能力模型应用手册.docx
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能力模型应用手册
中国太平洋保险（集团）股份有限公司
能力素质模型应用手册（试行）
第一部分：
能力素质模型2
一、定义与组成2
二、太保集团公司能力素质模型总览2
三、太保能力素质模型3
（一）基础能力3
（二）管理能力5
（三）专业能力8
四、能力素质匹配表19
第二部分：
职位族群及能力素质要求20
一、职位族群的定义20
二、职位族群的划分20
三、各职位族群对应的专业能力/专业素质23
四、各职位族群对应的专业能力/职能知识27
第三部分：
能力素质评估及应用29
一、能力素质的评估主体与周期29
二、能力素质的评估方法29
三、能力素质评估结果的应用30
附件：
《能力素质评估表》31
第一部分：
能力素质模型
一、定义与组成
本手册中的能力素质是指可以达成高绩效的职业素养、能力和知识等的组合。
能力素质模型是用可观察、可衡量的行为描述，对胜任公司某一职位并持续实现高绩效所需的职业素养、能力和知识进行界定，并以此作为各职位配置员工的主要标准。
太保集团公司员工能力素质模型包括基础能力、管理能力和专业能力：
基础能力是对公司所有员工的基本要求，是公司核心价值观和文化的集中体现。
管理能力是对管理岗位员工的专门要求，是履行有关管理职能需具备的关键成功要素。
专业能力是对不同专业类别岗位员工的专门要求，是完成相关岗位职责所需具备的关键成功要素，专业能力因岗位类型的不同有所区别。
二、太保集团公司能力素质模型总览
（一）能力素质项总揽
1．基础能力（适用所有员工，每人4项）：
诚实守信、积极进取、服务精神、风险意识。
2．管理能力（适用所有高级经理/资深管理员师Ⅱ及以上员工，每人6项）：
战略规划、变革管理、团队领导、人员发展、影响他人、管理执行。
3．专业能力包括专业素质和职能知识。
其中专业素质（根据不同类型岗位要求设定，每人5项）包括：
战略思考、调查研究、逻辑分析、细致严谨、持续学习、市场意识、建立关系、灵活应变、条理效率、客观审慎、人际理解与沟通。
职能知识包括通用知识和专业知识，根据不同岗位要求设定。
（二）不同职位层级的能力素质结构
层级
职位
基础能力
管理能力
专业能力
决策层
16级及以上人员
20%
40～50%
30～40%
经营层
部门总经理
20%
40%
40%
资深经理/资深管理员师Ⅰ
执行层
高级经理/资深管理员师Ⅱ
20%
10%
70%
经理/高级管理员师
20%
-
80%
主管/管理员师
协作层
助理/助理员师
三、太保能力素质模型
（一）基础能力
定义
行为描述
风险意识
审慎分析及精确评估重要决策可能产生的风险收益与成本,对风险进行跟踪和监控，保证风险在可控的范围内
规范有序：
工作稳健，按照规章制度进行日常的商业操作。
严格自检：
按照制度法规检查工作，做好相关的记录和备份，发现漏洞，及时上报。
过程监控：
定期、不定期的测试检查风险点，确保风险在可控制的范围内。
风险应对：
充分认识工作中的风险点，并做好应对方案。
定义
行为描述
积极进取
工作过程中积极改进与创新，追求高标准和高绩效
工作热情：
工作积极、主动，保持良好的工作状态。
绩效驱动：
工作目的明确，在完成工作或任务的基础上不断提高质量和效率。
责任感强：
不断采取行动推进各项工作，投入充分的时间和精力主动承担工作职责。
挑战自我：
能够定期为自己制定目标并努力采取行动达到目标。
诚实守信
言行一致，在进行商业活动时，注重诚信原则，恪守保险告知义务
坦诚直率：
主动与人分享信息和观点，不做误导的说明或提供虚假的资料。
言行一致：
说到做到，敢作敢当。
