装修管理方案.docx
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装修管理方案
＊**＊＊*
装饰装修管理方案
1、各部门的装修管理职责
2、服务中心前期准备
3、装修手续办理流程及注意要点
4、装修时间控制
5、装修管控的范围及重点
6、装修现场各部门的巡查时间及巡查内容
7、出现违章\违约行为的处理办法
8、各部门应承担的责任
9、出现紧急情况应采取的措施
十、装修验收的办理
＊＊＊＊*＊交房在即,为明确装修管理各环节的过程控制,符合法律、法规及管理规约相关要求，保障客户与公司利益，特制订如下装饰装修管理方案:
一、各部门的装修管理职责：
1、客服部:
负责小区、商铺装修手续的办理、施工现场及公共区域的巡视管理、竣工验收手续办理等.
2、工程部：
负责装修施工图纸的审查，对装修用电设备及线路进行检查，公用设施维护的管理及竣工验收等。
3、服务中心经理、客服主管负责装修管理服务过程的检查监管；
4、客服助理、工程人员负责装修现场的监管及违章行为的制止和跟踪；
5、秩序部（安全组）:
负责装修人员、装修材料的进场,装修时间的把控以及装修现场消防安全的管理。
6、环境保洁班组：
负责装修出渣后的环境监督与维护.
2、服务中心前期准备
1、物业服务中心统一小区封闭阳台、防盗网窗（内置）的样式、材料及颜色；
2、客服组、工程组对每户空调安装点进行登记,熟知每户空调机位的安装地点，便于向业主解答；
3、客服组对每种户型的问题点进行统计，拟定统一说辞，并对客服人员和工程人员进行培训。
三、装修手续办理流程及注意要点
装修单位
客户
物业服务中心
注意事项
输出结果
注意要点：
1、核查与备案登记:
（1）业主办理装修手续，前台需先核实该业主是否具有装修资格.验证业主姓名、房号是否相对应，（如不是业主本人则需出示已公证的《委托书》）后办理装修手续。
（2）商铺装修必须提供消防备案书、经营许可证、资质证书、设计图纸（装修后的水电实际走向图）和装修后的效果图。
2、办理装修手续,认真填写如下表格及协议:
3、缴纳费用：
业主在提供装修所需资料及签订装修管理服务协议后，需按有关协议的条款缴纳相关费用（装修保证金、临时出入证费用）：
收费内容
收费标准
备注
住宅装修保证金：
业主：
＊＊＊＊元
装修单位:
*＊＊＊元
装修完工后三个月，服务中心工程人员验收符合装修管理要求，后方可办理退款
商铺装修保证金：
业主：
＊＊**元
装修单位：
＊*＊＊元
装修证卡费押金：
＊＊元∕张
完工后凭收据和出入证退还
装修证卡费工本费：
施工人员《临时出入证》工本费:
＊元∕张（不退）
装修垃圾清运费
住宅：
按房屋面积收取,住宅*＊元/平方,（住宅客户可选择自行安排清运或委托物业公司清运）
商铺:
自行清运
施工许可证：
工本费：
无
4、告知业主/装修施工负责人装修应注意事项：
前台/客服助理应详细向业主说明装修的各项管理规定,对可能发生违规装修的问题逐一向业主/装修施工负责人说明,特别强调装修协议中明确禁止的行为，以及装修时间等有关内容和要求，耐心细致进行规范装修的宣导.（附统一说辞）
5、在办理过程中,需向客户核实是否需要封闭阳台，如需封闭，需向客户说明封闭的要求并展示封闭样品,请客户填写阳台封闭申报表,缴纳阳台封闭履约金。
在该户客户完成阳台封闭后,工程部需上门验收，如无违反安装要求的，业主凭押金收据至前台办理退款手续。
【客户可自行选择阳台安装厂家，但需按照物业公司指定的颜色（与外墙颜色一致）、材质、推拉方式、闭合方向等要求执行。
】
5、办理完手续后，前台派发管理任务:
（1）工程部装修管理人员上门对业主装修进行指导，提示业主对所有管道进行试水确认排水畅顺,告知业主装修过程中的要求及禁止行为（包含禁止敲承重墙、禁止违章搭建、禁止外装防盗门窗、禁止外挂空调外机、禁止不按装修规定封闭阳台等）。
（2）前台对每户装修情况进行登记,并将装修户明细发放客服助理、控制中心、工程部，安全巡逻岗。
各部门装修管理人员每日巡查签到，跟进装修户工程进度，对违规装修情况及时制止，直至整改完成。
6、装修档案由前台整理后放入“业主档案"归档.
