浏阳市烟农辅导员道德素养与礼仪讲稿.docx
《浏阳市烟农辅导员道德素养与礼仪讲稿.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《浏阳市烟农辅导员道德素养与礼仪讲稿.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
浏阳市烟农辅导员道德素养与礼仪讲稿
浏阳市烟农辅导员道德素养与礼仪讲稿
一、指导思想：
从古到今，中华民族就是礼仪之邦。
在悠悠五千年的文明进程中，道德礼仪作为一个优秀传统，教育了一代又一代中华儿女。
然而，在当今社会中，随着市场经济的发展，人们的意识开始发生了微妙的变化，人们对金钱、利益的追求日趋白热，在这个过程中忽略了做人的基本准则，缺少一种社会普遍的行为要求的行为关系---------道德与礼仪。
作为一位烤烟技术员，同样是社会活动，经济活动的重要个体，要有志存高远、爱岗敬业、乐于奉献的职业道德，道德既是人的综合素质，又是法律意识的体现，可见道德将是未来法制社会的立身之本，据此不能因为社会上出现了一些道德的缺失现象而悲观，应该看到社会始终在不断的向前发展的，人类文明也是在不断进步的。
浏阳河劳务有限公司作为烟农辅导员工的管理单位，也就是有责任和义务对员工进行道德素养和礼仪等多方面的培训与教育。
二、课堂导入
1、烟草起源和传入中国（略）
2.烟草行业的发展与新的要求
2012年2月22日至23日，全国烟草行业财务审计工作会议在北京召开，姜成康局长在工作会议上强调：
深刻领会，全面理解，准确把握“1+5”行业工作目标任务。
“1+5”是国家烟草专卖局对2012年行业工作主要任务提出的具体要求。
“1”即一个重点，就是要以培育品牌为重点，培育品牌特别是加快重点品牌成长，这是当前行业工作的中心任务，对于完成“卷烟上水平”战略目标任务，实现“十二五”时期发展目标、保持行业持续健康发展，有着十分重要的意义。
“5”即五项要求，就是重基础、调结构、严管理、促规范，强素质，这五句话具有很强的针对性，是行业今年工作的主要任务，也是保持行业持续健康发展的重要措施。
在“卷烟上水平”取得明显成效，经济效益保持较高速度增长形势下，国家烟草专卖局局提出“1+5”工作任务，有着十分重要的意义。
局长要求全面抓好贯彻落实。
一是思想认识要到位。
严管理、促规范是进一步坚持和完善烟草专卖管理体制的需要，是主动解决行业存在突出问题的需要，是新的形势下自觉维护行业形象的需要。
二是各项措施要到位。
各级领导要真抓实干，把抓好管理监督作为主要任务、摆在突出位置，结合自身实际，制定具体措施，确保国家局的要求落实到位；各个环节要严格把关，建立严格的岗位责任制，严格考核，严肃纪律，奖优罚劣，形成讲责任、讲奉献、讲纪律的良好工作氛围；各项工作要有明确要求，确保不流于形式，落实到位。
三是工作作风要扎实，工作要深入。
要深入基层、深入实际，加强调查研究，倾听基层和职工意见，正确分析判断形势，正视存在的矛盾问题，作出符合实际的工作安排部署。
办事要认真…..
