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微笑礼仪案例
微笑礼仪案例
篇一：
礼仪案例分析
礼仪案例分析
徐国苓
案例一·礼仪修养
一、修养是第一课
有一批应届毕业生22个人，实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参观。
全体学生坐在会议室里等待部长的到来，这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：
“有绿茶吗？
天太热了。
”秘书回答说：
“抱歉，刚刚用完了。
”林然看着有点别扭，心里嘀咕：
“人家给你水还挑三拣四。
”轮到他时，他轻声说：
“谢谢，大热天的，辛苦了。
”秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却是她今天唯一听到的一句。
门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的，没有一个人回应。
林然左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。
部长挥了挥手：
“欢迎同学们到这里来参观。
平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。
我看同学们好象都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。
”接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。
部长脸色越来越难看，来到林然面前时，已经快要没有耐心了。
就在这时，林然礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：
“谢谢您！
”部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林然的肩膀：
“你叫什么名字？
”林然照实作答，部长微笑点头，回到自己的座位上。
早已汗颜的导师看到此景，才微微松了一口气。
两个月后，同学们各奔东西，林然的去向栏里赫然写着国家某部委实验室。
有几位颇感不满的同学找到导师：
“林然的学习成绩最多算是中等，凭什么推荐他而没有推荐我们？
”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：
“是人家点名来要的。
其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比林然还要好，但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了，修养是第一课。
”
二、迟来的尊敬
（某货运公司财务刘女士）
我们公司的场地构造有点特殊，进门的玄关旁边有一个座位，因为我是财务，不用和他们项目组的同事坐在一起，所以玄关旁边的位子就是我的座位。
我们公司前几个月新来了一个大学毕业生，每次进门首先看见我，招呼不打一声，头也不点一下不说，还直瞪瞪看我一眼就走进去了。
我怀疑她可能以为我只是一个前台的阿姨，所以如（原文来自：
wWw.iaOcAofANweN.coM小草范文网:
微笑礼仪案例）此不屑一顾。
后来过了几天，大概她终于搞清楚我并非是什么接接电话、收收快递的阿姨，而是掌管她每个月工资的“财政大臣”，猛地就开始殷勤了起来，一进门“刘老师”叫得山响。
可是，我心里的感受却不一样了，即使她现在对我再怎么尊敬，毕竟是有原因的，我对她也生不出什么好感来。
我就很纳闷，怎么一个堂堂大学生，刚进社会就学会了势利？
如果我真的是前台阿姨，是不是她这辈子都不打算跟我打招呼？
新人刚进职场，礼貌很关键，人际关系一定要妥善处理，不能以貌取人或者想当然，要记得地位低下的员工同样也是前辈或者长辈。
哪怕是打扫卫生的阿姨，如果正好清理到自己的纸篓什么的，不忘记说一声'谢谢”，就会平添自己很多的亲和力和人缘。
刚刚毕业的大学生真的是要好好树立自己在公司的第一印象，这可不是闹着玩的。
【分析】礼仪是礼节、礼貌和仪式的统称。
礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重和友好的行为规范。
礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互表示尊敬、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。
如：
握手、鞠躬、拥抱、接吻、致意、微笑等都属于礼节。
不同民族、国家有不同礼节，礼节也随时代发展面发展。
仪式是一种正式的礼节形式，是指为表示礼貌和尊重在一定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。
礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。
中华民族自古以来就非常崇尚礼仪，孔夫子曾说过：
“不学礼，无以立。
”就是说一个人要有所成就，就必须从学礼开始。
在现代社会，虽然一个国家、一个民族的综合国力所包含的内容十分广泛，但在评价一个国家、一个民族时，通常是从这个国家、这个民族人们的言行举止、文明习惯所体现的公民素质与精神面貌入手的。
因为，从国家和民族的角度讲，礼仪是一个国家、
一个民族，社会风貌、道德水准、文明程度、公民素质的重要标志。
从个体的角度说，礼仪是一个人思想觉悟、道德修养、精神面貌和文化教养的综合反映。
通过一个人在社会生活中对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。
