CRM系统品牌分析.docx

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CRM系统品牌分析

用友——综合型管理软件提供商

用友的起家产品，财务软件。

用友软件股份有限公司是亚太本土最大的管理软件、ERP软件、集团管理软件、人力资源管理软件、客户关系管理软件、小型企业管理软件公司，已形成NC、U8、“通”三条产品和业务线，分别面向大、中、小型企业提供软件和服务。

用友拥有丰富的企业应用软件产品线，覆盖了企业ERP企业资源计划、SCM供应链管理、CRM客户关系管理、HR人力资源管理、EAM企业资产管理、OA办公自动化等业务领域，可以为客户提供完整的企业应用软件产品和解决方案。

对于CRM软件来说，并不是用友的核心产品，和金蝶、浪潮一样，是财务起家，在集团财务方面比浪潮好些，和金蝶差不多，生产模块购买的是台湾汉康的产品，但一直没能很好的整合，导致生产模块有些“四不像”。

市场采取分公司和代理并行模式，相当混乱。

产品美誉度不够，特别在ERP领域、生产制造管理模块，产品功能和细腻度存在缺陷，且项目管理水平不高，但项目实施成本高。

金蝶——综合型管理软件提供商

金蝶起家产品，财务软件。

金蝶国际软件集团有限公司是中国第一个WINDOWS版财务软件及小企业管理软件—金蝶KIS、第一个纯JAVA中间件软件—金蝶Apusic和金蝶BOS、第一个基于互联网平台的三层结构的ERP系统—金蝶K/3的缔造者，其中金蝶K/3和KIS是中国中小型企业市场中占有率最高的企业管理软件。

金蝶EAS构建于金蝶自主研发的商业操作系统—金蝶BOS之上，面向中大型企业，采用最新的ERPⅡ管理思想和一体化设计，有超过50个应用模块高度集成，涵盖企业内部资源管理、供应链管理、客户关系管理、知识管理、商业智能等，并能实现企业间的商务协作和电子商务的应用集成。

集团财务是金蝶强项，和用友旗鼓相当，但生产模块功能差强人意，CRM部分也不受重视，不过金蝶的K/3绝对比U8的生产模块成熟很多。

金蝶市场运作比较强，当时提出“南金蝶，北用友”，抢占了用友的部分市场。

智邦国际——综合型管理软件提供商

智邦国际的起家产品是CRM系统。

北京智邦国际软件技术有限公司是经中华人民共和国工业和信息化部以及北京经济和信息化委员会评定和审核的双软企业，是国家重点支持的软件企业。

产品全面覆盖企业从创立、发展到成熟的完整生命周期，能够为国内广大企业提供适用的一体化信息化解决方案，满足不同规模企业在不同发展阶段的管理需求并可实现平滑升级。

智邦国际在国内同行中创造了2个第一：

第一个最高的性价比；第一套最完备的服务体系，被顾客称为5优企业（价格优、技术优、功能优、服务优、实施优）。

智邦国际只做“企业管理软件”，相对而言，在客户需求把握和产品功能定位方面做得更专业。

其产品模块由统一的技术平台研发，无论一体化程度，还是集成性、稳定性、扩展性和灵活度都非常高，比较适合快速成长型及分支机构多的企业。

智邦国际十多年来专心做产品，在业内比较低调，很少看到做广告，跟企业比较看重品质、服务及口碑有很大关系，主要是依靠客户口碑成就自己。

八百客——单一性管理软件提供商

八百客的起家产品是CRM系统。

八百客致力于向客户提供以Platform-as-a-Service（PaaS）管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。

八百客主做CRM，其产品在数据统计方面还可以。

但如果根据企业遇到的实际问题，有针对性地进行绩效管理、分析，形成可行提升计划并落实到员工日常工作上，八百客产品细腻度上还不够。

八百客CRM更像是一个统计、实施软件。

它主要解决的是数据收集、统计等体力活，希望它实现按企业要求自定义考核流程，深度分析结果，提出发展建议，给出反馈意见等，是不太可能的事情。

XTOOLS——单一性管理软件提供商

XTOOLS的起家产品CRM系统。

企业维生素是XTools公司提倡的一种企业健康发展理念：

关注能够把企业思想、执行力、人员、管理工具融合在一起的方案，就像维生素C能促进铁的吸收，维生素D能促进钙磷的吸收一样，“企业维生素”使企业管理者和员工之间信息畅通，让企业进入一种包括制定目标、执行目标、过程控制、结果反馈的有效循环中去。

