如何改善沟通技巧.docx
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如何改善沟通技巧
如何改善沟通技巧
主讲师:
翁士增
如何改善沟通技巧培训前言:
为什么狼可以独自在自然界生存,而狗却不可以?
为什么文字的发明意味着人类文明的开始?
为什么互联网是划时代的创新?
那都是因为沟通的作用!
沟通是我们每个人每天都要运用的技能,但却很少有人能够用好它。
管理的核心是沟通,营销的核心是沟通,本课程结合古今中外的诸多案例,向大家全面展示沟通的方法和技巧!
合作意识和团队精神,是现代人应具备的基本素质。
是否拥有这种素质将影响中职生今后的工作成效。
在现代社会,无论是从事何类职业,沟通与合作、交流与分享都是必不可少的。
本课程就“高效沟通”这一问题进行了系统的讲解说明。
如何改善沟通技巧的原则:
(1)双向互动的交流
(2)取得一致的观点和行动
(3)能提供准确的信息
(4)获得正确的结果
(5)双方的感受都较愉快
完美的服务从沟通开始——
沟通基础理论
团队高效沟通
人际高效沟通
自我高效沟通
电话高效沟通
危机高效沟通
……
如何改善沟通技巧培训收益:
认知高效沟通的重要性及核心定义;
了解沟通的原理,找出组织沟通中的障碍及克服方法;
掌握高效沟通的方法,训练聆听技能;
了解人际风格的特点,掌握不同的应对技巧;
掌握与上级、跨部门及与外部客户沟通的要点;
认知沟通中的冲突问题,学习有效处理的方法。
如何改善沟通技巧培训目标:
◇了解为什么有的人讲话你会听,有的人讲话你不会听?
◇了解为什么同样的事情,不同人表达出来效果不一样?
◇了解为什么同样一句话,有的听了深受鼓舞,有的听了却让人沮丧?
◇多媒体的使用,使学员对培训内容印象深刻。
◇丰富的案例分析与讨论,学员在仿真的环境下学习,从而提高学员的实战能力。
◇学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。
如何改善沟通技巧培训大纲:
一、高效沟通概念
1、高效沟通的定义
(1)什么是沟通?
(2)高效沟通与无效沟通
2、高效沟通的基础
(1)高效沟通的三要素
(2)高效沟通的三原则
(3)高效沟通的三方式
3、沟通不畅的原因
(1)影响沟通的情绪因素
(2)影响沟通的表达因素
(3)影响沟通的环境因素
4、信任是高效沟通的前提
二、高效沟通提升
1、沟通地图
2、沟通视窗
3、沟通要决
(1)聆听技巧
(2)提问技巧
(3)反馈技巧
4、沟通步骤
(1)步骤一:
事前准备
(2)步骤二:
确认需求
(3)步骤三:
阐述观点
(4)步骤四:
处理异议
(5)步骤五:
达成协议
(6)步骤六:
共同实施
5、沟通艺术
(1)四型人际风格
(2)沟通因人而异
三、高效沟通实务
1、上行沟通
(1)与上司沟通的障碍
(2)与上司沟通的形式
(3)与上司沟通的要点
2、水平沟通
(1)水平沟通为什么难?
(2)水平沟通的常见误区
(3)水平沟通的三种方法
3、会议沟通
如何突破会议困境?
