家用电器国家三包规定.docx
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家用电器国家三包规定
各产品的包修期海尔规定与国家规定的对比
产品
整机
主要部件
备注
海尔规定
国家规定
部件明细
海尔规定
国家规定
冰箱
一年
一年
温控器、压机、蒸发器、继电器、热保等电器件
三年
三年
海尔俱乐部会员按国家三外规定延长一倍保修期
冷柜
一年
一年
温控器、压机、蒸发器、继电器、热保等电器件
三年
三年
家用空调
三年
一年半
电脑板、温控器、换向阀、管组风机电机
三年
三年
压机6年
商用空调
一年
一年
电脑板、内外电机、蒸发器、冷凝器、四项阀
一年半
一年半
压机保修3年
彩电
整机三年
（含遥控器）
保修一年
显像管、行输出变压器、高频头、集成块（国家规定为集成电路）
三年
（俱乐部正式会员为6年）
三年
自02年1月1日以后购机的用户保修期内折旧费只收国家标准的50%；保修期外终身维护，免上门费，收取零件费，服务费只收行业标准的50%
家庭影院
整机1年
保修半年
电机、激光头、集成电路、电位器
一年
一年
二者统一为音响类
VCD/DVD
洗衣机
三年
一年
电机、定时器、程控器、电容器
三年
三年
热水器
包修一年
包修一年
不锈钢内胆、电热管、电脑板
包修三年
包修三年
主要零部件修理或更换后，同一元件免费保修12个月，若修理时未过保修期则该部件在维修后保修顺延12个月
微波炉
包修一年
包修一年
磁控管、电机、主控板、炉门
包修三年
包修三年
产品
整机
主要部件
备注
海尔规定
国家规定
部件明细
海尔规定
国家规定
洗碗机
年
一年
风扇电机、主控板、加热器、传感器总民、水泵电机
三年
三年
燃气灶
一年
一年
阀体
三年
三年
吸尘器
一年
一年
电机
三年
三年
剃须刀
一年
一年
/
一年
一年
油烟机
一年
半年
电机
三年
一年
燃汽热水器
一年
一年
脉冲器、控制器、电机
一年
一年
手机
一年
一年
电池、充电器、皮套、耳机
电池半年
电池半年
充电器一年
充电器一年
皮套、耳机3个月
皮套、耳机3个月
电脑
一年
一年
主板、CPU、内存、硬盘、电源、显卡
三年
两年
显示器（液晶显示器1年）
三年
一年
MODEM卡、光驱、软驱、机箱、手写板、摄像头、键盘、鼠标、音箱
一年
一年
预装软件1年，随机软件3个月
相同
相同
实施三包的部分商品目录
名称
三包有效期（年）
主要部件名称
折旧率（日）
备注
整机
主要部件
自行车
1
2
车架、变速器
%
彩色电视机
1
3
显像管、行输出变压器、
高频头、集成电路
%
黑白电视机
1
3
显像管、行输出变压器、
高频头、集成电路
%
家用录像机
1
1
磁鼓电机、主导辅电机、
加载电机、集成电路
%
摄像机
1
1
磁鼓电机、主导辅电机、
加载电机、带盘电机、镜头、集成电路、磁头
%
收录机
1
电机、激光头、集成电路、电位器
%
含音响
电子琴
1
无
%
37键（含）以上
名称
三包有效期（年）
主要部件名称
折旧率（日）
备注
整机
主要部件
家用电冰箱
1
3
压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管
%
含冰柜
洗衣机
1
3
电机、定时器、程控器、
电容器
%
电风扇
1
3
电机、定时器、程控器
%
微波炉
1
2
电机、磁控管、定时器
%
吸尘器
1
3
电机
%
家用空调器
1
3
压缩机、风扇电机、温控器
%
吸排油烟机
1
电机
%
燃气热水器
1
1
电子打火部分
%
缝纫机
1
无
%
钟表
1
无
%
50元以上
摩托车
见备注1
发动机
%
①三包有效期为1年或行驶里程注6000km，达到其中一项者
②含残疾人三轮摩托车，其他三轮摩托车除外。
海尔俱乐部会员的条件或待遇
标准
海尔俱乐部会员的条件
海尔俱乐部会员的待遇
注意事项
普通会员
1、一次性购买海尔产品在1万元以上的消费者；新婚夫妇一次性购买8000元以上；
2、累计购买万元海尔产品的消费者。
1、产品的包修期按国家规定延长一倍；
2、定期的获得海尔俱乐部会刊；
3、定期参加海尔公司组织的一系列活动。
1、俱乐部会员卡要求每2年更新一次；
2、对于俱乐部会员，产品包修期比国家规定延长一倍。
如果海尔公司的规定包修期已经超过国家包修期的一倍，则按海尔公司的规定执行；
3、俱乐部会员卡只对用户本人有效，不能相互供用。
金卡会员
1、海尔集团在全国俱乐部中定期抽取；
2、支持海尔俱乐部的社会各界朋友。
1、产品终身免维修费用；
2、购买海尔产品到指定的地点优惠；
3、定期的获得俱乐部会刊；
4、参加海尔组织的系列活动。
1、俱乐部金卡会员要求每5年更换一次；
2、金卡的终身包修是指产品在寿命期之内。
家用电器国家三包规定
第一条为保护消费者的合法权益，明确销售者，修理者，生产者承担的部分商品的修理，更换，退货（以.下称为三包）的责任和义务，《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。
第二条本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》以下简称目录）中所列产品。
目录由国务院产品监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院产品质量监督部门发布。
第三条列入目录的产品实行谁经销谁负三包原则。
销售者与生产者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。
第四条目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。
国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。
