质量月知识竞赛试题.docx

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质量月知识竞赛试题

质量月知识竞赛试题

一、判断题（对的划√，错的划×）

1．顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。

2．提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。

3．质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。

4．全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。

5．组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。

6．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。

7．质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。

8．以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。

9．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。

10．六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。

11．广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。

12．假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。

13．为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的，都是为了验证产品是否满足规范的要求。

14．饼图适用于表现质量特性的变化趋势。

15．直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。

16．收集数据的调查表一旦设计完成，为保持连续性，不能对其修改。

17．排列图的主要目的是把注意力放在解决最难解决的质量问题上。

18．在散布图中，各个点子随X值的减小，其Y值相应减小，且点子分布比较密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。

19．在重要度—绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。

20．因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序的技术。

二、填空题

1．朱兰质量管理三步曲包括、和。

2．统计推断最常用的方法是参数估计和。

3．产品的可靠性是指产品在规定的、规定的完成规定的能力。

4．产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期的和费用方面的特征。

5．产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。

6．世界著名三大质量奖是指日本的、美国的和欧洲的。

7．对不合格品的处理方法有、、、和等。

8．看板管理是一种的管理方法。

9．一个完整的六西格玛DMAIC流程包括“定义”“”、“分析”、“改进”、和“”5个阶段。

10．5S活动中“整顿”遵循的三定原则是、和。

11．PDCA循环的含义是策划、、检查、。

12．TPM管理中自主保全的三个阶段是：

、和。

13．目视管理是以为基本手段，以为基本原则，向员工传递管理者的要求和意图，以推动自主管理，实现自我控制。

14．一般情况下，应用同样的抽样方法，样本量越大，用样本数据推断总体状况的风险就越。

15．QC小组遵循的工作程序，运用开展活动。

16．头脑风暴法要掌握的原则有自由畅想、、多多益善、互相融合。

17．排列图中左、右纵轴分别代表和。

18．在散布图中，各个点子随X值的增加，其Y值相应减小，且点子分布比较分散。

这种关系称为。

19．当总体质量由若干的特性指标共同反映时，把这些指标合成一个综合指数称为。

20．当质量问题比较复杂，缺陷形式很多，影响缺陷的原因难以单独考察时，一般采用

方法。

三、单选题

1．下列选项中，不是GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》正确用途的是（）。

A．用于企业自我评价B.作为体系认证的依据C.用于质量奖评价D.指导实施质量管理

2.下面不创造产品质量特性的一类人员是（）。

A.产品设计人员B.产品制造人员C.产品检验人员D.设备保证人员

3．“以适合顾客需要的程度作为衡量质量的标准”的质量概念称为（）。

A.符合性质量B.使用性质量C.适用性质量D.顾客质量

4．对管理层来说，实施质量活动最有效的方法之一是（）。

A.建立与组织绩效紧密相连的质量目标B.经常召开质量会议

