
物业顾问：
“昨天我们才卖了一套这个小区的房子，B6栋的，也是您这种户型，面积一样，才44．5万元，45万元算是一个不错的价格了。
”（利用成交个案继续促使业主调整价格）
业主：
“那先降到46万元试试吧!
如果不行到时再降。
”（业主降价）
方法技巧
利用“有不少人看，无人谈价”来打压：
1．现场看楼人多，但无人谈价，或还价；
2．做了广告，多人咨询，但谈到价格，没有还价就不再谈了；
3．做了重点推荐，但没有人实质性还价。
利用目前市场上的近期成交价打压：
要多列举近期市场上同类型同面积房子较低价格成交的案例，影响业主。
举一反三
请你设计用“做了重点推荐，但无人还价”跟进业主、打压价格的技巧。
1、
2、
3、
请你设计三种利用目前市场上近期成交价打压业主价格的话术。
1、
2、
3、
情景40
顾客经常说没时间看耧，如何让他
顺从你的时间安排来看耧
常见应对
1．直接问顾客x月X日有没有空，业主那天刚好有空，可看楼。
（这种情况通常会被顾客拒绝）
2，问顾客什么时候有空看楼。
（这种情况很被动，顾客有空，业主可能没空，或者物业顾问恰巧约了其他客人看楼）
3．告诉顾客业主很忙，希望顾客挤时间过来。
（有时也会被顾客拒绝，业主忙，顾客也会说自己忙）
引导策略
有些顾客平时很忙，约看楼时，总是因为工作忙而没时间看楼。
这种情况对成交很不利。
因为，顾客虽然忙，但买房是件大事，他决不会因为忙而随意选择，肯定还是要精挑细选。
因此，物业顾问遇上这种顾客，如果不妥善处理，成交周期将拉得特别长。
一方面，因时间长降低了成交率；另一方面，成交难度加大，工作量也势必加大。
遇到这种顾客，物业顾问一定要让顾客顺着自己安排的时间来看楼，让顾客的时间尽量根据物业顾问提出的时间来安排，这样效率才会大幅提高。
约看楼，最忌讳的就是直接问顾客或业主什么时候方便，让顾客或业主自行选择看楼时间。
话术范例
话术范例一物业顾问：
“李先生，这套房子如何?
”（物业顾问带顾客看完一套房子后询问顾客）
顾客：
“这套不行，您还是帮我约一下您刚才介绍的那套12楼单元吧，业主何时可以回来开门?
”（顾客不喜欢刚看完的这套房子，想看一下另外一套推介过的房子）
物业顾问：
“好的，我现在就打电话帮您预约一下业主。
’’（物业顾问提出预约）
顾客：
“好的。
”
物业顾问：
“李先生，请问您是这周三，还是这周四方便看楼?
”（物业顾问通过二选一的方法想把看楼时间锁定在这周三或周四）
顾客：
“就这周四吧”（顾客在二选一中给出答案）
物业顾问：
“那请问是这周四上午方便，还是下午方便?
’’（继续让顾客选择看楼时间）
顾客：
“下午吧！
”
物业顾问：
“那下午是二点方便一些，还是四点方便一些”（继续让顾客选择看楼时间）
顾客：
“四点吧！
”
物业顾问：
“XX先生，那咱们约定的看楼时间就是这个星期四下午四点，是这样吧?
”（与顾客确认一下看楼时间）
顾客：
“是的。
”
物业顾问：
“那我们在小区旁边的农业银行等，这周四下午四点不见不散哦!