坚持立场：
坚持职业操守和职业规范，勇敢面对不同声音和外部的压力。
信守承诺：
恪守诚信原则，兑现对别人的承诺。
服务精神
主动服务，努力发现、理解并采取行动为用户提供服务和解决问题
快速响应：
及时对用户的要求做出反应，追踪并协助用户解决问题。
需求理解：
主动通过询问、澄清等方式了解和明确用户的需求。
专业服务：
针对用户需求不断探索、提供有价值的信息和解决方案。
用户优先：
以解决问题为先，责任划分为后的心态工作。
（二）管理能力
定义
行为主轴
高级（L3）
中级（L2）
初级（L1）
战略规划
了解行业背景，领会公司战略，从全局和长期发展角度，帮助确定和整合公司资源，以获取、保持竞争优势
前瞻洞见
全面领会公司战略的同时，及时掌握宏观经济政策、行业趋势，以及竞争对手策略或发展动向的变化及其影响
较为全面地了解公司战略、各阶段的工作重点，以及行业发展趋势与竞争对手动向
了解公司战略、行业的发展趋势和竞争对手的动向
全局视角
关注行业与企业的长远发展，开放、系统地审视公司运行与宏观环境、各项工作与公司整体运营之间的关系
了解企业内部价值链的传导过程，能够系统看待各项工作在公司运营中发挥的作用
能够认识到本职工作在公司价值链中的位置，以及对公司全局的影响
统筹规划
在系统分析的基础上确定战略目标，根据实际情况确定有关目标的优先顺序并制定发展规划，适时修编规划
根据总体规划，制定局部规划，确保规划有理有据，具有可操作性
理解规划制定的原则和目标，提供规划所需要的信息和数据，
变革管理
发现、判断变革机遇及需要，并且适应、推动变革实施，保持组织活力
变革精神
创造开放、变革的氛围，支持、推动变革，鼓励打破常规，推动新的事物，挑战现有流程并不断改进
积极发现现状中的问题，探索新的解决办法，并且能够捕捉恰当的变革时机
积极面对新生事物，在各项变革实施过程中进行创造性和乐观性的思考
计划执行
制定切实可行的变革计划，推动建立政策、系统、流程等来实现变革，巩固、强化变革成果
洞悉不同人员对于变革的态度，因势利导，灵活化解阻力，推动变革稳定实施
落实执行变革的要求，支持变革的实施和开展
风险监控
预见潜在变革障碍和风险，建立变革风险管控预警系统和预案，确保风险在可控
对变革风险制定有针对性的行动计划，有效监控和应对风险
认识到变革的风险和对组织的潜在影响，及时反馈情况
定义
行为主轴
高级（L3）
中级（L2）
初级（L1）
团队领导
合理配置人才，协调关系，塑造凝聚力，带领团队出色地完成相关工作和任务
人员配置
根据组织发展需要，平衡人员、尤其是关键岗位人员的中长期需求和供给关系
根据业务需要和团队成员的专长，因才施用，提高团队整体绩效
明确团队成员角色和职责，合理安排工作，优化团队效能
求同存异
对不同观点兼收并蓄，综合平衡多方面的利益，高效快速地解决问题、协调关系，引导团队成员迅速达成一致
鼓励团队成员发表意见，积极寻求共同点，在出现矛盾冲突时保持公正客观，灵活解决
尊重团队成员的多样化，及时发现矛盾冲突并积极化解
营造氛围
评估和监控团队氛围，建立团队文化，形成向心力，持续激发团队成员的工作积极性和组织归属感
及时肯定团队成员取得的成绩，在困难时期鼓舞团队士气，增强团队凝聚力
主动与团队成员沟通交流，积极组织和参与团队活动，为有需要的团队成员提供帮助
人员发展
了解员工强项和弱项，为员工发展进行合理规划，并推动其发展，为组织培养和储备人才
人尽其才
根据公司发展和员工的实际情况，规划团队发展，为团队成员提供切实有效的发展资源
了解团队成员的职业倾向，引导其结合组织需要和个人情况进行职业规划
发现团队成员的长处和短处，促进其扬长避短
人员辅导
推动建立、完善员工辅导机制，营造团队成员的导师带教氛围