可见，礼仪学习对形成文明有礼，道德高尚的高素质人才有着十分重要的意义。
礼仪行为就是人们在一定的礼仪意识的支配下，在人与人之间的交往过程中表现出来的行为，被看做是人类行为的一个独立层次。
人与社会密不可分，社会是由个人组成的，文明的社会需要文明的成员一起共建，文明的成员则必须要用文明的思想来武装，要靠文明的观念来教化。
礼仪修养的加强，可以使每位社会成员进一步强化文明意识，端正自身行为，从而促进整个国家和全民族总体文明程度的提高，加快社会的发展。
加强个人礼仪修养，处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，交往气氛更加愉快。
上面两则案例都与大学生礼仪素养不高，行为失范有关。
认真剖析其产生的根源，我以为主要有如下几个方面的原因：
首先，当代大学生尤其是80后、90后，大多为独生子女。
其父辈母辈不少人都有过一段蹉跎岁月，由此他们把全身心的爱倾注在子女身上,望子成龙,望女成凤,在教育方式上,缺乏理性和正确的导向,将孩子视为掌上明珠,百般呵护，使孩子逐渐养成“以我为中心”的意识,同礼仪的核心思想——尊重、关爱他人、严于律己是格格不入，从而使其在思想品格上过早地出现某种缺陷，形成一种对礼仪的抵制性。
在教育内容上,则存在一定的片面性与盲目性,急功近利。
家长们主要想的是如何使孩子进重点小学、升重点中学、考入重点大学,放松乃至放弃了孩子家庭教育中礼仪这个重要内容。
其次，学校教育的欠缺。
在我国片面追求升学率尚未得到彻底改造的大背景下，中小学领导与教师们主要想的是如何提高学生的应试水平，不断提高升学率。
由于学生课余时间基本都用在学习书本知识上,与他人、社会缺乏必要的、充分的交往与接触，所以礼仪修养的不足难以暴露于世，自然也就不易引起人们的注意。
当他们步入开放的大学生活阶段，其缺乏礼仪教养而留下的隐患,在某些不
良社会风气的诱导下,就可能转化成为现实的失礼行为。
再次，就是社会的负面影响。
由于市场经济大潮的冲击，一些传统的思想观念正受到形形色色“新思潮”、“新事物”的挑战，伦理、道德领域出现了某些紊乱，社会上存在的各种不道德的、不文明、有失礼仪的现象无不对正处于各种观念初步形成时期的大学生带来消极影响。
大学生们对传统的社会伦理价值标准的认同度普遍降低,表现出反社会规范行为，如违纪行为的泛化，酗酒打架屡见不鲜,对顺手牵羊的偷盗行为不以为然，等等。
传统的道德思想和现代生活方式的交叉并存，使大学生群体感到无所适从。
更重要的是青年人还缺乏对新旧观念整合的能力和经验,不能有效地运用自我防卫机制,这样必然会导致他们道德困惑、认知失调和心态失衡。
最后，也不能否认大学生也存在自身修养的不足的问题。
当今社会是一个高度重视形象的时代，当代大学生对自身形象非常关注，他们强化各种能力的培养，追求时髦得体的着装，但却没有认识到用符合礼仪要求的方式表达自己更为重要，因而放松了对礼仪的修养。
有的大学生虽然认识到了礼仪的重要性或对礼仪知识有一定的甚至较高的认识，但缺乏在实践中的规范训练和持之以恒的培养，使之成为个人的礼仪习惯，因此也时常出现失礼的言行，甚至还存在一些错误认识。
案例二中的那位新毕业的大学生对一位自以为是“看门的”显出不屑一顾，当得知是“财神”的时候又显得过分亲热。
其实，就是不懂得如何尊重他人。
案例一中的林然在一群冷漠、“无礼”的同学中显示出了良好的礼仪修养，最根本的就在于他懂得尊重他人。
尊重他人正是礼仪的核心价值。
因此，作为当代大学生，急需补上这人生的第一课。
案例二·衣着礼仪
一、自尊心被自己重重地伤了一回
（张小姐26岁杂志社记者）
说起穿衣礼仪，有一段至今让我无法忘记的尴尬经历，从某种程度上来讲甚至是一种屈辱。
记得我刚进杂志社不久，领导安排我去采访一位某民营企业的老总，女性。
听说这是一个既能干又极有魅力的女性，对工作一丝不苟，对生活却
是极其享受，最关键的是，即使再忙，她也不会忽视身边美好的东西，尤其对时尚非常敏感，对自己的衣着及其礼仪要求极高。
这样的女性，会让很多人产生兴趣，还未见到她，仅仅是介绍，我已经开始崇拜她了，所以我非常高兴能由我来做这个专访。
事先我做了大量的准备工作，采访纲要修改了多次，内心被莫名的激动驱使着。
那几天，我始终处于兴奋状态。
到了采访当天，穿什么衣服却让我犯愁。
要面对这样一位重量级的人物，尤其是位时尚女性，当然不能太落伍了。
说实在的，我从来就不是个会打扮的女孩，因为工作和性格关系，平时穿衣都是怎么舒服、方便就怎么穿。
时尚杂志倒也看，但也只是凑热闹而已。
现在，还真不知道应该穿什么衣服才能让我在这样一位女性面前显得更时尚些。
终于在杂志上看到女孩穿吊带装，那清纯可人的形象打动了我，于是迫不及待地开始模仿起来。
那天采访，我穿了一件紧身小可爱，热裤（虽然我的腿看起来有点粗壮），打了个在家乡极其流行的发髻，兴冲冲地直奔采访目的地。
当我站在该公司前台说明自己的身份和来意时，我明显看到了前台小姐那不屑的眼神。
我再三说明身份，并拿出工作证来，她才勉强地带我进了老总的办公室。
眼前的这位女性，高挑的身材，优雅的举止，得体的穿着，让我怎么看怎么舒服。
虽然我不是很精通衣着，但在这样的场合，面对这样的对象，我突然感觉自己的穿着就像个小丑，来时的兴奋和自信全没了。
还好，因为采访纲要准备还算充分，整个采访过程还比较顺利。
结束前，我问她，日常生活中，她是如何理解和诠释时尚、品位和魅力的。
她告诉我，女人的品位和魅力是来自内心，没有内涵的女人，是散发不出个人魅力，也无法突显品位的。
而时尚不等同于名牌、昂贵和时髦，那是一种适合与得体。
说完这话，她微笑地看着我。
此时我的眼睛看到的只有眼前自己那两条粗壮的双腿，心里纳闷：
这腿为什么会长得如此结实，做热裤的老板一定很赚钱，因为太省布料了?