”
顾客：
“好！
”
方法技巧
二选一约定看楼时间，让顾客选择：
1．通过多次二选一，让顾客选择约定时间看楼；
2．最后，再次与顾客确认顾客已经选择的看楼时间。
举一反三
请你设计你自己的预约顾客看楼时间的话术。
1、
2、
3、
当你让顾客选择两个看楼时间时，刚好顾客这两个时间真的没空，如何进一步预约看楼时间？
1、
2、
3、
情景41
如何打有效的电话跟进客户
常见应对
1．每天定时打电话联系顾客。
（联系得太频繁，没有实质性的东西与顾客沟通，顾客会觉得很烦）
2．让顾客打电话联系您。
（这是做房地产中介的大忌，专业的物业顾问必须是主动出击）
3．设计跟进计划，按计划跟进。
（跟进计划非常重要，但关键是跟进计划如何执行，以及计划本身也需要不停地变化）
引导策略
房地产买卖中，物业顾问带顾客看楼后的电话跟进是非常重要的。
顾客看完楼后如果感到有兴趣考虑的，则物业顾问打电话跟进、谈价等就显得非常重要；如果顾客没兴趣，物业顾问用电话跟进推介其他楼盘、预约看楼等工作也同样重要。
当然，物业顾问对顾客的跟进频率应视顾客所处的购买阶段而言，如果是在接近成交尾声时，则一天可能跟进顾客好几次，但更多的电话跟进是在接触顾客、带客看楼之后。
这段时间的跟进，要保持一定的强度，但不能过于频繁。
话术范例
话术范例一物业顾问：
“张先生，您好!
我是今天带您去看708那套房子的永诚地产小刘。
我今天能接待您这样尊贵的客人是我的荣幸，我一定会尽全力帮您找到适合您的房子。
”（物业顾问第一次接触顾客，立即带顾客看了一套钥匙盘。
晚上，物业顾问就立即用“手机短信”发了上述内容给顾客，加深顾客的印象。
顾客在买楼时，通常会去不同的中介看楼，如果看完楼后不立即加深顾客的印象，顾客有可能因为看了好几套房子而忘记了你，或者忘记了你是哪家公司的。
）
顾客：
“谢谢你!
有了好房子记得第一时间通知我哦！
”（顾客礼貌地回了短信）
物业顾问：
“好的，我一定努力为您服务!
”（物业顾问收到顾客短信，回的短信）
第三天。
话术范例二物业顾问：
“张先生，我是上次带您去看708那套房子的永诚地产小刘。
”（物业顾问打电话给顾客）
顾客：
“小刘，你好！
”（由于之前的短信联系，顾客显然已经想起了小刘）
物业顾问：
“是这样的，我今天早上收到一个业主放盘，是B2栋6楼的一套单元，双阳台，面积同您要求的8㎡多了2㎡，是82㎡，价格比708那套还少1万元，间隔方正适用，是非常超值的一套房子。
您看是今天下午还是今天晚上过来看看方便些?
”（物业顾问预约顾客看楼）
顾客：
“小刘，不好意思，我现在正在出差，等我回来再说，好吗?
’’
物业顾问：
“那太遗憾了!
您大概什么时候回来?
”
顾客：
“这周六上午吧。
”
物业顾问：
“如果这套房子还在的话，我这周六上午打电话联系您来看，好吗?
