银行业消费者权益保护真题精选.docx
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银行业消费者权益保护真题精选
2019年银行业消费者权益保护真题精选
[单项选择题]
1、G20金融消费者保护十项基本原则中，（）原则表示所有的利益相关者都应参与金融教育，应当使消费者容易获取与消费者保护、消费者权利和义务相关的信息。
A.公平、公正对待消费者
B.信息披露和透明度
C.金融教育和金融知识普及
D.金融服务机构及其授权代理机构的责任意识
参考答案：
C
参考解析：
G20金融消费者保护十项基本原则中的原则五为金融教育和金融知识普及。
该原则表述为所有的利益相关者都应参与金融教育，应当使消费者容易获取与消费者保护、消费者权利和义务相关的信息。
应建立适当的机制，帮助金融消费者增加金融知识、提高投资技巧、增进理解风险的信心，使金融消费者更加理智地作出决策。
知悉如何寻找帮助，提高他们的金融消费水平。
A、B、D三项分别属于原则三、四、六。
[单项选择题]
2、在新的监管框架下，各个国家和地区对金融消费者的保护工作提出了更高的要求，对（）等传统业务加强监管，并且加强对创新新产品的提前干预，必要时发布产品禁令。
A.信用卡、存贷款、理财
B.信用卡、支付结算、理财
C.存贷款、支付结算、代收代付
D.存贷款、代收代付、理财
参考答案：
A
[单项选择题]
3、金融产品和服务主要体现为信息的组合，消费过程更多地表现为信息的汇集和传递，因此金融消费具有（）。
A.风险性
B.无形性
C.可行性
D.有偿性
参考答案：
B
参考解析：
与一般消费者相比，金融消费者有其特殊性。
一方面，金融产品和服务主要体现为信息的组合，消费过程更多地表现为信息的汇集和传递，因此金融消费具有无形性；另一方面，金融消费者对金融产品和服务的消费行为不仅引起当期损益，还会影响未来的收入或支出，并可能通过金融行业在国民经济中的特殊地位和作用，传导至整个经济体系，因此金融消费更具有风险性。
[单项选择题]
4、金融消费者面临着无处不在的风险，而且随着金融产品（）的提高和金融市场演变的提速，金融消费者权益保护的难度也在增加，亟待提高金融消费者自身素质以增强自我保护能力。
A.单一性
B.复杂性
C.不确定性
D.盈利性
参考答案：
B
参考解析：
金融消费者面临着无处不在的风险，而且随着金融产品复杂性的提高和金融市场演变的提速，金融消费者权益保护的难度也在增加．亟待提高金融消费者自身素质以增强自我保护能力。
当前，金融教育已逐渐成为市场行为和审慎监管的有效补充．许多国家在改进个人金融行为上也将金融教育定位为长期优先事项。
[单项选择题]
5、如果消费者接受金融督察服务机构的解决结果，则金融机构必须接受，如果消费者对解决结果不满意，还可通过（）途径申请。
A.民事诉讼
B.刑事诉讼
C.司法
D.公开调解
参考答案：
C
[单项选择题]
6、以下不属于银行业消费者权益保护主要内容的是（）。
A.为消费者提供规范服务
B.履行信息披露要求
C.完善消费者投诉管理
D.履行告知义务
参考答案：
D
参考解析：
银行消费者权益保护的主要内容有：
为消费者提供规范服务；履行信息披露要求：
做好消费者信息管理：
开展消费者金融知识教育；完善消费者投诉管理。
[单项选择题]
7、以下不属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的是（）。
A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B.银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披露规定
C.银行业消费者权益保护工作监督考评制度
D.银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
参考答案：
B
参考解析：
银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：
（1）银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制。
（2）银行业消费者权益保护工作内部控制体系。
（3）银行业产品和服务的信息披露规定。
（4）银行业消费者投诉受理流程及处理程序（5）银行业消费者金融知识宣传教育框架安排。
（6）银行业消费者权益保护工作报告体系。
（7）银行业消费者权益保护工作监督考评制度。
（8）银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。
[单项选择题]
8、以下关于银行业金融机构说法不正确的是（）。
A.银行业金融机构可以向第三方提供个人金融信息
B.银行业金融机构应严格区分自有产品和代销产品
C.公平公正制定格式合同和协议文本
D.不得篡改、违法使用银行业消费者个人金融信息
参考答案：
A
参考解析：
银行业金融机构应当尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正地制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。
银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权．采取有效措施加强对个人金融信息的保护，不得篡改、违法使用银行业消费者个人金融信息，不得在未经银行消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息。
