医药代表培训手册样本.docx
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医药代表培训手册样本
医药代表培训手册
目 录
前序
一、结识自己
二、结识你客户
三、结识自己药物及自己公司
四、销售环节
五、销售代表工作五步曲
六、某些推销原则
七、培养积极性格
八、销售代表自我组织力
九、如何建立谈生意办法
十、如何解决你寻常工作--服务
十一、对客户反对问题解决
十二、对投诉解决办法
十三、会客前准备
十四、困难推销环境
十五、如何增长客户
十六、如何争取会面机会
十七、和客户面对面
十八、排除困难和阻碍
十九、药物陈列
二十、继续跟进
二十一、公司和员工关系
总结
前 序
销售代表，欢迎您！
从今天开始你就是一名从事人类健康事业一份子了，你将通过系统学习，初步增长药物推销技能，藉此使您在工作上得到更美好效果。
这就是咱们进行销售新人入门培训最后目。
（1）销售代表职责重要性——从每天销售活动中，你可获得应有奖励，而它每月总数又可超过你底薪，那么，如何才干获得更美好业绩呢？
你需学习一种销售代表应有态度，进一步地去体会和研究，然后在业务上施展出来，持之以恒，你便会发现自己可以成为一种先进销售代表。
（2）你是公司获利核心人物——公司把产品销售给患者，这是营销过程，但这过程媒介就是销售代表。
（3）推销术是如何？
——顾名思义，它是一种说服她人购买技能，其过程有销售、服务、广告招贴及货品陈列等等。
一位成功销售代表，不单是推销药物，更要推销你自身和公司信誉、推销忠诚服务。
（4）若能推销自己信誉，工作就更以便——别觉得自己相信某些事物，别人亦会和你同样看法，你要努力得到客户们信任，能办到这点，客户们便掌握在你手中。
相反，她会拒你于千里之外。
（5）如何使客户们信任你？
——答案是友善和忠诚。
无论何时何地，你都要运用机会协助顾主，为她们服务，你诚恳和殷勤必能赢得她们信任。
（6）学识就是力量——在工作上，你将会需要诸多不同知识，努力学习推销技术和知识，更加上亲身体验，你才会更有把握地去争取生意，陈列货品和解决投诉。
（7）把推销当作一种游戏——一种勤奋销售代表会把她工作当成一种享有。
用自己真正意志去做爱慕工作，而不会感到工作乏味。
有时销售代表会感到每天工作都象是探险同样，要排除这种心理上威胁，你需要如下两个条件：
第一要真正对自己工作有兴趣和结识客户普通心理。
第二要有克服环境精神，不怕日晒雨淋或更恶劣环境。
一种销售代表拥有以上条件，她会感到工作容易，同步她将会结识到诸多朋友。
交游辽阔是工作本钱，平易近人也是无往而不利交际手腕。
相反，性情暴躁永不能成为一种良好销售代表。
（8）你将会有竞争——你不会很容易就成功，你同行会不断地努力和你竞争，她们会设法在效率上超前。
但是，竞争是销售生命，它会造就出良好销售人才，给人们上进心，使她们布满信心、勇气，向前迈进。
许多时候，你会遇到困难，遇到困难是常有事，你要努力去克服它，因此你要有坚忍耐力，切勿因而而放弃或冷淡下来。
一、结识自己
你有无相遇过一种十全十美销售代表呢？
我相信你和我都没有。
但我曾见过诸多尽责和不负责销售代表。
如下有九个环节，可造就一种良好销售人才。
她们就是健康、整洁、说服力、热诚、自信、殷勤、坚忍和忠诚。
当前，让咱们简朴地讨论一下：
健康——你需要有一种强健身体去应付烦恼工作，每当到达各客户药店，然后再费唇舌和她们谈产品销售，这过程好像很简朴，但会消耗咱们相称多精力。
因而，你们要特别注意自己健康，多吸烟和饮酒对健康均有很坏影响。
要有充分睡眠，饮食不要过量，这样，相信你一定会有充分体力应付每日工作。
整洁——咱们要时常注意自己衣着、头发、鞋袜等，尽量保持整洁清洁，由于好外表会直觉地给人一种好印象。
