智能养老管理系统平台方案可行性研究报告综合版.docx

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智能养老管理系统平台方案可行性研究报告综合版

智能养老管理系统平台方案可行性研究报告

（综合版）

一、智能养老管理系统平台方案介绍

二、智能养老管理系统平台方案优点

三、智能养老管理系统平台设计实现方案

四、智能养老管理系统平台组成架构

五、智能养老管理系统平台工作内容

六、智能养老管理系统平台关键技术

七、智能养老管理系统平台方案功能

八、智能养老管理系统平台APP开发

九、智能养老管理系统平台方案特点

十、智能养老管理系统平台应用场景十一、智能养老管理系统平台发展前景前言

传统养老机构运营成本高，风控能力弱，管理水平不高，监管不便;再加上老人自理能力差，老年病，突发病较多;记忆力下降，视力衰退，手脚不便;家属探望时间少，缺少亲情关爱;机构护理人员专业程度低，工作压力大，操作流程不规范，监督措施弱;直接导致行业没有形成良性的发展，不能有效及时的为老人提供服务。

智能养老系统以人性化托养管理、智能化运营管理、简单化托养服务，为养老机构减少成本，改善运营风险控制，保障机构运营流畅、提高管理效率、分层、分级实现权限管理体系。

以老人为中心，信息化贯穿系统;日常管理实现流程化、信息化、规范化、人性化。

为老人健康管理，生活护理、实时动态等智能监护。

提高护理人员标准化、流程化、智能化效率，让家属能实时了解老人情况，系统实现在线预约，让亲情互动多一些，家属放心托养。

正文

一、智能养老管理系统平台方案介绍

智能养老管理系统平台是利用先进的互联网与物联网技术，将老人、养老服务机构、监护人、第三方服务商联系起来，为居家老人提供实时、快捷、低成本、高效的智能化养老服务。

通过佩戴便携式人体生理参数测试仪器、可穿戴老人活动状态检测仪器等传感器，使老人日常生活处于远程自动管理状态，全天候记录老人在家里的饮食起居情况，监控老人的健康信息，关注老人健康情况，监控老人的血压等关键信息，通过LBS定位系统确定位置，通过无线网络联网，构建智能养老运营管理服务平台，通过实时监控提供及时救助，通过大数据分析进行预警，合理提供膳食与保养建议，防范于未数。

二、智能养老管理系统平台方案优点

智能养老管理系统平台方案用高科技手段为老年人进行护理和服务，为养老产业注入新的活力，希望智能养老服务平台可以惠及更多老年人，让老人的晚年过得更美好。

1、管理更方便：

智能化养老社区将提高管理效率，做到远程监控和实时反

应，更好的服务老年人;

2、生活更健康：

通过健康管理中心和系统对老人的身心健康监控，随时掌握老人身体健康状况，发生突然疾病等可以最快了解做好预防措施;

3、社区更安全：

通过wifi等社区定位技术和全社区云监控，老人在社区遇到突然跌倒状况等，可以做到及时救助，减少受伤害程度;

4、服务更全面：

社区购物和日常生活服务能让老人足不出户就得到满足，比如买菜、理发、交水电费等，极大的方便了老人的生活，也让儿女放心;

5、居住更智能：

老人可以享受我们的智能家居系统带来的便捷化智能生活，一键控制灯光、窗帘、家电和其他常用设备，做到绿色节能环保，还减少了老人操作的困难，让老人能够简单生活，乐享晚年。

三、智能养老管理系统平台设计实现方案

开发的智能养老管理系统平台是在深刻理解国家政策和养老服务体系特点的基础上，运用各种先进的信息技术（物联网、互联网、移动互联网技术、智能呼叫、云技术、GPS定位技术等），创建“系统+服务+老人+终端”的智能养老服务模式，并且涵盖了机构养老、居家养老、社区日间照料等多种养老形式。

