旅游企业战略管理考核作业 终结版.docx
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旅游企业战略管理考核作业终结版
成都理工大学
《旅游企业战略管理》考核作业
小组成员:
黄骁吕维关小凤张桥利
阳东浦侯晓苑沈小琴冯建军
专业:
09级旅游管理
指导老师:
徐胜兰
二零一二年六月
目录
第一章产品背景1
第二章产品与服务3
2.1产品名称——周末全家一起去打渔3
2.2旅游线路设计4
第三章市场分析6
3.1市场规模、市场结构与划分6
3.2目标市场7
3.3产品趋势预测7
第四章：
家庭亲子游产品SWOT分析8
4.1Strengths（优势）8
4.2weaknesses（劣势）9
4.3opportunities（机遇）9
4.4threats（威胁）10
第五章营销策略11
5.1产品策略11
5.2价格策略11
5.3分销策略11
5.4促销策略12
第六章财务分析13
参考文献14
附件：
调查问卷与小组成员分工15
第一章产品背景
一年一度的暑假又要开始了，举家逛街购物，或带孩子吃顿洋快餐已不再新鲜，今年的暑假您不妨尝试一种新的度假方式———家庭亲子旅游。
家庭旅游亦旨在构建家长与孩子之间的沟通渠道，凝聚家庭的亲和力，有望成为教育旅游新趋势。
家庭旅游在北京、广州等城市方兴未艾，更多的将目光投向了节假日都有时间的孩子和父母。
这种亲子游其实属于家庭旅游的范畴，但一直以来由于家长与孩子之间的需求不同，设计旅游行程时很难让家长与孩子都满意。
以前的家庭旅游大多是家长带着孩子参加一个常规团，可常规团的线路基本是为大人设计的，孩子一般很难得到满足，并且因为不是所有的人都带着孩子来，有些游客甚至害怕这个团队里有孩子参加。
正是基于这些问题，亲子团这样的产品应运而生。
更多的家长希望参加这个团能让自己的孩子从中学到些东西，孩子与家长交流同样是需要机会的，在家里时孩子的功课忙，在学校，情况只能通过老师来了解。
在这里，亲子旅游为他们提供了很好的交流空间和时间。
一位参加过亲子游的母亲说：
“如何与孩子更好地沟通，已经成为现代父母面临的一大难题。
借双休日或假期全家出游，孩子与父母可以互相更深地了解，一趟旅游下来，孩子与我们的话题大增。
”
一位教师认为，如果有时间，孩子和父母出游会有意想不到的收获，孩子增长见识，丰富词汇，旅游后，孩子性格开朗了，接受能力也增强了。
而从一个较高的角度看，孩子的天性是接近自然的。
有研究表明，几乎所有孩子对自然事物都具有令人惊叹的探索欲望，而接触自然对百分之九十以上孩子情商的培育至关重要。
又有研究结果表明，父母与孩子交流机会的多寡，交流能力的高低，直接影响孩子及家庭的幸福指数。
当中国“天人合一”以及家庭理念逐渐淡化的时候，西方国家却已经重新认识到这两种理念对于社会稳定与发展的重要性。
因此，无论从家庭的幸福指数，还是从社会的稳定来说，亲子游都将会像银发游一样，在旅游市场上占据一席之地。
第二章产品与服务
2.1产品名称——周末全家一起去打渔
德阳市位于四川盆地成都平原东北部，全市辖三市二县一区，面积5954平方公里，人口370余万，德阳地理位置优越，交通便利，。
宝成、成达铁路，成绵高速公里贯穿境内。
距省会成都50公里，是成都旅游门户圈的重要组成部分。
而其德阳乡村具有丰富多彩、各具特色的自然风光：
山乡云缠雾绕，梯田重叠，山清水秀林美；水乡平畴沃野、水网交错，棉海稻浪菜花飘香。
其中绵竹九龙乡村旅游景区：
国家4A级旅游景区，是一个集农业观光、科普教育、健身娱乐、宗教游览、休闲度假等功能为一体，春赏花、夏打渔、秋品果、冬观景的特色乡村旅游景区。
除此之外这里的渔江村还有有着良好的自然生态环境以及悠久的渔猎与种植向日葵的传说。
境内还有石江亭、白鱼河纵贯全村和流传千年的神话——西海“白鱼仙子”下凡于此。
