立根酒店绩效考核方案.docx

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立根酒店绩效考核方案

立根酒店绩效考核方案（初稿）

绩效考核方法：

立根酒店对经理级（含）以上员工进行KPI考核，对经理级以下员工实行360度考核。

即对经理级（含）以上侧重关键绩效指标完成情况的考核，对经理级以下员工侧重日常绩效多角度综合衡量的考核。

绩效考核时间：

经过半年试运营后，酒店对企划营销、客务、餐厅、厨房等一线直接对客服务部门岗位每月进行一次绩效考核；对财务、行政人事、工程、安保、员工餐厅等二线部门岗位每季度进行一次绩效考核。

每次考核时间为当月1日至10日。

绩效考核组织工作：

各部门负责人负责组织本部门绩效考核工作，酒店行政人事部负责组织经理级（含）以上岗位的KPI考核。

考核结果、反馈：

每月5日前各部门负责人将考核结果汇总至行政人事部，行政人事部整理后于10日前汇报至酒店总经理。

每月15日前酒店高层向各部门负责人反馈绩效考核结果，商谈绩效改善方案。

各部门负责人向本部门员工反馈考核结果并进行必要的绩效面谈，帮助其改善提升绩效。

考核结果运用：

考核结果将成为酒店人力资源发展、个性化薪酬福利、奖金、提成等的重要依据。

餐饮部经理、客务部经理KPI考核表

被考核人：

部门：

职位：

考核期：

年月

KPI指标

权重

满分

绩效目标值

绩效实际值

数据来源

得分

部门营业额

30%

考核期部门营业额达到万元

财务部

部门GOP

30%

考核期部门GOP达到万元

财务部

人均劳动生产力

10%

考核期部门人均劳动生产力达到万元

行政人事部、财务部

客户满意度

15%

客户满意度达____%

企划营销部

部门员工满意度

15%

部门员工满意度达____%

行政人事部

分数

100

本次考核总得分

说明

部门GOP=部门营业总收入—部门营业总支出

人均劳动生产力＝营业额/员工人数

绩效目标值由总经理与相关责任人在绩效考核期初商议决定

各项得分根据此公式

×100%计算出的比例进行增减

被考核人

行政人事部

财务部

运营总监

总经理

总裁

企划营销部总监KPI考核表

被考核人：

部门：

职位：

考核期：

年月

KPI指标

权重

满分

绩效目标值

绩效实际值

数据来源

得分

酒店营业额

30%

考核期内酒店营业额达到万元

财务部

部门内销售收入

30%

考核期部门内销售收入达到____万元

财务部

人均劳动生产力

10%

考核期部门内人均劳动生产力达____万元

行政人事部、财务部

客户满意度

15%

客户满意度达____%

企划营销部

部门员工满意度

15%

部门员工满意度达____%

行政人事部

分数

100

本次考核总得分

说明

部门GOP=部门营业总收入—部门营业总支出

人均劳动生产力＝营业额/员工人数

绩效目标值由总经理与相关责任人在绩效考核期初商议决定

各项得分根据此公式

×100%计算出的比例进行增减

被考核人

行政人事部

财务部

运营总监

总经理

总裁

财务部经理KPI考核表

被考核人：

部门：

职位：

考核期：

年月

KPI指标

权重

满分

绩效目标值

绩效实际值

数据来源

得分

报表及时准确率

30%

考核期报表时间为____准确率为_____

总经理

食品原材料成本率

30%

考核期成本率控制在____%

财务部

预算执行情况

10%

预算完成率为____%

财务部

回款率、回款周期

10%

回款率为____%；回款周期为____

财务部

敬业精神

10%

以公司利益为前提、严格遵守操作守则、不断提升自身工作能力、与员工和睦相处

总经理（通过观察打分）

员工满意度

10%

本部门员工满意度达____%

行政人事部

分数

100

本次考核总得分

说明

报表：

资产负债表、利润表、现金流量表；

回款率：

收回账款占应收账款百分比；回款周期：

从作为应收账款挂账到实际收回款项的时间间隔

绩效目标值由总经理与相关责任人在绩效考核期初商议决定

被考核人

行政人事部

财务部

运营总监

总经理

总裁

绩效考核表（被考核人上级使用）

被考核人：

部门：

职位：

考核期：

年月

项目

要素

分值

得分

备注

敬业精神

是否以工作任务为核心，严格执行操作守则，积极尽责的完成工作

是否有提高自身工作能力的追求，除提前或按进度完成工作外，还主动自我学习，自觉认真的参加培训

可靠性

是否愿意承担本职工作以内及额外的责任，并对承担的任务高度负责

是否愿意在工作上做出承诺，并运用各种资源履行承诺

是否能够及时高质量的完成既定目标，一旦失败，不轻易推卸责任

是否能自觉按制度和说明办事，无论是否受到监督

协作性

是否能与不同性格的小组成员有效融合并和睦相处

是否能以小组目标为准绳，与团队成员通力合作，完成任务

是否能配合他人的工作

是否具有团队管理能力，激发他人的工作热情

业绩指标

考核期业绩指标1：

考核期业绩指标2：

考核期业绩指标3：

考核期业绩指标4：

合计

100

考核人签字：

说明：

业绩指标由部门负责人在考核期初确定并明确告知被考核者和其上级，部门负责人可调整业绩指标数量和分值，但业绩指标总分值60分不可增减，调整后将电子版考核表报行政人事部备案，无特殊情况不得更改。