”
顾客：
“好的。
”
方法技巧
物业顾问的“135法则”：
1．接触顾客的第一天内，最少要有一次短信联系顾客，加深顾客的象；
2．接触顾客的三天内，最少要与顾客有一次电话联络；
3．接触顾客的五天内，最少要约顾客看一套房子。
没有实质性楼盘推荐给顾客时，无须联络太密。
举一反三
请你设计三种第一天内短信联系顾客、加深顾客印象的短信内容。
1、
2、
3、
请你设计三种三天内电话联系顾客的话术。
1、
2、
3、
情景42
什么时间电话跟进顾客恰当一些
常见应对
1、下班后，大家不再工作，联系相对好些。
（有不少顾客下班后更忙，这未必是个合适时间）
2、上班联系。
（有不少顾客工作特别忙民，而且上班时间在公司谈私事也不太合适）
3、随时联系。
（有些顾客不太愿意在某些特定的时间被人打扰，需要加以注意）
引导策略
人在不同的环境下，心情会有所不同。
在电话联系顾客时，物业顾问如果在不恰当的时间联系顾客，顾客可能容易反感。
当顾客情绪不好，或是太忙的时候打电话给顾客，有很多条件本来可能谈成的，也有可能在这种情况下变得难以达成。
这些都影响交易达成。
在什么时候联络顾客，物业顾问必须根据顾客的工作、生活特点来决定，例如，对已退休的老人来讲，一般晚上超过8点就不是很好的联络时间了；如果有孙子、孙女的老人，上、下学时，老人可能要接送小孩，这时也不是太好的联络时间；此外，公务员一般有午休的习惯，中午12：
00—14：
30也不是太好的联络时间。
话术范例
话术范例一物业顾问：
“赵小姐，请问看楼时是直接找您开门，还是…”（顾客放盘后，物业顾问确认看楼时联系谁开门）
业主：
“我爸爸平时在家，直接找他就可以了。
”
物业顾问：
“那请问一般什么时候看楼会方便一些？
”（再次确认什么时候看楼方便）
业主：
“早上8点前后以及晚上5点前后这段时间就不要联系了，我爸那时得送接我儿子上下学。
”（顾客讲出方便看楼时间）
物业顾问：
“嗯，明白了，还有您父亲平时午休吗?
”（物业顾问再次确认有没有其他不便看楼的时间）
业主：
“哦!
对了，这段时间最好也不要约看楼。
”
物业顾问：
“明白了，谢谢!
”
部分职业人群方便看楼的时间分析：
医生：
上班时间一般非常忙，中午一般午休，下午下班后较适宜看楼。
白领：
上班时间较紧，一般聚在一起上班，上班谈私事不太适合，一般不午休，在中午饭后至上班前的时间及下午下班后都较适宜联系。
公司领导：
一般晚上应酬多，上班时间联系反而更适合。
律师：
上班时间一般非常忙，中午一般午休，下午下班后较适宜看楼。
公务员：
上班时间相对较轻松，适宜联络。
当然，下班后也可以联络，但午休时间不适宜联络。
咨询人员：
上班时间忙，午休及下午下班后较适宜联络。
工人：
上班紧张，下班后适宜联络。
方法技巧
物业顾问打电话跟进顾客要注意以下几点：
1．事先询问顾客／业主什么时间打电话方便，看楼联系谁；
2．根据顾客职业特点，分类分别决定适宜的看楼时间；
3．如果遇到紧急事宜，就立即联系，那怕是晚上10点以后，也得立即联系。
举一反三
请你列举十种不同职业人群适宜的看楼时间。
1、
2、
3、
请你说明，哪些情况是必须随时或立即联系顾客/业主的？
1、
2、
3、
情景43
顾客主动打电话给你时的应对策略
常见应对
1．电话中热情接待。
（这是必须有的工作态度）
2．放下手头工作，专心接待。
（这也是接听顾客电话的必须要求，切忌在接听电话时，手头还在干其他工作）
3．如果因没听到或走开时没有接到顾客电话，知道后立即打电话给顾客致歉，然后再行沟通。
（这是电话营销的礼仪）
引导策略
当顾客主动打电话给物业顾问的时候，一种情况是物业顾问没有主动出击，以致顾客主动打电话前来询问。
这种情况，物业顾问应加强联系，主动与顾客联系；另外一种情况是，顾客有点急，想快点看楼，或有其他一些事情想找物业顾问了解一下。
无论哪一种情况下，正确的电话礼仪都是必须的。
此外，更为重要的是，当顾客打电话过来时，物业顾问一定要让顾客觉得物业顾问生意好特别忙，因为人人都喜欢到生意好的公司里做生意，人人都喜欢“羊群效应”。
话术范例
话术范例一顾客：
“小刘，您好！
”（顾客打物业顾问小刘的手机）
物业顾问：
“不好意思，我是小刘的同事，小刘正在接电话，我现在是帮他接电话。
请问您贵姓，请问有什么可以帮到您，方便让我转告他吗，或是我叫他打完电话立即打过来给您?
