公司营业厅安全保卫工作规范(修改建议)[1].doc

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四、公司营业厅安全保卫工作规范

营业厅是公司对外联系的窗口，大厅内人员流动频繁，为保护广大消费者的利益和人身、财产安全，保护公司员工利益以及公司财产的安全，特制定本规范。

1、安全保卫工作内容包括：

防火、防盗、防破坏、防人身伤害、保护通信秘密等。

2、坚持“安全第一、预防为主”的方针，加强对员工进行安全教育，增强其法制观念、安全观念、保密观念。

3、按“谁主管、谁负责”的原则，根据各个营业厅的实际情况，安全目标应层层分解到每一个营业厅的营业班长。

营业厅负责人对营业厅的安全保卫工作全面负责。

4、建立健全安全网络，明确责任，每月组织一次安全检查，每年应组织一到二次安全学习，杜绝事故隐患。

5、落实防火措施，加强防火管理，普及消防知识，提高员工的消防意识和自防自救的能力。

6、对营业前厅及其办公区域等配备的灭火器等消防设施，专人负责，定期检查。

7、加强用电安全，注意所有营业设备及电器的安全使用。

下班前，做好灯、电脑、空调等电器设备的关闭工作。

8、营业柜台上，营业设备的安装及办公用品的摆放应整齐有序，环境整洁，不随意乱扔杂物。

9、增强防盗意识，营业时间内，注意办公区域及休息区（更衣室）的安全，做到随手关门，及时上锁；上下班时，在安装监控装置的营业厅，还应与值班保安做好交接工作；

10、如发现有可疑情况或形迹可疑的人进入办公区域应立即引起警惕，及时通知保安人员，防止意外情况发生。

11、对营业实物（SIM卡、手机等）、财务票据、有价证券等重要物品配备保险箱，落实其保管、领用、退还等手续。

12、银行不上门收款，营业班长（或营业机构指定人员）负责每日上午9时、下午4时到指定银行解缴上一日剩余营业款和当日营业款，取得交款回单。

营业机构自己到银行解款必须安排至少2人同去。

营业过夜资金必须进入保险箱管理。

13、保护公司客户的通信秘密。

除客户通过电话或电脑触摸屏自动查询系统外，柜台营业员必须验证了客户本人有效身份证件后，方可查询近三个月内的话费及通话记录。

14、对于公、检、法系统查询客户通话记录及客户信息，必须指定专人接待，按公司关于“协助公、检、法系统查号”的规定和流程办理。

15、营业厅营业人员必须保守公司商业信息的安全性和保密性，对于营业报表等按工作流程及时传送，并注意安全保管。

16、在营业工作中，营业人员应尽量疏导、缓解可能激化的各种矛盾。

如遇意外纠纷发生，应积极采取各种办法使事态不致扩大，同时应迅速向公司上级汇报请示。

附录三：

事故处理流程

事故发生

立即向上级主管部门报告

及时采取措施，修复故障

必要时保护现场

查清事故原因

如事故严重难以控制，立即拨打“110”“119”报警电话

严重事故及时上报公司领导

由当时值班人员填写事故报告，部门领导填写意见

上级主管领导对责任事故作出处理决定

查找原因，制订整改方案并实施

加强学习，吸取教训，落实防范措施

营业场所安全生产检查表（三）苏州联通安保（B）NO.

检查地点：

检查日期：

记录人：

序号

检查项目

检查依据

检查记录

整改情况

1

安全制度落实检查

应制定日常安全工作制度；应有防火、防盗、防抢措施；各项安全责任应落实到人；交接班应有记录。

2

遇盗抢的应对处理

配置保安员的，保安员应熟知岗位职责和遇抢劫、盗窃等突发事件的处理方法；未配置保安员的，营业员应熟知遇抢劫、盗窃等突发事件的处理方法。

3

消防应急处理

消防设施使用和防火应急处理流程应张贴上墙；防火通道应保持通畅，通道标识应配置合理；值班人员应会使用消防设施；值班人员应熟知应急处理方法。

4

消防系统维护管理

消防系统的日常管理应落实到人；应定期检查维护；检查维护应有记录。

5

灭火器及防毒面具配置

应合理配置气体灭火器和防毒面具。

6

定期消防安全检查

应定期进行消防安全检查；消防安全检查、消防器材检查应有记录；发现隐患应整改并应有隐患整改记录。

7

防鼠、防虫措施

应有防鼠、防虫的措施；防鼠、防虫检查或药品投放应有记录。

8

用电安全制度落实

应有电器安全管理制度；电器应有专人管理，没有乱拉电线现象；下班后应按规定关闭电器。

9

供电用电安全检查

供电走线应安全合理；应在负荷以内安全用电；大功率电器应有专人监视使用。