1、运营管理后台

拥有最高权限的管理系统，用于支撑智能养老项目的开展。

可进行系统初始化、基础数据的收集、老人档案的电子化管理、层级运营管理部门和分支服务机构的设置管理、用户设置及权限的分配、各类数据的动态管理、统计分析等等。

老人作为项目的主要服务对象，是整个养老服务环节的核心，只有建立老人档案，平台所有系统才能运转起来。

平台在老人档案设计上根据老人的区域归属充分考虑数据的多处共享、互通互联，一些关键字段实际多维度的统计分析。

支持上万条的老人数据批量导入。

基础数据是建立智能养老服务体系的前端，是服务内容落地的具体规划。

在项目运营开始前，就需要在基础数据中录入初始的数据、开设系统用户账号。

为了统一管理，基础数据只有运营管理后台的管理员可以设置，别的子系统只可以进行调用。

2、居家养老服务中心子系统

呼叫中心是养老服务的指挥调度中心，为整个智能养老提供服务嫁接、服务调度、协调指挥、管控测评等服务，平台采用软电话技术。

呼叫中心是通信支撑平台，可以整合到服务中心子系统中进行应用。

老人拨通热线电话或是进行一键求助，呼叫中心系统将会电弹屏，系统根据老人的来电呼叫判断是生活服务类工单，还是商品订购，还是紧急救助类工单。

生活服务类，坐席根据老人的需求，选择相应的服务商,生成工单、派单系统会以短信方式通知服务人员

商品订购类，坐席根据老人的需求，选择相应的商品,生成订单。

系统会以短信方式通知商家发货。

紧急救助类，坐席帮助转接家庭医生、亲属或110、120、119等紧急报警电话。

3、居家养老服务中心子系统

定位管理：

通过与GPS进行对接，结合老人手持的终端设备（如：

智能腕表、老人手机等），可以实时的定位出老人的所在地理位置，为老人精细化服务提供了有力支撑。

老人来电时，通过弹屏可以看到老人当前的位置。

也可以通过查询老人姓名或是身份证号或是联系方式等，对老人进行定位，也可以查看最近老人的活动轨迹。

主要是针对一些失智失能老人，当老人发生意外，通过一键呼救的方式，服务人员可以快速找到老人所在之处。

如果老人超出设置的电子围栏，一旦老人离开这个活动区域，就会自动报警，客服窗口出现弹屏，同时发送短信给亲属。

4、养老院管理子系统

可快捷设置养老院房间及床位，在床态图上展示每栋楼的床位数量,每个房间的入住情况一目了然。

可针对空闲的房间右键进行入住登记，也可以对入住的

老人进行相关的操作，如入住管理、外出登记、探视来访、事故记录、退住办理

过对接带有数据传输功能的智能终端设备，如电子血压仪、血糖仪、智能床垫等，时时监控管理老人健康的情况，管理者、护理员、家属等可以通过手机APP或是PC端进行查看，当健康情况有异常，会进行预警提示。

通过一键呼叫可以在老人需要紧急帮助时进行告警快速联系到相关人员，通过视频设备，家人可随时打开查看老人在养老院的生活情况。

5、服务商子系统及APP

老人通过电话订购服务，坐席为老人下单选择服务商，或是老人及亲属直接在APP下单，服务商负责人将会收到短信提醒和APP消息推送，可登录服务商APP或是从电脑登录服务商子系统进行接单。