?
我感觉自己无法正视她，采访一结束，我逃似地奔离了她的办公室。
二、维护好个人形象
郑伟是一家大型国有企业的总经理。
有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。
他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。
让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽
篇二：
2礼仪案例
笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。
因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。
在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。
世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。
在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用。
1.
表现心境良好。
面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满
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20年7月19日
喝酒为什么要碰杯?
喝酒为什么要碰杯?
目前有两种说法。
一种说法是古希腊人创造的。
传说古希腊人注意到这样一个事实，在举杯饮酒之时，人的五官都可以分享到酒的乐趣：
鼻子能嗅到酒的香味，眼睛能看到酒的颜色，舌头能够辨别酒味，而只有耳朵被排除在这一享受之外。
怎么办呢?
希腊人想出一个办法，在喝酒之前，互相碰一下杯子，杯子发出的清脆的响声传到Tags:
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20年6月5日
舞狮的起源
狮子，是中国优秀的民间艺术，每逢元宵佳节或集会庆典，民间都以狮舞前来助兴。
这一习俗起源于三国时期，南北朝时开始流行，至今已有一千多年的历史。
据传说，它最早是从西域传入的，狮子是文殊菩萨的坐骑，随著佛教传入中国，舞狮子的活动也输入中国。
狮子是汉武帝派张骞出使西域后，和孔雀等一同带回的贡品。
而狮舞的技艺却是引自西凉的“假面戏”，也有人认为狮舞是五世纪时产生於刘宋的军队，
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20年6月5日
“奠基”“剪彩”的来历
“奠基”“剪彩”的来历答：
剪彩的来历有两种传说。
一种传说，剪彩起源于西欧。
古代，西欧造船业比较发达，新船下水往往吸引成千上万的观众。
为了防止人群拥向新船而发生意外事故，主持
人在新船下水前，在离船体较远的地方，用绳索设置一道“防线”。
等新船下水典礼就绪后，主持人就剪断绳索让观众参观。
后来绳索改为彩带。
人们就给它起了
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20年5月17日
积极倾听心灵互动
在社会交往中，善于倾听别人的发言，既反映出一个人的礼仪修养，也是一种高超的交际艺术。
有准备的聆听，往往会有助于你达到预期愿望，使你获得成功。
因此在人际间交往的过程中，“倾听”也是我们的一门必修课。
越是善于倾听的人，人际关系就越理想，当周围的人们意识到你能耐心倾听，他们会自然向你靠近。
相反，不认真倾听的人，人们就会对他敬而远之，久而久之，只能是自己被孤立。
乐于倾听
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20年5月15日
一些国家礼仪禁忌
1、涉外活动言行忌举止忌：
严忌姿势歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距过近，左顾右盼，目视远处，频频看表，舒伸懒腰，玩弄东西。
礼遇忌:
严忌冷落他人，独谈到底，轻易表态，打断异议，纠缠不止，随意插话，随意辞别。
2、涉外活动拍照忌：
在涉外活动中，人们在拍照时，必须不能违犯特定国家、地区、民族的禁忌。
凡在边境口岸、机场、博物馆、住宅私室、新产品与新科技展览会、珍贵文物展览馆等
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20年5月9日
中西餐用餐礼仪
中西餐用餐礼仪：
1、用餐方式在中国，无论什么宴席，都是大家团团围坐，共享一席，美味佳肴放在桌子中间，它既是一桌人享用的对象，又是大家交流感情的媒介。
在餐桌上，中国人都喜欢互相劝酒，夹菜，举杯共欢，非常和睦生趣。
而西方就不同了，当他们聚在一起吃饭或请客时，劝酒，夹菜并没有中国人那么热情，并且客人与主人之间也没有那么客气。
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20年5月8日
古代政治礼仪古代政治礼仪：
1、祭天。
始于周代的祭天也叫郊祭，冬至之日在国都南郊圜丘举行。
古人首先重视的是实体崇拜，对天的崇拜还体现在对月亮的崇拜及对星星的崇拜。
所有这些具体崇拜，在达到一定数量之后，才抽象为对天的崇拜。
周代人崇拜天，是从殷代出现“帝”崇拜发展而来的，最高统治者为天子，君权神授，祭天是为最高统治者服务的，因此，祭