整洁是一种无往而不利武器。
说服力——每一种成功销售代表都需要有良好口才，鼓其如簧之舌去说服客户，因此你必要培养自己口才，由于它是必要工具，协助你发展你业务。
热诚——一种忠诚销售代表会得到人家信任和尊敬，药店经理睬喜欢和她倾谈，因而事半功倍。
你热诚、整洁和健康面孔，会令你客户更加信任你，不自觉地成为你客户。
自信——每一种销售代表均有坚强自信心。
自信心产生是由于自己有充分知识、能力和经验。
因而，咱们需要谦虚地不断从工作中吸取更多经验，建立自信，这样办事就会快捷得当。
殷勤——一位好销售代表相信也是一位殷勤人，同步她会很和谐。
殷勤不单是一种良好行为，并且也是一种最佳外交手段。
一位机敏销售代表，经常会令人感到她可爱友善，由于她懂得运用机会，在恰当时间做恰当工作。
坚忍——销售代表职务是绝不适当那些胆小懦弱和易受惊吓人。
你需要随时随处准备接受拒斥责怪，你要有再接再厉精神，向那些顽固客户挑战。
换言之，你必要要面皮厚。
害羞、懦弱和胆小都是导致销售失败最大因素，千万记住不要接受客户及患者回绝，畏难退缩，觉得再没有但愿。
忠诚——对公司忠心态度就是承认自己是公司一份子。
应以咱们来代表公司，由于你是公司销售代表，你一言一语都关系到公司名誉。
如你对公司冷淡，你所结识朋友和客户便会看不起你，由于食君之禄，实应担君之忧。
与你药商做朋友——你不会不懂得和药商做朋友重要，若然你能和每一客户都交上朋友，那么你工作便会事半功倍，令自己获益。
如下有七种建议，可以协助你去结交你客户。
（a）经常微笑面孔——人人都是由于内心欢喜而微笑，它会令人觉到舒服给人好感。
药商也是人，她会喜欢和笑面迎人销售代表谈生意。
因而微笑习惯是无往而不利。
（b）良好外表——请人们翻看本节整洁那段。
（c）和善声音——美朋友善声调，人人都爱听，你客户亦不例外。
因而，你说话和声调也要象你微笑面孔，使人感到舒服。
（d）体现诚恳态度——客户们爱向你大发谬论，虽然在谈生意，她们会不自觉地与你倾谈许多与生意无关事，这时，你要尽量表达诚恳态度和她倾谈，这样她会觉得你就是她朋友，那么万事都会顺利。
（e）守信——你若对某客户作了诺言，你一定要守信，不守信，很容易破坏你和她交情。
（f）尽量去夸奖你客户——但千万不要太过夸张。
假若她们药店装修或新装置了广告板，你应夸奖她眼光，对她说这药店是那区最突出，令她以为你批评有独到之处，后来她必然喜欢和你交往。
（g）给她们作某些额外服务——例如药店没有零钱找付，你应乐于帮忙，最佳帮她整顿一下混杂小药库，清理药箱污渍，顺便把自己公司产品放到容易拿地方。
这少量协助，会留给她们非常良好印象
二、结识你客户
如果你有一百个客户，你便要对付一百个不同面孔，以一百种不同态度去应付她们，因此你工作象是探险和研究，你要设法获取一百个人答允。
因而，使工作以便一方面要和每一位客户交朋友，或者最低限度成为业务上朋友。
你越能理解你客户，你工作便更容易。
为了以便咱们理解不同性格客户，咱们把她们提成七大类：
（1）普通客户——这一类大概是你所有客户百分之六十或七十，她们是不难应付，虽然她们有点主观，但却很诚恳。
她们爱作决定，喜欢刊登意见。
咱们应多取悦她们，多为她们服务，不久，她将成为你第一号客户。
（2）冲动客户——这种人很普遍，她们脑筋灵活，精力充沛。
因此你不难和她们接触，只要你用客气礼貌说话，她们一定会欢迎你，同步，你说话要对的，绝不含糊，由于她是极爽快人。
（3）让我考虑一下客户——她很也许需要和其他人商讨一下，才干做出决定，因而，你必要要有耐性，给她们某些时间和以便，或许你可向她提出某些问题，例如：
“你想失去和别药店竞争机会吗？
”你建议会协助她下决定，若然她还是不答允，你可追问因素，同步，更可和她详细倾谈，最后她一定会向你投降。
