安康杯知识竞赛题库三体系类.docx
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安康杯知识竞赛题库三体系类
一、单选题
1、新的质量管理原则，不包括：
A
a）管理的系统方法；
b）过程方法；
c）相关方管理；
d）基于事实的决策。
2、处理风险的方法不包括：
D
a）规避风险、将风险考虑进机会；
b）排除风险源、改变可能性和结果；
c）共担风险、或者通过沟通决定保持风险；
d）采取防护措施。
3、对不合格的控制措施，不包括：
B
a）召回和停止供应产品和提供服务;
b）通知顾客；
c）经授权进行返修、降级、继续使用、放行；
d）延长服务时间或重新提供服务。
4、按照ISO9001:
2015实施质量管理体系可为组织带来以下潜在收益：
C
a）有能力持续提供满足顾客要求和法律法规要求的产品；
b）提升顾客满意度的机会；
c）应对风险和机会时能够考虑到组织所处的环境及目标；
d）有能力证实其符合质量管理体系的各项要求。
5、以下哪个是质量管理原则的新表述D
a）管理和系统方法；
b）持续改进；
c）基于事实的决策方法；
d）关系管理。
6、以下哪条是新标准增加的最高管理者的责任：
A
a）推进过程方法及基于风险的思想的应用；
b）确保获得质量管理体系所需的资源；
c）传达有效的质量管理以及满足质量管理体系要求的重要性；
d）确保质量管理体系实现其预期结果；
7、以下哪种外部供方提供的过程、产品和服务不需要按8.4的要求控制：
D
a）外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中；
b）外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务；
c）经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分。
d）外部供方提供的办公家具。
8、在国际标准中以下哪个词表示权力：
C
a）应；b）宜；c）可；d）能
9、出现以下（）变更情况，环境因素不需要调整。
D
A.新开发项目
B.产品转型
C.成立分厂
D.领导更换
10、ISO9001:
2015标准的期望包括：
D
a）在产品和服务方面提高顾客期望和满意度；
b）提高QMS标准在国际贸易中的应用率；
c）加严在公共卫生和安全方面的监管力度；
d）a）+b）+c）
11、ISO9001：
2015标准的关键目标包括：
D
a）持续关注有效过程管理、获得预期结果;
b）方便组织有效实施及一、二、三方有效的符合性审核；
c）使用简练的语言和方式，以便对标准要求的理解、解释达成一致;
d）以上全部。
12、ISO9001:
2015的关键变化包括：
D
a）完成了依据《附录SL》格式的调整；
b）强调“风险”；
c）用“产品和服务的外部条款”取代“采购”
d）以上全部。
13、作为管理体系标准模板的《附件SL》包含：
C
a）标准化的管理体系标准通用术语;
b）标准化的管理体系标准通用结构；
c）a+b
d）标准管理体系的通用原则。
14、《附件SL》规定管理体系标准通常包括：
D
a）组织的环境
b）计划、支持
c）运行、改进、绩效评价
d）以上全部
15、ISO9001标准未来的发展要考虑：
D
a）“以风险为本的思考”;
b）强调质量管理原则;
c）生命周期管理;
d）以上全部。
16、ISO14001:
2015标准规定了使组织能够实现其为环境管理体系所设立的（）的要求。
A
A．预期结果B．最终结果C．环境目标D．环境方针
17、采纳ISO14001:
2015标准本身并不能保证得出最佳的环境结果。
不同组织对本标准应用的不同归于组织所处环境的不同。
两个从事类似的活动，但具有不同的（）的组织，都可符合本标准的要求。
B
A．合规义务，环境方针和环境目标
B．合规义务，环境方针、环境技术和环境绩效
C．合规义务、环境方针和环境技术
D．合规义务，环境方针的承诺、环境技术应用和环境绩效目标
