申通快递公司物流信息系统设计.doc

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申通快递公司物流信息系统设计

英文题目：

STOthelogisticsinformationsystem

指导老师：

王春凤

目录

一、方案背景 3

（1）申通快递公司现状 3

申通快递公司简介 3

邮政业服务质量投诉率逐年攀升 4

申通快递公司的企业理念 4

（2）申通快递公司的SWOT分析 5

（3）申通快递系统优化设计思路 10

一、申通快递公司现状

（1）申通快递公司简介

申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）成立于2007年，注册资本5000万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标“STO申通快递”。

申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。

目前，申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。

申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。

申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。

申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。

随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商

在未来，公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流及3PL物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力企的业之一。

（2）邮政业服务质量投诉率逐年攀升

　　今年3月，消费者对38家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点一四九（0.149‰0）。

主要快递企业申诉率2011年3月与2010年3月比较统计表

企业名称

申诉率（‰0）

2011年3月

2010年3月

北京宅急送快运股份有限公司

0.384

0.149

上海增洲实业有限公司（汇通快运）

0.322

0.189

上海希伊艾斯快递有限公司（CCES）

0.318

0.085

申通快递有限公司（申通快递）

0.291

0.090

浙江中通速递服务有限公司

0.257

0.153

海航天天快递有限公司

0.216

0.317

上海韵达货运有限公司

0.200

0.181

上海圆通速递有限公司

0.167

0.081

中国邮政速递物流股份有限公司（EMS）

0.110

0.033

天地运输代理（中国）有限公司（TNT）

0.037

0.036

顺丰速运（集团）有限公司

0.018

0.007

联邦快递（中国）有限公司（FedEx）

0.017

0.017

上海全毅快运有限公司（全一快递）

0.007

0.023

此外，快递企业对省邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有141件，其中：

申通快递19件、广州市一邦速递16件、北京宅急送快运14件、中国邮政速递物流公司（EMS）13件、鑫飞鸿快递13件。

（3）申通快递的公司的企业理念

企业价值观：

即通过快速把客户的快件传递为价值，继而转化为企业的价值；去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间；最大化的为社会创造的价值，企业也将最大化的得到的社会回报。

质量方针：

快速、安全、准确、周到，客户的满意，申通的追求。

服务理念：

申通快递，一如亲至，用心成就你我

申通营销模式：

品牌形象统一：

全网络采用统一的申通商标等形象。

服务规范统一：

加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件快速、安全、准确、周到。

信息管理统一：

各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。

总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。

服务口号：

对客户满意的承诺，是申通坚定的信仰，以人为本是申通永远的准则，接受挑战是申通人必备的精神，团队精神是申通网络运行的保障，帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条。

三、申通快递的SWOT分析

申通快递企业的关键内部优势（S）

1、比较低廉的价格、灵活的服务和较高的效率；

2、遍布广，网点多，业务范围较大；

3、采用自动分拣技术，提高分拣速度，节省时间；

4、本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更能适合中国人的需要。

申通关键内部劣势（W）

1、在中国快递市场中，联邦快递、UPS、EMS占主导地位，占据着绝对的优势地位；

2、国内快递市场的竞争处于无序状态。

竞争激烈，而市场秩序比较混乱，市场监管主体不明确；

3、管理人员素质方面。

目前,我国物流人才缺乏,尤其是高素质的人才很难找到，新兴的快递业也是如此；

4、网点多，服务质量难以保证。

申通快递公司面临的机会（O）

（1）GDP发展水平和增长速度一直保持在较高水平，为我国快递业发展提供非常好的外部环境。

（2）外贸进出口的增长为快递行业开辟了更大的市场。

（3）快递市场规模的增长随着物流规模的增长而增长。

（4）信息技术发展特别是互联网发展成为快递发展的推动器。

（5）交通运输条件改善为我国本土快递业的网络编织提供了最基础的条件，特别是航空和高速公路的发展。

申通快递公司面临的威胁（T）

（1）国内邮政的打压与外资快递企业的挤入

DHL、FedEx、TNT和UPS。

这些外资快递巨头带着雄厚的资本，丰富的经验，先进的技术和优秀的人才进军中国快递市场，攻城略地，给本土快递企业带来严重威胁。

（2）政策法规问题

快递政策法规走向不明,企业市场环境不确定。

快递企业的决策和经营在很大程度上受到政策环境变化的影响,但当前与快递业有关的政策环境并不明朗,行业地位尚处于不确定之中,这已成为非邮快递企业进一步发展所面临的最大困惑。

