经营人员述职报告.docx

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经营人员述职报告

经营人员述职报告

　　****年的工作即将告一段落，回忆这一年来的工作，本人在连队首长的领导下，认真依照条令条例和规章制度去严格要求自己，认真落实上级的指示精神，半年来，不管在工作、生活、学习上，仍是在训练治理上都取得较大的进步，下面我就半年来的工作、学习、生活、治理等情形作以下述职：

　　一、政治思想一年来，本人在思想上牢固树立以连为家的思想，维持高度的稳固，团结在党支部的周围，踊跃弄好全班人员的思想工作，我个人作为党员，在营连组织的“三讲”正面教育和“三个代表”的教育中。

各级参加，而且从中查找自身存在的不足，确体政治上合格，通过“三讲”和“三个代表”的专题教育，使我在思想上提高了熟悉国，作为党员要真正的把江主席的“三个代表”落到实处。

一年来，我率领全班踊跃参加连队的政治教育和政治教育和理论学习，踊跃学习高科技知识，我自身自学电脑，而且收到了良好的成效。

全班人员的思想大体上维持稳固，没有任何事故的苗头，真正做到了连队所提出的要求，本人也能够从思想上提高熟悉，把握住人员的思想状况，了解本班战士想什么，做什么，在哪里，需要什么，也起到了良好的增进作用。

　　二、一年来，在连队首长的领导下，率领全班造成了各项任务。

自担负弹药库站岗执勤任务以来，能够说重活轻活持续不断，在条件艰苦的情形下，全班同志能够发扬持续作战，不怕苦不怕累的思想，完成任务。

弹药库改建，绿化库区，植树种草，浇水拔草等一系列的工作。

同志们仍是能够战胜一切的困难完成上级交给的任务。

这一点，我感觉全班同志是做得超级好的，工作上能够说是叫得响的，拿得出蝗，在参加连队去平谷挖电缆沟中，我班同志能够踊跃涌跃的参加，而且完成任务圆满，受到连队首长的一致好评。

　　三、在工作上本人在信任班长以来，能够严格要求自己，认真履行好自己的职责，立足本职，干好工作。

一年来，能够牢牢的团结在党支部的周围，踊跃发挥党员班长的模范作用，率领全班完成各项工作。

在弹药库站岗执勤以来，工作任务重，我本人没有被这大项的任务所压倒，而是在内心默默的化艰巨为力量，尽职尽责的干好工作。

对连队交给的每项工作，及时顺利圆满的完成。

并力求高标准，高质量。

全班的工作在我的率领下，也走在其他班的前列。

　　四、在治理能力上我本人自任班长以来，治理能力一直是我工作的难题，虽说本班在方方面面比其它班好，但在治理的力度是缺乏常常。

一年来，我在治理上能够依照条例条令和规章制度和自己的职责去要求自己，堵塞了自身在服从治理上的漏洞，保证了治理的正规化。

通过近一年的治理情形来看，确实也反映出自身的能力有待于进一步的增强，全班人员在服从治理上也是摆在我班长眼前的现实问题，在连队搬回以后，在全班人员的治理上引发了我个人的试探，针对人员思想消极悲观，干好干坏一个样，干与不干一个样的现象，我以为，我班长的治理能力应该检讨检讨，要确实的把全班人员的踊跃性，制造性调动起来，使之更好的为连队效劳。

