宿管部作业手册.docx

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宿管部作业手册

宿管部工作手册

受控状态：

编制：

版本号：

A审核：

发放号：

批准：

发布日期：

2008.9.1实施日期：

2008.9.15

1.0工作职能和组织结构…………………………………3

1.1工作职能…………………………………………………………3

1.2组织结构…………………………………………………………3

2.0质量目标………………………………………………4

3.0岗位职责和任职要求…………………………………5

3.1宿管部主管………………………………………………………5

3.2宿管部管理员……………………………………………………5

3.3宿管部值班员……………………………………………………6

3.4锅炉工……………………………………………………………6

3.5浴室管理员………………………………………………………7

4.0规章制度和服务规范…………………………………8

4.1宿管部规章制度…………………………………………………8

4.2上海电视大学宿舍管理条例……………………………………8

4.3优秀寝室评比方法………………………………………………12

4.4住宿学生用电管理制度…………………………………………14

4.5火警应急预案……………………………………………………14

4.6管理服务规范……………………………………………………15

4.7值班服务规范……………………………………………………15

4.8锅炉操作服务规范………………………………………………16

4.9浴室管理服务规范………………………………………………16

4.10洗浴须知………………………………………………………17

4.11员工考核制度…………………………………………………17

4.12员工考核检查办法……………………………………………18

4.13寝室卫生检查评分标准………………………………………18

4.14宿舍楼公共区域卫生要求……………………………………19

5.0作业流程和操作细则…………………………………20

5.1管理员工作流程…………………………………………………20

5.2值班员工作流程…………………………………………………21

5.3锅炉工工作流程图………………………………………………21

5.4浴室工作流程图…………………………………………………22

5.5管理员工作细则…………………………………………………23

5.6值班员工作细则…………………………………………………24

5.7锅炉房操作规范…………………………………………………25

5.8浴室操作规范……………………………………………………26

6.0记录文件………………………………………………27

1.0工作职能和组织结构

1.1工作职能:

宿管部贯彻集团“为了一切学习者，一切为了学习者”的办学宗旨，树立管理育人,服务育人的理念。

它的主要职能为：

1.1.1行为指导：

加强寝室卫生检查，规范学生住宿行为

1.1.2日常管理：

每学年学生住宿安排和调整，办理申请住宿和退宿手续，安排临时住宿等

1.1.3生活服务：

提供洗衣机、脱水机、微波炉、医药箱等服务

1.1.4精神文明：

开展“文明寝室”“卫生寝室”评比活动

1.1.5安全防范：

进行日常安全检查，举办安全知识讲座，进行消防演习

1.1.6确保宾馆、浴室和开水房的热水供应

1.1.7确保燃料油不断档

1.1.8确保锅炉系统正常运行

1.2组织结构:

2.0质量目标

2.1顾客（学生）满意度达到85

2.2全年无重大消防安全事故

2.3投诉处理率达100％

3.0岗位职责和任职要求

3.1宿管部主管

3.1.1岗位职责：

a全面负责学生宿舍及锅炉房的管理工作，制订和落实学生宿舍及锅炉房的年度工作计划

b建立健全学生宿舍及锅炉房管理、服务的规章制度，

c员工的培训和监管考核工作

d协调各职能部门的关系

3.1.2任职要求：

a具备高校宿舍管理工作经验

b有较强的协调和沟通能力

3.2宿管部管理员

3.2.1岗位职责:

a负责管理学生宿舍楼，做好工作记录

b每周不定期检查学生宿舍安全卫生状况，给每间寝室评分打分，督促学生按要求搞好卫生和安全工作。

不定时检查公共部位卫生情况，做好检查记录。

c每天向物业部门上报学生寝室公共物品报修情况

d每天不定时巡查宿舍楼道及学生寝室安全状况，发现异常情况要及时处理，若无法处理要立即向领导和保卫部门汇报

e负责学生寝室每二个月一次电费的核算和收缴工作

f按照《学生宿舍管理实施细则》开展本楼学生寝室的管理工作

g每周负责向学院书面反映违规学生情况，发现问题及时沟通解决

h协助学院做好新生接待和毕业生离校工作

i完成领导交办的其他任务

3.2.2任职要求：

a具有相关教育或管理工作经验

b具有较强的工作责任心和踏实的工作作风

3.3宿管部值班员

3.3.1岗位职责:

a配合本楼管理员做好日常管理和服务工作

b认真做好值班记录，保管好寝室钥匙

c做好值班室的卫生清洁工作以及生活服务电器设备的维护保养工作

d认真做好来客登记

e熟悉住宿学生的居住状况，关心学生，对有困难的学生提供帮助

f能熟练使用灭火器

g做好公共设施损坏报修工作

h配合管理员做好电费收缴工作

i做好新生的接待和毕业生离校及其他有关工作

j做好夜间查房点名工作

k完成领导交办的其他工作

3.3.2任职要求：

a初中以上文化程度

b身体健康，体貌端正，有爱心和责任心

3.4锅炉工

3.4.1岗位职责：

a严格执行锅炉操作规程，确保锅炉的安全运行、生产

b坚守岗位，认真做好值班记录，勤于检查机器运转情况，发现问题应及时处理并迅速向负责领导汇报，共同处理

c做好锅炉运转过程中各种数据的记录

d认真做好锅炉和相关机器的检修管护工作

e认真完成领导交办的其他工作

3.4.2任职要求：

a男性，身体健康，年龄在60周岁（含60岁）以下的本市协保、下岗人员。

b持有特种设备作业证书，有相关工作经历。

c工作责任心强，热爱本职工作。

3.5浴室管理员

3.5.1岗位职责：

a严格遵守上下班制度

b坚守岗位，做好记录

c认真做好刷卡计费工作

d负责浴室内公共设施的维护报修工作

e负责浴室内清洁卫生工作

f下班前负责关好水、电及门窗

3.5.2任职要求：

a年龄55岁以下，身体健康。

b吃苦耐劳，品格端正，工作负责。

4.0规章制度和服务规范

4.1宿管部规章制度

4.1.1严格按岗位职责做好工作，增强责任心。

4.1.2不擅离岗位，上班不做与工作无关的事。

4.1.3工作认真踏实，思想集中不开小差。

4.1.4工作中不得与学生发生口角，做到耐心宽容。

4.1.5每次例会不得缺席，全年累计二次无故缺席的，年终将不予评优。

4.1.6遇突发事件时，本人无力处理的，要及时通知校值班室，然后逐级报告。

4.1.7服从工作安排，做好暑期清扫毕业生寝室的工作。

4.1.8员工有事请假或换班要事先告知，不得擅自行事。

4.1.9积极参加学校及中心举办的各种培训活动。

4.2上海电视大学学生宿舍管理条例

4.2.1入宿与退宿：

a学生住宿需填写住宿申请表，在签署宿舍租赁合同后方能入住。

学生应自觉遵守合同要求，遵守各项校纪校规及有关规定。

b经批准住宿的学生应按规定交纳住宿费、家具和钥匙的押金以及其它相关费用；退宿时，由宿舍管理员对房屋及家具予以检查。

如有遗失和损坏，应照价赔偿，如属人为恶意损害，应予以加倍赔偿。

住宿学生按指定位置住宿，未经同意不得搬动，也不得互换房间，更不得私占空房。

c学校寒、暑假期间，需要留宿学校的学生应提前三天到宿管部门办理登记，领取临时住宿证后方能住宿。

d未能按期修满专业最低毕业学分，需要在学籍有效期内延长修业年限的学生，应重新向宿管部门提出住宿申请。

经批准同意住宿的按临时住宿处理，其住宿费用按当时正常住宿标准加倍收取。

e所有入住学生的住宿费均按月计算按学年交纳，一学年按１０个月计。

凡遇休学、转学、退学，出国或毕业等情况必须办理退宿手续的学生，由宿舍管理人员验收房屋设施及家具，确认家具完好无损后可开据证明到有关部门退还家具和钥匙押金，并按月退还相应的住宿费。