由此可见，国家对烟草行业要求十分严格，我们作一名烟草辅导员如何搞好角色定位，如何提高自身素质，如何提高服务质量和服务水平，推动烟草技术服务指导向精细化、专业化和标准化方向发展是很有必要的
三、烟农辅导员职业道德素养与礼仪
首先向大家提个问题：
你希望得到信任吗？
那么先做个值得信任的人！
你希望得到更大的发展吗？
那么先做个有道德素养，讲礼仪礼节的人！
怎样才能获得持久的快乐与成功？
我们和您一同打开智慧的“改变之门”！
（一）、员工基本素质和基本要求
具备较高的个人综合素质
良好的职业道德素养
第一、职业道德素养：
第二、综合素质修养
仪容、仪表、仪态
名人告之
我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”。
除了自己，没有人能为你打开，只要你愿意敞开心灵，抛弃旧的观念，把良好的道德准则化为习惯，幸福和圆满就在你的手中。
------（美国）斯迪芬·柯维
什么是道德？
道德是人们在社会生活中依靠内心的信念，社会舆论和传统习惯所维持的，以善恶为评价标准的意识、规范、行为和活动的总和。
寓言故事
“道”与“德”的对话
一天，道与德两个人走到了一起。
道说：
我很想弄明白，我们两个人到底谁更重要。
德说：
这也是我心中考虑了很久的问题。
道说：
没有我，你能从深山里出来吗？
德说：
很困难。
但是如果有一条独木桥只允许一个人走，却有四个人都想同时经过，他们能够经过吗？
道说：
行道有行道的规则。
德说：
如果行道的人不知道行道的规则，或者知道了也不遵守，结果会怎样呢？
他们就这样争论了很久，怎么也分不清到底谁更重要。
于是，他们便一同去请教一位叫老子的圣人。
老子笑着回答说：
道与德是分不开的。
有道才有德（得），无德则无道（道就会失去作用）。
有道不容易，有德守德就更难。
职业道德定义
|什么是职业道德？
职业道德是人们在自己所从事的职业活动范围内应该遵守的、与自己特定职业活动相适应的行为规范。
自我道德修养
|道德，是一种神奇的力量，它可以使我们的人生更加丰富、更加美好。
|这种力量来自哪里呢？
一方面：
来自于外部，例如：
我们所接受的教育、社会传统习惯、社会舆论的影响、各种法律和规章制度的约束、以及身边榜样人物的影响；
主要一方面：
来自于我们的内心修养。
我们对自己人生目的认识、对自我尊严的重视、对自身价值观的坚持，以及对周围事物客观全面的分析。
自我道德修养
|道德的修养应该从内心深处做起，由内向外才能培养起稳定坚强的道德价值观。
|道德力量修炼和自我道德管理的十大原则：
敬业发展主动责任执行
品格绩效协作智慧形象
1.敬业
|不怕起点低，就怕境界低
|其实每一个人做的工作，都是由一件件小事构成。
|工作无小事，要把每一件事做完美，就必须付出我们的热情与努力。
|工作中的高低之分，并不在于工作本身，也不在于起点，而是在于每个人的境界。
只有小演员，没有小角色
|在人生的大舞台，永远只有小演员，没有小角色，这其中的差别，就看我们自己如何对待。
|培养工作中的使命感
根据工作态度，将员工分为四种：
1.把工作当使命的员工
2.把工作当爱好的员工
3.把工作当饭碗的员工
4.把工作当苦差的员工
处处以专业为标准
|我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，在实际工作中，专业不对口的情况比比皆是，但是并不能成为我们不做好工作的理由。