18、ISO14001:
2015标准符合ISO有关管理体系标准的要求，这些要求包括一个高层次的架构，相同的核心文本，以及含有核心定义的通用术语，旨在有利于用户实施（）B
A．环境管理
B．多个ISO管理体系标准
C．质量、环境、职业健康安全管理体系的标准
D．环境管理体系
19、依据ISO14001:
2015标准，下述有关标准范围的描述不正确的是（）B
A.适用于任何组织，无论其规模、类型和性质。
B.适用于组织确定的其可控制或能够施加影响的环境因素，不强求考虑生命周期观点。
C.环境管理体系的预期结果包括：
提升环境绩效，符合合规义务，实现环境目标。
D.本标准可整体或部分被用于系统地改进环境管理。
如果组织声称符合本标准，必须将标准的所有要求都纳入其环境管理体系。
20、合规义务可能来自于（）要求，或来自于自愿性承诺。
A
A.强制性
B.适用的
C.特殊的
D.政府的
21、依据ISO14001：
2015标准，关于信息交流，以下说法正确的是（）B
A.建立一个信息交流过程不是必须的
B.策划信息交流过程时，组织应考虑合规义务
C.由谁负责信息交流需听相关方的安排
D.以上都正确
22、依据ISO14001:
2015标准，生命周期是产品（或服务）系统从（）到报废处理的连续的和相互联系的阶段。
B
A.设计
B.自然资源中采集或产生原材料
C.生产
D.使用
23、依据ISO14001:
2015标准，组织须明确与其目的相关并影响其实现环境管理体系（）的能力的外部和内部事项。
C
A.环境方针
B.环境目标
C.预期结果
D.合规义务
二、多选题
24、以下哪些关于基于风险的思想的描述是正确的？
ACD
a）基于风险的思想的概念已经隐含在ISO9001:
2008中；
b）风险与机遇的应对为增强质量管理体系的有效性奠定了基础；
c）应对机遇的措施也可能包括考虑相关的风险；
d）风险是一种不确定性的影响。
25、组织的外部环境包括：
ABCD
a）法律环境；
b）文化和经济环境；
c）技术环境；
d）竞争环境。
26、确定质量管理体系的认证范围时，应该考虑：
ABCD
a）与组织的宗旨和战略方向相关并影响其质量管理体系实现预期结果能力的外部和内部问题;
b）与组织质量管理体系有关的利益相关方的要求；
c）组织质量管理体系覆盖的产品和服务；
d）任何不适用要求的正当理由。
27、组织确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用时，应确定：
ABD
a）过程的职责权限分配；
b）风险和机会及其应对措施；
c）必要时对过程进行监视、测量（适用时）和评价的方法；
d）过程及质量管理体系的改进机会。
28、新版标准对最高管理者增加的要求有：
ABCD
a）对质量管理体系的有效性负责；
b）鼓励、指导和支持员工为质量管理体系的有效性做出贡献；
c）确保质量管理体系要求纳入组织的业务运作；
d）推进过程方法及基于风险的思想的应用。
29、质量方针应：
ABCD
a）与组织的宗旨及所处的环境相适应，并支持其战略发展方向；
b）包括持续改进质量管理体系的承诺。
c）可以获得并形成文件化信息；
d）可为利益相关方获取。
30、组织确定需要应对的风险和机会的目的是：
ABCD
a）保障质量管理体系实现期望的结果；
b）增强理想的效果；
c）预防或减少非预期的影响；
d）实现改进。
31、机会可能会导致组织发生以下变化来解决组织或客户的需求：
ABCD
a）采用新方法、发布新产品、
b）开拓新市场、吸引新客户;
c）建立合作关系
d）使用新技术及其它理想和可行的情况。
32、变更质量管理体系要考虑：
ABCD
a）变更的目的及其潜在结果；
b）质量管理体系的完整性；
c）资源的可获得性；
d）职责和权限的分配和再分配。
33、过程的合适的环境可以是人为因素和物理因素的组合，包括：
ABC
a）社会因素;
b）心理因素;
c）物理因素;
d）经济因素。
34、以下哪些是动作环境的心理因素：
ABC
a）减轻压力