f原则上对住宿学生在规定的修业年限中途不予办理退宿手续。

确因特殊原因要求退宿者，必须由本人提出申请，经家长签字认可，所在学院领导签字把关后方可办理退宿手续（原则上每学期末办理下学期退宿手续）。

中途退宿者当学年住宿费按月退还。

g未办理退宿手续擅自在外居住者，一切后果由学生自负。

违反学校规定的按学校规定处理。

h开除、勒令退学的学生，按有关规定办理退宿手续，当学年住宿费一律不退。

i受到催款或赔款处理者，接到通知后三天内应到宿管部门或相关部门交清款项。

对拖欠或拒交者，宿管部门有权终止相关住宿合同，严重者将取消在校住宿资格。

j每学期结束后，宿管部门将对受到违规处理的寝室予以公布并将名单报所属学院。

4.2.2安全保卫：

a值班工作人员应看管好各宿舍楼大门，学生应积极配合，对进入本楼的人员加强询问，发现可疑情况及时处理，并报告宿舍管理部门和校保卫处。

b学生一般不得进入异性宿舍，教职工或外来人员进入学生宿舍需出示证件并说明情况，在进行登记后方可进入。

c外来人员须严格遵守登记制度才能会客，严禁小商小贩混入宿舍经商，一旦发现应及时报告宿舍管理部门或保卫部门。

d不得擅自将宿舍钥匙借给非本室人员，不得擅自配备宿舍钥匙。

如有遗失，凭本楼管理员开具证明到宿管部门补配或换锁，不准擅自换门锁。

应注意个人财产的保管，人走室空时要随手切断电源并锁好门窗，贵重物品、现金要妥善保存，谨防失窃。

一旦发现失窃及时向保卫部门报告，并向本宿舍管理员汇报。

e学生必须遵守学校规定的作息时间。

准时就寝，按时起床，宿舍楼早晨6点开门，晚上23点15分关门。

24点熄灯。

学生23点15分后进入宿舍楼，须出示证件并登记，不得无理取闹。

f为确保安全宿舍内严禁使用违禁电器（电炉、电热毯、电热杯、热得快、电饭煲、电吹风等发热电器以及非统一安装的电扇），不得点蜡烛、煤油灯、酒精灯、酒精炉等明火，室内及走廊上不准烧纸物；严禁在宿舍内私拉电线，私设灯头和使用床头灯；严禁电线绕床。

