技师话术.docx

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技师话术

技师话术

回答以下问题：

1、敬语-----您！

您好！

先生:

“先生”“老总”“老板”“大爷”“大叔”“大哥”----

女士：

“夫人”“太太”“大娘”“大嫂”“大姐”“老总”----

2、赞美话术

是！

好的！

知道了！

可以！

可行！

太棒了！

太正确！

照办！

“您真有气质”“您真有才华”“您很有个性”“您很想学者”“您是成功人士”

“您很帅”“您很健康”“您的皮肤真好”“您讲话很有逻辑”“讲话很有哲理”

“您很了不起”“我很羡慕您”

3、宾客询问回答

你叫什么名字？

您就叫我“燕子”好了（每个人给自己起一个小名或昵称），我是88号（指着工牌给客人看），您可以记好我的工号啊，这样，您要预约或下次再过来就很容易找到我了。

你多大了？

难道你不知道吗？

女孩子的年龄都是保密的。

嘿嘿！

您猜猜，给您一次机会！

你有对象吗?

区分客人类型不同回答

家里有什么人？

根据个人情况灵活应答（不必全部说谎，也不必把全说真实情况）

你做过什么工作？

根据个人情况灵活应答（不必全部说谎，也不必把全说真实情况）

你有什么特长或喜欢？

根据与客人交流情况，尽量偏向客人的爱好。

如不了解客人爱好，应当尽量说一些比较轻松、容易被人接受的。

如爱好唱歌、看书报、体育运动等。

当你说出自己爱好时，应当有适当表现，譬如能唱出几首歌、能说出一些书籍名称内容、能说出一两项体育项目。

什么你公司的名称的涵义？

丽--1、指来自高丽的韩式；2、美丽。

辰--1、指辰时，早上7-9点；2、时日诞辰；3、日月星的总称

丽辰：

指丽辰在辰时诞辰并形成规模发展，创造美好未来。

徽标的涵义？

徽标有四个L、四个C和O构成。

L、C分别是丽辰两字拼音首字母。

L—构成通往东西南北四通八达的通道。

C—面向东西南北形成规模发展。

O--象征企业团队精神和核心竞争力。

徽标象征着以“Ｏ”为中心、“L”形成通往东西南北四通八达的通道、“C”形成规模发展。

公司有多少个部门？

前勤和后勤部门。

公司有多少个员工？

多少个技师？

技师大约十多个吧！

不过，因员工经常流动，后勤就不太清楚了。

你们一个月收入是多少钱？

1、我们这点收入跟您比可是差太远了，不值得一提，您要想让我们收入高一点，那以后就多来几次吧！

2、（调皮的微笑、表情）不好意思！

这个嘛？

保密，您希望我收入多一点吗？

那就多来几次吧！

工作时间？

中午12:

00至晚上12：

00，下午5-7点休息。

你们有什么奖励方式?

1、当然有了，譬如您给我加个钟，那我明天就可以换来休息半天。

还有，你们来的多了，我们的收入也会相应增加。

2、您是不是想奖励我什么呀？

（高兴的样子）

客流量是多少？

具体数我不太记得，不过您也看到了，现在这么忙，应该不少吧！

所以您以后要想让我做按摩，最好提前预约一下。

你为什么按摩技师?

做什么工作不做呀！

只要是靠自己双手劳动就行了。

其实做这项工作，我挺开心的，大家在一起相处的很好，公司对员工也很重视。

还能接触到像你们这样的成功人士，对我将来肯定会有帮助的。

您说呢？

你们会所环境一般

1、可能您遇到过比我们更好的环境，是呀！

我们的环境不是最好的，但您不一定遇到像我们这样有特色、服务又周到的按摩，你不觉得我的按摩很特别吗？

小心哦，会上瘾的！

2、你有什么建议，我能听听吗？

你们自助餐需要改进

非常欢迎您提出宝贵意见，我会请我们领导考虑改进。

那您有什么意见呢？

我要换技师（根据客人不同，三种回答）

1、请您稍等一会儿，我请主管过来再给你安排

2、您喜欢什么类型的？

我可以请我们领班给你安排一位

3、（笑着），您不喜欢我这种类型的吗？

我倒是希望您能试试，我肯定能让您满意。

你们服装不好

欢迎您提出宝贵意见。

你们按摩时间太长了

1、我们的按摩是一套完整的流程，整体的效果更好，如果达不到相应时间，体现不出这套按摩手法的效果。

2、您是时间不够吗？

您有多少时间，告诉我们的技师，我们可以调整部分流程的速度。

3、先生，好多客人还希望时间能更长一些呢？

你怎么会嫌时间长呢？

你们有没有其它服务吗？

1、先生，其它服务指的是……?

2、哦，我们的按摩都是专业、正规、绿色、健康的服务，保证让您满意。

你那天有时间，我请你吃饭

1、嘿嘿！

我请您吧！

下次过来按摩，我亲自给你下一碗面条，我做得面条很好吃的，而且不是谁想吃都能吃到的。

2、不好意思！

我下班后还有事呢！

3、先生，我们也不太熟，以后再说吧！

4、对不起，我们是不能跟客人一起出去吃饭的。

你喜欢什么东西？

我给你买！

1、我喜欢的东西太多了，可是我不知道您为什么给我买东西，无功不受禄嘛！

2、那怎么好意思，不用了，谢谢您！

3、为您服务是我们应该做的事，即使您给我买东西，我们的服务内容也是不会变的。

所以不用给我买什么。

我一定会好好为您服务的。

你手法很好

1、那当然，培训了那么长时间，教练还隔三差五的检查考试。

2、谢谢！

您很漂亮

1、谢谢！

你们的88号技师是不是结婚了？

有孩子吗?