b）预防职业倦怠
c）情感保护
d）安宁
35、组织应对形成文件的信息实施的控制活动，包括：
ABCD
a）分发、访问、回收、使用；
b）存放和保护，包括保持清晰；
c）更改的控制（如版本控制）；
d）保留和处置。
36、依据ISO14001：
2015标准8.2条款的要求，以下关于应急准备和响应的说明正确的是（AB）
A.按策划的措施准备响应，以预防或减轻紧急情况所带来的不利环境影响
B.紧急情况发生时，组织应采取与紧急情况和潜在环境影响的严重程度相适宜的措施
C.组织须每年一次试验已策划的消防应急预案
D.组织应向相关方提供应急准备和响应相关的信息和培训
37、依据ISO14001：
2015标准8.1条款的要求，组织应建立、实施、控制并保持满足环境管理体系要求以及实施（）所识别的措施所需的过程。
CD
A.4.1
B.4.2
C.6.1
D.6.2
38、依据ISO14001:
2015标准，组织应确定与环境管理体系（）AC
A.有关相关方
B.所有相关方
C.有关相关方的需求和期望
D.所有相关方的需求和期望
39、管理评审输入增加的要求有：
BCD
a）与质量管理体系有关的外部和内部变化；
b）质量管理体系绩效和有效性的信息，
c）资源的充分性；
d）应对风险和机遇所采取措施的有效性
40、与顾客的沟通增加的要求是：
DE
a）提供与产品和服务有关的信息；
b）处理问询、合同或订单，包括对其变更；
c）获得顾客关于产品和服务的反馈，包括顾客抱怨；
d）处理和控制顾客财产；
e）相关时，制定应急措施的特定要求；
41、以下哪些是新版标准质量管理原则？
CD
a）领导力；
b）管理的系统方法；
c）改进；
d）关系管理。
42、在质量管理体系中应用过程方法，增强了以下方面的能力：
ABCD
a）理解要求及满足要求的一致性；
b）从增值的角度考虑过程；
c）达到有效的过程绩效；
d）基于数据和信息评价的过程改进。
三、简述题
43、顾客或外部供方的财产可包括
a）原料；
b）元件；
c）工具、设备；
d）顾客现场；
e）知识产权；
f）个人信息。
44、为确定产品交付后的活动的实施程度，组织应考虑：
a）法律法规要求；
b）产品和服务的潜在非预期结果；
c）产品和服务的特性、使用及预期的生命周期；
d）顾客要求；
e）顾客反馈。
45、监视顾客感受的包括
a）顾客调查；
b）顾客对交付产品和服务的反馈；
c）拜访顾客；
d）市场份额分析；,
e）顾客赞扬；
f）担保索赔和经销商报告。
46、记录和表格是否是一个概念？
记录和表格不是一个概念。
表格只是记录的格式，在没有填写内容之前叫做表格，在填写内容之后就成为记录。
47、如何理解基于风险的思想？
风险是指针对预期结果的不确定性的影响。
标准在引言和附录A中对风险管理的思想进行了全面的描述和说明，在标准正文中多处提出了与风险管理有关的要求，包括：
4.4.1f）、5.5.1d）、5.1.2b）、6.1、6.1.2、9.1.3e）。
分析组织所处于环境，能够识别其面临的风险和机会。
新标准提出了基于风险的思想，增强了组织确定导致流程和质量管理体系偏离预期结果的因素的能力，提升了组织实施预防控制使负面影响降到最低以及在机会出现时充分利用机会的能力。
总之：
——基于风险的方法不是新概念；
——过去的标准已经隐含了基于风险的方法；
——基于风险的方法是系统的、持续的；
——基于风险的方法，能够确保具备更多的知识和准备；
——基于风险的方法增加了实现目标的可能性；
——基于风险的方法减少了不良结果的可能性；
——基于风险的方法养成了预防的习惯。
48、理解组织及其环境
定义：
组织应:
确定与其宗旨和战略方向相关并影响其质量管理体系实现预期结果能力的外部和内部问题。
组织应监视和评审这些外部及内部问题的信息。
”
【理解】
组织需要做到：
——解决内外部问题，这与组织的目标有关，会影响其达成预期结果的能力。
——必要时，检查并更新与这些问题有关的信息。
49、内部环境包括：
——组织文化；
——管理、组织结构、作用和职责；