(1)群体沟通的优缺点
(2)影响群体沟通的因素
(3)会议沟通模式
(4)会议沟通要点
四、客户高效沟通技巧——诚信为本
8.1说客户想听的
8.2在商不言商
8.3树立良好口碑
8.4学会拒绝
影片赏析:
《征婚广告》——锲而不舍的销售
影片赏析:
《乔家大院》——乔致庸买茶交友
5、高效沟通培训总结
讲师介绍:
翁士增老师简介
浙江大学公共管理学硕士;
浙大继续教育学院特聘讲师;
北大培训中心特聘讲师;
中国童装商会特聘讲师;
浙江湖州企业联合会专家组成员;
浙江湖州中小企业研究所副所长;
众卓咨询首席讲师。
翁士增经历
13年政府、企业中高层管理经验,先后在沈阳三一重工、河南郑州宇通客车、河南中烟、湖南中烟、江苏常州康鼎医疗、杭州凯瑞大酒店、金洲集团、誉华集团、泰仑集团、久立特钢、浙江阁锐环保工程、宁波欧琳橱具、江苏江阴物流、上海金童王、浙江布衣草人、金泰科技等多家大型知名企业从事管理咨询与培训,并担任高级管理顾问。
翁士增讲课风格
功底深厚,专注投入;以学员为中心,采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式;同时授课时语言幽默形象,善于用生活中和企业中的常用事例和案例模拟等情境式教学方法,把理性了解与感性认知二者巧妙结合,曾多次被评为“最受欢迎的讲师”、“金牌讲师”等。
在课堂上将管理理念与实践操作紧密结合,激情、幽默、极强的感染力与震撼力,还有出色的现场驾驭能力;在不知不觉中完成对课程的理解和顿悟,是他课程的最大特点。
翁士增主讲课程
危机管理类
《企业危机管理与应对策略》
《危机公关与企业危机管理》
《危机管理与媒体应对策略》
《危机就是机会——与企业共渡危机》
管理技能类:
《高效会议管理培训》
《中层干部的十项技能训练》
《高效时间管理》
《赢在执行——高效经理人成功法则》
《目标分解与目标管理实务》
《卓越领导力及领导艺术提升》
《营销从被拒绝开始》
《高效基础管理四项基本功》
《职场压力与情绪管理》
职业素养类:
《有效沟通技巧培训》
《高绩效团队建设》
《赢在态度,培养职场黄金心态》
《经理人的职业素养与实战训练》
《企业新晋员工职业化训练》
《赢在责任——责任胜于能力》
《注重礼仪,职场形象决定职场发展》
其他:
《杰出班组长训练营》、《客户服务与投诉处理技巧(管理层)》
部分服务企业:
电力能源类:
泰仑电力、永达实业、浙能长兴发电有限公司、华能电厂、远大照明、天蓝太阳能、光大环保能源(常州)有限公司、万升能源等;
机械制造类:
辽宁沈阳三一重工、河南宇通客车股份有限公司、江苏常州康鼎医疗器械有限公司、河南中烟工业有限责任公司、湖南中烟零陵卷烟厂、宁波欧琳橱具有限公司、金泰科技有限公司、金洲管道科技有限公司、中海石油金洲管道有限公司、安吉县炜业锅炉有限公司、南方铜业、江苏珠光颜料、华洋动力机械、同德电子机械、、金洲(上市公司)管道、久立(上市公司)特钢、兴达石业、菁诚纺织等;
房产餐饮类:
江苏无锡金莎大酒店、誉华集团、杭州凯瑞大酒店、浙江老娘舅餐饮有限公司(世博合作企业)、浙江丁莲芳有限公司(世博合作企业)、湖州市红星·美凯龙经营发展公司等。
服饰制造类:
上海金童王有限公司、浙江布衣草人服饰有限公司、浙江德高服饰有限公司、湖州夏士服饰有限公司、杭州凯诗丽服装有限公司、浙江七幸实业有限公司等。
商贸投资类:
浙北大厦有限公司、湖州星火服装大厦有限公司、湖州老大房超市有限公司、湖州敖啸商业有限公司、浙江巨豪投资发展有限公司、亿丰置业(湖州)有限公司、宝驰汽车销售、广本汽车销售等。
政府机关类:
湖州市委组织部、湖州市纪委、湖州市贸粮局、湖州市工商局、吴兴区经统局、湖州市残联、长兴县工商联、德清县组织部、德清县人事局、德清县农业局、德清县科技局、吴兴区、南浔区善链镇等。
其它:
浙江大学EMBA班、浙江阁锐环保工程有限公司、浙江湖州市新华书店有限公司等。