这个，不太清楚，也没听她说起。

听说你们的88号技师有很多点钟客人，他是不是有什么特别的方法？

她的按摩的确做得挺好，我想就是这个原因吧！

等等---可能的询问外延全部列出来进行合理编写--------

4、主动询问了解宾客信息

（1、没怎么见过您，是不是很久没过来按摩了？

（了解客人是不是会员）

（2、看您的样子，挺憔悴的，是没休息好吗？

（了解客人来按摩前，做了什么）

（3、我看过一本书，挺有意思的，您看过吗？

我比较喜欢皇马队的C罗，他的球踢的太棒了，您喜欢谁呀？

那伍兹（或者小德、纳达尔等）呢？

你觉得他怎么样？

（了解客人的兴趣爱好）

（4、我看您每次来都穿一身西服（或者休闲装），上班也这么穿吗？

（穿西装）您上班地方挺规范的

（穿休闲装）您上班地方挺轻松的

（通过着装了解客人的职业情况、判断客人的品味）

（5、您知道最近做什么投资比较好吗？

（了解客人职业情况）

（6、我比较喜欢吃鱼，您呢？

我知道有一家餐厅菜做得不错，有空您可以去试试？

（了解客人的饮食偏好情况）

--------

5、项目介绍

先生，我为您介绍一下，我们的按摩时间是2个小时，也就是从我开始给你按摩到按摩结束是2个小时。

您去洗澡、桑拿、还有修脚拔罐刮痧的时间，您自己来掌握。

油压是1个半小时。

我们实行套票制，没有其它单项收费，松骨会员价290元，非会员价490元。

油压会员价490元，非会员价790元。

具体内容：

松骨主要包括全身指压、胸腹背部精油护理以及跪背、踩背；理容主要包括头部干洗、面部护理、面膜、修面、修甲、采耳、修鼻毛；热疗主要包括洗浴、桑拿、搓澡、拔罐、刮砂、修脚、（热敷）热颈热背热足热腰

松骨与油压的区别：

松骨主要是抓、压、揉为主，刺激身体穴位和肌肉，达到放松肌肉、解除疲劳、安神等的作用。

油压主要是运用中医经络治疗手法，结合淋巴排毒理论的运用，来治疗、调节、改善、安抚、强化我们的神经系统和身体各器官机能。

6、营销话术

（1、油压为什么比松骨贵？

时间却比松骨短？

A、按摩的时间主要因流程设置而定，设计一个完整的油压流程，主要考虑是否能够发挥好他的作用，90分钟应该完全可以满足需要，并不一定是时间越长就越好。

B、油压之所以比松骨贵，首先，层次上的不同，在欧美国家，精油有“西方的中药”之称，能够通过皮肤渗透进入血液循环，能有效的调理身体达到舒缓、净化作用，也是现在最时尚最健康的美容美体方式，受到许多西方贵族绅士的喜爱。

其次，精油被称为“液体黄金”。

提取方法复杂，价格昂贵。

（2、我们的收费一票到底，无单项收费，免费皮鞋护理，免费提供饮料、咖啡、茶水、香烟等；免费24小时休息；

（3、对长期坐办公室、开车、打球的人来说效果更好，经常做韩式松骨对腰肌劳损、肩周炎、颈椎病有很好的康复作用。

（4、我们有独立的房间、专业设计的按摩床，既能保证按摩效果，又能保证您良好的休息……

（5、时间太长了：

您在房间内的服务时间只有两个小时，而在浴室的时间要看您享受了多少项目。

我们只收松骨的费用，其他项目全部免费赠送，因此，您也可以根据自己的时间、自己的爱好，选择性的做我们的其他项目。

这样，时间就由您自己掌握了。

（6、怎样成为会员。

您只要充值就能成为我们的会员，最低充值1000元，可以享受我们的会员待遇，如果充值3000元以上，还可享受额外的赠送。

（3000赠300、5000赠1000、10000赠3000）。

会员卡没有时间和人数限制，您带多少朋友来都可享受会员待遇。

同样在丽辰所有会所都可以通用。

（7、多学习一些养生保健方面的知识，与客人交流心得

7、如何辨别宾客特征和满意度

辨别客人特征：

1、通过着装、饰品、发型；2、通过声音、表情、眼神、手势举止等

满意度：

1、客人直接的评价2、客人表情、行为、与朋友的言谈3、客人是否办卡，是否续充

8、什么时间该说?

什么话该说?

观察客人，判断好他是否愿意说话。

如很疲倦，这时候应避免说话。

如客人有很高谈话欲望，应配合客人，但应控制好音量。

说话内容应尽量避免涉及熟悉的第三人，可以多聊一些兴趣爱好、小笑话、趣事、新闻、经济、体育、保健等话题。

****顾客询问每一句话是有目的的,要了解和掌握其中的奥妙是有效沟通的基础