”（其实小刘不在接电话，他看号码知道是顾客打来的，为了让顾客觉得他很忙，故意叫同事帮忙接电话）
顾客：
“哦，这样啊！
那等一下叫他打电话给我吧，我姓周。
”
物业顾问：
“请等一下，小刘正好打完电话了，我叫他同您讲。
”（物业顾问听到顾客要挂电话了，马上把手机递给了小刘）
小刘：
“周先生，不好意思，刚才正在打电话。
”（小刘向顾客致歉，让顾客心里体谅）
顾客：
“哦！
没事，我打电话就是想问你业主那边的价格谈得怎么样?
”
小刘：
“我刚刚就是同业主通电话，他说28万元没得少啦。
听他说还有一家中介公司也在同他谈。
周先生，要谈到27万元真的难度很大就是业主答应，恐怕也会被其他中介抬高，所以必须立即交定金给他，让他没办法反悔。
要不这样，您先下个2万元的诚意金，我这边继续磨业主。
一旦他同意27万元，我立即过定给他，让他不能反悔。
您看是下午2点过来，还是4点钟过来方便一点?
”（小刘让顾客在等待他接电话中着急，接电话致歉后，又制造一点紧张感，促使顾客交诚意金）
话术范例二顾客：
“请问是小刘吗?
”（顾客打电话找小刘）
物业顾问：
“周先生，您好，我就是小刘啊。
不好意思，请您等一下我正在接个电话”（其实小刘不在接电话，他听到是周先生打电话给他故意让周先生等一下，让周先生感觉到自己生意好，特别忙。
当然，这种让顾客在电话中等的技巧，一般不能让顾客等待的时间超过18秒，超过18秒，一般人是没有耐心再等的，就会挂断电话）
物业顾问：
“不好意思，周先生!
我刚才正在接电话，实在对不起……”（让顾客等了17秒后，物业顾问立即拿起电话同顾客沟通）
方法技巧
向顾客表明自己很忙的接电话方式：
1．让同事接手机电话，并告诉顾客自己正在接电话或接待顾客；
2．让同事接电话，同时自己或另外的同事模拟场景大声说话，说些让顾客感觉紧张的场景的事情。
如业主不同意降价：
1．向顾客说明其他同事有客人要交定金想要顾客想要的那套房子；
2．自已接电话，让顾客在电话中等一下（等待时间不能超过18秒）。
举一反三
请你设计一套让同事接电话、让顾客等一下的话术。
1、
2、
3、
请你设计一套让同事在旁边大声说话，让顾客听到后感觉紧张的话术。
1、
2、
3、
情景44
如何在电话中顺利让顾客留下姓名及电话号码
1、李先生，请问如何称呼您好一些?
（在得知顾客姓李后，物业顾问想通过这句话问出顾客全名，但有
时顾客可能会回答，你就叫我李先生就可以了）
2、请问李先生，方便留下您的手机吗?
（顾客有时会说，不用了，我需要时会再打电话给你的）
3、李先生，方便讲一下您的全名吗?
（顾客可能会说，不用了，你叫我李先生就行了）
引导策略
在电话中接触顾客，物业顾问知道顾客的全名、手机号码以及尽量多的联络方式是非常有必要的。
虽然很多房地产中介的电话都有来电显示，但有时顾客是用工作单位的电话打来的，你不知道顾客的手机号码，以后是很难联系上顾客的。
此外，有时顾客留的是工作单位的电话，你如果不知顾客全名，打电话到该单位说找刘先生，有可能该单位有好几个刘先生。
这种情况也会导致失去联络顾客的机会。
物业顾问要让顾客在电话中留下全名及手机号码，可利用谈话惯性，让顾客在谈话惯性中自然而然地说出自己的全名及手机号码，并记录下来。
话术范例
话术范例一顾客：
“请问你们那套30㎡18万元的房子是怎样的?