四、装修时间控制：
星期
上午作业时间
下午作业时间
备注
周一至周五
8：
30－12：
00
14：
00－17：
30
8：
30-16：
00为装修材料搬运时间16：
00-21：
00为装修垃圾清运时间
周六、周日
9:
00－12：
00
14:
00－17：
30
法定节假日
9：
00－12：
00
14：
00－17:
30
※周六、周日、法定节假日全天无噪音施工；
五、装修管控范围及重点
1、施工人员管理
A、严格管控施工人员，凭临时出入证进出园区。
严禁未办理或持过期《临时出入证》的装修人员入区。
B、每天8：
30分前施工人员不得进入园区.8：
30分后施工人员按顺序排队进入园区。
C、临时（无证）人员第一天进入园区,安全部需与业主或施工负责人联系，确认无误并登记后进入（不给出入证），原则上施工2天以上则必须办理出入证,2天以内可凭身份证登记后进出。
D、每天18点检查停止装修作业情况,21点后要求所有施工人员离开,发现有违规留宿人员一律予以清场。
E、施工人员自行车、电瓶车等严禁进入小区，统一将车辆停放在小区外空地。
2、装修材料管理
A、不能随便进入小区的装修材料有：
红砖、塑钢、玻璃、彩铝、晒衣架、防盗网、现浇用的木材、钢材等（如遇此类物品安全固定岗需及时通知工程部前往查看核实）。
B、装修材料需堆放有序，装修用沙必须成整袋包装.水泥砂石等污染路面的建材在卸货前必须先铺放防水胶布，再将建材放在胶布上。
C、装修材料卸下后必须尽快搬运，泥、砂、水泥等尽量不要过夜,万一需过夜搬运时，须督促施工单位事先整理好材料，作好防雨、防风措施，防止因措施不当,对道路和设施造成污染或破坏。
D、搬运装修材料使用货梯上下,从一楼大厅进出，每日8：
30—16：
00为装修材料搬运时间，超时搬运须到物业服务中心报备。
E、搬运材料期间注意电梯使用及承载规定（货梯承载1000KG，可乘13人）.不允许长时间占用电梯及超载,一经发现及时上报服务中心。
3、装修垃圾管理
A、每日16：
00-21:
00为装修垃圾清运时间。
业主清运垃圾时应提前报备物业服务中心，16点后电梯改为手动控制，按报备先后顺序清运。
B、物业服务中心提供装修垃圾清运服务的，监督装修户将装修垃圾运送至建筑垃圾堆放点；物业服务中心未提供垃圾清运服务的,应督促装修户将装修垃圾从室内直接搬运至垃圾运输车,不允许落地.
C、装修垃圾必须落地的，要有垃圾垫板或临时围挡，落地垃圾不允许超过12小时.
D、装修垃圾使用货梯上下，从一楼大厅进出。
E、任何岗位发现园区内被弃置装修垃圾应及时报告服务中心。
对于可以找到事主的，应要求事主立刻清运。
F、对于无主垃圾应及时给予临时围挡。
若负责本区域管理的保洁员和安全岗位不能明确负责区所产生的建筑垃圾来源，则有两个岗位联合将垃圾清运至临时堆放点。
4、结构和外观
A、严禁损坏原房屋的结构、外貌及公共设施，严禁改变房屋及配套设施的使用功能；
B、严禁擅自拆移住宅建筑的任何梁、楼板、层面板、柱、承重墙（墙体、门窗、空调孔洞）及设有暗敷专业管线的内隔墙（有插座、开关、控制器件的墙面必有管线）；
C、严禁在梁、柱等钢筋混凝土结构件上打孔洞穿管；
D、严禁破坏或影响外立面：
严禁擅自在楼顶或者外墙安装太阳能热水器等节能设施,建筑设计规划的除外。
5、阳台、露台
A、若封闭阳台，须严格按照服务中心统一样式、材质、颜色封闭.