　　五、存在的问题：

　　一、思想上有放松现象，在大项任务眼前，有畏维情绪，

　　二、履行职责上缺乏雷厉盛行的工作作风，存在老一套的思想

　　3、在学习理论和高科技知识上，只求表面的学习，而没有深切的探讨，没有真正达到学以致用的目的；

　　4、在班长的组织指挥上，缺乏坚决性，存在手软现象，

　　五、在党员发挥作用上还有待于进一步增强，

　　六、工作踊跃性有待于增强

　　7、对全班人员的治理上在漏洞，没有真正深切战士中去。

　　以上的我一年来的工作述职，取得的成绩只能代表过去，在明年的工作中，我将吸取体会教训，争取把各项工作完成得更圆满、更完全。

　　一年来，我在列位领导的关切和批评指导下，爱岗敬业，踊跃配合各项工作，在自己的职位忠实的履行了自己的职责。

辛劳和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。

转变了很多，试探了很多。

下面，我就自己的职位职责并结合XX年的工作实际向列位领导和同事作以汇报，请予审议。

　　一、个人工作回忆

（一）增强学习，踊跃探讨，部门上下，众志成城

　　作为一名客服人员自己如履薄冰，关于刚进入品质部的我，对部门及职位的了解都是比较片面的，职位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练把握本职职位的专业技术及具有相应的业务能力，为此，虚心向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教，专门快就明白了自己应该做什么，情形应该怎么做。

在实践中也慢慢的把握了一些工作的技术，尤其是设备这一块，咱们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是咱们面临的一大难题。

　　在胡总监的牵头和指导下咱们对设备情形进行了全面的了解和分析，熟练的把握了设备的操作利用方式，在以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈腐的观念，并直接参与到职能管控和职能效劳当中，尤其是收费的监监工作交给我部以后，咱们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞，使收费情形取得有效的操纵，效劳礼仪明显提高，直接的为公司制造了效益。

专门是部门的况副领导，汪姐等，他们不计个人得失，亲自参与值班，才保证了咱们各项工作的正常运作，咱们也深知，这也表现出公司领导、胡总监对咱们的关切和照顾，咱们不甚感激，通过一年多的尽力与实践，咱们大体上实现了预期的目标，这与咱们部门上下的一起尽力是分不开的。

（二）公司24小时效劳热线的受理工作

　　24小时客服能够一如既往的依照公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客效劳为中心，尽力践行公司“天天让您中意”的效劳宗旨，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。

因为肖沅仙、章泉等人的工作调整，每一个月业主投诉的统计工作就交给了我，自己能够抱着踊跃负责的态度，保质保量的去完成，截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条，能及时登录在工作流上，并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人;个人对自己接手的顾客信息都能踊跃跟进到位，对具有回访条件的顾客信息及时回访率达100%。

　　（三）工作任务联系单的统计、回访工作

　　此项工作投入的精力相对较多，数码城治理处一周下来就有几百单，为了了解顾客的需求及时把握工作人员的效劳情形，能够耐心的做好每一单的回访，发觉问题及时的向领导汇报，在统计中，发觉有些治理处上传和填写不标准，在况副领导的催促下，能及时与治理处进行沟通，每周进行跟进，使数码城治理处此项工作走入正规，截止12月1日数码城区域共上传8502单，我部回访了3674单，顾客提出具体意见243单。

驻外治理处共上传2255单，我部抽访685单，提出具体意见46单，抽访率达30%以上，均达到公司的要求。

　　（四）驻外访谈工作

　　我要紧负责昆山、番禺治理处，共访谈11单，顾客提出具体意见11条，搜集到的意见和建议能及时的反馈给治理处领导及相关的负责人，为公司领导了解驻外治理处的情形提供了信息。

　　（五）联合巡检与夜间巡检的工作

　　联合巡检是我部的一项重要工作，一直很期待也很想学习，胡总监也立足于让咱们多学，多接触各项工作的原那么，别离带咱们参与了各治理处的巡检工作，我主若是参与了第四次联合巡检，通过参与了解了此项工作的流程，从中学到许多实质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。

夜间巡检每一个月进行一次，此项工作由咱们三人连番进行，我参与了其中的两次，每次都能充分预备，秉着客观公正的态度，认真做好每一次巡检，为公司领导提供准确的数据和信息。

　　（六）职能管控、职能效劳的数据搜集与统计工作

　　公司今年狠抓了职能管控与职能效劳，作为品质部应当首当其冲，胡总监让咱们也参与了此项工作，我负责各类信息数据的搜集，每周五上午10点前能够按时的发给汪姐，并对每一个月的数据进行整理，使其数据及时准确的转达给领导。

