前台接待制度12doc.docx
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前台接待制度12doc
前台接待制度1
前台工作职责
一.日常接待
1.接待来访者:
接待不明目的的来访者,先问清对方来访的原因,根据原因确定来者是否是无关人员,还是需要找公司相关人员进行接待
2.接待咨询者:
若有咨询者来访,应及时请相关工作人员来协助接待.
3.接听咨询电话:
如对方不明确自己的咨询对象,直接将电话转接至相关部门.
4.接待推销人员:
上班时间若有其他公司的推销人员上门推销,应委婉拒绝,告知上班时间在公司推销,会影响他人工作,若有员工需要他们的服务,告知相关部门员工直接与其对接.
5.面试人员:
带领其前往接待区等待,通知相关部门领导进行面试.
6.接待频繁来往的相关人员:
6.1快递:
公司内部不论发件或者收件,均以电话通知相关员工到前台处理,不能让快递员直接进入公司内部.
6.2物业:
公司内部的水电维修.物业规定的各项活动的联系工作.
7.3送水:
关注公司的饮水机水量情况,及时联系送水.
二.日常事务
1.每月定期统计公司所有人员通讯信息,更新员工通讯录,公司若有新进或离职员工,都应在2-3个工作日内制作新的通讯录,发送至每位员工邮箱中
2.名片的申请与制作
3.公司有人员招聘时,协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜
4.协助行政部组织协调公司内部活动,如公司集体活动等
5.图书柜管理;以年度为单位订阅报纸,杂志.图书等!
四.会议接待
A.接待前准备工作
a.来客人数确认:
会议前向相关负责人确认来客人数,为布置会议室及订餐做准备
b.会议室桌椅布置:
在开会前将会议室的桌面收拾整洁,会议椅归位
c.茶水:
会议前准备好茶,热水及杯子,等来客就位后逐个送茶
d.订餐:
向会议负责人确认是否需要订餐,如需订餐应确认就餐人数后,电话联系餐厅预定包房
e.预定酒店:
如需为来客预定酒店,确认主客姓名后,电话联系酒店预定房间,预定成功后向行政主管汇报确认
B.会议中服务工作
a.为开会人员添加茶水
b.按照领导要求提供会议支持
c.安排专人负责会议中的摄像工作
C.会议后完善工作
a.组织来客及公司领导合影留念,并将照片发至来访者邮箱内或者作为贺卡发送
b.如遇重要客户来访,应及时将会议资料上传公司网站内
c.会议后的清理工作:
将剩余茶水及茶杯清理干净
五.考情管理
1.监督公司员工的考勤打卡情况,不允许发生代替他人打卡的现象
2.统计公司员工每天每月的考情情况,并交人事主管核算工资,考勤资料存档
3.监督员工工作时间的外出流向,并登记外出时间.地点.事由
前台接待礼仪
1前台人员必须对客人讲普通话
2妆容整洁,上班时间长发需盘起,不能涂有色指甲油、化浓妆
3客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”
4电话在三声内接听,必须使用规范应答语
5接外线电话“您好,xxxx”
接内线电话“您好,xx”或者“您好,xx”
6当有客人来访时,应起身站立。
面带微笑,热情、主动问候,使用礼貌用语:
“您好,请问有什么可以帮您吗?
”,耐心倾听客人的来意,并根据客人的需求积极予以帮助
7做好来访者的登记工作(根据公司规定执行)。
8电话机旁备纸、笔,主动提供留言服务,随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。
尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
9在接到投诉电话的时,要注意礼貌语用和说话口气,积极的为客人解决问题,主动留下客人的电话,及时的反应给领导
10任何情况下不能和客人起冲突
前台文员服务规范
1.客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。
如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下:
“先生,您好!
”或“先生,早上好!
”
“小姐,您好!
”或“小姐,早上好!
”
“您好!
欢迎来到XX公司。
”
来者是二人,标准问候语则为:
“二位先生好!
”
“二位小姐好”
“先生、小姐,你们好!
”
来者为三人以上,标准问候语则为:
“各位好!
”或“各位早上好!
”“各位下午好”
“大家好!
”或“大家早上好!
”“大家下午好!
”
对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下:
“X先生好!
”
“X小姐好!
”
对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者,在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后,还可选用如下标准问候语:
“先生,我记得您前不久(以前)来过我们公司,今天光临,再次表示欢迎!
”
a)引导客户或来访者到咨询厅就座,递上茶水,送上公司营销宣传资料;
b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现,介绍时先介绍主人,后介绍客人;
c)引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意。
途中与同事相遇,点头行礼,表示致意;
d)进入房间,要先轻轻敲门,听到回应再进。
进入后,回手关门;
e)介绍双方,退出。
如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,退出。
7、当值前台为女性,着职业套装,化淡妆。
男性,则着西装,打领带。
禁忌:
头发脏且蓬乱;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜;口腔不卫生。
电话:
1.听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒;
2.听话时先问候,并自报公司、部门。
标准语如下:
“您好,XX公司!