首页会弹屏显示待处理的工单。

点击【接单】，选择本机构的服务人员，即可完成派单。

派单后由服务人员进行处理。

6、服务人员APP

服务人员通过短信及APP收到商家派出的服务工单，服务人员接单后开始服务到结束服务，可对全程服务记录。

APP包括：

待办服务（服务签到）、服务中（服务签退）、完成服务、服务评价、服务统计等模块。

如果是直接下单给服务人员或是老人的服务任务已批量指派给服务人员，服务人员可直接查看自己所负责的服务对象信息及计划执行任务量。

四、智能养老管理系统平台组成架构

智能养老管理系统平台通过构建信息化、智能化的养老运营模式，实现投资主体多元化、服务对象公众化、运作机制市场化、服务队伍专业化的格局，有效

推动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。

系统由数据采集端、服务器端、客户端组成：

1、数据采集端：

采集端硬件包括基站控制单元、基站、定位腕表、定位卡、护工胸牌、智能床垫、固定式无线呼叫器、摄像头等组成，所有采集的数据通过TCP、IP网络上传到服务器。

2、服务器端：

服务器端安装分析程序和数据库，主要用于分析处理数据采集端上报的数据，这些处理包括：

位置信息、报警信息、传感数据信息、设备信息等，从而将处理结果展示到客户端软件上。

3、客户端：

客户端主要用基本信息的录入及数据的显示。

录入的信息包括人员及设备的的基本信息;显示的信息包括人员及设备位置显示、各类报警信息、各类数据查询结果显示、各分类统计信息显示等。

数据采集端、服务器端、客户端共同组成了智能养老综合管理系统，通过三个部分的有机结合，实现各类数据（人员、设备等数据）的上传、数据的分析处理、数据的显示，从而实现养老机构的信息化管理。

五、智能养老管理系统平台工作内容

智能养老管理系统平台支持运营人员完成居家养老日常工作，主要包括会员管理、健康管理、风险评估、定位管理、睡眠管理、物联网管理、员工管理、统计分析、基础数据维护。

具体内容如下：

1、健康管理：

健康档案、健康评估、健康体检、健康干预随访、慢病专项管理、健康数据录入、健康中心、家庭医生等模块。

2、定位管理：

定位信息管理、紧急呼救、即时定位、行动轨迹、电子围栏，安防告警、接警处理。

3、睡眠管理：

通过睡眠监控设备实现对老人睡眠状态、起床、离床时间、无呼吸次数等信息的健康。

4、物联网管理：

一体机设备管理、理疗设备管理、养生设备管理一卡通管理、智能手表设备、居家养老安全套装、睡眠健康设备管理。

5、统计分析：

检测情况统计、一体机检测情况统计、会员交易查询、会员

消费统计等，通过对业务数据进行统计分析，为管理层提供决策支持服务。

6、基础数据维护：

会员等级、服务项目以及会员服务的设置，满足不同居家服务机构运营工作需要。

7、日间照料：

接待管理、老人管理、入托管理、收费管理、员工管理、资料管理等模块内容。

六、智能养老管理系统平台关键技术

智能养老终端的低功耗、微型化智能传感技术，室内外高精度定位技术，大容量、微型化供能技术，低功耗、高性能微处理器和轻量操作系统。

突破适用于

健康管理终端的健康生理检测、监测技术。

推进健康状态实时分析、健康大数据趋势分析等智能分析技术的发展。

1）智能硬件

智能硬件设备是智能养老服务入口，也是智能养老产业中最令人瞩目的产品。

智能硬件可以帮助解决部分空巢老人的照顾问题，例如发展健康管理类可穿戴设备、便携式健康监测设备、自助式健康检测设备、智能养老监护设备、家庭服务机器人等等。

通过智能硬件设备对老人血压、血氧、血糖、心率、运动、睡眠进行监测，数据实时传输至平台，子女可通过平台查看老人的日帯健康数据，如数据超出安全范围，平台将通过APP推送、短信、电话等方式提醒用户注意。

2）智能摄像头的应用

智能摄像头在智能家居中的应用，涉及到边缘计算、应用场景、技术接口等

方面;依靠人工智能建立场景模型，模拟用户的识别能力，用智能摄像头来代替人眼。

3）智能传感的应用

传感是自主学习能力的基础，将在智能家居系统中扮演重要角色;感知强化学习系统是智能家居系统的AI高级形态，也是一种具有依据用户需求进行自我进化和修正的智能家居系统;它利用人工智能强化学习的技术，基于传感数据在智能家居中的应用，包括参数偏好、模式学习等，为设备提供用户使用习惯。

智能养老终端的低功耗、微型化智能传感技术，突破适用于健康管理终端的健康生理检测、监测技术。

4）室内外精准定位

尤其是室内的米级的精准定位，会深化场景并增加预警的准确度。

5）边缘计算和强化学习

边缘计算和强化学习将作为切入点，与人工智能相结合，更将成为2019年智能家居用户市场中基于小场景用户学习习惯下，智能养老智能套装产品的核心技术。

边缘计算抛开复杂的云端计算，将主动权交回给硬件企业本身;保护数据隐私，本地解决问题。

强化学习在智能家居场景构建的过程中，依靠