（4）自大客户——对此类客户，你要非常小心，她自负，敏感和非常主观。
切勿和她辩论，一切都要顺从她，对她意见、言论，尽量表达赞同，这样，或许你能容易便和她做成生意。
（5）友善客户——她很喜欢说和听笑话，她善于倾谈，非常友善。
但你千万不要觉得她是容易交易，相反，她是最难应付一种。
你应让她说话，不要冲撞她，一有机会，就要把话题转到生意方面去，不要放松，最后，你要用决定性问题，使她无法回绝。
例如：
“你想要5箱咱们药物还是暂要1箱，以求安全呢？
”
（6）呆板客户——她是最难应付一种，向她推销，好像是全无但愿，有时甚至令人气怒。
她会目瞪口呆地望着你说话，毫无反映，使你感到失望。
唯一办法，就是运用机会，给她亲身体验，合她口味后，或许她会成为你客户。
（7）粗鲁客户——许多销售代表都非常胆怯和她接头，由于她行为举止非常粗鲁，她言语会使你感到不大舒服，但你不要因而而退缩，由于她粗鲁会吓走了其她人，这便是你机会，你很也许做成一笔大生意，得到意想不到收获。
然而，和她倾谈时切勿和她辩论，你要设法把她带回生意上，要应付她粗鲁行为和说话，你该体现自然些，不要取笑她无知，同步，和她谈生意，要非常谨慎。
粗鲁客户虽然粗鲁，但也非常注厚利益，故咱们要把握她弱点，向她攻打，这样，便能水到渠成了。
销售代表需要身体和头脑精力，推销是辛苦工作，体力欠佳只有影响效率，下面咱们只谈及头脑精力，买卖是一项脑力运动，如果乱用，或者如果运用错误，脑力就无辜挥霍了。
担忧恶果：
使脑力消耗最甚是担忧，而对付办法是行动，你有用行动来对付使你担忧事物吗？
可以话，做吧！
如果没有办法去对付，担忧又有什么用？
如果这是已成事实，算了吧，紧张什么？
如果当前尚未到对付时候，就该停止担忧，等待行动日子，然后专心对付。
一种可以提供应你制止担忧办法是问问自己：
事情可以坏到什么地步呢？
你自然会发现眼前遭遇到仍未算山穷水尽。
“行动答复一切。
”想一下什么是可以做，去做，或许你不一定会成功，但普通你是会成功。
练习分析事物：
分析形式是对付担忧办法，写下事情前因后果，然后分析出哪些是对你有利，哪些是对你有害。
归纳精力因素，咱们明白到：
一、正常生活使你获得体力。
二、小心筹划使你节约体力。
三、你可以获得脑力。
四、你可以不挥霍脑力。
机会因素：
看到机会，认定机会和制造机会可以使你获得物质上成功，如果有人抱怨毕生没有机会，她只是戴上“模糊眼镜”，每一天均有新机会浮现，问题是你能否抓得住而已。
有“活力”销售代表都懂得发掘机会和制造机会，分别在她们都辨别出机会，别人看不见吧了！
记着，很小机会也许使你获得很大收获。
抓紧你机会，但别操之过急，虽然打铁要趁热，但铁还没有热便打只是白费工夫而已。
那么，那些“她从来都是幸运！
”人又如何呢？
她是不是只比你懂得抓住机会呢？
归纳机会因素如下：
一、有效率销售代表完全抓紧每一天到来机会。
二、她制造将来交易机会。
三、她不挥霍机会。
四、她永不失责，而能看别人所看不见机会。
五、她随时迎接机会来临，由于她早有准备。
三、结识自己药物及自己公司
结识自己产品是销售本钱之一——没有本钱，不能做任何生意。
结识药物就象资本同样，是每一位销售代表所必须，想成为一级销售人才，咱们一方面要弄清药物及公司状况。
如何以公司药物和其她比较——你可请教你领导或销售经理，如何准备应付某些药商问题，如卖这种药物有什么好处？
这时你可回答说：
“我非常清晰这种药物制作过程，它品质高、效果佳、价格公道，因此卖这种药物销量，一定比其她高多多……”
没有两种药物是完全相似——每一种药物和其她各种始终有些不同，你若能懂得自己公司产品长短，舍短取长地向客户解释一番，便无往而不利。
结识自己公司——对公司结识越多，越能增强你信心。