银行业金融机构应当在产品销售过程中．严格区分自有产品和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。
[单项选择题]
9、银行业金融机构在营销产品和服务过程中．不得做的内容不包括（）。
A.隐瞒风险
B.夸大收益
C.进行强制性交易
D.夸大风险
参考答案：
D
[单项选择题]
10、银行业金融机构应该尊重银行业消费者的（），公平公正的制定格式合同和协议文本。
A.知情权
B.自主选择权
C.公平交易权
D.个人金融信息安全权
参考答案：
C
参考解析：
银行业金融机构应当尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正地制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。
[单项选择题]
11、银行业金融机构应该尊重银行业消费者的（），履行告知义务。
A.知情权
B.安全保障权
C.公平交易权
D.个人金融信息安全权
参考答案：
A
参考解析：
银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务．不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。
[单项选择题]
12、未填明（）字样和代理付款人的银行汇票以及未填明（）字样的银行本票丧失，不得挂失止付。
A.现金；现金
B.汇兑；承兑
C.现金；汇兑
D.汇兑；汇兑
参考答案：
A
[单项选择题]
13、（）是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务，也是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务。
A.储蓄存款
B.支付结算
C.个人贷款
D.代收代付
参考答案：
B
参考解析：
A项，储蓄存款指自然人在银行开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证．记载一定期限．利率并按期给付利息的存款。
B项，支付结算业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务．也是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务。
C项，个人贷款是指以银行业金融机构为贷款人，以自然人个人为借款人。
借、贷双方签订借款合同，按约定贷款人向借款人提供贷款．借款人到期返还本金并支付利息的一种融资形式。
D项，代收代付业务，是银行利用自身的结算便利，接受客户的委托办理指定款项的收付事宜的业务，例如代理各项公用事业收费、代理行政事业性收费和财政性收费、代理财政性补贴发放、代发工资、代扣住房按揭消费贷款还款等。
[单项选择题]
14、消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值（）美元以下（含）的，可以在银行直接办理。
A.3000
B.4000
C.5000
D.6000
参考答案：
C
参考解析：
消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值5000美元以下（含）的，可以在银行直接办理；超过上述金额的，凭本人有效身份证件、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。
[单项选择题]
15、在代收代付业务中，不属于消费者应尽的义务的是（）。
A.在银行开立结算账户
B.向银行提供个人资料和账户信息
C.向银行支付代收代付手续费
D.确保账户正确、状态正常、资金足额
参考答案：
C
[单项选择题]
16、我们在使用银行卡消费时，应不以恶意透支为目的，不参与信用卡套现，以免承担（）责任，对个人资信状况造成负面影响。
A.经济
B.法律
C.刑事
D.民事
参考答案：
C
[单项选择题]
17、办理支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照中国人民银行（）的有关规定计付赔偿金。
A.《支付结算办法》
B.《支付结算管理办法》
C.《支付结算法律制度》
D.《支付结算法》
参考答案：
A
[单项选择题]
18、（）指理财产品运作过程中无法获得充足资金或无法以合理成本获得充足资金以应对到期理财产品支付的风险。
A.信用风险
B.市场风险
C.流动性风险
D.合规风险
参考答案：
C
参考解析：
A项，信用风险，指因理财产品所投资的相关资产关联信用体或交易对手发生违约导致理财产品发生损失的风险。
B项，市场风险，指因理财产品所投资的相关资产的市场价格（利率、汇率等）发生不利变动而使用理财产品发生损失的风险。
C项，流动性风险．指理财产品运用过程中无法获得充足资金或无法以合理成本获得充足资金以应对到期理财产品支付的风险。
D项，合规风险，指在理财产品运作过程中，因未能遵循法律、规则和准则的要求，而可能遭受法律制裁或监管处罚、重大财务损失的风险。
[单项选择题]
19、（）指在理财产品运作过程中，因未能遵循法律、规则和准则的要求，而可能遭受法律制裁或监管处罚、重大财务损失的风险。
A.市场风险
B.信用风险
C.流动性风险
D.合规风险
参考答案：
D
参考解析：
A项，市场风险，指因理财产品所投资的相关资产的市场价格（利率、汇率等）发生不利变动而使用理财产品发生损失的风险。