在这里既可享受垂钓的乐趣，又有田园印象冲击你的视野在这里可以进入滑草场，在放松自己的同时闻着青草的芬香，还有互动游戏让你乐不思蜀。
在当今社会父母工作越来越忙绿，陪家人的时间越来越少，能够独自享受自己爱好的时间也越来越少了。
我们以什么方式来弥补这种状态呢？
我想最好的方式就是全家一起去旅游，因为这样既可以陪家人，又可以放松自己。
然而长途旅游需要花费的时间太多了。
但是工作者又没有那么多的时间，大部分人能够利用的就只有周末了，那么我们如何能够利用自己周末的时间和家人分享快乐呢？
现在我们将为你们介绍一条为全家旅游设计的路线。
长途旅游没有时间，但是利用周末闲暇时间来与家人一起度假是很快乐的。
因为在度假的时候，我们最能感受到家庭的存在：
全家人都在一起，大人不用工作，孩子不用上学，也没有与外人的社交活动，假期浓缩了家庭的精华。
这里我们为大家设计了一条一天游计划，从成都出发不需要花费一个小时的时间就能够到达德阳市绵竹九龙乡村，在这里你可以徜徉于宁静的小村落，和你的孩子一起在河里摸鱼、捕虾，和你的家人一起去菜园摘取新鲜的蔬菜，然后将捕到的鱼和你摘到的菜一起做一顿美味的饭，你们交流感情，付出汗水，收获美味以及亲情，没有比这个更好的周末了。
2.2旅游线路设计
成都—德阳亲子一日游
行程安排
首先欢迎各位参加此次旅程，祝大家今天玩的开心。
行程具体时间安排：
早上7:
30在XX旅行社成都理工大学分社门口集合（成都市成华区二仙桥东三路一号）。
早上8:
00准时出发,乘坐豪华大巴。
将从城北出口驶入高速路，沿途景色秀丽，大家可以在导游的介绍中领略沿途美景。
家长也可以和小朋友们做游戏、知识竞答及才艺表演等。
导游会准备些小礼物奖励小朋友，在这过程中可以锻炼小朋友的胆量及兴趣。
（行车过程中请大家照顾小朋友，以及保管好随身物品）
早上9:
30到达德阳绵竹九龙乡开心农家乐，到达目的地大家可以休息30分钟。
熟悉一下环境，让小朋友们互相交流，家长们也可以交流一下育儿经验等等。
让大家解除车途的疲劳。
（大家自由活动，请注意安全）
早上10:
00开始第一项亲子活动，菜园种菜，锄草等活动，锻炼小朋友动手能力，在此过程中家长可以教小朋友有关蔬菜营养的知识，告诉小朋友吃蔬菜的好处，挑食的坏处及影响等。
在动手过程中能过加深小朋友的记忆，并且可以让小朋友认识很多种蔬菜。
（请父母注意小朋友的安全）
早上11:
00开始第二项亲子活动，捉泥鳅。
培养小朋友胆量及思考能力。
抓住滑滑溜溜的泥鳅不容易，家长可以先让小朋友想办法，锻炼动脑能力。
很多小朋友会害怕泥鳅，家长可以借此机会让小朋友克服恐惧。
还可以向小朋友讲些关于动物的知识或故事等等。
父母和小朋友之间变得更加亲密。
中午12:
00在开心农家乐餐厅用餐，品尝农家绿色食品。
大家可以享受自己的劳动成果，自己动手做午餐。
全家人享受从摘菜到品尝美味的整个过程。
从中小朋友可以得到锻炼，全家一起动手、相互交流增加彼此的爱。
下午14:
00—16:
00参加“周末全家一起去打渔”的比赛，是以家为单位进行比赛，全家总动员。
比赛过程中小朋友会得到父母的鼓励和表扬，可以增强小朋友的自信、存在感等。
下午14:
30—17:
30自由活动时间，全家人可以散步，感受大自然。
以及购买特产或自己采摘的蔬菜、捉的泥鳅等。
父母可以和小孩聊天，了解小朋友的烦恼、问题等。
父母应该和孩子建立朋友关系无话不谈。
父母理解孩子，孩子体谅父母这样的环境中孩子才可以健康成长。
（请大家注意安全）
下午18:
00返回成都，结束一天的旅程。
一天时间虽短但可以改变孩子的一些观点，增进全家亲密度。
祝大家身体健康、合家欢乐。
夏日里，哪怕没有任何假期，找个周末带着孩子像生活般简单出游也是一件再惬意不过的事情了。
在德阳捉泥鳅，吃老毛蟹；去池塘里，和孩子一起捉鱼、逮螃蟹……亲子农家游，乐得够淳朴！