　　（七）培训与学习

　　胡总监一直鼓舞和提倡咱们学习，也为咱们制造专门好的学习机遇，在条件许诺的情形下尽可能让咱们自己讲，给咱们营造各类学习气氛，况副领导也常常给咱们安排一些工作，在工作的同时不厌其烦的教咱们，填补了咱们在体系文件上的空白，在这一年中，咱们学到了很多，知道了很多，尤其是关于品质这一块，咱们完满是，从无到有，一点一滴的在进步，我必然会好好珍爱，倍加尽力，争取在明年取得更大的进步。

　　二、存在着不足

（一）工作中有时注意力还不够集中，主若是因为一些个人缘故或多或少对工作造成必然阻碍，要紧表此刻工作中不够够细致，致使一些简单的工作也会犯错，自己感觉这些并非能力上的问题，只要精力集中一点是完全能够幸免的。

（二）学习方面还不够主动，尤其是对那些不感爱好的东西，不用的时候不去学，只有效到而可不能的时候才会有危机意识，主若是体此刻体系文件方面，对这方面的了解和学习远远不够，在这一年中，尽管接触到一些，但也是在况副领导的催促下进行的，因此至今为止也只是一知半解，这也是我明年尽力的方向。

　　（三）对自己的要求不能做到一个标准，专门是刚到部门的时候，接手新的工作也感到有些不适，成心无心的对自己的要求放松，不能真正做到严格自律，高标准。

　　（四）工作中缺乏创新意识，一年来，不管是本部门仍是与其它部门合作，他们都很热心的及时给予了工作上的明白得和帮忙，从而使我顺利完成了自己的各项工作。

让我提高了对工作的谨慎态度，本来这是一件好事，可是也会产生必然反方向的阻碍，那确实是缺少了创新意识。

工作的踊跃性和主动性只是成立在对工作负责的态度上，而不是成立在超卓完成工作的基础上，如此便会限制自己的主观思维。

关于这一点，需要在往后的工作中让自己慢慢转变，自我挖掘有利于开展工作的思路。

　　以上列举的不足的地方，是自我反思后以为自身在工作中存在的问题和需要改良的地址，在往后的工作，也希望各级领导和所有同事能够帮忙我一同发觉问题、解决问题。

　　三、尔后提高工作水准的举措

　　蜕变

　　任何改变关于一个人都是艰巨的。

我也试图依照新的工作途径去改变一些态度、方式和思路。

在这方面，自己已经在慢慢尝试和同意新的转变，例如与各个部门、同事间的的工作配合，工作流程、方式的采纳等，可是仍然存在不足的地址。

因为一个人的能力、精力毕竟是有限的，而对自己尚不具有成熟处置问题的条件下，个人的力量就更显得微乎其微。

　　提高

　　在今年的工作中也碰到了一些难题，难题并非真难，有一部份仍是来自自身缘故，说明咱们自身还有很多需要改良和增强的地址，关于一个从业人员来讲，勤练内功和提高专业知识、专业技术是必要的。

　　发扬

　　自己很幸运能从走上治理人员的职位，幸运的背后我更应该好好珍爱，我将以全新的面貌迎接新的一年，充分发扬XX年好的做法，并借鉴军队一些好的传统，充分调动自己的踊跃性，严格自律，兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准，确保在新的一年里工作更进一步。

　　过去的一年，让我体会最深的是：

真诚的对待自己的工作和周围的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个同事，要以力求精致的态度为自己的目标，尽自己最大尽力去向完美的结果靠近。

这些对我来讲，都是一种鼓励和敦促。

　　回顾过去，咱们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各项工作任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持明白得和关切教诲，是欣喜而难忘的!

展望明天，我信心百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以加倍饱满的工作热情，时刻与公司、部门步伐维持高度一致，圆满地完成上级交给的各项工作!