B项，信用风险，指因理财产品所投资的相关资产关联信用体或交易对手发生违约导致理财产品发生损失的风险。
C项，流动性风险，指理财产品运用过程中无法获得充足资金或无法以合理成本获得充足资金以应对到期理财产品支付的风险。
D项，合规风险，指在理财产品运作过程中，因未能遵循法律、规则和准则的要求，而可能遭受法律制裁或监管处罚、重大财务损失的风险。
[单项选择题]
20、以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（）。
A.积极主动原则
B.客观公正原则
C.合规谨慎原则
D.信息披露原则
参考答案：
D
[单项选择题]
21、《中国银行业金融机构企业社会责任指引》从（）三个方面对银行业金融机构应该履行的企业社会责任进行了阐述，并对银行业金融机构履行企业社会责任的管理机制和制度提出了建议。
A.经济责任、社会责任、环境责任
B.法律责任、社会责任、环境责任
C.经济责任、社会责任、道德责任
D.经济责任、环境责任、文化建设责任
参考答案：
A
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[多项选择题]
22、在新的监管框架下，各个国家和地区对金融消费者保护工作提出了更高的要求，一方面对（）等传统业务加强监管，另一方面加强对创新产品的提前干预，必要时发布产品禁令。
A.信用卡
B.存贷款
C.支付结算
D.理财
E.代收代付
参考答案：
A,B,D
[多项选择题]
23、部分国家和地区为节约有限的监管资源．由政府或监管部门发起成立了金融督察服务机构作为（）的庭外纠纷解决机构，金融督察服务机构不代表政府或金融机构任何一方的利益，中立、独立地解决金融纠纷。
A.高效
B.便捷
C.独立
D.成本较高
E.成本较低
参考答案：
A,B,E
参考解析：
大部分国家和地区的监管机构对金融机构内部的投诉处理机制提出了较为严格的要求，在消费者投诉处理中占据重要地位。
部分发国家和地区为节约有限的监管资源，由政府或监管部门发起成立了金融督察服务机构作为高效、便捷、成本较低的庭外纠纷解决机构，金融督察服务机构不代表政府或金融机构任何一方的利益，中立、独立地解除金融纠纷。
如果消费者接受金融督察服务机构的解决结果，则金融机构必须接受，如果消费者对解决结果不满意，还可通过司法途径申诉。
[多项选择题]
24、银行对代收代付业务消费者的主要义务包括（）。
A.按照委托单位收付指令.执行代收代付业务.并为业务的准确性负责
B.法律、行政法规及相关协议规定银行应履行的其他义务
C.保护消费者的合法权益
D.尽责履行信息披露义务
E.切实履行消费者信息保密义务
参考答案：
A,B
[多项选择题]
25、下列关于定活两便储蓄存款、个人通知存款计结息说法正确的有（）。
A.定活两便储蓄存款存期不限，存期不满3个月的，按支取日活期利率计息
B.定活两便储蓄存款存期不限，存期不满6个月的，按支取日活期利率计息
C.存期超过1年（含）的，无论存期多长，一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折计息
D.存期超过1年（含）的，无论存期多长，一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打八折计息
E.存期3个月（含）以上，1年以内的，按支取日同档次整存整取利率打六折计息
参考答案：
A,C,E
[判断题]
26、在新的监管框架下，各个国家和地区对金融消费者保护工作提出了更高的要求，一方面对信用卡、存贷款、理财等传统业务加强监管，另一方面加强对创新产品的提前干预，必要时发布产品禁令。
参考答案：
对
[判断题]
27、金融消费者面临着无处不在的风险，而且随着金融产品风险性的提高和金融市场演变的提速，金融消费者权益保护的难度也在增加，亟待提高金融消费者自身素质以增强自我保护能力。
参考答案：
错
参考解析：
金融消费者面临着无处不在的风险，而且随着金融产品复杂性的提高和金融市场演变的提速，金融消费者权益保护的难度也在增加，亟待提高金融消费者自身素质以增强自我保护能力。
题中的风险性应该改为复杂性。
故说法错误。
[判断题]
28、G20金融消费者保护十项基本原则中的竞争原则是指国内和国际市场应努力为消费者提供更多的金融服务，促进金融服务机构提供具有竞争力的产品，加强创新，确保高质量服务；应当使消费者能够以比较低的成本，获取金融产品和金融服务机构的相关信息，以进行比较和选择。
参考答案：
对
[判断题]
29、为了防止欺骗和误导消费者，应建立适当的监控和保护机制，尽力保护消费者的存款及其金融资产，防止欺骗、挪用客户资金等侵害消费者利益的行为发生。
参考答案：
对
[判断题]
30、为更好地针对银行业金融机构的交易对手——金融消费者开展特殊保护，不少国家和地区根据各自的金融市场发展阶段、原有监管架构以及在本次危机中突出暴露的问题业务，建立消费者权益保护专门机构或内设部门，对原有监管体系中的薄弱环节进行修补。
参考答案：
对
[判断题]
31、银行业金融机构不得在营销产品和服务的过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。
参考答案：
对
[判断题]
32、在《商业银行个人理财业务管理暂行办法》中，商业银行理财产品被定义为：
商业银行在对潜在目标消费者群分析研究的基础上，针对特定目标消费者群开发设计并销售的资金投资和管理计划，投资收益由银行和消费者根据合同约定分配。
参考答案：
对
[判断题]