g学生自备电视机、计算机、VCD等电器，需经宿管部门登记批准后方能带入宿舍使用，但不得影响寝室文明和卫生，不得妨碍他人正常学习和生活。

计算机等作为贵重物品应自行妥善保管和使用。

注意防盗和电压变化，出现意外事故责任自负。

4.2.3家具设施及水电：

a在宿舍内不准损坏和私自拆装一切设施，不得随意搬动家具，也不得在室内增加规定以外的家具和设备。

b家具及其它设施如有损坏要及时报修，人为损坏需照价赔偿；凡属故意损坏者，除赔偿外，并视情节轻重，加倍罚款；责任不明时由宿舍全体人员承担。

c住宿学生应养成良好的勤俭作风，随手关灯、关水龙头，节约用水、用电，发现长明灯及长流水及时报修，防止浪费。

如果用电超过了学校规定的标准应另外缴付费用，不得拖欠电费。

d学生宿舍用电，实行定量到室，核定到人，具体规定如下：

本、专科学生寝室每月１６度（此标准为寝室人员住满的标准，对未住满的寝室按比例减少其核定度数）。

e供电时间：

学生寝室６：

００——２４：

００。

夏季气温超过３４℃通宵供电；其他特殊情况经上级批准决定供电时间。

4.2.4违章违纪的处罚规定：

a对轻度违规的处理。

有下列行为之一的，经口头批评教育三次仍不改进者，宿舍管理部门将给予书面劝告通知：

●寝室内无卫生值日表；

●床上不叠被，室内摆放物品零乱不堪；

●床上用品不勤洗，肮脏不堪者；

●地面不清扫，室内污垢严重；

●在室内外、走廊上无端大声喧哗、玩球、高声放音响；

●私自拆装公共设施（包括锁等），随意搬动家具，随意增加家具和其他设备者；

●室内养牲畜等小动物、宠物者；

●向室外、窗外乱扔杂物、泼水、倒剩饭、菜、乱丢瓜果皮等；

●私自留宿本校同性同学；

●在宿舍楼内贩卖商品。

b对违规程度较重的处罚。

住宿学生有下列违规行为之一者，宿舍管理部门将给予书面警告通知。

●擅自使用违章电器（电炉、电热毯、电热杯、热得快、电饭煲、电吹风及非学校安装的电扇等）者；

●擅接电源线（含室内外）、私自改动楼内电源总开关和保险丝；

●擅设灯头和使用床头灯；电线绕床者；

●擅自改动电表或以其他方式窃电，除给予书面警告外，还得加倍收取偷窃用电电费；

●擅自使用明火（如酒精炉、火油炉、煤炉、燃点蜡烛及焚烧废弃垃圾等）；

●在宿舍楼内吸烟者；

●在室内外燃放烟花、鞭炮、扔玻璃瓶、砸公物者；

●人为损坏凳子、桌子、床、橱、墙面、门、窗、玻璃等公物（另外照价赔偿）范围和面积较小者；

●在室内进行各种形式的赌博，除没收赌具和赌资外另报学校保卫部门及学生管理部门处理；

●干扰、阻止、威胁宿舍管理部门人员正常工作、执勤，经教育劝告不听，未造成严重后果者；

●在室内酗酒，无端吵闹，有严重影响他人学习和休息的行为；

●擅自留宿校外同性人员有一人次者；

●已受到三次书面劝告者。

c严重违规的处罚。

住宿学生有下列之一的违规行为，除报学校有关部门处理外，宿舍管理部门将给予取消住宿资格书面通知。

●在宿舍楼范围内传阅、张贴、播放、观看淫秽、反动的音像制品和书刊杂志；

●在室内或楼内聚众打架、斗殴、蓄意闹事或参与打架、策划、作伪证、提供凶器等行为者；

●侮辱、殴打宿舍管理人员者；

●擅自留宿校内外异性人员者；

●蓄意破坏公物、范围和面积较大者（另外加倍赔偿）；

●擅自变动学校配置的室内家具，经教育不改者；

●已受到两次书面警告者。

4.2.5对违规行为处理的善后工作：

a宿舍管理人员对已有违规的寝室和学生必须要有原始情况记录，在作出恰当的处理后，应书面通知违规者，并同时书面报告学生所在院（系）的领导。

b违规者收到宿舍管理部门签发的《违规劝告通知》（SDEG.HQ-JL-SGB-13）、《违规警告通知》（SDEG.HQ-JL-SGB-14）后须在限定时期内改正，并书面保证不再发生违规行为。

