东风雪铁龙4S店会员俱乐部管理方案.pps

东风雪铁龙4S店会员俱乐部管理方案.pps

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1.1.如何真正的实现“以客户为中心的”客户关系管理系统。

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2.2.如何加强现有客户对专营店的忠诚度和满意度；如何加强现有客户对专营店的忠诚度和满意度；3.3.如何为客户提供品牌服务，树立专营店服务品牌；如何为客户提供品牌服务，树立专营店服务品牌；4.4.如何充分利用现有系统资源的信息，减少不必要成本，提高专营店服务效率、服务质量和利润；如何充分利用现有系统资源的信息，减少不必要成本，提高专营店服务效率、服务质量和利润；5.5.如何统一管理、统一服务、统一资源、为高层提供经营决策支持。

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到底怎么样的客户管理系统能更适合以上考虑点呢到底怎么样的客户管理系统能更适合以上考虑点呢?

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2.2.积分根据客户消费的不同付帐方式自动进行积分，再也不用手工换算积分了。

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3.3.众多针对企业经营决策所需要的报表，免去手工报表的痛苦。

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4.4.相关待办事项及提醒，让员工方便地知道现在该做什么事，有什么事等着他们去做。

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5.5.客户个性化的温馨短信，给予客户专营店服务的特殊温馨感，提高对专营店的服务满意度及忠诚度。

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6.6.界面可自定义配置，很好地避免因管理变化带来的二次开发。

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7.7.客户会员制客户会员制,会员入会、续会、升级、退会、挂失补换卡、积分、提醒、换礼品、关怀等一整套完整功能。

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8.8.集成了短信互动平台，比市场上便宜的短信资费，以降低我们的服务成本。

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客户会员制会员卡制作、会员刷卡机、会员礼品、呼叫中心全套方案，更详细的介绍请详见以下方案。

谢谢！

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激体制是客系管理中的核心管理思想，是通消分行卡升、励户关过费积进级折扣惠及送免服，留住保有价客、吸引新客，促主期回优赠费务值户户进车长厂消。

费入会方式：

客系管理中心不是靠卡取利，因此于客入，不建户关卖会员来赚润对户会议店太高的，而是要全部的保有客加入到俱部专营设门槛让户会员乐.加入到会员俱部的保有客按乐户对4S店利度分等加以隔。

入一般有五润贡献来划会员级区会方式种:

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销会带车会费会驾会会费会入会卡级别确定：

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参户对业诚润贡献来决会员卡分类：

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石卡、金卡、卡），客管理中心按卡会员义为钻银户类