本规定不免除末列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。
第五条销售者应当履行下列义务：
（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；
（二）保持销售产品的质量；（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；（四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。
（五）妥善处理消费者的投诉，并提供服务。
第六条修理者应当履行下列义务：
（一）承担修理服务业务；
（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元件和零配件。
认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。
接受销售者、生产者的监督和检查；（四）承担因自身修理失误造成的责任和损失；（五）接受消费者有关产品修理质理的查询。
第七条生产者应当履行下列义务；
（一）明确三包方式。
生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等；
（二）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。
保证修理费用。
保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件；（三）妥善处理消费者直接或间接的查询，并提供服务。
第八条三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。
第九条产品自售出之日7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
第十条产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。
换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
第十一条在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的维修记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
第十二条在三包有效期内，因生产者末供应零配件，自送修之日起超过90日末修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。
然后依法向生产者、供货者追偿或者按合同办理。
因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。
费用由修理者承担。
第十三条在三包有效期内，符合换货条件的，销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。
折旧费计算自开具发票之日起退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。
第十四条换货时凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。
换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。
第十五条在三包有效期内，除因消费者使用不当致使产品不能正常使用外，由消费者免费修理（包括材料和工时费）。
对应当进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用，然后依法向生产者或销售者追偿，或者按合同办理。
第十六条在三包有效期内，提倡销售者、修理者、生产者上门提供三包服务。
第十七条属下列情况之一者，不实行三包，但可实行收费修理：
（一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
（二）非承担三包修理者拆动造成损坏的；（三）无三包凭证及有效发票的；（四）三包凭证型号与修理产品型号不符合或者涂改的；（五）因不可抗拒造成损坏的。
第十八条修理费用由生产者提供。
修理费用指三包有效期内保证正常修理的待支费用。
第十九条销售者负责修理的产品，生产者按照合同或者协议一次拨出费用，具体办法由产销双方商定。
销售者委托或者指定修理者的，其修理费用的支付形式由销售者和修理者双方合同约定。
专款专用。
生产者自行选择其他地方或者自行设置维修网点的，由生产者直接提供修理费用。
第二十条生产者、销售者、修理者破产。
倒闭、兼并、分立的，其三包责任按国家有关法规执行。
第二十一条消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极处理。
第二十二条销售者、修理者、生产者末按本规定执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门或者公商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。
消费者也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民法院起诉。
第二十三条本规定由国务院产品质量监督管理部门解释。
第二十四条本规定自发布之日起实施。
原国家经济委员会第八部委局发布的国标发（1986）177号《部分国产家用电器三包规定》同时废止。
其他有关规定与本规定不符的，以本规定为准。
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