’
物业顾问：
“我们这里有好几套30㎡18万元左右的房子，请问您是在哪看到的?
”（了解顾客具体所指的房源）
顾客：
“我今天在《XX日报》上看到的。
”
物业顾问：
“对!
对!
我们今天是在《XX日报》上做了广告，怪不得今天这么多人来问这套30㎡18万元的房子。
这是单身公寓，还配有一个阳台，非常实用。
对了!
请问先生贵姓呢?
”（物业顾问故意用做了广告后有很多人询问来引起顾客的注意，并立即抛出“有阳台，非常实用”的卖点吸引顾客，并同时开始收集顾客信息）
顾客：
“我姓李。
”
物业顾问：
“李先生，您好!
我姓刘，我的同事都叫我小刘，您就叫我小刘好了。
”（物业顾问介绍自己，并抛出“昵称”，让顾客容易记得住）
顾客：
“小刘，，您好！
”
物业顾问：
“李先生，请问您的全名是李……”（物业顾问在询问顾客全名时，把李字拖长一点音，让顾客在谈话惯性中接下去，说出自己全名）
顾客；“我叫李守义。
．”
物业顾问：
“李守义，这名字很特别哦，一听就让人感觉有种非同寻常的味道!
”（销售赞美顾客的名字）
顾客不出声。
（受到赞美，心里挺开心的）
物业顾问：
“李守义先生，请问您的手机号码是13．．…．”（物业顾问在询问顾客手机号码时，用了手机号码开头的“13”，把“3”拖长一点音，让顾客在谈话惯性中接下去，说出手机号码）
顾客：
“是138XXXXXXXX。
”
方法技巧
利用谈话惯性让顾客说自己的全名及手机号码：
1．“李先生，请问您的全名是李……”
2．“李XX先生，请问您的手机号码是13……”
举一反三
请你设计在问顾客全名及手机号码时前后呼应的话术。
1、
2、
3、
请你设计在问业主全名及手机号码时前后呼应的话术。
1、
2、
3、
情景13
让业主不好意思压低佣金
的“辛苦度”策略
常见应对
1．成交时告诉业主自己带过很多客人来看过楼。
（成交时，业主并不一定记得住谁带客人来看过楼，特别是钥匙盘物业顾问带过谁来看楼，业主并不知道）
2．每次看完楼后，要给业主反馈情况。
（看完楼后的反馈非常重要，但一套房子的成交，除了看楼，物业顾问另外还有很多工作，业主无法了解到）
3．把成交过程中的所有工作及其辛苦告诉业主。
（物业顾问告诉业主，业主一方面不会相信，另一方面则没有兴趣听）
引导策略
在业主眼里，中介公司的佣金特别好赚，带着客人看几次楼，一旦成交，动不动就有几千元甚至几万元的佣金收入。
因此，到了成交之际，顾客往往不愿意付佣金或把佣金压价压得特别低，让中介人员难以维持必要的开支。
这主要的原因是业主不知道为了一套房子的成交，除了带客看楼外，其他的艰难工作，特别是钥匙盘，业主连物业顾问带了多少顾客去看楼都不知道。
为防止业主在成交后压低佣金，最好的办法就是让业主知道物业顾问在成交过程中付出的艰辛。
为了顾客的房子能够成交，物业顾问做了非常多的工作。
知道这些后，业主在成交后就不太好意思压低佣金了。
话术范例
话术范例一物业顾问：
“陈先生，我是XX公司的小刘，请问我现在打电话打扰您吗?
”（物业顾问晚上11点钟打电话给业主，因为业主放了钥匙在公司）
业主：
“没事，我还没休息，你说吧。
”（顾客表示没有受打扰）
物业顾问：
“我刚带了一个客人看完您的房子。
这个客人是做生意的，平时非常忙，我今天好不容易带他们去看楼。
唉!
他们这个时候了才有空。
”（销售在
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