——政策、目标和战略
——资源（资本、时间、人员、工艺、系统技术）
——信息系统、信息流通和决策系统（包括正式的和非正式的）
50、简述新的质量管理原则？
由原来的8项缩减为7项
原则1：
以顾客为关注焦点
原则2：
领导作用
原则3：
全员参与
原则4：
过程方法
原则5：
改进
原则6：
基于证据的决策
原则7：
关系管理
51、供部供方的信息可包括：
——提供的产品或服务或代表组织运作的过程；
——产品和服务、方法、过程或设备的批准；
——人员能力包括所需要的资质；
——外部供方与组织的接口；
——组织对外部供方绩效的控制和监视；
——组织在外部供方现场实施的验证和确认活动。
52、请说出新版本标准至少10个主要变化？
整体而言，新版标准有以下变化：
——依据《附录SL》对标准的结构进行了调整；
——用“产品和服务”替代了“产品”，强调产品和服务的差异，标准的适用性更广泛；（1、4.3c）
——借鉴了初始评审的理念，明确提出了“评审组织所处环境”的要求；（4.1、4.2）
——更关注风险和机会，明确提出“确定风险和机会应对措施”的要求；（6.1.1、6.1.2）
——用“外部提供的过程、产品和服务”取代“采购”，包括“外包过程”；（8.4）
——提出了“知识”也是一种资源，是产品实现的支持过程。
（7.1.6）
——更高强调了最高管理者的领导力和承诺，最高管理者要对管理体系的有效性承担责任，推动过程方法及基于风险的思想的应用；（5.1.1）
——明确提出将管理体系要求融入组织的过程；（6.1.2、8.1）
——删除了特定的要求，如质量手册、管理者代表。
——使用新术语“文件化信息”（7.5）
标准取消了质量手册、文件化程序等大量强制性文件的要求，合并了文件和记录，统一叫“文件化信息”；通篇未出现“记录”这一术语，全部用（活动结果的证据的）“形成文件的信息”来代替。
——去掉了“预防措施”；预防措施概念采用以风险为基础的方法来表示；（10.2）
——关于标准的适用性，不再使用“删减”一词，但组织可能需要评审要求的适用性，确定是不适用的标准是：
该要求不导致影响产品和服务听符合性、不影响增强顾客满意的目标。
（4.3）
53、新标准对产品和服务是如何解释的？
产品（product）：
活动的输出结果，该活动并不一定要在供方和顾客的接触面上开展。
——硬件通常是有形产品，其量值具有可能的特性。
流程性材料通常是有形产品，其量值具有连续的特性。
硬件和流程性材料经常被称为货物；软件由信息组成，通常是无形的产品，并可用方法、操作或文件信息形式存在。
服务（service）无形的输出，并且在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
——服务的提供可涉及如下方面：
在提供给顾客的有形产品上开展活动（如汽车维修）；在提供给顾客的无形产品上开展的活动（如为准备税款申报书所需的收益表）；无形产品的交付（如传授知识过程中的信息提供）；为顾客创造氛围（如在酒店和餐馆）；
——服务通常由顾客体验。
54、ISO14001：
2015标准更加强调了有关环境绩效的要求，请阐述新版标准从哪些方面体现了关于环境绩效的要求？
ISO14001：
2015标准在以下方面对环境绩效提出要求：
1、4.4“环境管理体系”中明确组织应按本标准的要求建立、实施、保持和持续改进环境管理体系，目的是取得预期的结果，包括提升环境绩效。
2、5.1“领导作用和承诺”中的f）中明确最高管理者要确保环境管理体系实现其预期结果，环境管理体系的预期结果包括提升环境绩效。
3、5.2“环境方针”中明确要求包含持续改进环境管理体系以提升环境绩效的承诺。
4、5.3“组织作用、职责和权限”中明确最高管理者要分配职责和权限，以b）向最高管理者报告环境管理体系的绩效，包括环境绩效。
5、9.1.1“监视、测量、分析和评价”总则中明确组织应监视、测量、分析和评价其环境绩效，组织应评价环境绩效和环境管理体系的有效性。
6、9.3“管理评审”中明确管理评审应考虑d）组织环境绩效方面的信息。