结合下属的职业规划，提供及时的辅导反馈，并帮助跨越发展过程中遇到的障碍
采取有效方式对下属工作进行监控、指导，协助其达成目标
梯队建设
着眼于组织发展对员工队伍的要求，创建员工梯队，推动、完善后备干部和关键岗位人才的培养工作
结合业务情况完善团队结构，围绕提升绩效培养员工队伍，落实关键岗位的后备人员储备
指导示范，向下属传递知识技能，分享成长经验，储备后备人员
定义
行为主轴
高级（L3）
中级（L2）
初级（L1）
影响他人
通过合适的策略和方式交流意见、阐述观点，获取他人的赞同
沟通共赢
以双赢为出发点，发掘利益共同点，建立互信互谅的长期伙伴关系
理解他人语音和行为背后的动机、原因，努力寻求双方利益关注的共同点
平等沟通，积极聆听，能够站在他人的角度设身处地思考问题
影响推动
因人而异采取不同的沟通策略，并运用个人影响力，让对方接受自己的想法、作出自己期望的行动
通过清晰和友好的沟通，让对方接受自己的想法，并在行动上做出改变
充分交换意见，让对方清楚理解自己的想法
冲突协调
平衡各方面利益，给予所有相关人员发言权，寻求恰当的解决办法和途径化解冲突
理解对方意图，建设性地提出不同意见，避免对方的抵触情绪，力求化解矛盾
善于倾听，面对冲突能适度退让但不放弃原则
管理执行
给予下属明确的工作要求，合理授权、监督、指导，并提供资源配合，确保实现目标
计划制定
根据愿景设定战略目标，明确有关关键成功要素，结合对各种情境的预判，制定战略性、系统性的实施计划
能够将总体目标要求分解成具体工作任务，并制定相应的实施计划
能够做好日常的工作计划，并根据实际情况进行妥善调整
资源分配
主动寻求有助于目标达成的各类资源，并进行相应整合，以达到协同效应，进而实现预期目标
合理授权，并能通过熟练使用一些策略和技巧解决在资源配置过程中遇到的各类问题
根据工作计划合理分配任务、时间、人力和财力等资源
监督执行
通过建立健全监督系统，掌控团队工作执行过程中的重大事件和关键节点，并适时给予指导，确保目标完成
明确绩效标准，及时掌握执行情况，分析差距的产生原因，并采取合理举措缩小差距
跟踪工作执行情况，按要求及时采取措施
（三）专业能力
1、专业素质
定义
行为描述
高级Ⅰ（F4）
高级Ⅱ（F3）
中级（F2）
初级（F1）
战略思考
立足全局，结合内外部环境变化，考虑组织长远发展
高瞻远瞩
立足全局，预测事物发展的各种可能性，据此制定完备的计划和应对策略，并做出最合理的选择
跳出本职工作，根据事物的发展规律，预测变化趋势，并根据实际需要选择解决问题的策略
按照一定模式对事物进行分解、权衡和决策，必要时通过改变思考问题的模式来寻求更好地解决办法
站在长远发展的角度思考问题，不仅仅局限于目前的现状和短期发展趋势
审时度势
敏锐地观察和分析内外部环境条件与时机情势，据此主导制定或者调整策略与行动计划
了解外部条件的变化对策略及行动计划的影响，并积极思考应如何制定或调整策略和行动计划
对各种信息进行分析，适时对日常工作安排、方式方法等进行调整
通过沟通交流、信息收集等方式形成对内外部情势的客观分析
战略落地
参与制定公司相关战略，并系统了解战略实现的途径及可能遇到的困难，通过制定配套举措确保战略目标的实现
在特定问题上，能够制定相应配套措施支撑战略目标的实现
理解具体举措对企业战略的推进作用，并能具体加以落实
根据要求执行相关计划和政策
定义
行为描述
高级Ⅰ（F4）
高级Ⅱ（F3）
中级（F2）
初级（F1）
调查研究
多渠道研究和验证，在参考过去经验和收集的信息的基础上，最终形成研究结果
信息收集
将复杂问题通过结构化等方式分解，并借助多种渠道高效地获取所需的相关信息，并进行信息相互验证
针对具体的未经历过问题，能够快速、全面地收集相关资料
