外包管理工作总结.docx

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外包管理工作总结

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外包管理工作总结

　　篇一：

服务外包工作总结及明年思路

（1）

　　今年年全市服务外包业发展情况

　　与明年发展思路

　　天津市对外贸易经济合作局

　　20XX年以来，全市社区服务业工作在市委、市政府的正确领导下，通过组织参加一系列考察、调研活动大力发展服务外包产业。

国际服务外包产业的快速转移，对加快我市开放型经济发展和优化升级经济发展结构是一次重大机遇。

在经济面临重大挑战，利用外资以及出口出现较大困难的情况下，服务外包产业的快速发展成为我市开放型经济转型升级的一大亮点。

　　一、20XX年度主要情况

（一）基本情况

　　20XX年全年我市新增服务外包注册企业24家，累计已达74家。

预计完成服务外包合同额3480.6万美元，同比增长253.5%，服务外包合同执行额2569.4万美元，同比增长161.7%；其中，离岸外包合同额1358.3万美元，同比增长38.7%，离岸执行额1193.2万美元，同比增长21.9%。

（二）主要工作

　　1、实施编制《我市服务外包发展“十二五”规划》

　　今年下半年以来，我局加紧对我市服务外包发展战略和产业规划编制的调研工作，联合浙江省国际经济贸易研究中心，组织制定全市服务外包产业发展“十二五”规划，通过整合全市资源和基础优势，按照“集聚资源、培育企业，拓展产业链、打造产业群”的思路，着力Ipo、bpo、Kpo等不同形式的服务外包产业

　　集群，大力培育一批具有自主知识产权、自主品牌、高增值服务能力的服务外包企业。

　　2、研究《关于加快我市服务外包产业发展的若干意见》

　　《**市关于加快发展国际服务外包产业发展的若干意见》通过多次与市财政沟通，目前已经基本明确，达成共识。

设立**市国际服务外包产业发展专项资金。

市财政每年安排500万元专项资金，支持市区服务外包产业发展，重点扶持国际服务外包产业示范区建设、服务外包企业国际认证、市场开拓、服务外包培训机构建设、服务外包信息及技术公共服务平台建设等。

此外，今年我市首次将服务外包纳入开放型经济排名考核办法体系中，促进各县区比学赶超，加快发展。

　　3、培育壮大国际服务外包示范园区。

（见－园区发展特色）

　　4、努力营造发展服务外包的良好氛围

　　今年以来，我局通过下县区、企业进行宣传发动等工作，结合“三个年”活动的开展，进一步各级对发展服务外包的思想认识，增强政策水平和宏观指导能力。

其次，联合示范园区、培训机构针对从事服务外包业务的具体人员，采取办班培训、业务交流等形式，及时掌握国家政策和国内外服务外包动态发展信息及一些基本情况，提高在实际业务中的操作能力。

再者，积极指导企业申报各级各类的专项扶持资金，今年市本级有3家企业首获省级服务外包专项资金资助，获得资助金额35.79万元，实现了市本级外经贸企业在省级服务外包资金支持上的“零突破”。

县级有5家企业获得省级服务外包专项资金29.34万元。

德清中德利钢琴有限公司获文化产品专项资金资助4.87万元。

　　（三）市本级园区的发展特色及发展现状

　　从我市的首批省级26个服务外包示范园区来看，吴兴区的多媒体产业园经济技术开发区的南太湖国际服务外包示范园区，通过积极搭建产业集聚新平台，努力创造条件承接国际服务外包产业转移，正日趋形成以信息服务外包为主的国际服务外包快速发展、业务流程外包领域不断拓展、知识流程外包高点起步的发展态势。

　　1、多媒体产业园

　　今年6月底多媒体产业园首个引进的现代服务外包产业项目宁以远信息呼叫中心第一期100座席已正式运行，项目总投资3075万元，规划建设1000座席Ipcc呼叫中心。

吴兴区紧紧抓住新一轮产业转移的重要机遇，通过对上海服务外包产业的梯度转移本土传统制造业的剥离升级，在更高层次上参与新的社会分工，利用服务外包这个“绿色引擎“促进以制造业为主的工业经济向知识服务经济升级，以促进经济发展方式的转型升级。

目前已入驻多媒体产业园的浙江海瑞网络科技有限公司，正在进行厂房的紧张装修，这家注册资金1000万元的公司，将打造浙江地区最大的民营互联网数据灾备中心（IDc），规模2000个标准IDc网络机柜，具备数据库系统，数据存储、备份系统等，为各类大企业解决数据的存储。

