企业培训发展思考.ppt

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企业培训发展思考企业培训发展思考中信银行信用卡中心中信银行信用卡中心中信银行信用卡中心中信银行信用卡中心200220093层办公楼200人第1张卡片仅深圳总部11层办公楼、2个外部场地近7000人800万张卡片全国29家分中心核心人才缺核心人才缺失失发展通道狭发展通道狭窄窄成功实践难成功实践难以快速转换、以快速转换、知识经验不知识经验不能快读沉淀能快读沉淀企业缺乏企业缺乏自我学习能自我学习能力力规模经济、多行业特质等新兴行业特质国内外同业激励竞争、金融危机爆发20032003年来，信用卡行业进入高速发展阶段，人员、规模得到迅速扩大，但内外年来，信用卡行业进入高速发展阶段，人员、规模得到迅速扩大，但内外部挑战接踵而来，已显现出影响企业发展的关键问题部挑战接踵而来，已显现出影响企业发展的关键问题人员流失率人员流失率上升上升总部信息与总部信息与分中心不对分中心不对称称面临种种困难与挑战，我们定位并推动培训工作从零开始面临种种困难与挑战，我们定位并推动培训工作从零开始培训是当代企业生存和发展的血液培训是员工学习与发展的内部平台培训是传递公司战略的重要途径企业高速发展，产生内部多种问题企业高速发展，产生内部多种问题培训工作入手点：

培训工作入手点：

外部引入课程，积累一定课程数量；外部引入课程，积累一定课程数量；建立知识体系，培养培训人才；建立知识体系，培养培训人才；赢得部门支持，取得员工信任；赢得部门支持，取得员工信任；深入业务，解决部门需求，提升员工绩效；深入业务，解决部门需求，提升员工绩效；配合公司战略，提高财务回报配合公司战略，提高财务回报提高企业培训职业化，思维分步走提高企业培训职业化，思维分步走培训标准化培训标准化为企业内部培训制定运营标准流程，提升培训的流程质量；培训工程化培训工程化将企业重点培训以工程、项目形式进行实施，使培训前、中、后期有效承接，强调内部营销，提升培训的投入回报；培训品牌化培训品牌化搭建有效的学习转化平台，迅速增加产能；内外部成熟的优秀资源，高效的运营与营销。

完善培训管理过程各环节完善培训管理过程各环节-制度化保障打造职业化培训形象制度化保障打造职业化培训形象;促进内部讲师传播知识、推广经验提供平台促进内部讲师传播知识、推广经验提供平台;出台培训考核机制出台培训考核机制企业培训工程化，打造品牌项目企业培训工程化，打造品牌项目DRP攀登计划攀登计划-分中心销售骨干培训计划TTPT计划计划-内部讲师发展计划MRP琢玉计划琢玉计划-中基层管理人员提升训练计划LDP外派考察外派考察-高管人员出国封闭式学习NSP新月计划新月计划-新员工入职培训计划5P工程工程TTarget,Task战略目标战略目标工作任务工作任务TrainingTrainer培训培训师培训培训师内训师队伍从06年的16位增至接近200人；系统地培养全面提升了卡中心内训师的专业素质和胜任能力；梳理出卡中心的新员工课程体系、各主要业务线条课程体系（销售、管理序列等）；多门精品课程包。

在新华日报报业集团培训刊物发表找到成功标准，批量复制优秀讲师；在2009年哈佛商业评论发表中信银行信用卡中心T型内训师人才培养计划；受邀参加2009年哈佛商业评论主办“全球管理行动奖”评选，并成功荣获金奖；亮点工程，亮点工程，TT计划计划深入驱动业务发展，从培训到业务深入驱动业务发展，从培训到业务主动抓寻关键业务问题主动抓寻关键业务问题开展针对性的学习活动开展针对性的学习活动行动实践促进成果转化行动实践促进成果转化经验固化带动知识管理经验固化带动知识管理推广传播促进组织学习推广传播促进组织学习借助成功评价完善模式借助成功评价完善模式战略目标与任务导向战略目标与任务导向六六步步法法培训前（培训前（88月）月）培训后（培训后（1010月）月）分中心分中心本月发卡本月发卡本月核准率本月核准率本月发卡本月发卡本月核准率本月核准率业务上升率业务上升率南京5,82864.3%6,53468.4%112%西安3,88770.8%5,52970.2%142%福州4,12464.9%5,55773.9%135%大连2,94957.4%4,79271.0%162%深入驱动业务发展，主动发现业务瓶颈深入驱动业务发展，主动发现业务瓶颈09年，面临金融危机，卡中心启动了“拒风”行动-银监会、银行业协会讲师，全部高层参加启动会；全面普及风险意识培训，收集、建立一线风险案例库；09年，面对企业内部员工激情退却、外部环境恶化，卡中心积极思考，主动内化团队建设工作坊课程，普及全国29家分中心，快速产生营销力，节约费用30万元以上；企业培训营销，传播学习文化企业培训营销，传播学习文化内部讲师队伍、培训联络人员；公司高层，员工队伍。

课程内容、培训运营硬件（场地、学习手册）、优势资源（公司高层、外部名师等）；培训项目、重要活动（读书学习）、学习制度（每周有约、论坛活动）、电子平台、硬件资源（教室、培训刊物）等等渠道渠道硬件硬件软件软件企业培训营销，行动营销企业培训营销，行动营销全国讲师海选，传播理念全国讲师海选，传播理念课程开发，价值落地课程开发，价值落地培训俱乐部，交流分享培训俱乐部，交流分享学习主体学习主体的态度变的态度变化化培训初级阶段培训初级阶段从培训到培训体系从培训到培训体系从培训体系到学习体系从培训体系到学习体系2003-20052006-2009未来未来学习资源学习资源的变化的变化学习目的学习目的的变化的变化外部课程为主建立完善后的内部讲师,建立企业学习地图与知识体系;辅助外部课程内部扎实的课程体系、业务序列管理序列胜任力模型、业务研究案例库,满足业务发展的需求,员工学习需要解决基本培训需求,如新员工培训、业务类培训由于针对业务部门发展中问题给予支持,完善内容体系的搭建，学习机制逐步完善；分解公司战略目标,以提升绩效为核心目标,提高财务回报率服务提供者服务提供者业务伙伴业务伙伴业务推动者业务推动者企业培训品牌化，培训价值决定培训定位企业培训品牌化，培训价值决定培训定位通知、要求,员工消极抵触主动提出需求,寻找学习资源高度重视自身学习,利用培训达成职业规划欢迎各界领导、朋友互相交流、共同提升！

欢迎各界领导、朋友互相交流、共同提升！

谢谢！

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