B、严禁擅自在阳台或露台上安装外置防盗网及升缩晒衣架,阳台上不得安装搁置物等有碍观瞻的物品；
C、严禁更改阳台或露台外墙砖，严禁在外墙装置花架、卫星天线、招牌或任何形式的附加物；
D、严禁更改露台地砖、排水管线、透气孔等设施，严禁在露台搭建雨阳棚、葡萄架等构造物，严禁在露台培土种植蔬菜和花卉苗木。
6、门窗及公共走道
A、严禁擅自在窗外安装防盗网（安装内置防盗网必须按物业服务中心指定样式安装）。
B、严禁擅自更改已安装的防火防盗进户门,严禁扩大进户门洞和进户门外侧包边,不得更改入户门打开朝向.
C、严禁擅自更改窗户形状，拆改玻璃尺寸。
D、严禁侵占公共走道，严禁将走道内防火门上锁；
7、智能设施及管线
A、严禁更改消防喷淋、智能设施管线，严禁擅自更改智能系统的安装位置，包括可视对讲等.
B、严禁拆除房间内安装的烟感器及消防手动报警按钮。
C、严禁擅自移动或封闭厨房内的燃气管道设施.
8、厨房及卫生间
A、严禁更改厨房、卫生间的给排水（排污）管道；
B、严禁将污水管接驳雨水管，或将热水管和自来水管混接；
C、严禁敲打、更改厨房、卫生间排烟道、排气道位置；
D、厨房及卫生间有防水要求的部位进行闭水试验，严禁凿打地面或重力碰撞、震动给排水管，以免造成渗漏现象.
E、原有管道检修口不得封堵。
9、空调室外机的安装
A、严格按照原设计中预留的位置安装空调；
B、事先查验每个房间的空调安装位置，对没有空调位的统一安排位置安装.
C、空调管保持横平竖直，统一规范,空调滴水管应接驳到空调冷凝水收集口内.
10、消防要求
A、为避免消防安全隐患的发生，每50平米必须配置2只2公斤灭火器,且须放置在显眼易拿位置。
B、严禁擅自挪用、损坏公共区域所配置的消防器材、设备、设施；严禁擅自动用消防水源；严禁占用、遮挡、堵塞防火栓；严禁堵塞安全出口、消防车通道、疏散通道;严禁遮挡安全疏散指示标志;禁止存放、生产、经营易燃、易爆、有毒、变质物品.
11、楼道、路面
A、禁止利用楼道、路面等公共部位拌沙浆、锯木板或进行切焊作业等.
B、禁止利用楼道、路面等公共区域堆放建筑垃圾或材料.
12、商铺
A、禁止在公共场所加工作业，装修时应对现场作遮档封围，以免噪场及装修灰尘飞扬。
B、严禁擅自降低房屋地面地坪标高。
C、商户未经批准不得在房屋外墙加设挑檐、烟囱、天线、广告、招牌等物件，其中商铺门头招牌设计需符合城市管理要求，其高度、宽度均不能超过预留位置.
D、严禁在商铺规划区域外增设商业氛围宣传区域，比如:
座椅板凳、花草花箱、灯箱指示牌等.
E、如商户需设置灯箱、霓虹灯、电子显示屏、招牌、橱窗等户外广告,应提供工商部门签发的户外广告登记证,并在商铺预留的店招指定地点安装.
附商铺店招尺寸要求
F、为避免消防安全隐患的发生，每50平米必须配置2只2公斤灭火器,且须放置在显眼易拿位置.
六、装修现场各部门的巡查时间及巡查内容
部门
巡查时间
巡查内容与重点
客服组
每日上、下午各一次
1、管家在各自区域一楼大厅驻点办公,监督进出装修材料、施工人员及电梯使用等是否合乎管理要求,如有违规操作的行为及时制止并上报服务中心各部门.
2、建立客户装修明细表，及时更新客户装修信息，并发送安全组、工程组备档,便于现场巡查监控；
3、依照《装修现场监控记录表》上巡查重点逐一检查，严密关注装修现场可能出现的违章行为，将检查发现的问题记录在《装修现场监控记录表》上，并跟踪整改处理的结果.
4、重点检查阳台是否有改变，防盗网、空调的安装是否合规。
5、检查卫生间、厨房改动是否符合批准和装修方案，重点关注承重墙是否改动。
6、规范施工队装缷材料、工具及设备的地点、时间、临时堆放点（如有必要可加标志及护栏），装修材料及建筑垃圾必须从货梯上下,从一楼大厅进出。
7、早8：
30-16：
00为装修材料搬运时间，16：
00-21：
00为装修垃圾清运时间。
清运垃圾时,电梯改为人为操控，业主在清运装修垃圾时应提前向服务中心报备，按先后顺序进行清运.
8、检查业主装修期间是
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