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20年4月12日
礼仪小故事浅谈
礼仪小故事浅谈：
如果你失去了今天，你不算失败，因为明天会再来。
如果你失去了金钱，你不算失败，因为人生的价值不在钱袋。
如果你失去了文明，你是彻彻底底的失败，因为你已经失去了做人的真谛。
文明涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
它的主要作用，一是追求个人道德完善，一是维护公众利益、公共秩序。
说到文明礼仪，下面浅谈一下文明礼仪的小故事：
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20年3月17日
文明礼仪浅谈
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。
从内容上看
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20年3月14日
中国古代礼仪
国尚礼则国昌，家尚礼则家大；身尚礼则身修，心尚礼则心泰。
———颜元义以无往不利，废义则往而不利。
君子喻于义，小人喻于利。
有义则立德，无义
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20年3月12日文明礼貌用语
1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。
2、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。
3、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。
4、鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更加进步。
5、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。
6、学校是学习之所，文明是成功之本。
7、让我们一起来：
关心集体，爱护
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20年3月7日
中国书信礼仪
书信是一种向特定对象传递信息、交流思想感情的应用文书。
“信”在古文中有音讯、消息之义，如“阳气极於上，阴信萌乎下”（扬雄：
《太玄经·应》）；另外，“信”也有托人所传之言可信的意思，不论是托人捎的口信，还是通过邮差邮递的书信，以及近年出现的邮
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20年3月6日
让文明礼仪花开灿烂
明礼诚信是我们中华民族的传统美德，礼仪之邦—我们民族的自豪。
“礼”在中国古代具有很强的社会凝聚力，对于稳定有序的社会关系的建立有着很重要的作用。
在古代社会，“礼”被认为是个人修养的标准。
“人无德不立，国无德不兴”。
崇德、修德、行德
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20年3月1日
雪茄礼仪-会玩雪茄吗？
雪茄礼仪-会玩雪茄吗？
抽雪茄往往是身份的象征，而且里面还有很多讲究的地方，下面郑州礼仪给您介绍下关于比较实用的雪茄礼仪奢侈装备玩雪茄必须有相应的装备，雪茄器具的奢华促成了雪茄成为一种奢侈的享乐。
常见的有德国SOLINGEN公司的雪茄剪，剪身是K金的，但刃部是钢的，上面还烫有大卫道夫的商标，十分贵族化。
吸雪茄的用具有许多，如果抽的是烟丝，装烟丝的瑞
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20年1月12日
日本、韩国、泰国的风俗习惯
日本、韩国、泰国的风俗习惯日本人多信仰神道和佛教，也有的信仰基督教等宗教。
不喜欢紫色，认为它代表悲哀；最忌讳绿色，认为是不详之物。
喜欢红、黄色，也喜欢红白相间的色彩。
忌3人一块合影。
日本人见面多以鞠躬为礼。
在与日本人交谈时，不要边说边指手画脚，别人讲话时切忌插话打断。
“日本料理”的特点是以鱼、虾、贝等海鲜为烹调原料，可热吃、冷吃、生吃或熟吃。
主食为大米，逢年节和
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20年1月9日
日耳曼语族国家的风俗习惯
日耳曼语族国家的风俗习惯日耳曼民族的宗教信仰主要是基督教的两大派流——新教和天主教。
日耳曼各民族的见面礼与英语民族大同小异，以行握手礼最为普遍，拥抱和接吻礼不多用。
日耳曼各民族以时间观念强而闻名，迟到被视为极为失礼的行为。
认为送礼物是表达对他人的祝福，因此选择物美价廉、既有特色又有纪念意义的礼物。
登门访客必先预约。
德国人三餐中很看重早饭，饮料、主食、肉类一应俱全
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20年1月7日
英语主要国家的风俗习惯英语主要国家的风俗习惯英语国家主要的信仰是广义上的基督教（即新教和天主教）忌“13”和“星期五”，忌用一根火柴或打火机点3支烟，忌同性跳舞，忌在别人面前打喷嚏或咳嗽。
英国人：
不喜欢被统称为“英国人”，而喜欢被称为“不列颠人”。
习惯握手礼，女子一般施屈膝礼。
在社交场合坚持“女士第一
篇三：
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