7、10.3“持续改进”中明确组织应持续改进环境管理体系的适宜性、充分性与有效性，以提升环境绩效。
总之，ISO14001：
2015版标准对环境绩效的要求更加的明确，便于标准的使用者对标准的应用。
55、如何理解组织所处的环境？
组织的所处的环境是指可能导致组织行为对其产品、服务和投资及相关方的利益产生影响的内在和外在因素和条件的组合。
组织的环境分为外部环境和内部环境，外部环境包括：
宏观环境和微观环境，宏观环境又包括：
政治环境、经济环境、技术环境、社会文化环境、自然环境以及相关方的影响；微观环境又包括市场需求、竞争环境、资源环境等；内部环境是指管理的具体工作环境，包括：
物理环境、心理环境、文化环境（价值、文化知识）、绩效相关的问题等。
组织分析内外环境，有利用清楚自己的优势和劣势，识别风险和机会，建立符合组织自身特点和实际的质量管理体系。
56、标准对关注风险和机会的措施提出了哪些要求？
组织可以决定是否建立比标准要求更广泛的风险管理方法，例如通过其他的指南或标准（如ISO31000《风险管理——原则和指南》的应用。
——分析并优化组织的风险和机会（可以形成统一的风险清单，也可以按过程方法，确定相关过程的风险，在程序文件或制度中描述）；
——关注风险并策划风险控制的措施，如何避免或消除风险？
怎样规避风险？
（可以在过程的相关控制文件中同时说明相关风险的控制措施，也可单独制定统一的风险控制手册）
——实施策划，采取行动；
——检查措施的有效性——效果如何？
——吸取经验教训——持续改进。
57、新标准对外部提供的过程、产品和服务的类型和控制程度有哪些要求？
8.4.2组织应确保外部提供的过程、产品和服务对组织持续向顾客提供产品和服务的能力不产生负面影响。
组织应
——确保外部提供的过程保持在质量管理体系的控制范围之内；
——拟对外部供方采取的控制措施进行规定，并对其产生的结果拟采取的控制措施进行规定；
——考虑下列事宜：
a）外部提供的过程、产品和服务对组织持续满足顾客和适用的法律法规要求的能力的潜在影响；
b）对外部供方采取的控制措施的有效性。
——确定验证或其他必要活动，以确保外部提供的过程、产品和服务满足要求。
”
58、组织可能的风险包括哪些方面？
——组织风险：
发生在组织实体及活动层面，实体层面可以是外来的，也可以是内部存在的；活动层面对个人和部门发生影响，如输入信息和材料时的疏漏，收发货记录遗失，
——战略风险：
指因执行一项不成功的商业计划或战略而发生的损失。
其原因可能是做了错误的决策或执行决定不力；
——合规风险：
与法律法规要求有关的风险
——运营风险，包括：
a）管理体系风险；比如一个重度依赖外包的供应链；违反安全和环保法规；
b）顾客满意风险：
顾客沟通、送货、产品本身、设计、维修以及对顾客反馈的回应方式；
c）供应链风险：
独家供应商、送货时间、库存管理；
d）收入确认风险对利润的影响：
收入确认受到诸如应付款、应收款、交货前货值记录、现金报价错误、计算表错误以及价格信息不完整的影响；
e）信息安全风险：
病毒、未加防范的文件、信息检索错误；
f）物流风险：
运输中的货损失、途中延误造成的无法交货；
g）自然灾害风险。
59、15版标准共有33个术语，相对于04版标准，除了术语“污染预防”没有任何变化外，其它的都发生了变化。
60、“4.1理解组织及其环境
组织应:
确定与其宗旨和战略方向相关并影响其质量管理体系实现预期结果能力的外部和内部问题。
组织应监视和评审这些外部及内部问题的信息。
”
61、处置不符合的措施包括：
a）纠正；
b）隔离、屏蔽、返工；
c）暂停产品和服务的提供；
d）通知顾客；
e）获得让步接收的授权
62、应对风险和机会的措施包括：
a）规避风险；
b）为争取机会而接受风险；
c）消除风险源；
d）改变风险发生的可能性及结果
e）分担风险
f）知情决策后保留风险。
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