”或
“您好,这里是XX公司!
”
对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方。
随后根据对方的初次问话,迅速判断出他有何需求?
作出标准回话。
咨询家装业务:
先生(小姐),关于这方面情况(家装咨询),让我们公司客户顾问X先生为您服务吧,他可以全面、专业地解释您所想了解的问题,我把电话转过去,请稍等。
联系业务:
与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务,则直接回答:
先生(小姐),我们公司现在没有这方面需要,请您联系其他公司吧,谢谢!
找人:
先生(小姐),您找的X先生(小姐)名字叫什么?
您跟他(她)预约了吗?
请您稍等。
(然后接通本公司X先生的电话,询问转接与否。
)
不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人;
通话简明扼要,不应长时间占线。
结束时应说“谢谢!
”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒;
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谢谢!
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九歌·湘君屈原朗诵:
路英
君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。
美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。
令沅湘兮无波,使江水兮安流。
望夫君兮未来,吹参差兮谁思。
驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。
薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。
望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。
扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。
横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。
桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。
采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。
心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。
石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。
交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。
朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。
她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,
她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,
她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,
她含着笑,背了团箕到广场上去
晒好那些大豆和小麦,
大堰河,为了生活,
在她流尽了她的乳液之后,
她就用抱过我的两臂,劳动了。
大堰河,深爱着她的乳儿;
在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,
为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,
为了他,走到她的身边叫一声“妈”,
大堰河,把他画的大红大绿的关云长
贴在灶边的墙上,
大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;
大堰河曾做了一个不能对人说的梦:
在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,
坐在辉煌的结彩的堂上,
而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”…………
大堰河,深爱她的乳儿!
大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。
她死时,乳儿不在她的旁侧,
她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪,
五个儿子,个个哭得很悲,
她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字,
大堰河,已死了,
她死时,乳儿不在她的旁侧。
大堰河,含泪的去了!
同着四十几年的人世生活的凌侮,
同着数不尽的奴隶的凄苦,
同着四块钱的棺材和几束稻草,
同着几尺长方的埋棺材的土地,
同着一手把的纸钱的灰,
大堰河,她含泪的去了。
这是大堰河所不知道的:
她的醉酒的丈夫已死去,
大儿做了土匪,
第二个死在炮火的烟里,
第三,第四,第五
而我,我是在写着给予这不公道的世界的咒语。
当我经了长长的飘泊回到故土时,
在山腰里,田野上,
兄弟们碰见时,是比六七年
鸟次兮屋上,水周兮堂下。
捐余玦兮江中,遗余佩兮澧浦。
采芳洲兮杜若,将以遗兮下女。
时不可兮再得,聊逍遥兮容与。
公布2016年广东进入211工程大学名单
211工程(Project211),是为了面向21世纪,迎接世界新技术革命的挑战,中国政府集中中央、地方各方面的力量,重点建设100所左右的高等学校和一批重点学科、专业使其达到世界一流大学的水平的建设工程。
距离今年的高考越来越近,考生和家长也在紧锣密鼓的准备高考志愿填报中,为了广大考生能更好的选择211工程大学,下面是智坤教育小编为广大考生和家长收集整理全国最新211工程大学名单,希望能够帮助广大考生和家长。
1993年2月13日中共中央、国务院印发的《中国教育改革和发展纲要》及国务院《关于中国教育改革和发展纲要的实施意见》中,关于211工程的主要精神是为了迎接世界新技术革命的挑战,面向21世纪,要集中中央和地方各方面的力量,分期分批地重点建设100所左右的高等学校和一批重点学科、专业,使其到2000年左右在教育质量、科学研究、管理水平及办学效益等方面有较大提高,在教育改革方面有明显进展,力争在21世纪初有一批高等学校和学科、专业接近或达到国际一流大学的水平。
并可概括表述为211工程就是面向21世纪,重点建设100所左右的高等学校和一批重点学科点。
广东最新211工程大学名单如下
小211工程也就是中西部高校基础能力建设工程。
为切实提升中西部高校办学能力,提高人才培养质量,促进中西部高等教育振兴和区域高等教育协调发展,使中西部一批普通本科高校的基础教学实验条件得到较大改善,师资队伍素质结构更加优化,学生学习、实践、就业和创新创业能力明显提升,学校办学特色逐步彰显,高等教育服务经济社会发展能力显著增强,发改委、教育部组织实施了中西部高校基础能力建设工程,涵盖地区达24个。
工程以五年为一个周期,计划支持中西部24个省、自治区、直辖市的100所左右地方普通本科高校,入选高校大多为一本高校。