建成后，它将成为我省民营的第一大数据中心。

　　2、南太湖国际服务外包示范园区

　　作为我市服务外包产业发展的另一个示范点－南太湖国际服务外包示范园区经过这两年的培育发展，目前已经初步形成了

　　涉及电子信息与软件、创意设计、生物医药、影视广告等专业服务领域，以软件开发与信息处理服务、医药研发和动漫产业三大领域为重点的发展格局。

现已在册服务外包企业38家，占全市51.35%。

园区内的赛尔迪生物医药科技有限公司成为全省唯一跻身“20XX最具投资潜质创新企业”前十强的企业，并居中国生物医药项目首位；国内互联网广告服务最专业的浙江盘石信息技术有限公司的子公司成立并启动；明芯微电子、深蓝计算机、瑞万思、太极信息等为代表的大批信息软件服务外包企业，已经在业界崭露头角，并为国内外各行业提供生产自动化控制、仿真模拟、数据分析、工艺优化、生产管理等方面的软件开发和数据录入、图文处理等信息服务。

作为全市生物医药产业“产学研”的特色集聚区，已经成功引进了中科院上海生科工业生物技术中心的一系列服务外包业务，目前已开展服务外包相关项目20项，并已实现3个项目产业化、3个项目中试工作、8个项目小试研发。

网络信息技术的发展，也催生了以服务外包为重要特征的动漫产业在该区初现端倪。

至今，区内已拥有鑫岳动漫制作、世博计算机、飞天影视动漫、融雪网络科技、启程影音、云晨文化传播、彩虹动画制作7家动漫创意企业。

　　尽管国际服务外包产业在我市的发展还属于起步阶段，但是在特色的发展环境里，已具备了一定的优势。

通过从“制造基地”向“服务外包”的转变，促以制造业为主的传统工业经济向知识服务经济升级，定能加速经济的转型升级，实现又好又快发展。

　　二、关于明年工作思路的设想

（一）目标设定

　　－－新增服务外包注册企业30家，服务外包执行额增长20%

（二）工作举措

　　通过整合全市资源和基础优势，按照“集聚资源、培育企业，拓展产业链、打造产业群”的思路，坚持“外引内育、资源整合、突出特色”的原则，多措并举、扎实工作，重点培育呼叫中心、软件与动漫设计、生物医药研发等具有“特色”的服务外包产业集群。

　　一是要依托优势特色产业，充分挖掘发展潜力。

积极培育技术含量高、附加值高、集聚辐射能力强的“两高一强”产业，实现从信息技术外包、业务流程外包向知识流程外包业务高端环节提升和转型，提高我市现有的具备一定竞争优势的服务外包产业（“灾备”数据中心、动漫设计、生物医药研发等）的综合竞争力。

要形成一批在浙北地区及长三角地区具有一定知名度的服务外包龙头企业。

以“扶大”、“聚大”、“招大”为目标，重点扶持规模效益好、技术水平高、市场潜力大的服务外包企业；与此同时，紧抓当前国际服务外包产业转移的市场契机，聚焦境内外知名企业、行业龙头、吸引具有重大带动作用和提升作用的先进服务外包企业落，完善服务外包产业链，提升服务外包企业的整体实力。

　　二是要发展壮大示范园区，努力形成“特色洼地”。

以我市三个省级国际服务外包示范园区为主体，把它们作为我市承接新兴产业的主战场和大平台。

大力推进服务外包企业向示范园区集中。

全市服务外包企业要尽可能入园开发经营，要通过招商形式，吸引一批国内外知名服务外包大企业、行业龙头入住示范园区，

　　篇二：

浅谈外包队伍的安全管理

　　浅谈外包工程的安全管理

　　摘要:

为了弥补分厂特种作业人员的不足，提高工作效率,降低降低工作风险及成本,将保温、架子、吹灰等工作委托专业公司完成,在这些外委队伍进驻分厂后，发现其人员素质层次不齐，为保证他们工作的安全性，将这些外包队伍安全管理纳入到本厂安全管理范畴。

做到安全工作同布置、同检查、同考核、同总结、同管理。

本文分析了外包队伍存在的一些问题,并提出对外包队伍的管理要采用相对灵活的策略，保证分厂安排的工作能够安全可靠的执行。

　　关键词:

外包队伍安全隐患管理机制质量保障日常化

　　分厂自从进驻塔山发电公司以来，部分特种作业的工作便委托了几家外包公司来配合完成，并且随着检修维护工作量的增大，对外来劳动力的使用逐步扩大，可以说在特种作业领域的外包队伍已成为分厂生产的有生力量。