活动内容丰富多彩，参与性、娱乐性强，既可享受逮鱼、捉泥鳅、烤鱼等活动的独特乐趣，又能在恬静、美丽农家小院动手参与，或在夕阳下欣赏“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”的绝妙美景，还可体验独具地方特色的生活，农家游是一个集生态旅游、农业观光、休闲娱乐、农事体验为一体的综合休闲度假盛会。
第三章市场分析
3.1市场规模、市场结构与划分
据几个热点旅游地区有关部门的初步统计，2011年春节期间，张家界接待各地游客10万多人次，海南省接待海内外游客26．2万人次，黑龙江省接待游客100万人次。
这些地方的游客中，家庭出游方式占到60％以上。
各旅行社显示的数据也证明了这一点。
中国康辉旅行社今年在他们接待的参团游客中，以家庭为单位出游的比例达50％。
家庭旅游越来越成为旅游的一种时尚。
对此，一些精明的旅游企业把眼光盯在了这块蛋糕上，一心要把这块蛋糕做大。
各银行也相继开办了旅游贷款业务，各地旅游部门推出了旅游新产品，冰雪游、潜水游、考古游、生态观光游等特色旅游以吸引游客。
这些，无疑对节假日家庭出游起到了推波助澜的作用。
因为人们旅游的目的不仅仅是游山玩水，更主要的是让平时很少出远门的老年人和少年儿童有机会到旅游胜地或大自然中走走看看。
目前家庭旅游表现出的类型有：
孝敬父母型：
中青年人平时工作忙，很少能与父母聚在一起，利用节假日陪父母出去旅游，即可以弥补感情欠疚，又可以回报父母的养育之恩。
亲子型：
现在的家庭大多是独生子女，带孩子出去旅游主要是为了给他们减压，同时让他们增长知识，热爱自然、热爱祖国。
情侣型：
用旅游的方式开始自己的新生活，这为许多追求时尚的青年人所喜爱。
探亲型：
夫妻平时各奔东西忙于事业，利用节假日到风景名胜团聚，是许多白领阶层人士选择的过节方式。
出国型：
全家参加出国旅游，既可以圆出国梦，又领略了异国风光。
目前，中国公民出境旅游目的地已由最初的香港、澳门、新加坡、马来西亚等国家和地区，发展到澳大利亚、新西兰以及日本、菲律宾等15个国家和地区。
3.2目标市场
目标市场，就是指企业在市场细分之后的若干“子市场”中，所运用的企业营销活动之“矢”而瞄准的市场方向之“的”的优选过程。
本旅游线路主要针对家庭旅游中的亲子游细分市场。
随着经济的增长，人们积累的财富越来越多，物质在得到充分的满足的同时，也不断在需求精神的满足。
旅游动机、空闲时间、可支配收入是进行旅游的三个条件。
亲子游的参与对象十分的明确，就是父母和孩子。
现在的家庭大多是独生子女，带孩子出去旅游主要是为了给他们的学习减压，同时让他们增长知识，热爱自然、热爱祖国，也能增加父母与孩子之间的感情交流，这就形成了他们旅游的动机。
总所周知，孩子一般年龄在0-18岁之间，这个年龄阶段的孩子一般都在学校接受教育，学校每年放的寒暑假加上五一、十一和周末的时间大概有170天，其中寒暑假将近90天时间，周末有将近60天，出去生活学习必须占用的时间，与其他人群相比，闲暇时间较为充足，为外出旅游提供了时间上的保证。
而城市孩子的父母一般工作稳定、收入稳定，家长有足够的能力供全家出游，并愿意带上孩子出游。
3.3产品趋势预测
随着暑期渐进，旅游市场一片火爆。
近日，我们从全球最大的中文在线旅行网站去哪儿网（Q）了解到，以家庭为单位的暑期亲子游市场进入旺季。
据《2012年去哪儿网亲子游调查报告》显示，当前旅游市场可提供多种类型的家庭亲子游，以减压放松为主的休闲度假游凭借84.18%的绝对比例，成为家长最常选择的类型。
“家庭减压游”已成为2012年暑期亲子游的大热趋势。
本旅游路线符合了这一发展趋势，必将吸引广大准备参加亲子游的父母和孩子。
第四章：
家庭亲子游产品SWOT分析
目前，中国的旅游业正处于一个蓬勃向上的发展时期，以休闲、观光为主的旅游线路和旅游产品不计其数，并且还处于一个不断发展的状态。