一位常向人道歉销售代表，工作成绩一定很差。
相反，一位自信心较强，工作会比前者好得多。
销售代表有一基本原则，就是“对自己药物结识，要如一幅图画，刻在你脑袋里。
”如下是一列事项，供应人们去参照，如何去结识自己公司：
（a）何时创立，（b）始创人故事，（c）股东状况，（d）发展因素，（e）机器数量和大小及GMP状况（f）生产速率，（g）职工人数，（h）销售区域和人口，（i）同事关系，（j）员工福利筹划，（k）工厂安全办法，（l）卫生和检查，（m）公司一切行政办法等。
四、销售环节
每一种批发买卖都要依循某些有系统和筹划原则程序去办理，才会有好效果。
许多大规模公司，均有详尽筹划，使营业部门工作人员，按部就班去解决，而其收到成绩，往往胜于其她没有系统公司。
销售代表看来好像是独立，但其实要有充分合伙，才干事半功倍。
由于长年累月工作，销售代表会对某些经常工作感到麻木，不自觉地忽视了某些重要事项。
因此，你应当反省，总结自己工作，以防引起这种弊病。
面对面销售技巧——你要推销就要游说，因而，你要学习一套面对面销售说话，以常去研究实习，才会收到良好效果，如下有五项建议：
（1）如何去接触药商。
（2）如何把握药商注意。
（3）如何引起她兴趣。
（4）引起她欲望去购买。
（5）使她采用行动购买。
当前，让咱们详细解释一下以上五点：
（1）如何接触药商：
当你初次和她接触，最佳尽量预先查得她姓名和她嗜好，如足球，电影等，帮你很大忙，不久你会和她混熟，后来生意就容易办得多了。
（2）如何把握药商注意：
最初三十秒钟是最艰巨，你要运用这段时间，打好谈话基本，吸引她注意后便较容易说话了。
（3）如何引起她兴趣：
在你把握了药商心理和注意力后，你要趁机向她攻打，不要放松，不要挥霍时间，你要尽量使她相信卖你公司药物会获得很大利益，环境允许，你可给她计算一下，如此这般获利数字，使她无从回绝。
（4）引起她欲望去购买：
药商一定想懂得你公司产品和别产品有何不同？
是价钱较平，还是利润率较高，是易于卖出，还是你服务较好？
总之，你必要尽量体现出你或你药物长处。
（5）使她采用行动购买：
但是，就算你已经引起了药商兴趣，如果你不能跟着令她采用行动话，那你便前功尽弃了，否则话，她也许会说：
“你所说也许都是真，但是我已经没有地方放置更多药，也没有地方贴更多广告。
”因此一看到她觉得你说话有理，便应及时进行交易工作。
五、销售代表工作五步曲
销售代表一定要有特别性格。
这句话说来容易，但究竟如何才算是特别性格呢？
固然这不会是一副凶相，随时会把客人激恼那一种啦！
特别性格意思就是说一种销售代表一定要有其她人所没有东西，那是说要积极，要乐观，而不要悲观，悲观和软弱，经常但愿别人提拔那一种人。
要懂得，一种客户随从，和创造性销售代表分别是很大很大，但并不是说你要当一只呼啸雄师，作势噬人，但却别只懂得做一只陈列室里羔羊，或是拾取订单人。
或者运用某些相反和同义词语可以协助一下人们去明了这方面——进取和退步，积极和悲观，强硬和软弱，给与取，依附和独立，可怜与可敬，甚至可爱和可憎。
如果说销售代表是拥有“完美性格”人，实在有点言过其辞，但无论如何，她们该比普通性格高出一点点，重复说一次，她该有特别性格，使客户特别喜欢和她交易，她才是成功销售代表。
推销术是可以教人，只要咱们找到了恰当人才加以雕塑，一种特别性格就出来了，一种好销售代表不一定有一种特别强硬性格，但一定要有吸引人地方，可以和客人建立良好关系。
想一想，你客人乐意和你交易吗？
当你要和客户直接交易，沿门兜售时，就更需持一副使人喜欢性情，而到了日后，这种性格必要保持下去，使人们肯继续和你交易。
㈠销售代表必要是一种人：
销售代表必要自问：
“我究竟是一种如何人？
”
一种性情古怪人也有机会成为一种良好销售代表，固然她一定有别特长（例如：