XToolsCRM是专为国内中小企业设计和开发的一套具有领先的管理思想和优秀的易用性的客户关系管理系统。

XToolsCRM的服务模式是按月租用。

不过，Xtools公司主做CRM这块的业务，未来产品在兼容和扩展方面还需等待市场检验。

按月付费的租用模式，从短期看企业似乎占了不少便宜，但考虑长年累月持续的资金投入，以及企业数据的安全性，其整体成本可能比直接购买商用软件要高得多。

小结

今天，已经有越来越多的企业认识到管理信息化的重要性，更加主动地接受管理软件的应用。

但是，选择企业管理软件如同选择合作伙伴，选择一个好的合作伙伴很重要。

所以到底应该选择哪个品牌，最终还是要根据企业自己的实际情况。

在此，针对需要实施信息化管理的企业，提出几点建议：

1、管理软件是否适合企业规模

选择企业管理软件跟买衣服鞋子一样，重要的是适合自己，一个胖子去穿紧身衣服，显然就有点奇怪了，一个男人去穿女人的鞋子，显然这个男的有问题。

企业管理软件也是这个道理，是否合身可从两方面考虑。

一是是否适应企业的规模。

有没有小鞋穿大脚或者大鞋穿小脚的嫌疑。

若软件不能适合企业发展规模，如功能不全、并发操作反应慢等，用起来不顺畅，这里受限制，那里受限制，软件很可能成为用来炫耀的装饰品，起不到任何实际作用。

而不顾实际规模，盲目选用大型软件，也是一种浪费，如，小型企业选择集团型软件就显得大材小用。

所以，软件不是越大越好，也不是越简约越好，最主要是适合企业规模，同时考虑一定发展空间即可。

不要追求时髦，选择那些大型的CRM软件。

二是是否适合自己这个行业。

软件的行业性是未来发展趋势，如制造业有制造业的软件，甚至可更细分，根据子行业细分出针对不同子行业的软件。

行业化一方面可降低实施成本，因为软件行业化，软件企业提供的软件就会体现这个行业的特殊性，所以，无论从实施周期，还是二次开发需求，都会大大缩减，从而降低实施成本。

另一方面，软件的行业细分使软件供应商专注于某个行业，行业性解决方案将会越来越符合企业实际情况，从而降低项目实施风险。

2、管理软件的稳定性

是否稳定，这是评估一个管理软件是否成功的最基本指标。

若运行不稳定，就算软件功能最齐全、最符合企业实际，也是不合格产品。

因为相对于稳定性，其它一切都是次要的。

试想一下，运了了半年，系统突然崩溃了，对企业来说就是致命的打击。

没有任何一个企业，愿意承担这个风险。

3、管理软件的扩展性

管理软件只是企业信息化项目的冰山一角。

企业在不断发展，采用的信息化系统越来越多，如企业资源计划系统、办公自动化系统、电子商务系统、供应链管理系统等，这些系统又紧密联系在一起。

若选型时不考虑扩展性，以后使用过程中，这些软件之间很可能会彼此孤立，成为一座座孤岛，相互之间信息无法实现沟通与交流。

4、管理软件的信誉

毛主席说过，实践是检验真理的唯一标准，只有实际用过的用户，才有权利说这个软件是否好。

所以，企业选购时可向同行了解，听听他们用了哪个品牌，使用效果如何等。

客观真实的评价对软件选型来说，是非常重要的。

但需考虑行业性，制造企业去向服务企业询问，获得的建议对制造企业的参考价值就会大大减少。

在考察软件信誉时，选择同行的管理项目才会有价值，否则，很可能是白用功。