|“出不多”差多了
在工作中，很多人不求进取，马马虎虎，得过且过，总觉得差不多就行了。
|海尔总裁张瑞敏说：
：
“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡！
”
蒙牛老总牛根生说：
在工作中，常常忽略一些小事，认为那些事都是一些细枝末叶，并不重要，其实工作就是由一件件小事拼凑起来的，只要哦将一件简单的事情做好，积累起来，就是成功的基石。
2.发展
与单位的需求挂钩才会一日千里
|很多职场人都有这样的毛病：
老觉得自己应该拿到更多的钱，却很少想自己到底值不值那个价。
个人发展要跟上单位发展的主旋律
|1.你有没有整天忙碌却被领导批评的时候？
|2.你有无被业务弄得焦头烂额仍无头绪的时候？
|3.你有没有牺牲了业余时间充电仍感到力不从心的时候？
选择钱还是选择路
|优秀的人并不一定是有钱人，而是那些在人格，品行，学问，道德方面都胜一筹的人。
从他的交往中，从他那你能吸收到对自己有一好处的养分，可以提高自己的理想，可以让你去追求心中的目标，可以使你对事业付出更大的努力，促你走向成功。
|铁打的营盘铁打的兵
|别太在乎自己，地球不会因你而不转动
3.主动
从要我做到我要做
|在企业里，员工状态一般可以分为五种：
|第一种自主自发的员工
|第二种执行力强的员工
|第三种打折扣的员工
|第四种混日子的员工
|第五种¡°烂苹果¡±的员工
|你是雇员，也更是主人
我们不仅是公司的雇员，更是自己的主人，也同样是所任职的主人。
什么是主人呢？
主人就是能够自动自发地去处理工作，并将工作做得最好的人。
不是上级但是可以影响上级
老总不在，要干的更好
|1.积极自律，比老总在的时候，更加认真负责地工作
|2.严谨慎重，老总在与不在一个样。
|3.两面三刀，老总在像条龙，老总不在就是一条虫
|先走一步，海阔天空
想成功，就要拿出你的工作成绩。
先付出一步，才能先到一步。
超越分内的事，机会不请自来
工作只是你的任务，并不是你的牢笼，不要用工作圈住自己的发展，没有哪部法律规定写着清洁工就不能当总统。
|先让自己的付出超过报酬，然后报酬会超过你的付出。
|著名成功学家拿破仑说：
提供超出你所报酬的服务，很快，酬劳就将反超你所提供的服务。
|你认定的事就做下去，报酬会随着你的服务滚滚而来。
|工作的目标不仅仅在于报酬，斤斤计较的人是不会有发展的。
|一个没有长远目光的人，成天只想着解决温饱，那他永远只能达到温饱。
4.责任
|会担当才会有发展
|没有责任感的人是不会有社会认同感的，没有人会相信这种人。
|一个人的信用度和他的责任感成正比。
|能担当大事的人，才能赢得更多人的帮助，也才容易有更大的发展。
拿得起责任，放得下架子。
|俗话说：
“大丈夫，拿得起放的下。
”职场上也是如此，不过这里讲的是：
拿得起责任，放得下架子。
优秀的管理者是优秀承担者
|对自己的言行负责，对公司的老总负责，对各户负责，只有这样的员工，才能在公司中有所发展。
|工作没有“打折卡”。
|扩大“承担圈”，便放大了“成功圈”。
|钉好一枚纽扣，比比缝制一件粗制的衣服更重要。
|活儿是给别人做的，也是给自己做的。
5.执行
保证完成任务
|汤姆.爱迪生曾经说过：
“如果你只有远景，而不能将它实现，那是很空洞的。
”
|惠普（CEO）首席执行官马克.赫德接受新浪网采访时，闻到人才标准时说：
…非常重要的事他一定要有很强的执行能力，就是要将事情做成….