良好药物知识），使别人不计较她性情，但如果你有吸引人地方，成功但愿固然更快，也更高，更无可限量了。
如果有客户需要和你公司交易，她会特别指明要你吗？
那就要看她眼中你与否一种人才了。
㈡销售代表必要建立信用：
大多数业务都在信用中做成，只有小量业务是只靠合约做成，如果每笔业务都要通过繁杂“订立，对印和证明”，那恐怕每一次都要耽误诸多时候才成。
在许多状况下，客户回绝和一家公司交易只由于：
“咱们对她们失了信用。
”
如果客户可以这样对销售代表说：
“我当前很忙，你该懂得我要些什么，一切交给你好了。
”那么，她已经在客户心中建立了信用了。
换句话说，如果你不能在客人心中获得信用，你并不是一种良好销售代表。
㈢销售代表必要供应资料：
如果销售代表不能时常供应客户资料，她工作必然日渐消退，她是一种不思进取人；由于消灭一笔业务最佳办法是持续三次对你客人说：
“我不懂得。
”
业务愈大，客户但愿获得资料愈多，她就算但愿和你交易，也不能盲目地购入货品啊！
只供应她需要资料就好了，予以她无谓资料极也许换得相反效果。
可以选取资料乃是成功要诀。
㈣销售代表必要引导选取：
任何一种客户，在她私人上，职业上，都需要购买许多东西，大，小，而要买到好物品，她必要每样懂某些。
来向她推销人一定给她视作专家，她一定盼望这个人带引她选取得良好货品。
一种精明客户会让销售代表作出最后决定，只要这个销售代表肯负全责话。
㈤销售代表一定要做登记表：
不幸地，许多销售代表忘掉了记录，这是说，销售代表必要要把她和客户之间商定记下来，卖出货品之后，仍把商定施行到最彻底地步，使客户完全满意。
有些销售代表兴趣只要排难解纷，订单接了之后，立即意兴飞扬，“让别人善后吧！
”她却赶着去迎接新推销难题。
她忘掉了如果她没有详尽地把她客户之间信约记录，别人主线没法善后。
六、某些推销原则
推销是有技术，并且这技术是可以从学习中得来，并非纸上谈兵，乃实际可行。
㈠“推销不应如此”
推销不是买卖双方比赛，比赛是要分胜负，固然咱们必要达到目，但并不是说要把客户打败，买卖是一种“抱负互换”，一定要做到双方满意。
推销更不是和客户斗争，真奇怪为什么许多销售代表都故意和客户为难，如果你一开始就和客户走相似路线，她决不会和你背道而驰。
㈡“高压弊处”
在任何情形下都不要向客户施压逼，这并不是说要你采用悲观态度，你应积极进行，但别过度到使她觉得你在“欺负”她，如果你要她购买她不需要药物，或者买得过多，或者价钱过度，你只有使她觉得你在“杀猪”，对你反感而已。
㈢“自卫作用”
人类均有自卫本能，用压力成果只会引起自卫作用而产生反压力，而这反压力又往往和压力成正比。
特别是女性在生理上及心理上都比男性容易产生自卫作用。
㈣“推销术是——或者应当是——什么”
推销术定义是销售更多货品和建立良好公共关系艺术。
而后一某些更加比前某些重要。
推销可分作“原有”和“开发”两种类，原有是不论如何这生意都存在，而开发就是前面说“销售更多药”了，良好销售代表并非收集订单而已，必要可以有创造性推销，同步建立双方良好关系。
㈤“为什么要建立良好关系”
良好关系意思是说“要使客户乐意和你继续交易”，没有良好关系，你就要不断地找寻新客户，而你客户来源却愈来愈少。
良好关系并不单只建立在销方面，也要建立在销售代表身上。
想想，你客户有多少乐于继续和你交易呢？
而又有多少客户你真正喜欢交往？
㈥“找出真正客户”
销售代表许多时候把时间挥霍在“无心购买”人身上，咱们必要分得出哪些才是真正客户，哪某些肯买也付得出价钱人。
这分别客户任务是管理销售代表双方责任，如果做得不好，精神时间就会白花在“无心者”身上，而把真正客户搁在一旁。
㈦“推销ABC”
任何种类推销都可分作三大类，那就是：
自动
更好
创造