绩效考核表（被考核人本人、同级、下级匿名考评）

被考核人：

部门：

职位：

考核期：

年月

项目

要素

分值

得分

备注

敬业精神

是否以工作任务为核心，严格执行操作守则，积极尽责的完成工作

是否有提高自身工作能力的追求，除提前或按进度完成工作外，还主动自我学习，自觉认真的参加培训

可靠性

是否愿意承担本职工作以内及额外的责任，并对承担的任务高度负责

是否愿意在工作上做出承诺，并运用各种资源履行承诺

是否能够及时高质量的完成既定目标，一旦失败，不轻易推卸责任

是否能自觉按制度和说明办事，无论是否受到监督

协作性

是否能与不同性格的小组成员有效融合并和睦相处

是否能以小组目标为准绳，与团队成员通力合作，完成任务

是否能配合他人的工作

是否具有团队管理能力，激发他人的工作热情

考评类型：

自评□同级□下级□

总分

说明：

各部门内主管、领班级被考核者，上级评分比重为50%，同级评分比重为20%，下级评分比重为20%，自评比重为10%。

员工、实习生级被考核者，上级评分比重为50%，同级评分比重为30%，自评比重为20%，无下级考评。

立根酒店宾客满意度调查表

您对酒店评价如何？

Howdoyouratethishotel?

□出色Excellent□良好good□中等medium□一般soso□差poor

您对我们的员工予以总体评价:

Pleaserateyouroverallexperiencewithourstaff:

□出色Excellent□良好good□中等medium□一般soso□差poor

是否有员工让您印象深刻？

写下他的名字:

Wasthereanemployeewhoexceededyourexpectations?

Pleaseprovideuswiththeirnames:

我们的员工在为您提供帮助和服务时，他们是否……

Whenourstaffoffertheirassistanceandservices,didthey….

友善待人/Friendliness

□出色Excellent□良好good□中等medium□一般soso□差poor

乐于助人/Helpfulness

□出色Excellent□良好good□中等medium□一般soso□差poor

效率快捷/Efficiency

□出色Excellent□良好good□中等medium□一般soso□差poor

处事谨慎/Discretion

□出色Excellent□良好good□中等medium□一般soso□差poor

请您对如下各项进行评价

Pleaseratethefollowing

客房/yourroom

床铺舒适度/thecomfortlevelofthebed

□出色Excellent□良好good□中等medium□一般soso□差poor

室内陈设/furnishing

□出色Excellent□良好good□中等medium□一般soso□差poor

清洁卫生/cleanliness

□出色Excellent□良好good□中等medium□一般soso□差poor

设备运行/functioningoffacilities

□出色Excellent□良好good□中等medium□一般soso□差poor

卫生间/bathroom

□出色Excellent□良好good□中等medium□一般soso□差poor

总体印象/overallimpression

□出色Excellent□良好good□中等medium□一般soso□差poor

餐厅/Therestaurant

食物质量/Qualityoffood

□出色Excellent□良好good□中等medium□一般soso□差poor

酒水质量/Beveragequality

□出色Excellent□良好good□中等medium□一般soso□差poor

服务质量/Service

□出色Excellent□良好good□中等medium□一般soso□差poor

总体印象/Overallimpression

□出色Excellent□良好good□中等medium□一般soso□差poor

前台接待/Frontdesk

办理入住/Handlingofcheck-in

□出色Excellent□良好good□中等medium□一般soso□差poor

退房手续/Checkout

□出色Excellent□良好good□中等medium□一般soso□差poor

服务效率/Efficiency

□出色Excellent□良好good□中等medium□一般soso□差poor

服务热情/Friendliness

□出色Excellent□良好good□中等medium□一般soso□差poor

酒店外观/hotelappearance

□出色Excellent□良好good□中等medium□一般soso□差poor

建筑外形/buildingexterior

□出色Excellent□良好good□中等medium□一般soso□差poor

大堂/公共区域/lobby/publicarea

□出色Excellent□良好good□中等medium□一般soso□差poor

在以前阁下是否下榻于立根酒店?