以休闲、观光等旅游产品为主要经营业务的竞争也是日趋激烈。
因此，旅行社需要不断的创新，开发新的旅游线路或旅游产品，才能增强自身的竞争力，使企业立于不败之地。
基于这样的一个现状，xxx旅行社为了减轻竞争压力，扩展新业务，旅行社拟设计一个全新的旅游产品——全家一起去捕鱼。
该旅游产品的主要目标群体是以家庭为单位。
即根据家庭的特点而打造的一条新的旅游线路。
下面是关于这条旅游线路的SWOT分析：
4.1Strengths（优势）
1、线路产品自身优势
该旅游产品不是单纯的观光旅游，也不是单纯的娱乐旅游。
它是融合观光、娱乐、休闲、健身、教育等多种功能于一体的极具特殊意义的旅游产品。
在这里，家庭可以远离城市的喧嚣，享受乡村清新的空气和那种宁静安逸的氛围。
全家一起捕鱼、烤鱼既健身有具有娱乐性，可谓是其乐融融。
家长忘了工作的烦恼，孩子少了学习的忧虑。
此外，孩子可以获得一定程度的锻炼。
如锻炼孩子的动手能力、挺高孩子课外学习的能力、认识新的事物等等。
2、交通的便利性
该线路的旅游目的地位于成都郊外，交通便利，不管从市区的哪个地方出发行车时间都不会超过一个小时。
没有乘车长远奔波的疲惫，对于整个家庭的出游是非常方便的。
3、游玩方式的多样性
该旅游产品除了传统的农家乐乡村观光、麻将娱乐方式之外，还有丰富的其他活动，主要着重于亲子共游，全家共同参与。
吃农家饭、干农家活、体验农家丰富多彩的生活。
在这里游客可以抓鱼、抓泥鳅、种菜、摘菜，并可以把新鲜的蔬菜带回家，可谓是纯天然的全绿色食品。
4、服务的周到性
我们旅行社的职员会以饱满的热情全心全意地服务于每一位游客，“情亲观”将贯穿于整个活动过程。
即将老人当作自己的父母或爷爷奶奶，小孩当作自己的孩子或兄弟姐妹一样的照顾。
贴心的服务会为我们赢来忠诚的顾客。
4.2weaknesses（劣势）
1、设施设备还不完善
该旅游线路处于一个项目开发初期，各种旅游设施设备还有待完善，整个游览环境还有待提升。
2、市场宣传还不到位
在旅游产品开发的同时，就需要扩大该旅游产品的宣传力度，以增加游客对该产品的了解，增强产品对游客的吸引力。
3、市场定位具有局限性
该旅游线路的市场定位是以家庭为单位的亲子旅游。
近年来，家庭旅游的出游率在逐年攀升。
但家庭出游的时间限制性也非常强，家庭出游一般都只有周末或节假日才有出游的时间或机会。
周一到周五家长要上班，孩子要上学，因此将会导致景区资源的空闲，将会减少盈利收入。
由此看来，市场定位过于单一化。
4.3opportunities（机遇）
1、市场前景广阔
近年来，家庭出游率在不断的攀升，在未来家庭出游的出游率将占整个旅游出游率的主体地位。
随着经济的发展，家庭的可支配收入也在不断的增多，家庭具有出游的经济条件。
为了给孩子一个好的童年，让孩子在游玩的过程中既能学到知识有能锻炼能力，家长是不吝啬带孩子和老人一起出游的。
因此以家庭为单位作为目标群体，市场前景是比较广阔的。
2、整个旅游市场的宏观环境良好
随着经济的发展，人们的收入水平不断提高，出游率不断攀升。
国家对旅游业的大力扶持，整个旅游业呈现出一个良性的发展趋势，整个旅游市场环境良好，有利于家庭的出游。
3、政府政策的支持
农家乐属于乡村生态旅游类型，《成都市旅游业“十二五”发展规划》的发展战略中提出了融合发展战略和绿色发展战略。
融合发展战略即将旅游业与农业、工业等其他行业想融合。
这些发展战略都有利于我们线路的开发和建设。
4.4threats（威胁）
1、旅游开发大潮的兴起
在旅游开发的大潮中，各种景区、景点不断的兴起，加之成都周边有许多比较成熟的景区、景点，这些对客源的争夺也是非常的激烈。
2、游客的选择具有多样性
现今的旅游产品、旅游线路非常多，游客可以根据自己的爱好自由选择，游客选择的范围越广。
3、同行的竞争
同行业类似旅游线路的推出，加大了竞争压力。
第五章营销策略
5.1产品策略