c违规寝室和学生收到宿舍管理部门批准签发的《取消住宿资格通知》后，该室内学生须在规定时间内迁出寝室，若有不服从者，须先迁出再逐级向有关部门申诉，提出复议。

d取消住宿资格的学生自行解决居住地，宿舍管理部门一般不再提供住宿。

若确有困难时，可向宿舍管理部门提出临时借宿申请，宿舍管理部门将根据本人的表现和住宿条件酌情考虑，当同意申请后需按临时借宿标准予以收费。

e居住在学生宿舍的学生受到违规劝告、违规警告，被取消住宿资格后，评奖学金、评先进个人、评先进集体时，有关学院应不予考虑。

4.1.6其他

此实施细则自印发公布之日起生效和实施，由后勤服务中心负责解释。

4.3学生宿舍“文明寝室”“卫生寝室”评比办法

4.3.1有以下情况之一者，取消“文明寝室”“卫生寝室”的评比：

a寝室成员课程成绩，有一门功课不及格的

b寝室成员有一人违纪，受到校、院“严重警告”处分的

c寝室成员中有不遵守宿舍管理实施细则，受到警告以上处罚通知的

d寝室卫生成绩一学期总评被评为不合格的

4.3.2“文明寝室”评比内容：

a寝室卫生评分标准（40分）

●地面干净10分

扣分：

未打扫的不得分，打扫不干净，地面有果皮，纸屑，有痰迹；每发现一处扣2分，10分扣完为止。

●床上被服等用品干净整齐。

10分

扣分：

每一条被子未叠扣2分，每一条被子不洁扣2分。

●桌椅和学习用品摆放整齐。

8分

扣分：

每一张桌椅不干净或一张桌上的学习用品摆放不整齐扣2分

●窗台整洁，门保持干净，玻璃干净，房间内无蜘蛛。

8分

扣分：

有一处卫生不合格扣2分

●室内空气新鲜。

4分

扣分：

室内空气不新鲜有异味扣2分

b行为文明评分标准（40分）

●寝室有卫生值日表，每日有人负责寝室内务卫生。

10分

扣分：

无值日表扣2分，无人打扫扣2分

●室内成员有良好的生活习惯，不乱扔垃圾，不高空抛物。

10分

扣分：

乱扔垃圾扣2分，高空抛物扣2分

●遵守学校规章制度按时作息，不在寝室和走廊高声喧哗。

10分

扣分：

无故不归寝室的以及在锁楼门之后回寝的扣2分，妨碍他人休息或学习的扣2分

●爱护公物，节约水电，不使用违禁电器。

10分

扣分：

使用违禁电器扣5分

c学习成绩评分标准（20分）

●勤奋学习，互相促进，良性竞争。

10分

扣分：

无故旷课睡觉，玩游戏每人扣3分

●寝室成员每门功课都达到及格，其中有一人获奖学金及其他奖励的。

10分

扣分：

未获奖学金的不得分。

4.3.3“卫生寝室”评比内容按“文明寝室”前二项标准评分。

“文明寝室”必定是卫生寝室，也就是“文明寝室”只能在卫生寝室基础上产生。

4.4住宿学生用电管理制度

4.4.1住宿学生应遵守用电安全规则，做到安全用电，节约用电。

4.4.2学生宿舍用电实行一室一表，定额管理，计量收费，即定额内免费，超额收费的办法。

4.4.3学生宿舍按居民生活用电价格收费，即0.61元/度，如供电部门调价，学校也将相应调整收费价格。

4.4.4学生宿舍内使用的电器，在通电状态下，必须与易燃物保持必要的安全距离，使用时应有人在场，电器使用完毕时关闭电源，人员离开宿舍，应认真检查并切断电源。

4.4.5学生不得在寝室内使用热得快，电饭锅。

电磁炉。

不得擅自私拉电线或电线绕床。

4.4.6学生宿舍用电额度每人每月为4度，（4度×房间人数）即为每月用电额度。

超额部分由本寝室成员协商共同支付。

超额电费每二个月收缴一次。

4.5火警应急预案

4.5.1火灾发生后，第一时间拨打“119”报警，通知本部门负责人立即赶赴现场。

4.5.2切断电源，转移易燃易爆物品。

4.5.3用现有消防设备先开展自救，并组织人员封锁现场，疏散学生。

4.5.4向领导和保卫科报告，主动向消防人员提供有关信息，配合消防部门灭火救人。

4.5.5采取紧急措施抢救伤员，打“120”救护车，将伤员及时送往医院。

4.5.6妥善做好受灾学生的安置工作。

4.5.7如有人员伤亡，及时通知家属，并做好安抚工作。

4.5.8做好事故善后处理工作。

4.6管理服务规范

4.6.1遵守国家法律、法规，熟悉有关规章制度，遵守和贯彻执行学校的各项管理制度和规定

4.6.2爱岗敬业，有强烈的事业心和责任感，上班衣着整齐，佩戴胸牌，精神饱满，以身作则