|执行力是每个位著名企业挑选人才时非常看重的能力，也是提升晋级的砝码。
|员工谨记
|你不仅仅是做事，而是做成事。
|进球才是硬道理。
|烧开一壶水。
|四个到位。
|告别¡°完满病¡±。
|从考虑点到考虑系统
6.品格
|蒙牛老总牛根生有句名言：
小胜靠智，大胜靠德
|成为值得信赖的人，可信是赢得市场的根本条件，也是一个人的立身之本。
只有当你做到了¡°诚信¡±二字，才能成为一个值得信赖的人，也会为你的职场生涯增添更多的光彩。
|1.商鞅立木
|2.九芝堂药业
1.坚持中华传统美德，做人、做事是人生最重要的两件事：
就是道德是做人的根本。
做人最重要的就是以德为先，德才兼备。
2.在职场中，道德修养尤为重要，不要以为高学历，资历深足以蔑视他人，你将大错特错。
因为道德是一定社会一定阶级向人们提出的处理人和人之间，个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
违背了它，你就不可走向能成功。
7.绩效
|不重劳苦重功劳
|虽然说员工是企业的财富，但是著名企业要的不是那些埋头苦干的员工，只有那些出成果，重绩效的员工，才有真正的发展前景。
|著名的IT企业联想集团有这样一个理念：
¡°不重过程重结果，不重苦劳重功劳¡±。
穷忙，瞎忙是职场的“大罪”
|人分三个等级
|1.人，在单位整天忙忙碌碌，充其量是一个人，
|2.人才，忙碌而有所成就，算人才。
|3.人物，有很大的影响力，起着举足轻重的作用，那是人物。
|鲁迅先生说过：
浪费别人的时间，等于谋财害命！
|为何这样说呢？
|第一，对于自己来说，生命是有时间组成的。
|第二、对于单位来说，一个忙碌而没有效益的人，不但耗费了单位的资源，还导致了一些战略不能按时执行，还拖了别人的后腿。
不等于谋财害命吗？
著名的三正半山酒店的管理纲领写着：
1.我们追求正果；
2.企业对员工的价值认可程度，取决于员工的绩效多寡；
3.我们坚持以绩效的获取和提升作为管理的出发点，以绩效水平作为晋升嘉奖的第一依据。
4.工作价值和市场管理价值决定员工的分配，绩效决定实际获得。
优化你的工作方式，让我们来分享几个高效的工作方法
|1.日清日高
|2.要事第一
|3.记住你的DEL
|4.流程管理----他会帮你出一个最合理的有效计划，让你在规定的时间里，保证完成任务，成为最有效的员工。
8.协作
|在团队中实现最好的自我
|没有人能独立成功
|独行侠的世代早已过去了，今天无论你做什么工作，出于什么环境，都无法脱离其他人的帮助与支持而一个人完成的的事情。
|团结不是缩小了我，而是放大了我
|我们有些队员只一味强调自我的存在，认为进入团队是缩小了自我，不对！
当我们真正融入团队时，当我们达到共同目标时，你会发现，我们的能力在团队中放大了。
|会交才会通：
沟通是一切团队的基础，是发挥团队精神的前提，只有有效沟通，才能建立一个高效的团队，这就要求我们学会与人有效的交流。
以一当十并不难，难的是以十当一
这个词经常用于打仗的英勇，其实那是智谋的有效结合，如果居高临下，善于发挥最大能量就能达到，真正难的是要把十个人的力量集中在一起，拧成一股绳。
最佳的团队是需要牺牲精神
在一个团队中，各位成员之间难免会有一些相左的意见，当个人意见和集体相冲突时，个人要无条件的牺牲自我，只有这样，我们才能推进一个目标，共同打造一个一个最佳团队。
|没有完美的个人，只有完美的的团队
|不管一个人还是公司，如果一味地强调个人能力，即算表现得最完美，也无法达到团队的最佳价值，所以说，没有完美的个人，只有完美的团队。
而这个观点越来越被更多的团队采用。
|团队之间的关系是一种才能的互补，是一种资源和目标的共享，团队是可以相互协作，为达到共同的目标无私奉献的一群人。
9.智慧
|有想法更有办法
|松下集团有这样的标语：
¡°如果你有智慧，你就贡献智慧，如果你有汗水，你就贡献汗水，如果这两项你都没有，那你就离开公司。
|一个在工作上大放异彩的员工，必然是用智慧的点点星光组成了自己耀眼的光环。
|做智慧的员工
|按照员工的性能可分为三种：
|一.机械性员工
|二.智能型员工
|三.智慧型员工
|在自己的工作中，难免会遇到问题，有没有办法采用什么办法来解决问题呢，是一个员工有没有智慧的表现。
|一个有能力办事的员工，必然是个智慧型的员工。
总有解决问题的办法
|你在工作中总被应接不暇的问题所困惑吗？
是否在面对问题的时候总觉得为难退缩？
|这个时候，你千万不要坐在那里盯着问题发愁，而要去思考解决问题的办法。
不怕问题的困绕，就怕不去想办法，只要好好想想，好像就有一把钥匙能打开一把锁一样，每一个问题都会有解决的办法。
10.形象
|你就是单位的品牌
|不要给自己喝水的井里吐痰
|俗话说：
不要给自己喝水的井里吐痰，你应该时时想到，也许有一天，自己还要喝这井水，对于公司的员工，这同样是最基本的职业道德修养，公司的荣誉与个人的荣誉是息息相关的，也就是¡°一损俱损，一荣俱荣。
|你就是单位的“金字招牌”，每一个敬业的员工，都会自觉地维护公司的形象，因为在别人的眼里你就是公司的“金字招牌”。
浏阳河劳务有限公司照片简介：
|1.易群老总年会上倾情高歌；
|2.公司领导与派遣员工一起晚宴接新年；
|3.派遣员工与公司员工在“丽莎KTV”畅饮庆功酒；
|4.众通汽车公司落户浏阳河；
|…….