根据产品的特点和定位市场，开发以中低价位产品品为主，以高价位的差异化产品为辅，亲子农家乐游产品为主，消遣享受旅游产品为辅利用价格优势占领亲子科教游的市场先机。
1、在城市周边开发新的精品旅游线路，离城市不远又突出特色旅游产品，游客可选择一日游或多日游，选择机会多，游客出游率也会增多。
2、开发产品的潜在客源市场，目标市场以家庭为单位，在同样的资源条件下，可将市场扩展到学生集体、公司部门等，将优势资源开发成优势产品以适合旅游者需求的多样性产品。
3、扩展旅游产品的深度。
从单纯的亲子游扩展为亲子科教游，在出游中让孩子学到更多的科普知识，避免旅游产品的单调性和肤浅程度。
5.2价格策略
1、市场需求导向为主的定价原则：
根据市场变化状况，价格与需求量之间的相互影响关系，产品的销售时机及消费者能够接受价格的水平，消费者对商品价格的理解和认识程度作为定价的主要依据。
2、在产品初期，价格不宜过高，同时，为避免资金回收期过长，宜采取渗透定价策略，将产品赋予物美价廉的形象，吸引消费者，占领并扩大旅游市场，以谋取远期的稳定利润。
3、在产品的成长期，利用消费者的求新。
求奇心里，在竞争尚未出现的有利时期，开发同类层次较高的产品，将价格调高，更快收回投资及获取利润。
5.3分销策略
1、直接销售渠道。
直接在旅行社的门市部向广大消费者进行销售。
因为本旅游产品的主要市场目标为家庭，消费者广而密，潜在消费者市场大，因此宜采用撒网式销售渠道，将产品深入到消费者生活当中，乃至成为消费者的一种生活习惯。
具体方法有：
广泛性渠道策略，把旅游产品广泛的散布给各个旅游零售商，凡是愿意推销本产品的批发商都可以建立业务关系。
2、网络营销。
互联网已成为大多数人生活中必不可少的生活用具，在购物、选择旅游线路等多方面都直接冲击着传统营销渠道，利用互联网促销已成为旅行社新兴营销方式，开展网络营销和电子商务具有成本低廉等诸多优势。
在实行网络营销之前要对旅游市场进行调研，深入了解消费者对旅游产品的需求和欲望，并且考虑到竞争者价格水平等因素，突出自身的风格和顾客的利益。
5.4促销策略
1、广告促销。
可以通过广告宣传单、户外广告牌、旅行社的纪念品上宣传我们的旅游产品，用简单但覆盖面广的促销手段达到营销的目的。
2、大众媒体广告。
通过生活中常用到的电子产品促销，如：
电视、报纸、杂志、旅游网站等，本产品主要采用报纸、旅游网站的促销方式，这两种促销方式成本较低并且影响力较大。
3、直接促销。
电话促销，邮件促销等方式，由旅行社工作人员通过收集到的有效信息，进行电话销售；通过参加团购等活动，以邮件的形式传达给消费者，吸引消费者购买旅游产品。
4、营业推广。
可以有多人参加、参加多个旅游项目旅游价格从优等活动，还可以赠送消费者纪念品和土特产等形式来吸引消费者。
第六章财务分析
团队人数：
45人（含往返交通）
产品定价方法：
成本加成定价法
每项单位成本：
成人
儿童
农家乐门票（包括午饭）
60元/人
40元/人
往返车票
20元/人
游戏教练
10元/人
单位产品成本总计：
成人：
90元/人儿童：
70元/人
报价：
P:
价格C:
单位产品成本R:
加成率
成人：
P=C（1+R）
=90*（1+30%）
=117（元）
儿童：
P=C（1+R）
=70*（1+30%）
=91（元）
利润：
成人：
（P-C）*25=（117-90）*25=675（元）
儿童：
（P-C）*20=（91-70）*25=525（元）
利润和：
675+525=1200（元）
注：
预计45人团中有成人25人，儿童20人，即两位成人陪一个儿童的有5对，以为成人陪以为儿童的有15对。
若团队少于45人，报价按成人120元/人，儿童100元/人
若团队在45人以上，报价成人115元/人，儿童95元/人
参考文献
[1]李兴，家庭旅游未来发展趋势[M].四川：
西南财经大学出版社，2008.