（3）没有统一的市场监管组织

快递市场政策法规不健全,多头管理,导致快递市场的正常秩序一直未能形成。

随着不同层次进入者的增加,快递企业急剧增多,行业竞争越来越激烈,开始呈现无序竞争状态。

申通未来发展的SWOT分析及四种战略选择

内部优势与劣势

外部机会与威胁

优势（S）

1、比较低廉的价格、灵活的服务和较高的效率；

2、遍布广，网点多，业务范围较大；

3、采用自动分拣技术，提高分拣速度，节省时间；

4、本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更能适合中国人的需要。

劣势（W）

1、在中国快递市场中，联邦快递、UPS、EMS占主导地位，占据着绝对的优势地位；

2、国内快递市场的竞争处于无序状态。

竞争激烈，而市场秩序比较混乱，市场监管主体不明确；

3、管理人员素质方面。

目前,我国物流人才缺乏,尤其是高素质的人才很难找到，新兴的快递业也是如此；

4、网点多，服务质量难以保证。

机会（O）

（1）GDP发展水平和增长速度一直保持在较高水平

（2）外贸进出口的增长为快递行业开辟了更大的市场。

（3）快递市场规模的增长随着物流规模的增长而增长。

（4）信息技术发展特别是互联网发展成为快递发展的推动器。

（5）交通运输条件改善为我国本土快递业的网络编织提供了最基础的条件。

SO战略

1.抓住物流发展的契机，的发展目标与国家政策结合起来，努力寻找安得未来发展的新方向

2.加大投资，尤其是信息技术方面的投资和物流设备方面的投资；

3.进一步巩固公司的客户资源和整合安得的有形资产和无形资源，树立良好的公司形象

WO战略

1.立足于现有的业务模式，对公司流程进行重组，不断把业务流程推向标准化，信息化和个性化；

2.加强对现代物流人才的认识和培养，完善员工绩效制度，推动信息技术发展；

3.公司管理的改革必须符合标准化，信息化原则，改善资金结算管理方法；

4.拓展安得物流增值业务的范畴，提高安得提供个性化服务的能力。

威胁（T）

（1）国内邮政的打压与外资快递企业的挤入

（2）政策法规问题

（3）没有统一的市场监管组织

ST战略

1、协调好国家政策，地方政府政策和公司政策的关系；

2、对物流系统的网络分布进行优化，增加公司物流运作的灵活性，降低成本；

3、依托自身的各种优势，加快自身物流运作能力的发展，提升自身竞争力，尽早占领市场。

WT战略

1.增强公司的物流营销能力，不断拓展客源

2.利用信息系统技术，提升运输、配送效益，发挥

现代快递物流企业规经

济的专业优势。

3.加快公司资源的整合，提升竞争力。

经过分析发现，申通快递的服务流程的发展方向应该是

1）抓住物流发展的契机，将申通的目标与国家政策结合起来，努力寻找未来发展的新出路；加大投资，尤其是信息技术方面的投资和物流设备方面的投资；进一步巩固公司的客户资源和整合有形资产和无形资源，树立良好的公司形象。

2）立足于现有的业务模式，对公司流程进行重组，不断把业务流程推向标准化，信息化和个性化；加强对现代物流人才的认识和培养，完善员工绩效制度；拓展物流增值业务的范畴，提高提供个性化服务的能力。

3）对物流系统的网络分布进行优化，增加公司物流运作的灵活性，降低成本；依托自身的各种优势，加快自身物流运作能力的发展，提升自身竞争力，提升市场的占有率。

4）增强公司的物流营销能力，不断拓展客源，利用信息系统技术，提升运输、分拨，配送效益发挥现代快递企业规模经济的专业优势。

加快公司资源的整合，提升竞争力。

综上所述，我们可以把上面的战略思想总结为一个指导未来发展的重要思路，那就是——快速性，信息性，服务性，高效性。

因此可以以系统整合为中心主轴，来改进优化设计其物流系统，提高效益和服务水平，降低成本。

四、申通快递系统优化设计思路

（1）配送网络设计

申通快递已经建立覆盖全国主要城市的快递网络，甚至已经扩展到部分亚洲国家和地区。

通过图片我们可以看到，目前新疆、青海、西藏和甘肃地区由于地理环境问题目前并没有较为完善的配送网络，今后将是重点培养方向。

（2）申通速递配送计划的编制

按照客户需求与时间及任务量，组织拟定出切实可行的配送计划，协助配送作业人员具体执行该计划。

流程一编制配送计划

提取订单合同副本，并根据订单合同副本，确定用户的送达地、接货人