面对熟悉问题的时候，能够主动、快速地收集到相关资料
了解快速有效地获取相关信息的渠道，并能够定期地进行维护
识别关键
运用过去的经验和积累的学识，通过全面分析之后，能够迅速准确地确定影响问题的关键核心因素，并对相关因素能够有全面深入地了解和解读
充分运用自身经验与知识，作出合理假设和构想，能够抽丝剥茧，梳理出事物间的多重因果关系和关联逻辑，从而聚焦于那些影响事物发展的核心要素
能够借助系统知识和技术框架，结合自身经验，分解事物间的多重因果关系，辨别出影响事物发展的关键因素
通过简单地分析，能够找到影响事务和问题的主要因素，并能够识别重要的影响因素
推理验证
综合理论和经验等，洞察复杂信息背后隐藏的含义、形成严谨的结论，并通过多方视角和方法验证结论
熟练运用多种方法和工具，严谨科学地进行推理、形成结论，并借助各种手段对结论进行验证
进行常规的分析推理，了解各因素间的相互关系，得出初步结论，并对结论进行简单验证
掌握基本的推理、验证方法和工具，能够严格按照相关步骤进行
定义
行为描述
高级Ⅰ（F4）
高级Ⅱ（F3）
中级（F2）
初级（F1）
逻辑分析
识别事物本质特征和内在联系，运用各种方法将复杂的问题或事物进行分解、分析和判断
问题识别
能够迅速确定问题的关键以及影响问题的各种因素，找到原因，提出解决方案
识别事物的内在特征、模式和发展趋势，能够发现潜在、没有显现出来的部分
能从不同角度分析、寻找各种因素、变量之间的相互关系和逻辑联系
认识到简单直接的逻辑关系，能辨别事物之间的内在联系和因果关系
分析判断
将复杂的情况理顺，并简单化、通俗化，明确化，清晰、有效地组织和解析各种观点、问题
能够通过理论与实践，从各个方面深入进行分析、对比，对问题进行结构化分解、剖析
借助理论知识、规律总结过去处理同类问题时所取得的经验，对问题进行整体分析处理
运用浅显的规则、常识以及经验分析问题，出现同样的情形时，能认识到问题间的相同之处并能够运用以往的经验加以推理
总结归纳
能够在纷繁复杂的现象背后，提炼出共同的演进规律，能够在不确定的条件下通过灵活应用这些结论或经验进行有效地推论
能够总结出一般性规律,并能在特定环境下形成可直接应用于决策的信息
通过对事实和数据的分析，提炼出对形成最终结论有价值的关键信息点
根据需要和要求寻找形成结论的关键性数据和资料
定义
行为描述
高级Ⅰ（F4）
高级Ⅱ（F3）
中级（F2）
初级（F1）
细致严谨
关注工作中的细节，杜绝可能发生的错误，追求最大程度的准确性，并主动防范问题隐患
缜密周全
立足全局，全面系统地考虑问题的关键和非关键的因素，并指导团队培养相应的能力
遇到问题总是能够从多个角度系统全面地思考，并能够促进团队养成缜密的工作习惯
将系统思维运用于日常工作，对工作中碰到的问题进行全方位多角度思考
了解全方位思考问题和严密思维的重要作用，努力养成相应的工作习惯
细节管理
不以结果为单一目标，在全面了解每个工作步骤细节的基础上分析相关问题可能产生的影响，并采取相应措施，改进工作规范，以防患于未然
完整记录工作过程、出现的问题和解决方案，供自己和他人参考，并据此优化工作规范，做到防微杜渐
工作过程中严格遵循相关工作流程和指引，做到事前准备、事中控制和事后总结，以确保各工作环节都得到充分关注
在工作过程中仔细检查每一步工作的完成质量
风险排查
面对复杂问题和新情况，准确地识别相关环节当中可能出现的问题和风险，并从体系、制度、流程优化的角度提供质量管理、风险防范解决方案
分析每个工作步骤，对可能出现的问题进行逐一排查，并用不同的方法进行检验，杜绝偏差
从多个角度复核工作，仔细核对所有工作细节，以确保工作质量
提交工作成果前仔细检查工作质量，避免差错
定义
行为描述
高级Ⅰ（F4）