二、综合素质
礼仪礼节礼貌
礼：
是思想道德修养；仪：
使其表现，即礼节；礼仪不是培训出来的。
是修养出来的。
由此可见，礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单.最起码的道德行为规范.礼仪的基本要求是尊重和关心.
服务礼仪五要素：
|看¡---领先客户一步的技巧；
|听¡---拉近与客户的关系；
|笑¡---微笑服务的魅力；
|说¡---客户更在意怎么说；
|动¡--运用身体语言的技巧；
礼仪的起源与发展
个人礼仪
|仪容
|举止
|表情
|服装
|配饰
三、企业员工的形象
|一、仪容（脸、头发、）
|二、服装（干净、整齐）
|三、仪表（站姿、走姿）
仪容仪表
|1、前言——“礼为情貌”
|2、头发是你的第一张脸
|3、容光焕发全靠脸
（一）头发是你的第一张脸
1、肩上、脸上是否有断发
2、男士头发“三不过”
前不过眉、侧不过耳、后不过领
3、怪头、怪发（和尚头、鸡毛掸）
（二）、握手礼仪
|1、男女之间：
女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，没有握手的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意。
|2、宾主之间：
主先宾后（主人先伸手以示热情、客人后伸手）
|3、当年龄与性别冲突时，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年轻的应立即回握。
|4、有身份差别：
高先低后（身份高先伸手，身份低的应立即回握）
握手注意事项
|1、握手时保持适当的目光接触，时间控制在3秒以内，力度适中。
|2、不要坐着和对方握手，不要带手套与人握手。
不要在握手时另一只手依然插在口袋里。
|3、不要在握手后有意无意地擦自己的手掌。
（三）、行走礼仪
|1、右为大，左为小；
|2、二人同行，右为尊；
|3、三人并行，中为尊；
|4、三人前后行，前者为尊；
|5、进门、上车，应让尊者先行；
|6、上楼时，尊者、女宾在前；
|7、下楼时，尊者、女宾在后；
|8、在一般情况下，让女宾先行、先坐；
我们的礼仪体现在服务的工作中，下面为您提供“九心级”服务
|真心、诚心——用心为您服务
|倾心、热心——主动为您服务
|细心、耐心——尽心为您服务
|责任心——您的满意是我们最大的心愿
|同理心——换位思考
|感恩心——感谢顾客
专家出招
|
（一）思路决定出路；
|
（二）细节决定成败；
|（三）服务决定效益；
|（四）特色成就发展；
例如：
汤姆·布兰德
|一部汽车的完工需要经过13个部门的合作。
|20岁进入工厂----最后成为老总。
职业道德三大基本要求：
1、重视本职工作（是什么？
有什么用？
）
2、热爱本职工作（干一行，爱一行）
3、勤于本职工作（勤恳钻研、精通业务）
4、业——敬业——乐业（梁启超）
最后小结：
|有礼走遍天下
|助您左右逢源
升级会员 