4.6.3坚持原则，秉公办事，敢于管理，定期对值班员的工作进行评比和检查，加强教育管理

4.6.4熟悉本职工作，做好楼内家具设备的统计和检查维护工作，有损坏及时报修，属人为损坏的要追究赔偿责任

4.6.5加强安全保卫工作，教育学生爱护公物，保管好个人财物，离开寝室关窗，锁门

4.6.6加强卫生管理，坚持巡回检查，对达不到卫生标准的寝室和公共场所，要责成有关寝室学生或物业保洁员重新清扫，直至达到标准。

4.6.7经常了解学生早出和晚归情况，对妨碍他人休息者，要劝阻和批评，并及时报告学院，积极处理

4.6.8加强节约水、电的教育管理，对使用违禁电器的学生要严肃批评教育，没收其违禁电器，并开据书面警告通知单，及时与学院联系

4.6.9定时做好电费的核算和收缴工作

4.6.10坚守岗位，掌握政策，讲究方法，坚持原则，说话和气，礼貌待人，规范用语。

对学生提出的问题要耐心解答，以长辈的爱去教育关心和管理学生，全心全意为学生服务，全力做好各项服务工作

4.6.11同事之间相互尊重，相互团结，不搬弄是非，发扬团队协作精神，共同做好管理工作

4.7值班服务规范

4.7.1严禁擅离职守，禁止在上班时间内看报，聊天，干私活

4.7.2认真做好值班记录

4.7.3接听电话用语规范，待人接物要文明礼貌，坐姿，站姿要挺拔端正，衣着打扮要得体大方

4.7.4认真做好来客登记，禁止异性同学入内

4.7.5熟悉住宿学生的花名册，主动关心学生，对有困难的学生提供热情帮助

4.7.6做好晚归学生的登记和汇总工作

4.7.7寝室公用钥匙一律不得外借，特殊情况凭证件借用，并督促其立即归还

4.7.8熟记学校各主要部门电话号码（校总值班室、保卫科等）

4.7.9熟练使用灭火器，掌握基本安全防范知识

4.7.10公共设施损坏要及时报修

4.8锅炉操作服务规范

4.8.1司炉人员须持有司炉操作证，并严格依照操作规程操作。

4.8.2非司炉人员一律不准进入锅炉房。

4.8.3严禁在锅炉房内及其附近堆放易燃、易爆品，不允许在锅炉房内吸烟或使用明火，不允许在锅炉房内洗晒衣物。

4.8.4严守工作岗位，未经允许不准离开，接班人员未按时接班的，交班人员应报告锅炉安全管理员和主管领导，但不得擅自离岗。

4.8.5做好锅炉日常维修保养工作，严禁锅炉及附近设备带故障操作，维护、检查工作时必须两人以上组织实施，做好当时的维护检查登记工作。

锅炉设备巡回检查时应注意：

a燃料输送系统是否正常，燃料供应情况是否正常。

b给水系统中水箱情况是否正常，水泵运转状况和给水调节伐、逆水伐的

工作状况是否正常。

c排污伐和管道有无异常情况。

d各类伐表工作是否正常。

4.8.6值班司炉工应认真做好交接班工作，接班人员按规定时间到达锅炉房做好接班前的准备工作，对锅炉运行状况作一次认真全面的检查，仔细查阅交接记录，听取交接班情况介绍，填好值班记录。

4.8.7交接班时如遇事故发生，应待事故处理完毕后方可办理交接班手续。

4.8.8接班人员在接班前不准喝酒，交班人员如发现其喝酒或有病时，应及时向主管领导报告，由负责人采取措施，另行指派合格人员代班。

4.8.9做好锅炉房内的清洁卫生工作。

4.9浴室管理服务规范

4.9.1遵守学校的各项规章制度，

4.9.2端正服务态度，坚守岗位，礼貌待人，尽心尽责

4.9.3加强管理，节水节电，妥善管理好洗浴者遗留物品

4.9.4准确读卡，不多刷或少刷洗浴费。

严禁无卡、无证人员入室

4.9.5搞好浴室清洁卫生工作，做到墙无灰尘，地无皂迹，隔离门上无水锈，更衣箱内无污垢、水迹。

4.9.6每次浴后必须打扫干净，确保下水道畅通。

4.9.7严格按照规定时间开放浴室，不晚开，不早关

4.9.8浴室设施出现故障及损坏的，要及时报修

4.9.10发现问题及时向上级汇报

4.10洗浴须知

4.10.1洗浴者一律凭IC卡进浴室洗澡，每次洗浴费为2元。

4.10.2自觉维护公共秩序，服从工作人员管理，遵守开放和关门时间。

4.10.3文明就浴，不争抢水龙头，不在浴室内嬉闹。

4.10.4自行管理好自己的衣物，不准将贵重物品带入浴室，如有遗失，自行负责。

4.10.5节约用水，严禁在浴室内洗衣物。

4.10.6爱护浴室内公物，保证浴室设施良好。

4.10.7注意浴室环境卫生，严禁乱丢杂物。

4.10.8洗浴时注意安全，正确使用热水龙头，防止意外事故发生。

4.11员