高级Ⅱ（F3）
中级（F2）
初级（F1）
持续学习
渴望获取知识和相关技能，能够有效地利用各种渠道，结合工作实践，进行学习和提高
乐于钻研
不满足于已有的知识和技术，具有进取精神，并能够充分运用自身经验和学识深入研究，不断获取新的突破
乐于接受技术上有挑战性的职责、任务，在专业领域内积累深厚的知识技能，注重通过实际操作检验知识技能的正确性和实用性
具有较为系统的专业领域知识，对技术中的难点问题乐于思考和研究，并通过实践来解决工作中的难题
工作中遇到技术难点不回避，不畏难，能通过观察研究发现问题的规律
学习借鉴
能够将自己的专长与公司的发展需求相结合，设定长期学习目标，通过多种途径学习海内外同行的先进经验，并引进优化，转化为公司的生产力
根据当前和未来公司的经营要求分析个人知识技能提升方向，制定成长计划，主动寻找学习提升渠道，积极学习借鉴他人经验
对相关新领域和新知识表现出足够的兴趣，能主动寻找学习提升渠道，并虚心向他人请教知识经验
持续关注专业领域内的发展趋势和技术突破，知晓行业内的最新知识和技术
改进提升
结合工作实践不断总结优秀的技术和专业方法，并据此形成相关工作标准，用以提升组织整体的专业能力
不断总结优秀的技术方法并内化为自己及团队的知识，在专业领域能够独挡一面，为他人提供知识技能上的帮助
在学习和总结的基础上，能够对工作中明显不合理的方面进行改进和优化，使得相关技术和方法容易被运用
在专业领域对自己的知识技能严格要求，努力做到深入理解和全面掌握
定义
行为描述
高级Ⅰ（F4）
高级Ⅱ（F3）
中级（F2）
初级（F1）
市场意识
了解并及时预见行业的发展趋势，敏锐把握市场需求，积极结合公司实际情况满足市场需求
关注市场
对“机会”、“价值”、“竞争”、“风险”保持高度敏感，建立各种渠道收集商业信息，并将市场经验转化为知识在公司内进行分享
建立并维护多种市场信息收集渠道，主动结合公司实际进行研究与分析，以发现挑战和机遇
能够知晓信息的收集渠道，主动关注和搜集有价值的市场信息
能根据上级指令收集市场信息，在纷繁的数据中筛选出有价值的信息
趋势把握
作为行业内的专家，对相关行业的发展有自己独到的见解，能够准确地预计到未来行业发展趋势
注重学习先进地区、公司的实践经验，能够掌握行业发展动态，预测未来市场热点的形成
通过经验积累和不断学习，熟悉行业现状和未来发展的趋势，能够阐释客户的需求及其变化
通过有目的性的学习，了解行业发展动态，并能够感知市场及客户需求的变化
需求挖掘
根据（潜在）客户的需求，有针对性地制定相应策略整合、优化公司的产品与资源，进而引导客户需求，有效拓展公司业务
通过需求分析，判断（潜在）客户的需求及变化，结合公司实际提出有可行性的建议
通过与客户的接洽和交谈，探求客户的意图以及相关的需求，并及时反馈
能够发现显见的客户需求，并向公司及时传递相关需求信息
定义
行为描述
高级Ⅰ（F4）
高级Ⅱ（F3）
中级（F2）
初级（F1）
建立关系
娴熟运用社交技巧，有效拓展人际网络，塑造公司良好形象，发掘业务机会
关系拓展
与政府/媒体等相关机构内有影响力的个人或其他专业人士创建、保持个人化的稳固联系，开发广泛的外部联系网络
主动通过日常沟通、定期拜访、商务聚会等方式维护与政府/媒体等机构的关系
了解人际网络对工作的重要意义,在与外部机构沟通中积极营造和睦的关系
在日常工作中与外部机构保持良好的沟通
形象塑造
通过人际网络传递、塑造公司的正面形象，在出现公关危机等特殊情况下能够利用公司的综合优势和影响力，及时采取行动，维护和塑造公司的正面形象
在与外界接触中时刻注意从正面传递公司信息、营造公司形象，并以专业、卓越的服务影响他人，推进业务目标实现
以专业的角度和形象与人沟通和交流，时刻维护公司形象，赢得外界好感