Haveyoustayedatourhotelbefore?

若阁下重返本市，是否会再莅临立根酒店

Ifyoureturntothisarea，willyoustayathotelagain?

□YES□NO

阁下选择立根酒店时，是以下哪种因素？

Whichwasthemostimportantfactorinchoosinginthishotel？

□地址位置/location□服务质量Service□酒店设施/Hotelfacilities□酒店声誉/Hotelfamous□其他因素/other

我们如何才能更好地满足您的需求？

Howcanweaddvaluetoyourneed?

食品和饮料的质量/Foodandbeveragequality

酒店设施/Hotelfacilities

酒店服务/Service

酒店氛围/装饰/Hotelambience/decor

其他/other

您的个人信息

Pleasetellusaboutyourself

公司/company：

电子邮件/E-mail：

联系电话/Tel：

房号/RoomNO.：

抵店日期/Arrivaldate：

您此行的目的/Reasonforstay

□商务/business□会议/Conference

□度假/Pleasure□其他/Other

您计划下次光临的时间？

Howlongofyournextcoming?

员工满意度调查问卷

本问卷采取五点计分法来对题目进行打分，5分为最高分，1分为最低分。

请在分数分下面的方框中以“√”标示即可，每道题目请只选择1个分数。

具体说明如下：

5分－非常同意或满意；4分－比较同意或满意；3分－一般同意或满意；2分－比较不同意或不满意；1分－非常不同意或不满意。

所在部门：

_____________

序号

题目

分数分布

在公司工作，对我的个人成长发展非常有利。

经过个人努力，我在公司拥有良好的发展空间。

从我入职到现在，每隔半年，我的部门领导都会跟我讨论我的未来发展问题。

公司经常对我进行职业生涯管理方面的指导。

公司经常给我专业方面的培训机会。

公司和所在的部门组织的培训能够满足我的工作需要。

与付出的劳动相比，公司给予了我们公平的薪酬奖金水平。

公司给予我的报酬水平，在公司内部而言公正合理。

公司给予我的报酬水平，在公司外部而言有竞争力。

公司给予的福利保险措施很得当。

我的工作努力，在收入中有明显的回报。

能够享受节假日的特别福利，让我深刻感到公司的关心。

与做出的贡献相比，我得到了合理的作息时间。

工作成绩出色时，我能够得到公司的各种褒奖。

公司的激励措施良好，不会让人觉得工作做好做坏都一样。

公司承诺的奖励、福利、培训机会和职位晋升都实现了，我很满意。

公司给了我满意的假期安排。

我的工作场所温度宜人、光线明亮，干净整齐，让我感到舒适。

公司的晋升通道明确，我充分了解在什么情况下我会得到晋升。

我的工作成绩和个人表现能够被公司认可。

工作做得好，我非常有成就感。

公司和部门内部信息传递准确、及时。

部门之间的沟通很方便容易。

我所在的部门工作效率很高，从不误事。

我愿意参加公司组织的集体活动，与同事们在一起，让我感到心情舒畅。

工作过程中，部门领导会及时给我需要的指导和培训。

部门领导与员工的关系和谐愉快。

上级与下级之间的交流很容易表达。

部门领导充分给予了我工作发挥的空间。

部门领导会对我的工作成绩加以赞赏。

我完全相信部门领导的承诺。

我随时可以向部门领导畅所欲言。

部门领导能够公平的分配工作任务，并进行公平的考核。

部门领导理解我的工作困难，并且会给予以我特别支持。

工作中遇到困难时，领导和同事会及时给予我支持和帮助。

我的领导和同事都很关心我，无论是我的工作还是个人生活。

同事之间团结一致，凝聚力和士气很高。

工作过程中，同事之间沟通及时、顺畅。

同事都很遵守公司的规章制度，不会出现不可控的局面。

我与我的同事们相处得非常好，我信任他们。

我很认可其他同事的工作方式，他们也认可我，我们合作得很顺利。

在工作过程中，有专门的人员作为导师，指导我的工作。

在公司里，我有一个或者以上的好朋友，这让我工作时很愉快。

其他问题：

本次调查中，未涉及到的、您还想说的问题：

您想利用这次机会向公司提出的建议和意见：

能提给公司提几个可以节约成本、提高员工满意度、客户满意度的方案吗？

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