外包队伍的使用，一方面解决了工厂劳动力的来源，降低了成本；另一方面对外包队伍管理不到位也成为近年来事故多发的重要因素。

　　一、外包队伍人员素质及隐患分析：

　　随着我国经济体制的改革，从业人员的重组，农村劳动力大量涌入城市，施工现场从事特种作业的技术工人有了大量的民工。

虽然在安全上对外包人员实行“本厂化”的教育和管理;随着劳动用工制度的改革,我厂把工程项目分包给一些有能力和资质的外包队伍。

并且具有了使用工资成本低,招退自主,使用方便等特点。

但是,从整体情况看,这支队伍文化知识较差,缺少基本的安全素质和法制观念。

因此,在施工过程中,容易出现图省事、赶进度、违章蛮干等现象。

另外,由于他们专业技术较薄弱，且劳动力来源不稳定，致使施工现场的工人技术素质普遍存在技术水平不高的问题，现场施工质量控制必须依赖于现场技术管理人员的督导。

与此同时，承包单位的一些人员还存在机房整体结构不熟悉、系统生疏、安全制度了解缺乏等等问题。

　　二、构建安全网络

　　针对目前我厂使用外包队伍的现状,并根据有关文件要求,我认为项目在使用外包队伍时,应采取以下几方面措施,规范企业外包队伍管理。

（1）建立问责机制。

首先领导决策层必须具有关口前移、重心下沉的监管理念,以实际行动实践作风坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,贯彻“谁雇用,谁管理”，“谁用工,谁负责”的原则。

既要安排专门的副部长对外委队伍进行管理，又要健全其自身的安全组织结构，明确不同外包队伍中的每个人的安全责任，管理责任具体到使用班组。

（2）从严准入机制。

外包队伍在合同未签的情况下坚决不准进入生产作业现场。

签合同施工是体现外包队伍安全管理“本厂化”的重要一环，必须履行完所有手续后方可进入现场施工。

为了规避安全风险,强化外包队伍的风险管理。

必须严格分清外包队伍承包范围，让其了解责任与义务，主管领导必须做到从制度建设入手抓考核，特别严查外包队伍是否做到对所有特种作业人员指定培训机构进行培训持证后方可上岗作业。

　　（3）完善培训机制。

针对外包队伍员工文化水平不高，安全意识淡薄的特点，安监部设立临时培训人员结构，加大岗前培训力度，保证必要的教育时间；针对不同的工作性质，制定不同的培训计划或者方案；针对不同的外包队伍，采用长短期培训相结合的形式。