C.发布解释质量目标的公告D.聘请质量顾问

5．下列（）活动将质量与利润联系在一起。

A.识别、分析并控制所有业务的成本

B.集中精力改善非财务的质量措施

C.开发质量战略计划，该计划包括财务和非财务目标，并整合业务和财务指标

D.集中精力进行员工管理，提高员工成本意识

6．当QC小组成员发生严重分歧时，应（）。

A.鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B.收集数据以帮助决策

C.小组内尽快投票决定D.寻求小组外部力量解决

7．通常情况下，过程质量的主要影响因素不包括（）。

A.人员B.原材料C.时间D.操作方法

8．在具有内部“供方—顾客”关系的公司中，应该要求（）。

A.实施正式的内部顾客满意度测量

B.内部顾客通过质量部门向内部供方反映质量问题

C.所有的内部过程都要满足外部顾客的要求

D.每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观念

9．下面（）情况不适宜采用全数检验。

A.用通止规检验孔径B.用千分尺检验零件宽度

C.钢制连接件的抗拉强度试验D.目视评判产品表面质量特性

10．一个过去一起工作特别好的团队领导注意到，由于两个月前有两个新成员加入团队，在团队间产生了一些不同意见。

这时团队领导应该（）。

A.会见除了两个新成员外所有的成员，提出解决问题的措施

B.与每位新成员进行一对一的讨论，说明团队过去是如何避免争执的

C.要求团队推进者参加下几次会议以帮助减少冲突

D.什么也不做

11．在实施顾客关系管理的措施时，首先应完成下面的（）项。

A.确定要进行关系管理的关键顾客目标

B.指定监督顾客服务代表的经理

C.为每个关键顾客指定客户经理

D.制订顾客关系管理计划

12．在乳品厂罐装车间中，为了控制酸奶罐装重量，可以采用如下工具中的（）。

A.P控制图B.均值－极差控制图C.C控制图D.散布图

13．采购管理的首要目标是（）。

A.采购满足要求的产品B.识别关键供方以形成伙伴关系

C.减少产品开发周期D.对供方进行控制

14．餐厅对放置时间较长变凉的菜进行加热，这是（）。

A.纠正B.纠正措施C.预防措施B.持续改进

15．强调利用统计方法对生产过程进行控制,以预防不合格品产生的质量管理阶段是（）。

A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量分析阶段

16.方针管理起源于（）。

A.日本B.美国C.英国D.中国

17．6Σ水平对应的缺陷率是（）。

A.308000PPMB.6210PPMC.230PPMD.3.4PPM

18．5S活动中，把要用的物品按一定规则定位、定量地予以摆放，并进行有效标识的活动是（）。

A.整理B.整顿C.清扫D.清洁

19．下面（）是全面生产维护的基础。

A.5S管理系统B.目视管理C.质量保全D.A+B

20．在全面生产维护活动中，对发现的现象连续多次思考“为什么”，并验证要因是否成立，最后针对真正的原因给出有效对策的方法是（）。

A.WHY-WHY分析B.现象-机理分析C.8字展开法D.PDCA

21．QC小组实施改进，所涉及的管理技术主要有（）。

A.遵循PDCAB.以事实为依据，用数据说话C.应用统计方法和工具D.A+B+C

22．消除无效劳动和损耗，降低成本是（）的最大功效之一。

A.QC小组活动B.5S活动C.全面生产维护（TPM）D.六西格玛管理

23．使员工（）的活动属质量教育范畴。

A.获得质量观念、质量意识B.掌握新的质量技术

C.充实某些质量技巧D.具备规定的岗位能力

24．反映总体数据集中趋势的参数是（）。

A.总体方差B.总体标准差C.总体均值D.总体分布

25．把完成的零件总体按加工的班组分组抽取其中两组，对抽中组的零件进行全数检验，这种抽样方法称为（）。

A.简单随机抽样B.分层抽样C.整群抽样D.等距抽样

26．运行图的主要作用不包括（）。

A.监视过程数据的变化B.反映数据的分布状态

C.发现数据变化的趋势和周期D.比较不同时期的业绩水平

27．直方图的分布出现双峰，可能是由于（）。

A.数据分组过多B.数据来自两个总体C.测量工具有误差D.数据符合均匀分布

28．亲和图是一种（）。

A.把大量信息按其亲近关系加以分类、汇总的图示技术

B.把大量信息按其发生频次进行排列的图示技术

C.寻找不同变量间相关关系的图示技术

D.从大量信息中看数据分布状况的图示技术

29．因果图的主要作用是（）。

A.寻找产品质量的主要问题B.分析两个变量间的相关关系

C.分析两个变量的主要原因D.寻找问题形成的主要原因

30．在重要度—绩效分析图中，第Ⅱ象限表示（）。

A.质量水平高，重要程度也高，应加以保持

B.质量水平高，重要程度不高，可适当调整资源

C.质量水平不高，重要程度高，必须尽快改进

D.质量水平不高，重要程度不高，可以维持

四、多选题

1．（）是与供方建立良好关系的有效技术。

A.建立长期合作协议B.对供方进行审核以提高其业绩

C.向供方提供技术支持D.货比三家，压低采购价格

2．以下（）是从下至上的沟通的例子。