全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库.docx

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全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库

2020年全国企业员工全面质量管理知识

竞赛复习题

一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。

）

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。

下述对质量定义解释不正确的是（B）。

A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。

B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。

那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。

A一元质量特性

B必须质量特性

C魅力质量特性

D多元质量特性

3.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。

A竞争对手

B顾客

C员工

D股东

4.（C）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。

A精神文化层

B行为文化层

C制度文化层

D物质文化层

5.显示产品质量波动分布状态可采用（D）。

A流程图

B排列图

C因果图

D直方图

6.下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（B）。

A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具

B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动

C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动

D.“偶然原因”引起的波动是不可避免的

7.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（D）。

A具有战略价值

B行业最佳实践

C高层领导参与

D具有改进潜力

8.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。

A质量策划

B质量控制

C质量保证

D质量改进

9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动：

1、设计和策划培训，2、评价培训效果，3、提供培训，4、确定培训需求。

以上对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。

A1—2—3—4

B1—4—3—2

C4—1—2—3

D4—1—3—2

10.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（C）。

A精益管理的核心是消除浪费

B六西格玛的出发点是减少变异

C精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具

D精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点

11.GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（A）建立质量目标。

A过程

B人员

C资源

D相关方

12.下述关于精益管理的陈述，不正确的是（C）。

A精益管理源自于日本丰田生产方式TPS

B消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念

C实现看板拉动是精益管理的最终目标

D精益管理强调全员参与持续改进

13.某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。

该产品产量不大，单件生产。

现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制。

那么，应选用（C）。

A均值-标准差控制图

B均值-极差控制图

C单值-移动极差控制图

D单位不合格数控制图

14.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。

A朱兰

B戴明

C石川馨

D休哈特

15.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。

上述两句话体现了质量管理的（B）思想。

A预防为主

BPDCA

C全员参与

D过程方法

16.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题。

A绩效指数

B绩效矩阵

C重要度-绩效分析

D矩阵数据分析法

17.一批产品分一、二、三级。

其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（D）。

A1/3

B1/6

C1/7

D2/7

18.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（B）。

AGB/T19001

BGB/T19000

CGB/T19004

DGB/T19580

19.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。

其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）。

A强制性标准

B推荐性标准

C非推荐性标准

D技术文件

20.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B）首先提出。

A休哈特

BA.F.奥斯本

C大野耐一

D盛田昭夫

21.在5S管理中，以下属于整理范畴的是（D）。

A约束习惯

B效果维持

C点检维护

D区分清理

22.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货数（注：

每天的发货数量不等）。

那么，以下选择正确的是（D）。

A选用u图

B选用X-R图

C选用np图

D选用p图

23.在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。

可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（D）。

A直方图

B散布图

C正态分布图

D排列图

24.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（A）。

A资源配置

B战略导向

C系统管理

D合作共赢

25.以下不属于标杆管理分类的是（D）。

A内部标杆管理

B外部标杆管理

C竞争性标杆管理

D创新管理

26.以下不属于内部标杆管理对象的是（C）。

A公司技能标兵

B公司劳模

C竞争对手

D公司文化之星

27.以下（D）不属于头脑风暴时所遵循的原则。

A自由畅想

B避免批评

C多多益善

D限时完成

28.GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（C）。

A质量安全

B环保与节能降耗

C员工福利

D诚信道德

29.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（D）。

AADLI（方法－展开－学习－整合）四个阶段

BLeTCI（水平－趋势－对比－整合）四个阶段

CSDCA（标准化－实施－检查－处置）四个阶段

DPDCA（策划－实施－检查—处置）四个阶段

30.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。

以下可应用散布图的是（A）。

A观察两个变量之间是否存在相关关系

B观察数据是否随时间变化

C观察数据的分散程度

D观数据的集中趋势

31.QC小组活动起源于（A）。

A日本

B美国

C中国

D韩国

32.平衡计分卡的四个维度不包括（A）。

A供应链维度

B财务维度

C客户维度

D内部业务流程维度

33.GB/T19001要求，最高管理者要按（C）时间间隔对质量管理体系进行评审。

A标准规定的

B半年一次的

C策划的

D顾客提出的

34.在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（D）。

A削减、合并、调整或简化（ECRS）

B全员参与

C追求完美

D效率优先

35.下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是（A）。

A1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点

B1看板信号2运输3推动箭头4控制点

C1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点

D1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点

36.在假设检验中，接受原假设时，可能（B）错误。

A犯第一类

B犯第二类

C既犯第一类，又犯第二类

D不犯任一类

37.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（C）。

A测量M阶段

B分析A阶段

C改进I阶段

D控制C阶段

38.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下（B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。

A散布图

B因果矩阵

C绩效矩阵

D鱼刺图

39.关于GB/T19580《卓越绩效评价准则》，其没有发挥作用的方面是（D）

A为组织追求卓越提供自我评价的准则

B作为各类质量奖的评价依据

C作为组织建立经营管理体系的框架

D作为合格评定的依据

40.将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知的结果，是指质量管理中的（C）原则。

A循证决策

B关系管理

C过程方法

D领导作用

41.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（D）。

A快速换型SMED

B看板拉动

C单元生产

D安灯（安东）

42.在描述性统计中，通常通过统计特征来描述数据分布的特点。

以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是（D）。

A均值

B众数

C中位数

D极差

43.以下正确表达准时化的（JIT）含义是（A）。

A只在必要的时间生产必要数量的必要产品

B按照客户需求的时间准时供货

C按照下达的生产计划，准时安排生产

D上工序必须准时开工，不能断流

44.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。

A质量知识培训

B专业技能培训

C质量意识教育

D统计技术培训

45.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力做出努力。

这展现了质量文化的（D）功能。

A凝聚

B约束

C辐射

D导向

46.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运作过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。

A质量策划

B质量控制

C质量保证

D质量改进

47.因果图的主要作用是（C）。

A寻找影响质量的主要问题

B分析两个变量间的相互关系

C寻找影响质量的主要原因

D显示质量波动分布的状态

48.标杆管理起源于（B）。

A通用电器

B施乐公司

CIBM公司

D摩托罗拉公司

49.为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的一种规范性文件，指的是（B）。

A计量

B标准

C制度

D质量认证

50.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出的，该方法又名愚巧法和（B）。

A泳道法

B防呆法

C层别法

D检测法

51.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法只是一种（B），为有效保证质量，企业应该加强全面质量管理。

A事前预防

B事后把关

C全面控制

D统计控制

52.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。

A计划-实施-检查-处置

B组织-实施-检查-处置

C计划-实施-控制-协调

D计划-组织-指挥-协调

53.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，测试了抗拉强度的数据。

小组计算了抗拉强度的样本均值，该样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高，那么，下面陈述中正确的是（D）。

A改进有效，优化的工