要理论与现场实际相结合，要多运用视像、图片等形象教育方式，来加深受教育者认知程度，考试合格后方可参加工作。

在日常的安全管理上，要定期组织他们开展安全学习，使其明白分厂的相关管理规定，学习一些血淋淋的事故案例，养成无意识遵章作业的习惯。

否则，将问责于相关安全培训人员。

做到加强安全教育培训,伴随施工全过程。

　　（4）建立现场监管机制。

要与外包队伍签定专门的安全生产管理协议，明确各自的安全生产管理职责，要把外包队伍安全生产管理状况好坏作为续约的考核条件。

并且，项目部给外包　　

队伍施工人员超过30人的配备专职安全员;30人以下的配备兼职安全员。

分厂及部门领导定期带队开展现场检查,加大安全稽查力度。

安监部门要加强外包队伍作业现场的监督检查,发现违章,立即制止,甚至处罚。

　　三、加强外包队伍日常化正规化管理

　　针对长期驻厂的外包队伍，进行了必要的安全培训后，为了巩固学习成果，其编制成班组后要进行以下措施：

　　首先，强调参与。

在外包队伍进行长期项目承包过程中，外包人员应当学习相关项目的变动及最新决策，充分了解该项目的流程与相关设备最新信息，充分了解我厂的需求。

其次，自主学习。

外包人员在班前会，对每一项工作进行危险点分析。

以班长为第一责任人，督促工作责任人及工作班成员认真将其实施。

并在周四安全学习活动中，所有人员在学习相关文件后，交流学习心得。

　　再次，积极沟通。

外包人员有义务及时迅速传递有关外包的信息，最好是以书面的方式来传递这些信息。

并对有疑虑的安全问题及时向有关部门请教，将定期考试作为考察其学习成果的手段，分管主管制定相应的奖惩制度。

　　四、保障施工质量

　　针对临时检修队伍来说，除了安全培训之外，质量保障也是设备安全中的很重要的一环。

施工阶段现场如何有效地控制分包工程的质量，我认为应采用动态控制为主，事前预防为辅的施工质量管理办法，主要抓住事先指导、事中检查、事后验收三个环节。

工程施工现场质量管理一切以施工图设计文件及施工规程规范为依据，一切以数据说话，做好事前预控，从预控角度主动发现问题，对工程重点部位、关键工序进行动态控制。

在施工管理过程中，抓重点、关键部位的质量控制，对工程施工做到全过程、全方位、专人监督的质量督导控制，从而有效地实现工程施工的全方位质量控制，顺利实施检修工作。

并且我们必须有重点地选择对现场质量管理工作最有效的环节，作为开展现场质量管理工作的切入点。

　　现场质量管理切入点一般应选择在工程各阶段检查和复审环节中。

对工程现场质量管理工作认识不足的同志往往认为现场质量管理，只是我们到施工现场转一转、看一看，验收时检查检查工程是否按图纸、规范、标准进行施工。

这样的做法往往使一些施工质量问题已经出现，甚至还要返工。

　　综上所述,加强企业外包队伍的安全管理是非常重要的,在施工安全质量过程控制中由静态检查变为动态控制，是现场管理卓有成效的方法。

加强现场跑动管理力度，是对每一位管理人员的起码要求。

要求管理人员要做到“五勤”：

即眼勤，要经常到现场了解施工情况，多看施工图，熟悉设计哪些是重要部位；手勤，发现问题要常记，处理哪些问题要有记录；腿勤，常到现场转转；嘴勤，对于施工班组易出现的质量隐患要常提醒，对重要施工项目要经常进行技术交底；脑勤，熟悉图纸，动脑筋想措施来保证安全及质量。

落实外包队伍的管理责任,严格监督管理,才能确保企业安全生产的正常秩序和杜绝各类伤亡事故的发生。

　　参考文献：

　　[1]《国家电网公司安全生产规程规定》

　　（国家电网总[20XX]407号）第30～33页.

　　篇三：

20XX年服务外包工作小结

　　信息资源部服务外包工作小结

　　学院服务外包从，20XX年1月16号开始，已经半年。

目前已基本完成交接和过渡，各项服务工作进入正常状态。

现总结如下：

　　一、基本情况：

　　信息资源部共有3个服务板块，培训服务保障，网络及桌面设备技术，学习资源中心。

本次外包的主要是培训服务保障，主要包括，教室服务，会议服务，电教服务，文印服务，文体中心5个部分。

设置，一名科长3名工作人员主要分工鲍恩之，负责教室服务和文印服务，王争锋，负责电教服务，任远负责文体中心。

　　科住物业项目部共有24位同志。

其中其中11人；电教4位同志，文印2人；文体中心7位。

　　二、工作情况

　　1.1-2月份的业务交接期。

顺利完成了与外包公司的业务交接，敦促物业公司及时配备服务人员，编制了移交业务相关的固定资产及低值易耗品的交接台账，保证了工作人员、资产管理、服务业务交接的平稳、有序。

原所属的14名劳务工顺利解除用工合同，5名劳务工与科住物业签订了用工合同，继续留用。

　　2.3-4月的业务交接磨合期。

建立了与科住物业的周例会制度，定期沟通情况，查找不足，及时改进。

督促部门员工加强指导、主动培训、积极担责，无私补台，大大缩短了科住物业新进人员业务熟悉的过程，保证了春节联欢会、集团公司审计会议、集团公司两学一做培训等重大活动的服务保障，没有出现大的波动。

　　3.5-6月的交接稳定期。

始终抓住《培训服务响应流程》和《培训服务岗位业务流程》建设不放松，已经逐步与科住物业对接了《学院培训服务质量体系》与要求的各服务岗位工作流程、标准及表单，并逐步投入运行实践。

　　完成了两个公司的无线网，登录账号的授权登记工作。

　　完成了，业务响应流程和部分业务服务流程的编制工作

　　完成了，现场检查台账的，编制工作。

　　.健全了文印室耗材台账。

要求逐笔记录文印、复印业务情况及纸张使用情况，定期进行核对检查。

　　目前，科住物业已经能够独立、高效地完成各项培训服务业务，培训服务已经步入正轨。

我们正在研究建立有效的监督检查机制，保证行驶好甲方权利，最大限度地展现科住物业的专业化优势，使培训服务保障水平再上新台阶。

　　三、存在的问题

　　1.人员流动及人员培训不及时。

　　2.服务标准没有全面固化

　　3.常态化的，监督检查，反馈机制还没有完全形成

　　四、主要体会

　　1.统一思想，提高认识，是做好服务外包交接工作的前提

　　?

按照学院领导的统一部署，认真抓好落实

　　?

建立责任共担的全局意识

　　?

共同但有区别的责任意识

　　?

深入学习、研讨

　　2.人员配备和培训的投入是做好服务外包工作的保障?

熟悉，学院服务工作的规律和特点

　　?

加强新入人员的，培训，和现场练兵

　　3.积极学习大胆实践是做好服务外包工作的

　　?

研究学院的服务工作特点。

专题会、研究、分析学院教室服务、文印、电教等服务的区别于机关、学校相关业务的特点

　　?

研究服务外包工作的管理方式。

选购《服务外包管理》

　　?

　　4.甲乙双方达成共识的服务流程和服务标准，是做好