最佳固然是创造推销，由于“如果没有我，主线就没有这笔生意。
”
㈧“推销四要素”
一、有东西卖；二、有地方去卖；三、有推销人；四、有买主。
把它分作四要素是有道理，由于咱们必要懂得：
一、咱们有最佳药或服务供应，二、咱们制造了最佳“销售环境”去卖，三、咱们是最佳销售代表，四、咱们找到了真正客户。
而失败推销就是由于和这四要素背道而驰。
七、培养积极性格
销售代表性格ABC：
销售代表性格可归纳为三项，为以便记忆，咱们称作：
A外表
B头脑
C性情
适应性：
她必要适应不同环境，她要学习不单只“给所有人所需东西”，尚有所有不同脾气。
今日容易相处人明天也许会变成脸目可憎，而这未必一定有理由，聪颖销售代表必然要懂得见风使舵。
社交性：
一种有社交性人是入世，她是社会一某些，有人十分内向，有人却十分外向，而外向人才是销售代表好材料。
成功销售代表要喜欢人，更喜欢和人相处；当销售代表人不能是一种孤单者，因而，举个例说，嗜好跳舞人会比喜欢天文学人更适当当推销。
野心：
推销是一种艰巨工作，除非你有野心，你一定会半途而废，对于一种没有野心人，什么教师，什么教练也没有办法指引她，你必要有你自己内在推动力，除非你自己乐意“跑码头”，谁也没有你办法。
和蔼：
一种欢愉和对生命有热望人比一种整日无病呻吟好得多；“带着微笑来服务”这并不是一句空泛话，和蔼并非一天到晚带着无意思微笑那么简朴，但可以春风满面，总比冷若冰霜来得好一点，如果有客到访，使她觉得自己是受欢迎人，而不是不速之客，把“用微笑来迎接人”变做一种习惯，也许有少数人不喜欢这种态度，但你一定惊异：
本来大多数人都喜欢。
你推销机会和你与客户会面次数是成正比例，如果你给别人印象是“扫兴鬼”和“悲观者”，那她们一定把和你见脸次数减至至少，那是说，如果她们还要见你话，如果你是出了名聪颖和高兴，她们不单止不会回绝见你，甚至会把新客户简介给你。
才智：
有人对推销是有天才，正如别人对音乐，舞蹈，演讲有天才同样，如果你发现自己有推销天才，就发展下去好了，但技巧也十分重要，有天才无技巧就只象一棵野稻，不会有什么收获。
自发：
可以时常当发起人是销售代表重要性能，只要这不会和原则互相抵触便可，新推销办法如雨后春笋，但每一种都是有人创出来，“人人都是这样做”大概你该用别办法做了吧！
和发起相连紧是充分来源，在每日不同遭遇中，你会有机会遇到新环境，除非你能自动自觉去适应环境，你生意成功机会不大，反过来说，如果你能自动自觉去对付一切，你不单止交易成功，还可以和客户交朋友。
热心：
“你自己也对货品不感兴趣，我怎会有兴趣？
”这个客人说得对，诸多销售代表在谈及她们药物时往往显得一副不耐烦闷相，很也许她们是由于对货品缺少结识而引起，热心是有引导作用，虽然限度不相仿，如果你火热，你客户会热，如果你热，她会暖，如果你暖，她会冰冷，对你要推销货品给点热力吧！
耐心：
或者用“坚持”这个字眼会好一点，许多推销都是由于缺少耐心而失去，开始时有耐心，后来交易就省力了“每一次推销都为下次播种”，要等种籽发芽总得有点耐心，别才下种就渴望收成，播诸各种，然后耐心地等待吧！
机警：
推销必要机灵！
客户是敏感，容易激怒。
信口开河，动作不雅，自大和漫不经心都也许冒犯贵客，机警在这里其实就是好态度意思。
如果有人选购最便宜或较小量货色，不够机警销售代表会以为侮辱而显得毫不耐烦。
机警和礼貌是相辅相成，好推销一定可以使小客户也觉得受到欢迎。
推销想象力：
可以设身处地替你客户着想，可以应付任何环境，这就是推销想象力。
对货品和服务知识：
这方面咱们已经谈得诸多了，对货品和服务知识是生意血脉——客户需要从销售代表身上懂得她必要明了事物。
自信：
这对于销售代表特
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