能够在外部形象、言谈等方面保持应有的职业形象，给人良好的印象
机会发掘
积极推动与有关各界的战略伙伴建设，在各类公关活动中发掘业务机会，整合内外部资源，促进业务发展
在外部联络过程中敏锐识别潜在业务机会，适时提出合作意向和方案，采用恰当的方式推动相关各方参与合作
主动就外部联络过程中获取的相关信息进行分析整理，以发掘潜在的业务机会
与外部机构工作联系中，能够发现显现的业务信息和机会
定义
行为描述
高级Ⅰ（F4）
高级Ⅱ（F3）
中级（F2）
初级（F1）
灵活应变
面对环境和任务的变化，灵活转换思路，化解僵局；同时能合理预测变化，积极应对
应对变化
在持续的高压环境下，尤其面对突发变化时，能够保持良好工作状态和工作质量，提出灵活创新的解决方案
理解变化情况以及背后的原因，积极调整工作和工作状态以适应变化的要求
积极面对变化，愿意在变化的环境中工作
接受环境、任务等发生的变化，按照要求完成工作
处理僵局
准确把握僵局中的主要矛盾，采取开放的态度，借助各种沟通技巧，携手各方共同打破僵局、化解矛盾
能够通过各种手段了解僵局或矛盾产生的原因，针对性地提出解决办法以化解僵局
理解僵局各方的立场和利益点，保持积极的心态，发挥主观能动性，尝试化解矛盾
识别他人的情绪，防止负面情绪的扩散，缓和冲突的局面
远见卓识
准确把握未来的发展方向和变化趋势，并据此制定行动预案、储备资源，捕捉有利变化带来的机会，防范不利变化可能造成的损害
主动分析、预判未来一段时间可能出现变化，前瞻性地进行工作部署和全面准备
预测可能的变化，针对性地进行工作安排和能力准备
意识到可能的变化，并做好心理准备
定义
行为描述
高级Ⅰ（F4）
高级Ⅱ（F3）
中级（F2）
初级（F1）
条理效率
理顺工作关系，合理管理时间，高效处理繁杂事物，在多项任务之间进行快速切换
理顺条理
系统地梳理工作流程体系，厘清权责，减少重复和冗余环节，提高整体运行效率
能够发现工作流程体系中的欠缺和不合理的部分，通过并不断完善流程理顺工作关系，提升工作效率
能够将工作进行简单的标准化处理，厘清作业流程，并明确流程中的标志性节点
能找出事务的关键环节，并以此作为工作重点
时间管理
根据对整体形势的把握，围绕总体战略目标的实现，适时调整工作进度安排，改进时间管理方式，使得个人或者团队精力能够集中在最重要的事项上
根据不同事项的重要性、紧迫性，以及相互间的关系，合理安排工作顺序，并相应分配时间和资源
接到某项工作任务后，能够根据该项工作的总体时间要求和工作特点拟订行动步骤，迅速行动
根据指定的进度安排和时间要求进行工作，及时交付相关工作成果
快速转换
在频繁的事务切换过程中保持清醒头脑、进行高效工作，在遇到突发性事件时能够迅速着手处理并加以解决
能在同一段时间内从容不迫地处理多项的常规事务，并能够独立应对解决突发性事务
能够在同一段时间内处理多项常规事务，在遇到突发事件时能保持冷静
能够在完成一项工作后快速地转换角色，调整状态投入新的工作
定义
行为描述
高级Ⅰ（F4）
高级Ⅱ（F3）
中级（F2）
初级（F1）
客观审慎
保持应有的职业谨慎，敢于坚持独立正直的职业作风，对各方利益不偏不倚，保证结论的客观公正
职业审慎
能充分预计各工作环节当中可能产生的风险和问题，并组织做好预案应对，妥善处理和防范风险
保持高度的职业敏感，敢于质询各类可疑事项，通过对事实的分析印证怀疑是否成立，并采取恰当方式揭示各类违规事项以及潜在风险
对本职工作采取谨慎的态度，对可疑事项和潜在风险保持高度的专业敏感性，并采取措施揭示问题和风险
能够严格按照标准和流程进行操作
正直独立
在面对压力和利益诱惑时，能够坚持自己认为正确的立场，不畏阻力或公开讨论相关
升级会员 