33、在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的40％为宜。
参考答案：
错
参考解析：
银行给个人贷款消费者的风险提示之一是：
在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式．每月还款金额以不超过家庭收入的50％为宜而不是40％。
[判断题]
34、消费者（汇款人）对汇出银行尚未汇出的款项不可以申请退汇。
参考答案：
错
参考解析：
消费者（汇款人）对汇出银行尚未汇出的款项可以申请退汇。
申请撤销时，应出具正式函件或本人身份证件及原信、电汇回单。
汇出银行查明确未汇出款项的，收回原信、电汇回单，方可办理撤销。
[判断题]
35、电子银行业务．是指银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或消费者建立的公用网络．向消费者提供的银行服务。
参考答案：
错
参考解析：
本题考查电子银行业务的基本定义。
电子银行业务，是指银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或消费者建立的专用网络，向消费者提供的银行服务，题中公用网络应改为专用网络，故说法错误。
[判断题]
36、在特殊情况下，银行可以预先在个人贷款消费者的本金中扣除利息。
参考答案：
错
参考解析：
银行不得预先在本金中扣除利息。
利息预先在本金中扣除的，按实际借款数额返还借款并计算利息。
这是银行应该尽的义务。
所以本题错误。
[判断题]
37、普惠金融是指立足机会平等要求和商业可持续原则．以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融服务。
参考答案：
对
[判断题]
38、储蓄存款指自然人在银行开立账户存入资金或资产，由银行出具存款凭证，记载一定期限、利率并按期给付利息的存款。
开展储蓄业务遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则。
参考答案：
错
参考解析：
储蓄存款时，自然人只能在开立的账户中存入资金或货币，不能存入资产。
故题中表述错误。
[判断题]
39、银行对消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在当日告知消费者处理结果。
参考答案：
错
参考解析：
银行对消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在3日内告知消费者处理结果。
[多项选择题]
40、银行应及时准确地执行消费者发送的有效电子交易指令，对于以下（）情况，银行不承担任何责任。
A.银行接收到的指令信息不完整或信息内容有误
B.消费者账户可用余额或信息额度不足
C.消费者账户资金被依法冻结或扣划
D.消费者未能按照银行有关业务规定正确操作
E.消费者的行为出于欺诈等恶意目的
参考答案：
A,B,C,D,E
[单项选择题]
41、（）是指银行业金融机构对其股东、员工、消费者、商业伙伴、政府和社区等利益相关者以及为促进社会与环境可持续发展所应承担的经济、法律、道德与慈善责任。
A.经济责任
B.环境责任
C.社会责任
D.法律责任
参考答案：
C
[单项选择题]
42、定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（）的，按支取日活期利率计息。
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.6个月
参考答案：
C
参考解析：
定活两便储蓄存款存期不限，存款不满3个月的，按支取日活期利率计息；存期3个月（含）以上、1年以内的，按支取日同档次整存整取利率打六折计息；存期超过1年（含）的，无论存期多长，一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折计息。
[单项选择题]
43、银行对消费者的主要义务中银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务向消费者进行充分的信息披露和风险揭示属于（）义务。
A.遵守相关法律
B.交易信息公开
C.交易有凭有据
D.妥善处理客户交易请求
参考答案：
B
参考解析：
银行对消费者的主要义务包括遵守相关法律、交易信息公开、妥善处理客户交易请求、交易有凭有据、保护消费者信息、妥善处理投诉。
交易信息公开义务中银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或者服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，确保消费者在购买银行产品或者接受银行服务前已知晓并理解相关风险。
[单项选择题]
44、银行业消费者权益保护工作应当（）。
A.坚持以人为本，坚持服务至上。
坚持规范行为
B.遵守公开交易的原则
C.履行公平对待银行业消费者的责任
D.践行向银行业消费者公开信息的义务
参考答案：
D
参考解析：
银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任．践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任，遵从公平交易的原则，依法维护银行消费者的合法权益。
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