[2]梁智，旅行社经营管理[M].北京:
旅游教育出版社，2003.
[3]曹毓，亲子游现状分析[J].企业研究，2006，（11）.
[4]李用.十一”黄金周市档案馆外滩新馆“亲子游”活动吸引众多市民.[N].新上海档案,2009（10）
附件：
亲子旅游业市场调查问卷
您好，我是成都理工大学旅游管理专业大三的一名学生，感谢您在百忙之中抽出时间填写问卷。
本调查的目的在于了解家庭亲子旅游情况，以期对这一市场的发展前景作出初步预测，耽误您的宝贵时间，再次表示感谢！
1、您是否有子女？
A．是B.否
2、您子女的年龄？
（如有多个子女，请填写最大子女的年龄）
A.1-6岁B.7-12岁C.13-15岁D.15-18岁E.18岁以上
3.你的家庭在最近两年带着子女有几次周边旅？
（在自己所居省份内的旅游）
A.0-5次B.6-10次C.11—15次D.15次以上
4.您的家庭在最近两年带着子女有几次跨省旅游？
A.0次B.1—3次C.3—5次D.5次以上
5.在安排旅游时，您的家庭最常用的方式是？
A.自驾B.旅行团C.自己安排行程，乘坐火车/飞机/大巴等D.单位组织E.其他
6.您的子女最感兴趣的旅游内容是？
A.自然风光（如登山、观海）B.人文景观（如博物馆、科技馆、古建筑等）C.文化体验（如体验少数民族生活）D.其他
7.您最期望子女在旅游过程中有什么收获？
（多选）
A.身心放松，抛开学业压力B.增长知识，开阔眼界C.培养独立意识和能力D.促进亲子间的沟通与交流E.其他
8.您的家庭最近两年带子女旅游共支出？
A.5000元以下B.5000-10000元C.10000-20000元D.20000元以上
9.如果市场上推出提升亲子关系的旅游活动，您是否有兴趣参加？
A.是B.否
10.如果在亲子旅游过程中，包含去贫困地区游览的环节，您是否有兴趣参加？
A.是B.否
11.如果您选择参加提升亲子关系的旅游活动，会将时间优先安排在以下哪个时间段？
A.周末B.寒假C.暑假
D.清明节期间/端午节期间/五一/十一E.其他
12.如果参加一到两天时间的亲子旅游活动，您的预算是多少？
A.200元以下B.200-400元C.400-600元D.600元以上
成都理工大学
09级旅游管理专业学生
2012年6月
小组成员及其分工
姓名
学号
分工
黄骁
（组长）
200908060119
总负责人，提出本次策划的想法，召集大家讨论出写作方向和要求，根据每个人的文字功底与特点，安排每位的任务。
负责第一章的撰写和总体文字的修改、删减、润色，同时为整个策划书收集和整合大量的写作材料。
吕维
200908060216
为整个写作提出一些自己的想法，擅长对财务的撰写，本次主要负责对市场部分的撰写。
侯晓苑
200908060255
中坚力量，主要负责对营销部分的撰写。
冯建军
200908060211
有较好的文字功底，主要撰写SWOT分析同时为小组收集提供了大量的资料。
关小凤
200908060220
三人共同完成对产品与服务部分的写作，工作量不算大，相比之下完成质量较弱。
张桥利
200908060153
沈小琴
200908060123
阳东浦
200908060101
负责问卷调查设计与后期文字格式排版。
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